Звонок · 28.06.2026 21:26 МСК
· comagic_b5317550f8e36f2d056365a381be8450
46305204
78.6%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: ДорогоНужно время на принятие решения
«не хотелось бы платной, если честно»
«у нас в любом случае платное обучение, и это, мне кажется, логично; у нас до конца месяца набор, следующий набор будет уже в октябре»
«у нас в любом случае платное обучение, и это, мне кажется, логично; у нас до конца месяца набор, следующий набор будет уже в октябре»
03 Краткое содержание
Менеджер провел выявление потребностей, презентовал программу и формат, обсудил стоимость со скидкой, обозначил срочность для закрытия. Клиент согласился на повторный контакт. Не хватает структурирования звонка и уточнения способа оплаты.
03+ Совет коуча
Рекомендуется явно анонсировать блоки разговора (знакомство, презентация, ответы на вопросы, варианты оплаты) и задавать вопрос о предпочитаемом способе оплаты, а не только о доступности платежа.
04 Выполнение чеклиста · 28/39 · 6 n/a · 78.6%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
2/4
1.6/3.125%
|
|||
| × |
Консультант поздоровался
Нет явного приветствия 'здравствуйте' или аналога в начале разговора.
|
↗ 001 | 0 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
Имя менеджера произнесено (замаскировано), что подтверждает клиент в конце звонка.
|
↗ 002 | 1 |
| × |
Консультант озвучил название компании
Название компании (Eduson) не произнесено.
|
↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Мы получили от Вас обращение по поводу курса директора по производству. Вы для себя подбираете курс или кому -то из сотрудников?»
Четко указана цель звонка и спросил, для кого курс.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Давайте тогда с Вами получше познакомимся, чтобы я тоже понимала, что курс подойдет»
Объявлен этап знакомства.
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«далее уже расскажу про наши условия, про формат, про курс»
Анонсирована презентация курса.
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не объявлен блок ответов на вопросы; фраза 'и дальше уже сможете' не конкретна.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Блок вариантов оплаты не анонсирован; 'условия' слишком обще.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/9
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я работаю начальником бюро на производстве на государственном предприятии»
Клиент описал свою текущую роль.
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«подыскиваю другой вариант работы на данный момент, и, соответственно, хотелось поучиться, набраться опыта побольше»
Мотивация: карьерный переход и развитие в производственной сфере.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«подыскиваю другой вариант работы на данный момент, и, соответственно, хотелось поучиться»
Цель: получить знания для новой должности.
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Клиент не назвал конкретного триггера/срочности, только общее намерение.
|
↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«я работаю начальником бюро на производстве на государственном предприятии»
Клиент уже работает в производстве и понимает задачи директора по производству.
|
↗ 013 | 1 |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы или сложности не названы, только общее 'набраться опыта'.
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Вся информация получена в ответ на прямые вопросы менеджера.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«могли бы тогда чуть-чуть рассказать про свой опыт? Вы уже, собственно, в производстве, вы уже управляете им, может быть, вы столкнетесь, то есть какая у вас текущая ситуация и какие задачи нужно решить?»
Менеджер задал вопрос об опыте и текущей ситуации.
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я работаю начальником бюро на производстве»
Опыт в производственной сфере, релевантный курсу.
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть образно это некий карьерный трек в будущем, правильно, для вас?»
Четко резюмировал потребность клиента.
|
↗ 018 | 1 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Нет явного утверждения, что курс подходит клиенту, обоснованного его потребностями.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не производился, только один тариф.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Только один курс, без вариантов тарифов.
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Вопрос о выборе не задан.
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не производился.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Это разработка стратегии, да, как правильно планировать производство, как контролировать качество, сроки выпуска итогового продукта, финансовую составляющую...»
Подробно описал содержание курса.
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Формат достаточно простой, уроки предописаны, смотреть уроки можно в любое время, есть куратор, который вам всегда подсказывает с [адрес], с обратной связью. Все материалы остаются, и они еще бесплатно обновляются.»
Описал формат: записанные уроки, куратор, материалы.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«не хотелось бы платной, если честно»
Возражение по стоимости и отсрочка решения ('обдумаю').
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
2 возражения: цена и необходимость подумать.
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
Оба возражения отработаны: аргумент о ценности платного обучения и срочность скидки.
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«у нас в любом случае платное обучение, и это, мне кажется, логично; у нас до конца месяца набор, следующий набор будет уже в октябре»
На каждое возражение дан содержательный ответ.
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
4.7/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«программа стоит со скидкой шестьдесят процентов, это сто двадцать восемь тысяч рублей»
Акцент на скидке 60%.
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Спросил только о доступности платежа, а не о предпочтении между полной оплатой и рассрочкой.
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидкой шестьдесят процентов»
Размер скидки назван.
|
↗ 032 | 1 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«обычная цена этого курса — это триста двадцать тысяч рублей»
Названа цена до скидки (320 тыс) и после (128 тыс).
|
↗ 033 | 1 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«у нас до конца месяца набор, следующий набор будет уже в октябре»
Создана срочность, стимулирующая решение сейчас.
|
↗ 034 | 1 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент не выбрал полную оплату.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Клиент не выбрал рассрочку, отложил решение.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Договорились 'завтра ближе к вечеру' — не точное время.
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра ближе к вечеру»
Указан конкретный день (завтра) и примерное время.
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер реагирует на вопросы и возражения клиента по существу.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Тон вежливый, без признаков грубости.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Задавал вопросы, презентовал, отрабатывал возражения.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Доброжелательный тон, уточняющие вопросы.
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«тут думать осталось немножко, у нас до конца месяца набор»
Использовал срочность для побуждения к решению.
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первый звонок, предыдущих договоренностей не было.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Предложил отправить информацию на телефон через мессенджеры, что является рабочим каналом.
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 44 реплик
клиент
00:01
Град слушался.
Руденко
00:03
Поделалась дракича, мам?
Руденко
00:06
[ФИО] и [ФИО] на академию едут, что ли, звонить по поводу обычая неудобно? Подожди.
клиент
00:10
Дорогой, я слушаю вас.
Руденко
00:12
Мы получили от Вас обращение по поводу курса директора по производству. Вы для себя подбираете курс или кому -то из сотрудников?
клиент
00:17
Да, себе хотел.
Руденко
00:19
Так, отлично. Давайте тогда с Вами получше познакомимся, чтобы я тоже понимала, что курс подойдет, и далее уже расскажу про наши условия, про формат, про курс, и дальше уже сможете
Руденко
00:30
Да,
клиент
00:31
хорошо смешно.
Руденко
00:32
Роман, могли бы тогда чуть -чуть рассказать про свой опыт? Вы уже, собственно, в производстве, вы уже управляете им, может быть, вы столкнете, то есть какая у вас текущая ситуация и какие задачи
клиент
00:42
момент я работаю начальником бюро на производстве на государственном предприятии, до этого в высшее образование уже начинал по машиностроительному производству по образованию,
клиент
00:54
Подписывайтесь работал на руководящих должностях, соответственно, и с коллективом и со штату сотрудников, до шестидесяти человек подчинения. Сейчас просто подыскиваю другой вариант работы на данный момент, и, соответственно, хотелось поучиться, набраться опыта побольше.
Руденко
01:14
Ага, поняла, ну то есть образно это некий карьерный трек в будущем, правильно, для вас?
Руденко
01:19
Все, поняла. А когда вам это нужно?
клиент
01:23
и я готов постепенно начать уже в ходе обучения просто узнать, платная, неплатная, какая сумма оплаты и, соответственно, что в программу обучения входит.
Руденко
01:34
Так обучение платное, вы рассматриваете платное обучение?
клиент
01:38
Ну, не хотелось бы платной, если честно, все зависит Сколько стоимость импульсивен?
Руденко
01:43
вы хотите, правильно, на эту должность?
клиент
01:45
понятно, что хотим, я
Руденко
01:48
что Вы… Ну,
клиент
01:49
все прекрасно понимаю.
Руденко
01:51
у нас в любом случае платное обучение, и это, мне кажется, логично, то есть это повышение квалификации либо освоение полностью новой профессии с куратором, с обратной связью, со структурой, с практикой на бизнес -кейсах, то есть это в любом случае оплата. Мне кажется, директорских курсов я не видела бесплатных, либо там есть какой -то подвох.
клиент
02:12
Хорошо, расскажите слово, я послушаю.
Руденко
02:14
Ага, вы с программой ознакомились уже?
клиент
02:17
Ну, вот так вот что -то.
Руденко
02:18
Ну, то есть мы учим полностью от простого к сложному. Это разработка стратегии, да, как правильно планировать производство, как контролировать качество, сроки выпуска итогового продукта,
Руденко
02:29
финансовую составляющую, да, естественно, как составлять бюджет производства, как анализировать экономическую эффективность, как выбирать и внедрять инструменты для авторизации производства, внедрять принципы бережливого производства в непрерывные улучшения, например, как организовать работу команды, как повышать эффективность труда, как управлять закупками, логистикой, рисками, безопасностью на производстве, как принимать управленческие решения, как оценивать эффективность и оптимизировать производственный процесс. То есть это достаточно такая хорошая, сильная программа, которая идет в среднем полгода. У нас после обучения идет социальный документ — это диплом о профессиональной преподготовке, то есть у нас есть государственная лицензия, и этот диплом носит Федеральный рее[адрес], кто нацелен действительно работать, повышать свои связи с героями. Формат достаточно простой, уроки предописаны, смотреть уроки можно в любое время, есть куратор, который вам всегда подсказывает с [адрес], с обратной связью. Все материалы остаются, и они еще бесплатно обновляются. И в данном случае у нас в программу включен еще нейрохаб, то есть это знакомство с нейросетями, готовые промпы, которые вам пригодятся в будущей профессии.
клиент
03:43
пока все понятно по стоимости обучения, сколько?
Руденко
03:46
Ну, смотрите, программа стоит со скидкой шестьдесят процентов, это сто двадцать восемь тысяч рублей. Можно оформить рассрочку по десять шестьсот. Первый платеж через месяц, соответственно, то есть вы можете спокойно взять рассрочку, пока есть скидка.
Руденко
04:04
Вот такой вот набор, смотрите,
клиент
04:05
десять шестьсот — это ежемесячно, двенадцать
Руденко
04:08
на двенадцать месяцев, да, идёт обычная рассрочка, да, да.
Руденко
04:13
Вам такой платеж был бы доступен?
клиент
04:15
Хорошо, я думаю, пока на данный момент я услышал вас. [ФИО].
Руденко
04:21
тут думать осталось немножко, у нас до конца месяца набор, следующий набор будет уже в октябре, но обычная цена этого курса — это триста двадцать тысяч рублей. Это абсолютно нормальная цена, вы можете посмотреть по рынку, осенью всегда цены совершенно другие.
Руденко
04:35
Там, кстати, сезон, как бы здесь никто его не отменял, все после отпусков захотят учиться. Вот поэтому у вас есть возможность в течение двух дней спокойно записаться по акционной цене. Это, в принципе, для вас допустимые цены.
клиент
04:49
Хорошо, я обдумаю и с Вами свяжусь, данную информацию снищу
Руденко
04:53
Да, может быть, я вам задонаправлю информацию, чтобы вы ознакомились с ней?
Руденко
04:57
А куда же? Расскажите, куда.
клиент
05:00
на этот же телефон можно [ФИО], [ФИО], [ФИО], поэтому номер телефона, любой
Руденко
05:05
Угу, я поняла.
клиент
05:06
мессенджер, как Вам удобно.
Руденко
05:08
вам даю информацию, ознакомьтесь, и тогда с вами свяжусь давайте завтра ближе к вечеру.
клиент
05:13
Хорошо, договорились. Последний в основном,
Маркеры разговора
Длительность05:16
Реплик всего44
Слов853
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Ищет новую работу
Демография
gender: M · sphere: Производство · role: Начальник бюро
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: mediumpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Директор по производству
- motivation: Поиск новой работы и карьерный рост
- learning_goals: Набраться опыта, повысить квалификацию для должности директора по производству
- life_circumstances: Ищет новую работу
Возражения клиента
ДорогоНужно время на принятие решения
Вопросы клиента
какая сумма оплатычто в программу обучения входитплатное или бесплатное