Анализ звонков / / e4f50f43
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 01.07.2026 22:17 МСК · comagic_65bbff5e07c63e66d4fdee3274e9d7e5

e4f50f43

→ главный архитектор проекта · 06:30
45.8%
Общий балл
21 pass 12 fail 12 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Дата
01.07.2026 22:17 МСК
utm_source
utm_campaign
Продукт
Факультет
Транскрипт
done
Длительность
06:30
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
Запись
Возражения
Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте Для warm-lead не озвучено содержание программы

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал
«Клиент не высказал возражений.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Клиент - главный архитектор проекта, интересуется применением нейросетей в строительстве для проверки проектной документации. Менеджер выявил потребности, рассказал о формате обучения, но не презентовал программу, не обсудил цену/скидку, не попытался закрыть сделку. Договорились о повторном звонке со специалистом.

03+ Совет коуча

Необходимо активнее презентовать программу курса, обсуждать стоимость и варианты оплаты, а также делать попытки закрытия с использованием акции и временного триггера.

04 Выполнение чеклиста · 21/33 · 12 n/a · 45.8%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте.» [00:00]
Менеджер поприветствовал клиента.
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]» [00:00]
Менеджер представился по имени.
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«он в [адрес]» [00:00]
Менеджер упомянул компанию (вероятно, Eduson).
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«Мы заметили, что вы смотрели у нас программу курса... Я звоню, чтобы с вами познакомиться, рассказать про обучение и ответить на вопросы.» [00:00]
Менеджер объяснил причину звонка и план.
↗ 004 1
02 Программирование
3/4
4.7/6.25%
Озвучен блок «знакомство»
«чтобы с вами познакомиться» [00:00]
Менеджер анонсировал знакомство.
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать про обучение» [00:00]
Менеджер анонсировал презентацию программы.
↗ 006 1
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ответить на вопросы» [00:00]
Менеджер анонсировал блок вопросов.
↗ 007 1
× Озвучен блок «варианты оплаты»
Варианты оплаты не анонсированы в открытии.
↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
9.4/12.5%
Чем занимается клиент
«главный архитектор проекта» [02:00]
Клиент назвал свою должность.
↗ 009 1
Почему выбрано именно это направление
«очень много проектов на проверке... хочу, чтобы нейросеть проверяла соответствие» [01:00]
Клиент объяснил мотив выбора направления.
↗ 010 1
Цель обучения
«прогнать проект на соответствие, анализировать через нейросеть» [01:00]
Цель обучения выявлена.
↗ 011 1
× Почему именно сейчас решил обучиться
Клиент не назвал конкретного триггера, только общий интерес.
↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс не профессия, а инструмент (нейросети в строительстве).
↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«проверка соответствия проектов, работа с нормами, анализ через нейросеть» [02:00]
Клиент подробно описал свои темы и сложности.
↗ 014 1
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Все реплики клиента были ответами на вопросы менеджера.
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«ранее пробовали пользоваться нейросетями?» [03:00]
Менеджер задал вопрос об опыте.
↗ 016 1
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«пробовала для себя, но не получалось» [04:00]
Клиент имеет опыт в строительстве и пробовала ИИ.
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«какие задачи можно перебросить на нейросети, да? Правильно поняла?» [02:00]
Менеджер перефразировала запрос клиента.
↗ 018 1
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер не сделала вывод о пригодности курса.
↗ 019 0
05 Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не проводился.
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались.
↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Выбор тарифа не обсуждался.
↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не проводился.
↗ 023
06 Презентация
1/2
6.2/12.5%
× Сделал презентацию программы обучения
Менеджер не представила содержание программы.
↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«занимаетесь в своем темпе, лекции по полчаса, личный куратор, доступ навсегда» [05:00]
Менеджер описала формат обучения.
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
× У клиента есть сомнения или возражения
Клиент не высказал возражений.
↗ 026 0
Количество возражений в звонке
Возражений не было.
↗ 027
Количество отработанных возражений
Возражений не было.
↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений не было.
↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не обсуждалась.
↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Метод оплаты не выяснялся.
↗ 031 0
× Назвал размер скидки
Размер скидки не назван.
↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после
Цена не озвучена.
↗ 033 0
09 Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
× Предложил оформление в моменте
Менеджер не сделал попытки закрыть сделку сейчас.
↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Способ оплаты не обсуждался.
↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра с двенадцати до часу» [07:00]
Согласовано точное время следующего звонка.
↗ 037 1
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Уже согласовано точное время.
↗ 038
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Менеджер внимательно слушала и отвечала по теме.
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Общение было вежливым.
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавала вопросы и поддерживала разговор.
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявляла интерес к потребностям клиента.
↗ 042 1
× Консультант пытался убедить клиента принять решение
Менеджер не пыталась продать или приблизить к решению.
↗ 043 0
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Нет предыдущих договоренностей о звонке.
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Менеджер не предлагал перейти в личные каналы.
↗ 045 1

05 Красные флаги

Не сделана попытка закрытия в моменте
Для warm-lead не озвучено содержание программы

06 Алерты по звонку

high Для warm-lead не озвучено содержание программы · red_flag · Клиент не понимает за что платит, откладывает решение.
Клиент - главный архитектор проекта, интересуется применением нейросетей в строительстве для проверки проектной документации. Менеджер выявил потребности, рассказал о формате обучения, но не презентов
critical Не сделана попытка закрытия в моменте · red_flag · Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Клиент - главный архитектор проекта, интересуется применением нейросетей в строительстве для проверки проектной документации. Менеджер выявил потребности, рассказал о формате обучения, но не презентов

07 Транскрипт · 39 реплик

менеджер
00:02
Алло, [ФИО], здравствуйте.
клиент
00:03
Инфраструктура.
менеджер
00:05
Меня зовут [ФИО], он в [адрес]. Мы заметили, что вы смотрели у нас программу курса «Неразчетность в строительстве». Все верно?
клиент
00:15
смотрела.
менеджер
00:16
Угу. Отлично. Часто по описанию на сайте сложно понять, подойдет ли программа или нет. Поэтому я звоню, чтобы с вами познакомиться, рассказать про обучение и ответить на вопросы. Далее я смогу передать вас на общение с нашим профильным специалистом, чтобы он подробнее вам рассказал о наших программах, подобрал наиболее подходящую по вашим интересам и также ответил на наши интересующие вопросы в дальнейшем. Хорошо?
клиент
00:42
Ага, да, давайте.
менеджер
00:44
Замечательно. [ФИО], расскажите, для каких задач и целей рассматривали обучение?
клиент
00:51
Но очень много проектов на проверке находится на [ФИО] всегда, в общем -то, в последнее время, и я заметила, что у вас как раз прописано про то, что через программу можно прогнать соответствие с дозами со скидками, но написано про таже, а меня интересует как раз вот больше Я как раз тоже хотела бы вам поменять на эту тему, спросить, что он там прогоняет, анализирует и какие можно задачи ему задать.
менеджер
01:20
Угу, то есть какие задачи можно перебросить на миросящие, да? Правильно поняла? Точки для полезных нагрузок.
клиент
01:28
проверить, не знаю, соответствие одного проекта с другого, есть ли расхождение, то например, два одинаковых, да? Это, новые вещи? я думаю, есть, потому что что -то наподобие я пыталась сделать. А может ли он, например, по нормам и прочему как -то ориентироваться, пробить? И вот какой именно анализ по КГБ происходит?
менеджер
01:52
я поняла, но, смотрите, поскольку я, к сожалению, не профильный специалист конкретно по программе вот нерестей строительства как раз можно будет обсудить уже с конкретным специалистом далее в удобное время на консультации. Вот. А в целом, я поняла, какой у Вас запрос. Подскажите, уже, как поняла, ранее пробовали, да, пользоваться нерестями вот в своей сфере?
клиент
02:11
так для себя пробовала, но, по крайней мере, все, может,
клиент
02:16
я запрос задаю не так, но он неправильно анализируется. Я, например, тоже прошу выдержки из гос. скидок. Я примерно вспомню, какие нормативы есть. Но мне, например, нужен определенный пункт. Я прошу выдать мне какой -то пункт с таким запросом. А он мне пишет, что да, в таком -то ИСП стоит по правилам, такой -то пункт есть, номер такой -то, в нем написано то -то. Открываю этот пункт, ну, вышка, естественно, проверить же надо. там не то совершенно, есть вот у меня что -то с этим не сдаётся. Может быть, это просто бесплатный, например, умение для всей токары.
менеджер
02:52
Ну да, в любом случае, неразличие бывает ошибается, в любом случае проверять нужно, перепроверять, вот, чтобы быть уверенным в правильности информации, предоставленной. Это я поняла, да. Как поняла, вы кем -то в управленческой, да, работаете, в должности?
клиент
03:09
главный архитектор проекта, причем немного, да, работы.
менеджер
03:13
Угу, су[адрес]. Подскажите, а срочность какая -то есть у вас в изучении нейросетей и внедрений?
клиент
03:22
Слушайте, не знаю даже, для себя, конечно, есть хочется узнать что -то новое, а так, чтобы в компанию внедрять, нет, у нас этого не будет происходить.
менеджер
03:32
Ну, чисто для себя,
клиент
03:33
Одолго,
менеджер
03:33
да, хотите как квалификацию повысить?
клиент
03:34
долго.
менеджер
03:35
Угу. Я поняла. Спасибо большое, что поделились.
клиент
03:38
По -прежнему,
менеджер
03:39
Смотреть, [ФИО], у нас как раз по направлению нейросеть и строительство есть программы разные, поэтому тут как раз, как уже сказала, можно будет со специалистом обсудить на консультации. Я Вам в двух словах расскажу по форматику, как обучение проходит. Смотрите, занимаетесь у нас в своем темпе, то есть Вас никто не торопит и не ограничивает, а материал в доступе сохраняется навсегда со всеми дальнейшими обновлениями. то есть у вас всегда будет возможность, если что, зайти и вспомнить и какие -то навыки для себя освежить.
менеджер
04:07
Сами лекции по полчаса, то есть недолгие, можно будет в график под себя корректировать, чтобы совмещать как раз с основной работой и какими -то бытовыми вопросами. Плюс за вами также закрепляется личный куратор, который в ходе обучения будет помогать, если есть какие -то вопросы, возникают трудности, то как раз можно будет с ним разобраться, он поможет вопрос интересующий решить. Вот, скажите, в таком формате, в целом, удобно было бы заниматься для Вас?
клиент
04:32
удобно. Удобно, а потом что -нибудь выдается, да, по -моему? Мой сертификат, что -то такое, угу.
менеджер
04:40
Да, конечно, по завершению программы Вы получаете диплом государственного образца о повышении квалификации и профессиональной переподготовке, там зависит уже с программой. Вот. А также сейчас по промокоду «Близнецы» для Вас будет подарок. При покупке любого курса вы получаете на вторую курс подарок по цене первого. Действует акция до четвертого года, поэтому если будет интересно и вы хотите поучаствовать, то сможете выбрать по -настоящему второй курс для себя, либо кому -нибудь из близких можно будет подарок сделать. То же вам подробнее еще социалист расскажет в данной консультации.
клиент
05:15
А подойдите, пожалуйста, скажите, вот, а курсы, например, пример для детей, ну, подросткового возраста, про ИИ как раз, чтобы правильно задавать вопросы, чтобы правильно получать ответ. Нет такого?
менеджер
05:31
Какого возраста примерно?
клиент
05:32
Ну, тринадцать, четырнадцать.
менеджер
05:35
Тринадцать четырнадцать. Так, смотрите, у нас есть детские программы, но они больше не про нейросети, а про программирование. У нас сейчас открылось новое направление, да, и если хотите именно нейросети попробовать с ребенком поисучать, то, опять же, может быть, со специалистом обсудить на консультации. Вот он вам как раз расскажет, какие у нас в целом по нейросетям есть программы, подойдут ли их полиинтересы, то есть вам более подробных вопросов расскажет, вот с ним, может обсудить.
клиент
06:02
Понятно. А можно тогда это часов в двенадцать завтра?
менеджер
06:07
Да, конечно, по -московскому Ага,
клиент
06:08
В московском, да.
менеджер
06:10
хорошо, а если с двенадцати до часу, вот в этом промежутке, нормально будет завтра? [ФИО]. Поздно и тщательно. Да, тогда завтра с двенадцати до тринадцати по [адрес] нам сдается звонка, скорее с вами свяжется.
клиент
06:22
[ФИО]. Спасибо Вам большое. [ФИО].
менеджер
06:25
спасибо, что рассказали, хорошего вечера.
клиент
06:27
Действуй, [ФИО], хороший вечер вам.
менеджер
06:29
представления.

Маркеры разговора

Длительность06:30
Реплик всего39
Слов1082
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено22

08 Портрет клиента

Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Демография
sphere: строительство · role: главный архитектор проекта
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: Falseinterest_in_certificate: True
Мотивация
  • interest: нейросети в строительстве
  • motivation: хочется узнать новое, автоматизировать проверку проектов
  • learning_goals: научиться использовать нейросеть для проверки соответствия проектов нормам
  • learning_preferences: самостоятельный темп, короткие лекции, личный куратор
Возражения клиента
Вопросы клиента
а что-нибудь выдается?есть курсы для детей про ИИ?