Звонок · 01.07.2026 20:41 МСК
· comagic_b67fe75326d04e658e67547c66aed270
46312048
54.7%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Нужно время на принятие решенияФинансовые возможности
«я подумаю... нету этих свободных денег... стосовая работа через банк»
«Возражение по банковской процедуре не обработано (клиент завершил звонок).»
«Возражение по банковской процедуре не обработано (клиент завершил звонок).»
03 Краткое содержание
Клиент — повторный контакт по курсу вайб-кодинга. Менеджер предложил акцию (скидка 20 тыс., срок до 3 июля). Клиент сообщил об отсутствии свободных средств и опасениях по рассрочке через банк. После прояснения банковского вопроса менеджер не отработал полностью — клиент завершил звонок без конкретных договорённостей. Не выявлены потребности, нет следующего шага.
03+ Совет коуча
Рекомендуется перед презентацией акции провести выявление потребностей клиента (цель, мотивация, сроки). После появления возражения о банке — подробно разобрать процедуру рассрочки, снять страхи, предложить альтернативу. В конце обязательно согласовать следующий шаг (дату/время повторного контакта).
04 Выполнение чеклиста · 19/38 · 7 n/a · 54.7%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте»
Менеджер произнёс приветствие.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Eduson»
Менеджер назвал своё имя.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
Озвучено название компании.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Посмотрите, пожалуйста, актуально ли такое предложение сейчас?»
Менеджер объяснил причину звонка (акция).
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Блок знакомства/выявления не анонсирован.
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Нет анонса блока презентации программы.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Нет анонса блока ответов на вопросы.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Нет анонса блока вариантов оплаты.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
Менеджер не спросил, чем занимается клиент.
|
↗ 009 | 0 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
Не выяснен мотив выбора направления.
|
↗ 010 | 0 |
| × |
Цель обучения
Цель обучения не обсуждалась.
|
↗ 011 | 0 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Причина решения учиться сейчас не выяснена.
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный (вайб-кодинг), а не профессия.
|
↗ 013 | — |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Клиент не называл конкретные темы или сложности.
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент не излагал потребности самостоятельно.
|
↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
Вопрос об опыте не задавался.
|
↗ 016 | 0 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыт клиента не обсуждался.
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не переформулировал потребности клиента.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не сделаны выводы о пригодности курса для клиента.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не производился.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не производился.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не производился.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не производился.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«начиная с того, что разбираемся с базой, что такое лайнфординг и какие инструменты есть... заканчивая тем, что полноценно реализуем... свой конкретный индивидуальный проект»
Менеджер описал содержание курса.
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«полный, бессрочный доступ... максимально большой объем практики, работа с преподавателями»
Менеджер описал формат обучения.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
9.4/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я подумаю... нету этих свободных денег... стосовая работа через банк»
Клиент высказал сомнения и финансовые опасения.
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
Зафиксировано 2 возражения: потребность в размышлении и финансовые ограничения.
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
Отработано 1 возражение (предложена рассрочка). Банковское возражение не отработано.
|
↗ 028 | 1 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражение по банковской процедуре не обработано (клиент завершил звонок).
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
4.7/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«стандартная цена... семьдесят три тысячи рублей... снижена... до пятидесяти пяти тысяч рублей»
Акцент на снижении цены.
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не задан вопрос о предпочтениях по оплате.
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«шаг вниз, и спина двадцать тысяч у нас делается»
Размер скидки назван (20 тыс. руб.).
|
↗ 032 | 1 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«семьдесят три тысячи... до пятидесяти пяти тысяч»
Цена до и после скидки озвучена.
|
↗ 033 | 1 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
6.2/12.5%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«Данная акция, она у нас сейчас идет с 1 по 3 июля»
Указан временной лимит для решения.
|
↗ 034 | 1 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Не было обсуждения полной оплаты.
|
↗ 035 | — |
| × |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Оформление рассрочки на звонке не завершено (клиент отказался).
|
↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Точное время следующего контакта не согласовано.
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Приблизительная дата не назначена.
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер реагировал на реплики клиента, пытался прояснить позицию.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости или обиды не зафиксировано.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер активно вёл диалог, задавал вопросы, предлагал решения.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Проявлял заинтересованность в общении.
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Данная акция, она у нас сейчас идет с 1 по 3 июля... Что думаете?»
Попытка убедить клиента принять решение через срочность.
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Одиночный звонок, повторный не был запланирован.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не было предложений уйти на личные каналы.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Возражение не отработано
Не назначен конкретный следующий шаг
Менеджер презентует без выявления потребностей
Клиент пытается закончить разговор, менеджер не реагирует
06 Алерты по звонку
high
Клиент пытается закончить разговор, менеджер не реагирует
· red_flag
· Сигнал что клиент уходит — менеджер должен ловить и удерживать.
Клиент — повторный контакт по курсу вайб-кодинга. Менеджер предложил акцию (скидка 20 тыс., срок до 3 июля). Клиент сообщил об отсутствии свободных средств и опасениях по рассрочке через банк. После п
high
Менеджер презентует без выявления потребностей
· red_flag
· Без понимания болей продажа становится «впариванием», конверсия падает.
Клиент — повторный контакт по курсу вайб-кодинга. Менеджер предложил акцию (скидка 20 тыс., срок до 3 июля). Клиент сообщил об отсутствии свободных средств и опасениях по рассрочке через банк. После п
critical
Не назначен конкретный следующий шаг
· red_flag
· Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Клиент — повторный контакт по курсу вайб-кодинга. Менеджер предложил акцию (скидка 20 тыс., срок до 3 июля). Клиент сообщил об отсутствии свободных средств и опасениях по рассрочке через банк. После п
critical
Возражение не отработано
· red_flag
· Невидимая, но самая частая причина потерь — менеджер не борется.
Клиент — повторный контакт по курсу вайб-кодинга. Менеджер предложил акцию (скидка 20 тыс., срок до 3 июля). Клиент сообщил об отсутствии свободных средств и опасениях по рассрочке через банк. После п
07 Транскрипт · 31 реплик
клиент
00:02
Алло.
Яловегин
00:04
Алло, здравствуйте, это [ФИО] из Академии Eduson. Вам недавно звонила наша ей помощница, должна была рассказать вам о том, что вы
клиент
00:12
Да, да.
Яловегин
00:14
по поводу обучения по вайфодингу, но у нас не получилось поступить. А сейчас у нас появилась дополнительная акция для всех людей, кто планировал поступить к учебе в июне, но не успел это сделать по тем или иным причинам. Возможно, поступить к учебе с хорошей дополнительной скидкой, так сказать, закрываем все хвосты.
Яловегин
00:30
Посмотрите, пожалуйста, актуально ли такое предложение сейчас?
клиент
00:33
бы послушал ваше предложение.
Яловегин
00:36
Огонь! Смотрите, стандартная цена по вайткодингу, я напомню, у нас стояла семьдесят три тысячи рублей. Сейчас стоимость обучения на данное направление, вот по данной акции, она у нас снижена. И снижена она у нас, давайте буквально секундочку подскажу, по процентам до пятидесяти пяти тысяч рублей. рублей, то есть такой шаг вниз, и спина двадцать тысяч у нас делается. И данную стоимость обучения также, как и раньше, можно развивать в рассрочку либо оплачивать единоразово, то есть тут уже кому как более комфортно. При этом условия обучения, они не меняются никак, то есть ничего не урегулируется, ничего не уменьшается. Это также будет полный, бессрочный доступ ко всем материалам, также максимально большой объем практики, работа с преподавателями и все необходимые темы, Начиная с того, что мы разбираемся с базой, что такое лайнфординг и какие инструменты есть, как ими пользоваться, заканчивая тем, что полноценно реализуем как несколько внутренних ученических проектов, так и свой конкретный индивидуальный проект, также ученицам с такими проектами управляясь. То есть чтобы не просто его сделать, а также в будущем редактировать и модернизировать.
клиент
01:46
все понятно, ладно, хорошо, я, я, я подумаю.
Яловегин
01:49
Данная акция, она у нас сейчас идет с 1 по 3 июля, и, как следствие, попадая в данный срок, вот можно с вашей дополнительной скидкой к обучению приступить. Что думаете, насколько подходят данные условия сейчас?
клиент
02:02
Я подумал, если я надумал хорошо, [ФИО], я
Яловегин
02:06
Что еще раз?
клиент
02:08
бы напишу вам или вы сами нас находите, если я надумаю.
Яловегин
02:13
А что сейчас думаете, вы сказали, что интересное для вас предложение, если я правильно понял?
клиент
02:17
Ну, я б послушал.
клиент
02:20
Что было, сейчас всех.
Яловегин
02:22
что в целом думаете, насколько подходит, либо это вне, допустим, бюджета, либо желания?
клиент
02:28
такие вещи сразу не отвечаю.
Яловегин
02:31
Я не спрашиваю вас про готовность, потому что услышал, что можно немного этому степени рискнуть, но, разумеется, хоть и приятно, но тем не менее снег на голову. Мне в целом, понимаете, насколько интересно данное предложение для вас сейчас?
Яловегин
02:43
Либо оно полностью неинтересно, только если честно,
клиент
02:46
но,
Яловегин
02:46
чтобы я закрыл заверку.
клиент
02:49
к сожалению, у меня пока нету этих свободных денег.
Яловегин
02:57
Смотрите, в этом случае можно сами воспользоваться расточкой или обучением просто разбить на несколько частей, чтоб по финансам было попроще. Например, максимально, насколько можно растянуть,
клиент
03:06
[адрес]. Я понимаю, я понимаю, единственное, что меня удерживает от рассылочки — это стосовая работа через банк.
клиент
03:19
Я с [ФИО]
Яловегин
03:20
что там плохого?
клиент
03:23
и не хочу работать.
клиент
03:25
Ладно, [ФИО], я вас услышал.
Яловегин
03:26
чем -то же конкретная проблема с банками или боятся переплаты?
клиент
03:29
Вот. Всего вам доброго. До свиданья.
Яловегин
03:31
Вы не ответили на мой вопрос.
Маркеры разговора
Длительность03:36
Реплик всего31
Слов594
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
08 Портрет клиента
Категория лида
CCC
ЛПР
—
Жизненные обстоятельства
—
Демография
—
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: lowpayment_ready: False
Мотивация
- interest: вайб-кодинг (vibe-coding)
Возражения клиента
Нужно время на принятие решенияФинансовые возможности
Вопросы клиента
—