Звонок · 27.06.2026 21:39 МСК
· sipuni_1782574487_445133
46302404
21.9%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«возражений в звонке не было»
«возражений нет»
«возражений нет»
03 Краткое содержание
Follow-up звонок по уже оплаченному курсу «AI-эстиматор (сметчик)». Менеджер помог с регистрацией на платформе, ответил на технические вопросы и согласовал повторный звонок в понедельник.
03+ Совет коуча
В follow-up-звонке лучше структурировать повестку: можно кратко повторить, что уже сделано и какие шаги ждут клиента, чтобы избежать недопонимания.
04 Выполнение чеклиста · 6/12 · 33 n/a · 21.9%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4 · 4 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Консультант поздоровался
follow-up звонок, приветствие не оценивается
|
↗ 001 | — |
| — |
Консультант назвал своё имя
follow-up звонок
|
↗ 002 | — |
| — |
Консультант озвучил название компании
follow-up звонок
|
↗ 003 | — |
| — |
Консультант уточнил цель звонка
follow-up звонок
|
↗ 004 | — |
|
02
Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Озвучен блок «знакомство»
follow-up звонок, блоки программирования не применяются
|
↗ 005 | — |
| — |
Озвучен блок «презентация программы»
follow-up звонок
|
↗ 006 | — |
| — |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
follow-up звонок
|
↗ 007 | — |
| — |
Озвучен блок «варианты оплаты»
follow-up звонок
|
↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/9 · 9 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Чем занимается клиент
follow-up звонок, выявление потребностей не проводилось
|
↗ 009 | — |
| — |
Почему выбрано именно это направление
follow-up звонок
|
↗ 010 | — |
| — |
Цель обучения
follow-up звонок
|
↗ 011 | — |
| — |
Почему именно сейчас решил обучиться
follow-up звонок
|
↗ 012 | — |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
follow-up звонок, условие не применимо
|
↗ 013 | — |
| — |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
follow-up звонок
|
↗ 014 | — |
| — |
Клиент сам рассказал про свои потребности
follow-up звонок
|
↗ 015 | — |
| — |
Консультант спросил клиента про опыт
follow-up звонок
|
↗ 016 | — |
| — |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
follow-up звонок
|
↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2 · 2 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Повторил / резюмировал потребности клиента
follow-up звонок, резюме не делалось
|
↗ 018 | — |
| — |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
follow-up звонок
|
↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
upsale не предлагался
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
upsale не предлагался
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
upsale не предлагался
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
upsale не предлагался
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Сделал презентацию программы обучения
follow-up звонок, презентация не проводилась
|
↗ 024 | — |
| — |
Сделал презентацию формата обучения
follow-up звонок
|
↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
возражений в звонке не было
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
возражений нет, количество 0
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
возражений нет
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
возражений нет
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
цена не обсуждалась
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
способ оплаты не уточнялся
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
размер скидки не назван
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
цена до/после скидки не презентована
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/3 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Предложил оформление в моменте
клиент уже оплатил, попытка не нужна
|
↗ 034 | — |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
оплата уже произведена
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
клиент уже оплатил
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
точное время не согласовано
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в понедельник еще позвоню разок»
согласован повторный звонок в понедельник
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
менеджер отвечает по существу, нет игнорирования
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
грубость или обида не проявлены
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
менеджер активно помогает и ведёт диалог
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
проявляет заинтересованность, предлагает помощь
|
↗ 042 | 1 |
| — |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
возражений не было, убеждение не требовалось
|
↗ 043 | — |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
договорённость о времени звонка не фиксировалась
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
менеджер ориентирует на рабочие каналы ([ФИО])
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 42 реплик
Пасхалиди Димитрий
00:01
Добрый вечер еще раз, [ФИО].
клиент
00:03
Подписывайтесь Да, это...
Пасхалиди Димитрий
00:04
Вы перезванивали.
клиент
00:05
Отвлеку вас, существенно, я понимаю, что у вас сейчас...
Пасхалиди Димитрий
00:10
Да, какой
клиент
00:11
-то я ни
Пасхалиди Димитрий
00:12
-то вопрос возник.
клиент
00:13
хрена тут сообразить не могу, куда перейти -то по ссылке... Вы представьте... Ссылка на регистрацию в ОВВ Eduson Эссура сюда.
Пасхалиди Димитрий
00:24
все правильно, вы переходите сначала по ссылке по регистрации, там проходите регистрацию, уже вводите свои данные как ученика. После того, как вы зарегистрировались, вы можете переходить по ссылке на платформу, потому что ссылка на платформу ведет на конкретный курс, AI -эстиматор — это вот как раз и сметчик. То есть вы сперва регистрируетесь по первой ссылке, потом переходите по второй.
Пасхалиди Димитрий
00:48
И уже можете начинать обучение прямо сейчас. [ФИО].
клиент
00:54
Через двадцать минут я могу позвонить и что -нибудь уточнить?
Пасхалиди Димитрий
00:58
Можете написать, если будут вопросы, можете писать прямо на [ФИО], я сразу отвечу.
Пасхалиди Димитрий
01:03
То есть я еще здесь, не переживайте. Если будут какие -то вопросы по регистрации или по чему -то, можете писать, я здесь на все отвечу.
Пасхалиди Димитрий
01:12
Хорошо?
клиент
01:14
И по этому, которые онлайн -курсы по бухгалтерии, это, по
Пасхалиди Димитрий
01:21
Смотрите, я направил ссылок именно всех курсов, вот последним сообщением, можете посмотреть, там идет прям список. У нас по бухгалтерии просто много курсов, в зависимости от именно, ну, направляемости, да. Можете выбрать, что наиболее откликается супруге, я дам конкретные презентации, так же, как я вам вот направлял, да. Там будет именно визуальная, скажем так, презентация полноценная, где будет описано все, что будет пройдено, и можно будет уже подобрать то, что наиболее подходит. Просто бухгалтерия сама по себе крайне широкого направления наука, скажем так, вот, и там в зависимости от бухгалтера для ИП, бухгалтера для ООО там разные нюансы разбираются, вот чтобы можно было визуально все это дело изучить.
клиент
02:03
Завтра в течение дня можно будет Вам позвонить? выгодной.
Пасхалиди Димитрий
02:06
Завтра у нас выходное, в воскресенье же.
клиент
02:09
Ага.
Пасхалиди Димитрий
02:10
У вас, смотрите, если будет какой -то вопрос именно по вопросам регистрации, их вы можете направлять куратору напрямую. Если будет вопрос по подарочному курсу, если определитесь, можете писать мне.
клиент
02:25
Короче говоря, вы сейчас, ну, то отключайтесь, и я больше
клиент
02:32
Могу к куратору позвонить, да?
Пасхалиди Димитрий
02:34
Нет, прямо сейчас, если у Вас возникает какой -то вопрос еще, Вы можете мне вписать, [ФИО], я на все отвечу. Просто если вопрос будет касаться именно процесса обучения, с этим лучше уже сориентирует именно куратор. Но вот сегодня я на все готов ответить, пока, скажем так, официально не передал [ФИО] еще куратору, если можно выразить.
клиент
02:55
Короче, если что, в понедельник я вам позвоню, можно будет.
Пасхалиди Димитрий
02:59
договорились, да, разберемся. — [ФИО].
клиент
03:01
что, раз вот так как снег на голову упал, и тут я сразу согласился, раз такое дело, давайте уже доведем
Пасхалиди Димитрий
03:12
Ну хорошо, да, ориентирую, разумеется.
клиент
03:15
то в понедельник еще позвоню разок.
Пасхалиди Димитрий
03:18
Договорились. Без проблем, всё, будем на связи, угу, да
клиент
03:24
[ФИО], [ФИО], да, ещё раз.
клиент
03:29
всё, мы оплатили, всё, мы учимся.
Пасхалиди Димитрий
03:31
Да, доступ и предоставил, опять же, будут любые вопросы именно по началу обучения, можете прям написать либо в [ФИО], если в ней рабочее время, либо набрать, если, ну, в рабочее время.
клиент
03:40
-то я смотрю, там номеров -то много, с трех номеров вы звонили.
Пасхалиди Димитрий
03:45
Нет, нет, именно тот номер, который здесь в [ФИО] у меня указан. мой личный телефон.
Пасхалиди Димитрий
03:51
Просто мы звоним с телефонией, тут другие номера, по
клиент
03:55
мы сейчас разговаривали, да?
Пасхалиди Димитрий
03:57
мы с вами общаемся в [ФИО], в [ФИО] который, там прям мой номер, угу,
клиент
04:01
Ну, все, дайте
Пасхалиди Димитрий
04:04
угу, взаимно,
клиент
04:06
на здоровье отдыхайте.
Пасхалиди Димитрий
04:08
хорошего вечера, удачного обучения, в понедельник, если что, на всё отвечу, угу,
Пасхалиди Димитрий
04:14
до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность04:16
Реплик всего42
Слов684
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
08 Портрет клиента
Категория лида
AAA
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: M · sphere: строительство/сметы · role: клиент (вероятно, строитель или инженер)
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: highpayment_ready: True
Мотивация
- interest: Инженер-сметчик (AI-эстиматор), также интересуется курсами бухгалтерии для супруги
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
как перейти по ссылке для регистрацииможно ли будет завтра позвонитьможно ли обратиться к куратору