Low confidence — модель не уверена в скоринге. Проверь спорные пункты вручную.
Звонок · 27.06.2026 18:43 · sipuni_1782574869_445358

46303410

Денежкин Никита → клиент · 02:06 · Каталог · Категория CCC
35%
Общий балл
10 pass 21 fail 14 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Денежкин Никита
Дата
27.06.2026 18:43
utm_source
uis
utm_campaign
sashaai
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
02:06
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Вопрос клиента не является возражением по существу.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Звонок от существующего клиента с вопросом о дедлайне курса. Менеджер вежливо ответил, успокоил клиента. Продажная квалификация не проводилась, потребности не выявлялись.

03+ Совет коуча

Для сервисного звонка поведение корректно. Если это лид, необходимо выявлять потребности и закрывать на покупку.

04 Выполнение чеклиста · 10/31 · 14 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«я [ФИО] из Одесской Академии»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Одесской Академии»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«подскажите, по какому вопросу?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«свободный же формат»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«давайте подскажу, никакого дедлайна нету»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«не стесняйтесь»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 20 реплик

КЛИЕНТ: А вот. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, я [ФИО] из Одесской Академии, менеджер компании. КЛИЕНТ: Да, простите. МЕНЕДЖЕР: Нам звонили на горячую линию, подскажите, по какому вопросу? КЛИЕНТ: Вы знаете, мне не очень было понятно, вот у меня прохождение курса сейчас, кадровый документооборот, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) там как бы было написано всего лишь то, что как бы курс рассчитан, ну, можно пройти за четыре месяца у меня вопрос вот я не успела за четыре месяца его весь пройти то есть какой -то дедлайн имеется или нет [ФИО] МЕНЕДЖЕР: [наложение] давайте подскажу, никакого дедлайна нету, я думаю, в начале тоже коллеги КЛИЕНТ: [наложение] богу нет МЕНЕДЖЕР: [наложение] должны были это подчеркнуть. У нас, видите, свободный же формат. КЛИЕНТ: но коллеги может мне подчеркнули просто знаете я видимо в моменте это было не так важно я это поняла только потом, что... Я, как бы, не успеваю… Нет, может быть, и говорили. МЕНЕДЖЕР: Я подчеркну, что, смотрите, вы у нас в своем же режиме обучаетесь, у нас нету графика обучения. (КЛИЕНТ: Угу.) Поэтому, конечно, пройти было быстрее, можно его растянуть на дольше срок. МЕНЕДЖЕР: [наложение] у вас остается навсегда поддержка кураторов на двенадцать месяцев, обновляться курс будет безлимитно, хоть через год -через два вы можете материалами пользоваться и возвращаться всегда. Поэтому ничего, если гайнов нету. КЛИЕНТ: все, [ФИО] Богу, спасибо Вам большое, (МЕНЕДЖЕР: Это) свидания. МЕНЕДЖЕР: [наложение] ведь один единственный вопрос, да, у вас? КЛИЕНТ: Да, да, все, больше нету ничего, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) спасибо (МЕНЕДЖЕР: хорошо.).Да, МЕНЕДЖЕР: А если что, у вас контакты кураторов должны быть, (КЛИЕНТ: все) МЕНЕДЖЕР: [наложение] эффект. КЛИЕНТ: [наложение] есть, все есть, я просто думала, может быть, она опять два работает, я не хотела в субботу беспокоить, а на сайте написано было, что ежедневная работа, думаю, может быть, там какой -то другой режим работы. МЕНЕДЖЕР: Нет семь ноль без выходных, (КЛИЕНТ: Угу.) с восьми до восемь в [адрес] работают (КЛИЕНТ: Хорошо.) кураторы, после пущейчик в выходные тоже обучаетесь, не стесняйтесь. КЛИЕНТ: Да, спасибо большое. (МЕНЕДЖЕР: Всего) До свидания. МЕНЕДЖЕР: вам хорошего вечера, до свидания. (КЛИЕНТ: Угу.)

Маркеры разговора

Длительность02:06
Реплик всего37
Слов336
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
кадровый документооборот
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«есть ли дедлайн по курсу»
Температура
холодный
ЛПР
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
не успела пройти курс за 4 месяца