Звонок · 01.07.2026 23:20 МСК
· comagic_53216bc3f2c579ccbce4eea08d27fd10
eaff7dde
39.6%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Клиент не высказал возражений; вопросы носили уточняющий характер»
«Возражений не было»
«Возражений не было»
03 Краткое содержание
Менеджер провел квалификационную беседу по курсу AutoCAD, выявил потребность клиента в подработках, договорился о передаче профильному специалисту. Не была представлена программа обучения, не обсуждалась стоимость и условия оплаты, отсутствовала попытка закрытия на звонке.
03+ Совет коуча
Структурируйте звонок с анонсом блоков (знакомство, презентация, вопросы, оплата). Представляйте хотя бы краткое содержание программы и обсуждайте стоимость, чтобы клиент получил больше информации для решения. Делайте попытку закрытия на звонке или четко обозначайте цель следующего шага.
04 Выполнение чеклиста · 17/33 · 12 n/a · 39.6%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте» [00:00]
Менеджер поздоровался в начале звонка
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]» [00:00]
Менеджер представился по имени
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson» [00:00]
Название компании прозвучало
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Скажите, удобно говорить? ... вам вообще автокад нужен для каких целей?» [00:00]
Уточнил цель и контекст клиента
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Менеджер не анонсировал блок знакомства перед вопросами
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Не было анонса, что будет презентация программы
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсирован блок ответов на вопросы
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсирован блок обсуждения оплаты
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
7.8/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работаю монтажник радиоэлектронной аппаратуры» [00:00]
Менеджер спросил, клиент ответил
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Хотел бы подработать в этой программе» [00:00]
Клиент назвал мотив — дополнительный заработок
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«Хотел бы подработать в этой программе» [00:00]
Цель — подработки/халтуры
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не выявлен триггер срочности; клиент не назвал причину «сейчас»
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс по AutoCAD — инструментальный, не профессия
|
↗ 013 | — |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Клиент не уточнил конкретные темы или сложности в AutoCAD
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Все потребности озвучены в ответ на вопросы менеджера
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А кем сейчас работаете или чем занимаетесь?» [00:00]
Менеджер спросил про текущую работу и опыт
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Заканчивал строительный колледж, мы касались автокада» [00:00]
Клиент имеет релевантный опыт (строительный колледж, знакомство с AutoCAD)
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не переформулировал потребности своими словами
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не сделан вывод о пригодности курса под задачи клиента
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не предлагался (только подарок 1+1)
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Вопрос о выборе не задавался
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Upsale не было
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Не раскрыто содержание программы (темы, модули)
|
↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«У нас удаленка, дистанционное обучение, без расписания, практикоориентированный, личный куратор, доступ навсегда» [00:00]
Описаны ключевые элементы формата
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Клиент не высказал возражений; вопросы носили уточняющий характер
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений не было
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений не было
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений не было
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не названа, только упомянута скидка
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не задан вопрос о предпочтительном способе оплаты
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«Активировали скрипку шестьдесят процентов» [00:00]
Назван размер скидки — 60%
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Не приведены цифры «было/стало»
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не сделано предложение оплатить/оформить на звонке
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Способ оплаты не обсуждался
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«Записала вас на завтра с восемнадцати до девятнадцати» [00:00]
Названо конкретное время (завтра 18-19)
|
↗ 037 | 1 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Точное время уже согласовано
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«Поняла; вы имеете в виду, как это долг-доход?» [00:00]
Менеджер реагирует на реплики клиента
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Тон вежливый, грубости нет
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Задавал вопросы, презентовал формат, инициировал передачу
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Доброжелательный тон, уточняющие вопросы
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не было попытки склонить к покупке или закрытию
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первичный звонок, предыдущих договорённостей нет
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«Напишет Вам в [ФИО] или в [адрес]» [00:00]
Указаны рабочие каналы (Telegram/WhatsApp), не личные
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
Для warm-lead не озвучено содержание программы
06 Алерты по звонку
high
Для warm-lead не озвучено содержание программы
· red_flag
· Клиент не понимает за что платит, откладывает решение.
Менеджер провел квалификационную беседу по курсу AutoCAD, выявил потребность клиента в подработках, договорился о передаче профильному специалисту. Не была представлена программа обучения, не обсуждал
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер провел квалификационную беседу по курсу AutoCAD, выявил потребность клиента в подработках, договорился о передаче профильному специалисту. Не была представлена программа обучения, не обсуждал
07 Транскрипт · 30 реплик
клиент
00:00
[ФИО]!
менеджер
00:01
Алло, [ФИО], здравствуйте.
клиент
00:04
Здравствуйте.
менеджер
00:05
Меня зовут [ФИО], я вас набираю из онлайн -академии Eduson. Вы у нас с интересным обучением по автокаде активировали скрипку шестьдесят процентов. Скажите, удобно говорить вам, есть минутка?
клиент
00:19
да, говорите.
менеджер
00:20
Су[адрес], чтобы я могла передать ваш контакт уже профильному специалисту по автокаду. Он расскажет, какие там есть программы, тарифы, длительности, по всем этим нюансам. [ФИО], подскажите, пожалуйста, вам вообще автокад нужен для каких целей? Или, может, какие задачи перед вами стоят?
клиент
00:41
Хотел бы подработать в этой программе, если возникает сразу вопрос по обучению. Там у вас написано «трудоустройство», а возможны ли как халтуры подработки?
менеджер
00:55
вы имеете в виду, как это, как долг -доход, то есть не постоянная какая -то работа, да, а какие -то долг -доходы? Да, конечно, такое тоже рассматриваем, то есть это будет частичная просто занятость, но такое тоже возможно, конечно.
клиент
01:08
ваша компания, Eduson, в случае прохождения обучения может как бы подыскать работодателя, соответственно, на подработку нейропракты, правильно?
менеджер
01:19
Смотрите, я тут, к сожалению, не сориентирую, как конкретно это происходит, потому что на каж[адрес], и там есть немножко разные условия. То есть где -то вам нужно сдать экзамен, где -то там вы делаете какой -то кейсовый, например, какую -то кейсовую работу, которую можно будет показать в дальнейшем работодателю. Но я помечу, что вас это интересует уже профильный специалист, он тогда подробнее просто расскажет, какие на конкретной [ФИО] у нас условия. Хорошо? Будет так удобно?
клиент
01:46
Да, конечно.
менеджер
01:48
Хорошо. У меня тогда такой вопрос, [ФИО], подскажите, вы рассматриваете, я так понимаю, автокад, курс по автокаду, с нуля, правильно? Или больше как повышение квалификации?
клиент
01:57
Правильно, с нуля.
менеджер
01:59
Угу. А кем сейчас работаете или чем занимаетесь?
клиент
02:03
Получается, сейчас я работаю монтажник радиоэлектронной аппаратуры, но заканчивал строительный колледж, и мы касались атакада, но поверхностно. Мы больше чертили от руки.Да,
менеджер
02:16
Поняла. Ну, в принципе, тогда получается, что у вас с пониманием про автокад в целом есть, или всё -таки курс нуля?
клиент
02:22
есть,
менеджер
02:22
Но курс нуля, да, лучше всё равно?
клиент
02:24
но вот что с нуля, конечно, да.
менеджер
02:27
Всё хорошо, поняла. Вы тогда благодарю, что пояснили. Смотрите, у нас, немножко скажу про формат, у нас удаленка, ну, то есть дистанционное обучение, и у нас нет расписания. То есть вы как раз -таки комфортно можете совмещать там с работой, проходить уроки, как вам комфортно. Тут важный момент, что автокад, это в любом случае будет практикоориентированный курс, то есть вы сразу учитесь работать в программе. И поэтому за вами на курсе будет закреплен личный куратор. Он помогает отвечать на вопросы, потому что вопросы могут возникать в ходе обучения, вам будет на кого опереться. И сам курс остается в доступе навсегда, то есть даже, там, допустим, после сдачи экзамена вы выходите на работу, возникает какой -то вопрос, у вас обучение под рукой, вы в любой момент заходите в личный кабинет и смотрите тот вопрос, на котором, например, словили ступор, вот, и таким образом можете пользоваться еще, там, хоть пять -десять лет, сколько вам нужно.
менеджер
03:22
[ФИО], важный момент еще один проговорю, чтобы тоже вы знали, уже перед общением с профильным специалистом вы у нас попадаете под акцию «один плюс один». То есть, в случае, если вы выберете учиться у нас, у вас будет возможность выбрать второй курс в подарок. Для себя или для кого -то из близких — это вы определяйте сами.
менеджер
03:41
Тогда подскажите, пожалуйста, в какое время уже завтра будет удобно принять звонок от профильного специалиста нашего.
клиент
03:49
После шести, но девушка такая стоит, смотрите, у нас очень плохая связь в данный момент в [адрес], так что, возможно, не сможешь им дозвониться.
менеджер
03:58
сейчас. Смотрите, давайте тогда с Вами сделаем так, я пропишу этот момент профильному специалисту, он предварительно
менеджер
04:05
напишет Вам, допустим, в [ФИО] или в [адрес], чем пользуетесь.
менеджер
04:11
Хорошо, смотрите, он тогда Вам напишет предварительно в [ФИО], и Вы будете знать, что либо он Вам позвонит, Ну, либо там уже как -то в переписке, но сконнектитесь с ним, и уже тогда будете принимать решение, как к вам общаться. Подойдет так?
клиент
04:24
хорошо, так.
менеджер
04:25
Все. Хорошо, тогда я укажу этот момент, но сейчас это распространенная проблема, поэтому мы тоже ищем выход из этого. Все, [ФИО], я записала вас на завтра с восемнадцати до девятнадцати по [адрес], он будет с вами связываться и нам уже как -то или созвонитесь, или будете переписываться. Хорошего вечера вам, до
клиент
04:44
спасибо Вам тоже, до
менеджер
04:46
успехов, до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность04:50
Реплик всего30
Слов784
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: M · sphere: Строительство · role: Монтажник радиоэлектронной аппаратуры
Финансы
financial_readiness: unknownpayment_ready: Falseinterest_in_employment: True
Мотивация
- interest: Автокад (AutoCAD)
- motivation: Дополнительный заработок, подработки в программе
- learning_goals: Освоить Автокад с нуля для выполнения халтур/подработок
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
Возможны ли подработки/халтуры после обучения?