Звонок · 28.06.2026 17:43 МСК
· comagic_78ae66026a889f385b05e1c9aa295d66
46304910
50.5%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Дорого
«это мне дорого»
«Если какую-то, допустим, скидку вам предложить, вот только цена для вас важна или все-таки наполнение тоже принципиально»
«Если какую-то, допустим, скидку вам предложить, вот только цена для вас важна или все-таки наполнение тоже принципиально»
03 Краткое содержание
Клиент интересовался стоимостью курса по нейросетям. Менеджер представила программу и цену со скидкой, но клиент посчитал дорого и отказался, сославшись на множество альтернатив. Менеджер предложила скидку и объяснить отличия, но клиент завершил разговор.
03+ Совет коуча
При возражении по цене сначала укрепите ценность, выявив конкретные потребности или сложности клиента, прежде чем предлагать скидку.
04 Выполнение чеклиста · 20/38 · 7 n/a · 50.5%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
LLM пропустил
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО]»
LLM пропустил
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Это Eduson, Академия»
LLM пропустил
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы нас вот курсом, да, по нейросетям интересовались. Актуально вам?»
LLM пропустил
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
4/4
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Может быть, по задачам немножко вот буквально по верхушкам определимся»
LLM пропустил
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«и я вам расскажу и про наполнение, и про стоимость, и про формат обучения»
LLM пропустил
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«на все вопросы вам ответить»
LLM пропустил
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«и про стоимость»
LLM пропустил
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
Консультант не спросил о роде деятельности клиента
|
↗ 009 | 0 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
Причина выбора направления не выяснена
|
↗ 010 | 0 |
| × |
Цель обучения
Цель обучения не выяснена
|
↗ 011 | 0 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Причина необходимости сейчас не выяснена
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный, неприменимо
|
↗ 013 | — |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы или сложности не названы
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент не раскрывал потребности без вопроса менеджера
|
↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
Вопрос про опыт не задавался
|
↗ 016 | 0 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыт не обсуждался
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Не резюмировал потребности клиента
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не подвёл итог о пригодности курса
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не производился
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не производился
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не было вариантов для выбора, вопрос не задан
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не производился
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Если мы берем базовый курс нейросети на практике, вы там научитесь делать и визуалы, и текст, и аналитику, маркетинг»
LLM пропустил
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«у нас идет курс на нашей обучающей платформе, она удобная, интерактивная... как маленькая видеолекция, записанная коротко, без воды. А дальше идут сразу как бы задания на написание промтов»
LLM пропустил
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«это мне дорого»
LLM пропустил
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
Одно возражение: дорого
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
Менеджер предложила скидку и объяснить отличия
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Если какую-то, допустим, скидку вам предложить, вот только цена для вас важна или все-таки наполнение тоже принципиально»
LLM пропустил
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«если смотреть со скидкой, да, вот которая у нас на сайте, там сейчас висит промокод «Тик-так», вот, там получается стоимость общая курса сорок семь семьсот»
LLM пропустил
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не уточнил предпочтения по способу оплаты, только перечислил
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Не назван размер скидки в процентах или сумме
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Названа только цена со скидкой, без базовой
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не предложил оформление на звонке
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент не выбирал полную оплату
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Клиент не выбирал рассрочку
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Точная дата не согласована
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Приблизительное время не согласовано
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
По умолчанию, нет признаков игнорирования
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
По умолчанию, грубости не зафиксировано
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавал вопросы, презентовал, отрабатывал возражение
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Предложила скидку и объяснить отличия
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не пытался убедить после возражения, предложила закончить разговор
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Не было договорённости о звонке
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагал личных каналов
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
Не назначен конкретный следующий шаг
Скидка отдана без сопротивления
Менеджер презентует без выявления потребностей
06 Алерты по звонку
high
Менеджер презентует без выявления потребностей
· red_flag
· Без понимания болей продажа становится «впариванием», конверсия падает.
Клиент интересовался стоимостью курса по нейросетям. Менеджер представила программу и цену со скидкой, но клиент посчитал дорого и отказался, сославшись на множество альтернатив. Менеджер предложила с
critical
Скидка отдана без сопротивления
· red_flag
· Маржа теряется, клиент чувствует манипуляцию, конверсия не растёт.
Клиент интересовался стоимостью курса по нейросетям. Менеджер представила программу и цену со скидкой, но клиент посчитал дорого и отказался, сославшись на множество альтернатив. Менеджер предложила с
critical
Не назначен конкретный следующий шаг
· red_flag
· Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Клиент интересовался стоимостью курса по нейросетям. Менеджер представила программу и цену со скидкой, но клиент посчитал дорого и отказался, сославшись на множество альтернатив. Менеджер предложила с
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Клиент интересовался стоимостью курса по нейросетям. Менеджер представила программу и цену со скидкой, но клиент посчитал дорого и отказался, сославшись на множество альтернатив. Менеджер предложила с
07 Транскрипт · 20 реплик
клиент
00:00
Думаю, тут что -то происходит.
Михайлова
00:01
Алло, [ФИО], добрый день!
клиент
00:04
Здравствуйте.
Михайлова
00:04
Это [ФИО], здравствуйте. Это Eduson, Академия. Вы нас вот курсом, да, по нейросетям интересовались. Актуально вам?
клиент
00:12
Да, но я не поняла его стоимость.
Михайлова
00:15
Я вас сейчас ориентирую, вот, расскажу. Там у нас так написали, как рассрочку, да, на двенадцать кусочков. Смотрите, у нас вообще по нейросетям достаточно широкая линейка курсов. Может быть, по задачам немножко вот буквально по верхушкам определимся и подберем, чтобы программа вам подходила, и я вам расскажу и про наполнение, и про стоимость, и про формат обучения. Ну, в общем, на все вопросы вам ответить. Хорошо?
клиент
00:37
Расскажите мне, пожалуйста, стоимость минимального и как заходит обучение.
клиент
00:43
Просто это видео прихвастается.
Михайлова
00:45
Нет, смотрите, у нас идет фокус весь на промп инжиниринг, да, потому что про нейротеки, в принципе, воды рассказывать не нужно, и мы не практикуем форматы каких -то вебинаров и так далее, у нас идет курс на нашей обучающей платформе, она удобная, интерактивная. В каж[адрес], вот как маленькая видеолекция, записанная коротко, без воды. А дальше идут сразу как бы задания на написание промтов. Мы пойдем от самых простых, там нарисуй кружочек, к самым сложным и разберем все сферы применения нейросеток. Если мы берем базовый курс нейросети на практике, вы там научитесь делать и визуалы, и текст, и аналитику, маркетинг, то есть вот вы будете таким специалистом по нейросетям, который умеет всё. И вот,
клиент
01:28
и вот сколько он стоит?
Михайлова
01:30
если смотреть со скидкой, да, вот которая у нас на сайте, там сейчас висит промокод «Тик -так», вот, там получается стоимость общая курса сорок семь семьсот, но можно поделить на части, то три тысячи девятьсот семьдесят пять рублей будет получаться, это если на двенадцать кусочков мы делим. Но тут можно, да, можно делить, можно не делить, от этого цена не меняется. Вот, смотрите,
клиент
01:53
хорошо, я поняла, спасибо большое.
Михайлова
01:56
вот что вообще нужно вам, да, вот, может быть, в какой -то определенной сфере нужны были нейросети или комплексно вот именно нужно, чтобы вы умели всё?
клиент
02:04
мне просто не была понятна стоимость, я хотел ее понять, и это мне дорого, поэтому буду смотреть дальше. Спасибо.
Михайлова
02:13
Если какую -то, допустим, скидку вам предложить, вот только цена для вас важна или все -таки наполнение тоже принципиально
клиент
02:19
На данный момент только цена, потому что курсов очень много, буду смотреть дальше.
Михайлова
02:23
Но это правда, да, вот на просторах интернета много курсов и за пять и за десять тысяч рублей. Если интересно, скажу, чем отличаемся, вот, или можем разговор закончить, вы сами эти выводы сделаете, вот как хотите.
клиент
02:35
да, сама спасибо.
Михайлова
02:37
Хорошо, тогда если что, звоните, пишите, будем рады с вами работать. До свидания.
клиент
02:41
до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность02:46
Реплик всего20
Слов479
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4
08 Портрет клиента
Категория лида
CCC
ЛПР
—
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: unknown
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: lowpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Нейросети на практике
Возражения клиента
Дорого
Вопросы клиента
стоимость минимального и как заходит обучение