Анализ звонков / Сомов Вадим / 46302372
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 28.06.2026 20:32 МСК · sipuni_1782656492_464821

46302372

Сомов Вадим → клиент · 10:55 · Дизайнер карточек на маркетплейсах · Этап Закрыто и не реализовано · utm yandex
59.4%
Общий балл
15 pass 23 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Сомов Вадим
Дата
28.06.2026 20:32 МСК
utm_source
yandex
utm_campaign
DisMP_MPP_MT5_yandex_rsya_rf_marquiz-form-49|112393822
Продукт
Дизайнер карточек на маркетплейсах
Факультет
Закрыто и не реализовано
Транскрипт
done
Длительность
10:55
Аналитика
done
Уверенность
medium
CRM
46302372
Запись
Возражения
Нужно время на принятие решения
Красные флаги
Не назначен конкретный следующий шаг Менеджер презентует без выявления потребностей

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал

Категории: Нужно время на принятие решения

«сегодня точно нет, не получится, потому что все равно мне нужно подумать, нужно подумать, посоветоваться»
«подумайте, конечно... я вам напишу... не откидываете вариант»

03 Краткое содержание

Менеджер провел презентацию курса и предложил два варианта скидок, включая временный промокод, но не выявил потребности клиента. Клиент отложил решение, менеджер отправил информацию и договорился о связи в мессенджере.

03+ Совет коуча

Уделите больше времени выявлению потребностей: задайте вопросы о целях, опыте и мотивации клиента. Согласуйте конкретную дату повторного звонка.

04 Выполнение чеклиста · 15/38 · 7 n/a · 59.4%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/4
0.0/3.125%
× Консультант поздоровался
Нет приветствия в транскрипте.
↗ 001 0
× Консультант назвал своё имя
Менеджер не представился.
↗ 002 0
× Консультант озвучил название компании
Название компании не прозвучало.
↗ 003 0
× Консультант уточнил цель звонка
Цель звонка не уточнена.
↗ 004 0
02 Программирование
0/4
0.0/6.25%
× Озвучен блок «знакомство»
Нет анонса блока знакомства.
↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы»
Менеджер сразу перешёл к презентации без анонса.
↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Нет анонса блока вопросов.
↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты»
Нет анонса блока оплаты.
↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/9
0.0/12.5%
× Чем занимается клиент
Менеджер не спросил о деятельности клиента.
↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление
Мотив выбора направления не выяснен.
↗ 010 0
× Цель обучения
Цель не уточнена.
↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться
Не выяснен триггер для обучения.
↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент не продемонстрировал понимания роли дизайнера карточек.
↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Темы и сложности не выявлены.
↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент не рассказывал о потребностях спонтанно.
↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт
Вопросов об опыте не задано.
↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Клиент сообщил, что официально не трудоустроен, релевантный опыт не указан.
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
× Повторил / резюмировал потребности клиента
Потребности не были озвучены, резюме отсутствует.
↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Нет заключения о пригодности курса для клиента.
↗ 019 0
05 Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не производился.
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не производился.
↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не производился.
↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не производился.
↗ 023
06 Презентация
2/2
12.5/12.5%
Сделал презентацию программы обучения
«обучение от реальных практиков, топовых дизайнеров... доступ к курсу навсегда... итоговое портфолио»
Менеджер подробно описал содержание и преимущества курса.
↗ 024 1
Сделал презентацию формата обучения
«обучение в комфортном для себя ритме, доступ навсегда»
Описаны особенности формата.
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
У клиента есть сомнения или возражения
«сегодня точно нет, не получится, потому что все равно мне нужно подумать, нужно подумать, посоветоваться»
Клиент выразил сомнение и просьбу о времени.
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
1 возражение.
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
1 возражение отработано.
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«подумайте, конечно... я вам напишу... не откидываете вариант»
Менеджер предложил отправку информации и оставил возможность вернуться.
↗ 029 1
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка шестьдесят процентов... скидка еще больше получается — семьдесят процентов»
Скидки представлены как ключевое преимущество.
↗ 030 1
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос о предпочтительном способе оплаты не задан.
↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят процентов... семьдесят процентов»
Размер скидки назван явно.
↗ 032 1
× Презентовал цену до скидки и после
Только цена со скидкой, базовая цена не озвучена.
↗ 033 0
09 Предложил ли оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
12.5/12.5%
Предложил оформление в моменте
«Тик-Так как промокод у нас работает только в день консультации»
Упоминание ограничения по времени стимулирует к немедленному решению.
↗ 034 1
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент не выбирал полную оплату.
↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Клиент не согласился на рассрочку на звонке.
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
Точное время не согласовано.
↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Только 'напишу', без указания времени.
↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Менеджер отвечал на вопросы и реагировал на реплики.
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Общение вежливое, без грубости.
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер инициировал темы, задавал вопросы, вёл разговор.
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер был вовлечён и старался помочь.
↗ 042 1
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«один из оптимальных вариантов... сэкономить двадцать тысяч... досрочно закрыть»
Менеджер аргументировал выгоду решения.
↗ 043 1
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Предыдущих договорённостей не было.
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Предложены рабочие мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Max).
↗ 045 1

05 Красные флаги

Не назначен конкретный следующий шаг
Менеджер презентует без выявления потребностей

06 Алерты по звонку

high Менеджер презентует без выявления потребностей · red_flag · Без понимания болей продажа становится «впариванием», конверсия падает.
Менеджер провел презентацию курса и предложил два варианта скидок, включая временный промокод, но не выявил потребности клиента. Клиент отложил решение, менеджер отправил информацию и договорился о св
critical Не назначен конкретный следующий шаг · red_flag · Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Менеджер провел презентацию курса и предложил два варианта скидок, включая временный промокод, но не выявил потребности клиента. Клиент отложил решение, менеджер отправил информацию и договорился о св

07 Транскрипт · 39 реплик

Сомов
00:00
Да -да -да, как меня слышно?
клиент
00:02
вслед, да, пропала просто, резко прекратилась, и все, тишина. Так что даже что последнее слышала, даже что -то нестыкно говорила, ну, последнюю, наверное, минуту, вот буквально, что вот, тишина. Я сама.
Сомов
00:17
уже про карьерный центр, вот то, что у нас есть в целом помощь, да, там, в трудоустройстве. В целом, так если подразумевать еще раз, обучение от реальных практиков, топовых дизайнеров крупных российских компаний, самих маркетплейсов, с других организаций, с Яндекса, с Сбербанка, с Самолета и так далее.
Сомов
00:40
Доступ к курсу навсегда. По итогу обучения официальный документ у нас есть образовательная лицензия Департамента науки [адрес], соответственно, мы выдаем официальный документ удостоверения повышения квалификации. Он заносится в реестр дополнительного профессионального образования, и всё это получается. Обучение современными инструментами, да, тоже в том числе и обучаем, и не просто как там создавать, не знаю, картинки по простому промту, достаточно глубоко копаемся, да, как всё -таки свой запрос закрыть себе жизнь дизайнера облегчить. Вот. Итоговое портфолио у вас будет, потому что одиннадцать работство по итогу обучения в целом соберете, учить в комфортном для себя ритме, ну и доступ навсегда. В целом, это итог, как я хотел бы подразумевать, как вообще эта история, что, может быть, больше всего зацепила или что -то, может быть, не понравилось.
Сомов
01:42
Все понравилось, супер.
клиент
01:43
звучит прекрасно, да.
Сомов
01:45
Да, да, да.
Сомов
01:47
Давайте в целом тогда подытожим, да, сколько по стоимости это выходит и какие есть там акции, опции и так далее. Если всё устроит, как бы сможем спокойно с Вами заходить. Смотрите, у нас сейчас действует промокод с [ФИО], в том числе есть временный промокод Тик -Так, я расскажу, в чем разница. Если мы идем с промоко[адрес], он идет со скидкой шестьдесят процентов в курс. Промокод за Вами закрепляется на два дня, то есть в течение не двух дней можете воспользоваться, соответственно, программу эту оформить. С учетом скидки будет восемьдесят тысяч триста сорок шесть рублей.
Сомов
02:28
Это в рассрочку около семи тысяч, ну, шесть тысяч шестьсот девяносто шесть, получается, в рассрочку, в месяц, да.
Сомов
02:37
И есть также промокод «Тик -так», это временный промокод, он несет характер суперлимитированности, да, ограниченности, по нему скидка еще больше получается — семьдесят процентов. И то есть итоговая стоимость составляет шестьдесят тысяч двести шестьдесят рублей. Это пять тысяч двадцать два рубля в месяц в рассрочку. Но Тик -Так как промокод у нас работает только в день консультации, то есть если мы с вами сегодня, соответственно, оформляем, и у вас, вот, считай, двадцать тысяч вы дополнительно экономите. Я вам сразу два варианта говорю про то, что как бы у вас всегда есть возможность выбора, чтобы все было было прозрачно в этом плане, и плюс, не знаю, коллеги мои говорили, не говорили, я скажу, а у нас действуют акции сейчас один плюс один.
Сомов
03:26
Что это значит? То есть вы в рамках стоимости своей покупки можете выбрать любой курс в подарок второй, абсолютно бесплатно. Это может быть что -то, связанное, опять же, с дизайном, визуализацией, это может быть что -то вообще кардинально другое, к примеру. То есть это полноценная вторая программа до стоимости вашей основной покупки. И вы также можете кому -то в подарок это открыть, то есть не обязательно только себе.
клиент
03:56
Ага, все, сообразила, поняла, а мумосвязь как поддерживать вообще, через что, ну, через какую сеть, как вот, ну, даже вот сейчас там оплата, все, общение, где, в чате, в каком должно происходить?
Сомов
04:10
Ну, смотрите, здесь опять же, как вам комфортно, некоторые Некоторые хотят, чтобы, там, с официальной почты, допустим, я написал, скинул ссылки все необходимые, да, такая возможность есть. Обычно, чаще всего, мы общаемся просто стандартно в любом мессенджере, где клиенту удобно, WhatsApp, Telegram, Max, у меня все есть, да, и, соответственно, мы просто списываемся и дальше уже над оплатой обсуждаем. Касаемо вариантов оплаты, при разовой оплате, там, дополнительный кэшбэк вам от ряда банков идет, пять тысяч можно будет еще дополнительно получить. А в рассрочку, как бы, вариант это через банки тоже идет, первый платеж через месяц, и, соответственно, вот ежемесячно там определенную сумму вы платите, переплат тоже никаких нет. Если вы, [ФИО], официально сейчас трудоустроены, то в следующем году еще тринадцать процентов НДФЛ можно будет вернуть.
клиент
05:07
внутри его страны.
клиент
05:09
Такой работы как бы нет официально, как у меня, да, вот, и, а как это получается, вот эта оплата в рассрочку, она, нет, я представляю, как это происходит, а как у нас, то есть какие -то вы документы мне, как, через что мы будем это делать?
Сомов
05:25
Все достаточно просто, это делается через сам банк, то есть я в нашем личном кабинете, да, Eduson, создаю заявку в том или ином банке, допустим, из самых популярных — это Сберты банк, которыми мы пользуемся. Я скидываю вам ссылку, опять же, через удобный для вас канал связи, вы переходите, там буквально семь минут
Сомов
05:48
банк дает решение, если вас все устраивает, то есть вы можете посмотреть условия банка на всякий случай, посмотреть, какие санкции будут, если, допустим, вовремя оплатить. проекции. Соответственно, если условия устраивают, все хорошо, там обычно условия стандартные, просто без переплаты, двенадцать месяцев. А вы, соответственно, подписываете, в нашем личном кабинете отображается, что заказ оплачен, и я вам доступы открываю.
клиент
06:17
Ага, понятно, так, еще вот у меня такой вопрос, вот я сейчас подумаю, например, об этом, и могу я в любое время, то есть у меня есть вероятность через месяц предвидеть навести всю сумму ствола такими не заморачиваться с кошками могу и куда я вам могу сообщить что я вот готовы к этим курсом вот что вот так мне все это то есть как на связи с вами быть до
Сомов
06:39
Я говорю, мы можем в удобном для вас мессенджере списаться, там
клиент
06:42
верно
Сомов
06:42
тот же WhatsApp, Telegram, Max, поэтому номер у вас есть Max, да?
клиент
06:47
есть [ФИО] и тогда пришлите мне какое -то сообщение, я буду понимать, что я потом с Вами свяжусь вот так вот, да.
Сомов
06:55
Всё хорошо. Ну, тут, смотрите, [ФИО], на самом деле один из оптимальных вариантов, по нему вы можете, во -первых, прямо сейчас сэкономить достаточно неплохо, там, те же двадцать тысяч, а это всё -таки рассрочка, то есть если вы через месяц сможете всю сумму внести, вы просто через месяц досрочно гасить эту рассрочку, вы [ФИО], к примеру, пользуетесь?
клиент
07:18
нее нет избера у мужа есть.
Сомов
07:19
Ага, ну, соответственно, вот, допустим, в [адрес], Если вы досрочно закрываете, он еще две -три тысячи вам может дополнительно скинуть скидки, есть еще дополнительная экономия. При этом вы фиксируете условия, начинаете обучаться уже, по сути, хоть сегодня вечером, да, первый модуль сможете пройти. Ну и, соответственно, у вас уже курс есть, там, сумма появилась досрочно, просто один момент, в один момент закрыли, и всё.
клиент
07:51
Ну, сегодня точно нет, не получится, потому что все равно мне нужно подумать, нужно подумать, посоветоваться Там как -то все, вот там среди, которые тоже где -то, ну, что -то заниматься равно хочется, ну, для себя точно понять. Поэтому сегодня
Сомов
08:07
всё,
клиент
08:08
точно не получится, да.
Сомов
08:10
я понял. Ну, [ФИО], для Вас в целом мнение, решение других людей будет основополагающим, либо Вы все -таки решение итоговое тут будете принимать?
клиент
08:20
Да, конечно, я.
Сомов
08:20
Угу. Окей. Ну, тут опять же, смотрите, многие, когда уходят советоваться, почему -то берут за аксиому, если человек кому -то другой сказал, что что -то не так, это значит правда. Просто, видите, опять же, у каждого своя реальность, и кто -то, может быть, в этой сфере вообще не разбирается. Ко мне, когда приходят за советом, я прежде всего говорю, почему ты ко мне пришел, я разбираюсь в этом,
Сомов
08:46
Да, обратись к тому, кто лучше всего разбирается, и все. Поэтому люди с дизайнер -карточек – это, мне кажется, неплохой вариант действительно посоветоваться именно в формате «полезное и неполезное обучение». А если в формате денег, ну, понятное дело, если у вас решение такое семейное, то это уже семейный совет должен собраться. Вот. Давайте как с вами поступим, [ФИО], вы все -таки не откидываете вариант зайти вот с этим промокодом, про который я сказал временно? Я вам напишу в [ФИО], до семи по [адрес] работаю, у до семи есть возможность, если вдруг решитесь зайти, так вас тут торопить не буду. Ну и в целом, у вас будут вопросы, пишите в [ФИО], я такое самое отправлю, отправлю вам также программу, ну, то есть презентацию по курсу, посмотреть, какие уроки, посмотреть преподавателей, в принципе, всё, [ФИО].
клиент
09:42
спасибо большое, было очень интересно послушать. Я думаю, что я, наверное, дозрею сейчас ее чуть -чуть и дозрею. что, ну, мне нравится вот такое.
Сомов
09:51
да, действительно,
клиент
09:52
все равно он будет
Сомов
09:53
обучение интересное, тем более если вы никогда онлайн не обучались в какой -то качественной школе, потому что онлайн, справедливости ради, есть И такое достаточно поверхностная история, ее довольно много, если вы начнете искать, изучать эту всю историю, вы поймете, что в онлайне много таких каких -то поверхностных программ. Здесь, опять же, все достаточно глубоко, как я и сказал, преподаватели — это, по сути, топовые дизайнеры страны, можно так сказать. И слово «поверхностное» здесь совсем не к месту, потому что мы не даем какой -то мотивации на этом курсе. А все получится, вперед, мы даем больше именно каких -то скиллов, да, профессиональных навыков, в принципе, как -то так. Информацию вам скинул? Подумайте, конечно, [ФИО], да, да, все
клиент
10:44
все жду от Вас информации, спасибо большое.
Сомов
10:47
течение пятидесяти минут вам напишу, хорошего дня, до
клиент
10:51
большое, ну, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность10:55
Реплик всего39
Слов1627
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20

08 Портрет клиента

Категория лида
CCC
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Демография
gender: unknown
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
Возражения клиента
Нужно время на принятие решения
Вопросы клиента
Как будет проходить общение?Как оплата в рассрочку для неофициально трудоустроенных?Можно ли потом выплатить всю сумму сразу?