Звонок · 27.06.2026 18:43
· sipuni_1782574869_445358
46303410
35%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Вопрос клиента не является возражением по существу.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Звонок от существующего клиента с вопросом о дедлайне курса. Менеджер вежливо ответил, успокоил клиента. Продажная квалификация не проводилась, потребности не выявлялись.
03+ Совет коуча
Для сервисного звонка поведение корректно. Если это лид, необходимо выявлять потребности и закрывать на покупку.
04 Выполнение чеклиста · 10/31 · 14 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«я [ФИО] из Одесской Академии»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Одесской Академии»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«подскажите, по какому вопросу?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«свободный же формат»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | — |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«давайте подскажу, никакого дедлайна нету»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«не стесняйтесь»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 20 реплик
КЛИЕНТ: А вот.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, я [ФИО] из Одесской Академии, менеджер компании.
КЛИЕНТ: Да, простите.
МЕНЕДЖЕР: Нам звонили на горячую линию, подскажите, по какому вопросу?
КЛИЕНТ: Вы знаете, мне не очень было понятно, вот у меня прохождение курса сейчас, кадровый документооборот, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) там как бы было написано всего лишь то, что как бы курс рассчитан, ну, можно пройти за четыре месяца у меня вопрос вот я не успела за четыре месяца его весь пройти то есть какой -то дедлайн имеется или нет [ФИО]
МЕНЕДЖЕР: [наложение] давайте подскажу, никакого дедлайна нету, я думаю, в начале тоже коллеги
КЛИЕНТ: [наложение] богу нет
МЕНЕДЖЕР: [наложение] должны были это подчеркнуть. У нас, видите, свободный же формат.
КЛИЕНТ: но коллеги может мне подчеркнули просто знаете я видимо в моменте это было не так важно я это поняла только потом, что... Я, как бы, не успеваю… Нет, может быть, и говорили.
МЕНЕДЖЕР: Я подчеркну, что, смотрите, вы у нас в своем же режиме обучаетесь, у нас нету графика обучения. (КЛИЕНТ: Угу.) Поэтому, конечно, пройти было быстрее, можно его растянуть на дольше срок.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] у вас остается навсегда поддержка кураторов на двенадцать месяцев, обновляться курс будет безлимитно, хоть через год -через два вы можете материалами пользоваться и возвращаться всегда. Поэтому ничего, если гайнов нету.
КЛИЕНТ: все, [ФИО] Богу, спасибо Вам большое, (МЕНЕДЖЕР: Это) свидания.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] ведь один единственный вопрос, да, у вас?
КЛИЕНТ: Да, да, все, больше нету ничего, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) спасибо (МЕНЕДЖЕР: хорошо.).Да,
МЕНЕДЖЕР: А если что, у вас контакты кураторов должны быть, (КЛИЕНТ: все)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] эффект.
КЛИЕНТ: [наложение] есть, все есть, я просто думала, может быть, она опять два работает, я не хотела в субботу беспокоить, а на сайте написано было, что ежедневная работа, думаю, может быть, там какой -то другой режим работы.
МЕНЕДЖЕР: Нет семь ноль без выходных, (КЛИЕНТ: Угу.) с восьми до восемь в [адрес] работают (КЛИЕНТ: Хорошо.) кураторы, после пущейчик в выходные тоже обучаетесь, не стесняйтесь.
КЛИЕНТ: Да, спасибо большое. (МЕНЕДЖЕР: Всего) До свидания.
МЕНЕДЖЕР: вам хорошего вечера, до свидания. (КЛИЕНТ: Угу.)
Маркеры разговора
Длительность02:06
Реплик всего37
Слов336
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
кадровый документооборот
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«есть ли дедлайн по курсу»
Температура
холодный
ЛПР
—
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
не успела пройти курс за 4 месяца