Анализ звонков / Трифонова Ольга / 46304674
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 28.06.2026 15:40 МСК · comagic_8eeb71958b9bc7cb133e3b2a4d6a450c

46304674

Трифонова Ольга → Заместитель директора (ранее) · 06:35 · Нейросети на практике · Этап Квалифицирован · utm flocktory
39.6%
Общий балл
19 pass 15 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Трифонова Ольга
Дата
28.06.2026 15:40 МСК
utm_source
flocktory
utm_campaign
1048663
Продукт
Нейросети на практике
Факультет
Квалифицирован
Транскрипт
done
Длительность
06:35
Аналитика
done
Уверенность
medium
CRM
46304674
Запись
Возражения
Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте Для warm-lead не озвучено содержание программы

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал
«Возражений не выявлено.»
«Возражений нет.»

03 Краткое содержание

Менеджер провел первичную квалификацию, выявил потребность клиента в нейросетях для оптимизации документооборота в строительстве, договорился о передаче на профильного специалиста. Презентация программы и попытка закрытия отсутствовали.

03+ Совет коуча

Рекомендуется анонсировать блоки разговора, презентовать программу курса и активнее пытаться закрыть сделку в моменте, используя акцию 1+1.

04 Выполнение чеклиста · 19/34 · 11 n/a · 39.6%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«[ФИО], добрый день.»
LLM пропустил
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО].»
LLM пропустил
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«Звонили из Академии Eduson»
LLM пропустил
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«Интересовались обучением, активировали скидку от партнеров в 65% на любой онлайн-курс.»
LLM пропустил
↗ 004 1
02 Программирование
1/4
1.6/6.25%
Озвучен блок «знакомство»
«хотим задать вам пару точных вопросов по вашему интересу к обучению»
LLM пропустил
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы»
Менеджер не анонсировала блок презентации программы.
↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Менеджер не анонсировала блок ответов на вопросы.
↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты»
Менеджер не анонсировала блок вариантов оплаты.
↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
7.8/12.5%
Чем занимается клиент
«я работала в строительстве»
LLM пропустил
↗ 009 1
Почему выбрано именно это направление
«почему возник интерес к обучению по нейростям?»
Клиент объяснила интерес к нейросетям для документооборота.
↗ 010 1
Цель обучения
«изучить нейросети и обратно попробовать вернуться на работу»
LLM пропустил
↗ 011 1
× Почему именно сейчас решил обучиться
Явный триггер срочности не прозвучал.
↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный, не профессия.
↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«огромное количество времени занимает оформление исполнительной документации»
LLM пропустил
↗ 014 1
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Все содержательные реплики клиента были в ответ на вопросы менеджера.
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«вы сейчас какой ваш опыт владения нейросценами?»
LLM пропустил
↗ 016 1
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыта работы с нейросетями нет, только ознакомление с промптами.
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«нейросети интересны для себя и, в том числе, для заработка, правильно я понимаю вас?»
LLM пропустил
↗ 018 1
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер не сделала явного вывода о пригодности курса.
↗ 019 0
05 Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не предлагался.
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не предлагался.
↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не предлагался.
↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не предлагался.
↗ 023
06 Презентация
1/2
6.2/12.5%
× Сделал презентацию программы обучения
Содержание программы не раскрыто.
↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн-формат, доступ к материалам, сопровождение»
LLM пропустил
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
× У клиента есть сомнения или возражения
Возражений не выявлено.
↗ 026 0
Количество возражений в звонке
Возражений нет.
↗ 027
Количество отработанных возражений
Возражений нет.
↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений нет.
↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не названа, акцент на скидке без цены.
↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос о методе оплаты не задан.
↗ 031 0
Назвал размер скидки
«активировали скидку от партнеров в 65%»
LLM пропустил
↗ 032 1
× Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после не озвучена.
↗ 033 0
09 Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
× Предложил оформление в моменте
Менеджер не предложила оформить обучение на звонке.
↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не обсуждалась.
↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
Точное время не согласовано, только диапазон 14:00-15:30.
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«сегодня-завтра, вечернее время»
LLM пропустил
↗ 038 1
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Менеджер отвечала на реплики клиента по существу.
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Коммуникация корректная.
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавала вопросы и направляла разговор.
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявляла внимание и уточняла детали.
↗ 042 1
× Консультант пытался убедить клиента принять решение
Менеджер не предприняла попыток закрыть сделку.
↗ 043 0
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Предыдущих договорённостей не было.
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Личные каналы не упоминались.
↗ 045 1

05 Красные флаги

Не сделана попытка закрытия в моменте
Для warm-lead не озвучено содержание программы

06 Алерты по звонку

high Для warm-lead не озвучено содержание программы · red_flag · Клиент не понимает за что платит, откладывает решение.
Менеджер провел первичную квалификацию, выявил потребность клиента в нейросетях для оптимизации документооборота в строительстве, договорился о передаче на профильного специалиста. Презентация програм
critical Не сделана попытка закрытия в моменте · red_flag · Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер провел первичную квалификацию, выявил потребность клиента в нейросетях для оптимизации документооборота в строительстве, договорился о передаче на профильного специалиста. Презентация програм

07 Транскрипт · 51 реплик

клиент
00:00
Алло, Добрый?
Трифонова
00:00
[ФИО], добрый день.
Трифонова
00:03
Звонили из Академии Eduson, меня зовут [ФИО].
Трифонова
00:08
Интересовались обучением, активировали скидку от партнеров в 65 % на любой онлайн -курс.
Трифонова
00:15
Здравствуйте, мы хотим задать вам пару точных вопросов по вашему интересу к обучению, чтобы я могла передать вопрос уже на профильного специалиста по интереснейшему направлению для консультации в удобное время.
Трифонова
00:27
[ФИО], давайте сориентируем, какие направления у нас есть. Мы обучаем аналитике, бухгалтерии, финансам, лифт -маркетинг, менеджмент, HR, IT, дизайн, маркетплейсы, мира сети. Вас какое направление интересует?
Трифонова
00:44
Мира сети. Хорошо. Тогда пару моментов по ним уточню у Вас. А подскажите, вообще -то, чего будет требоваться в нейросети, как планируется их использовать?
клиент
00:56
Насколько обучит, насколько листой живой будет?
Трифонова
00:59
У нас широкая линейка по нейростям, поэтому мы уточняем, то нейросети есть для разных задач. А вот у Вас вообще почему возник интерес к обучению по нейростям?
клиент
01:10
какая -то визитовская.
Трифонова
01:12
А перспективы чем?
клиент
01:16
Но там же действительно много направлений, я не знаю еще, какие у вас есть. Я захотела работать с базой данных, для
Трифонова
01:25
чуть подробнее расскажете, что имеете в виду, для чего Бывает, и быть требуется.
клиент
01:31
чего требуется. Допустим, я работала в строительстве, и там огромное количество времени занимает оформление исполнительной документации. Это надо перешерстить абсолютно все документы рабочие — это это материалы, это сметы, это чертежи, это акции, которые надо сделать и так далее, и далее. И все это самое, ну, все, вот это занимает кучу времени.
клиент
01:59
И мы на всякий путь бы очень хорошо справились с этим делом.
Трифонова
02:03
Ну, да, действительно, нейросеть используется часто при работе как своего помощника, там, для анализа, да, какой -то информации, для сокращения информации, но все равно используется как оптимизацию в работе. [адрес] -Петербур[адрес], пожалуйста, вы кем работаете, чем занимаетесь? Вы в службе ранее работали, а сейчас?
клиент
02:22
Да, да, да, а сейчас на пенсию.
Трифонова
02:25
Поняла. Но... Аминь.
клиент
02:28
Сейчас сказали, у меня возраст большой и я не подхожу, так что я думаю, что если у меня будут нейросети, я знаю, что с ними сделать, и я очень даже подойду.
Трифонова
02:38
То есть вы планируете изучить нейросети и обратно попробовать [ФИО] вернутся на работу с фермерами.
клиент
02:44
обратно вернуться, а работать, понимаете?
клиент
02:47
Я вам расскажу ситуацию в строительстве, какая. Все считают, что документация — это полная ерунда. Там один авт, и повторяется всё, повторяется, только подставляй. Но вот по работе, допустим, вот на [адрес], да, американская компания работала, сорок шесть компаний на подряде было, и, значит, за исполнительную документацию снимали десять процентов, не доплатили, когда сдашь, тебе всё оплатят. Вот из сорока шести компаний только две компании закрыли эту документацию, остальные потеряли миллионы.
клиент
03:25
Десять процентов — это очень много.
клиент
03:28
Вот. И сейчас даже вот когда я работала директором, заместитель Председатель -директор, он не понимает, какие он деньги теряет, он теряет, очень много теряет. И не только вот где я работал, в смысле вот последняя компания, где я работал, много компаний, они все на этом теряют, потому что они серьезно к этому относятся. Они документации себе, мало того, ну, в худшем случае себе снимут деньги, точнее в лучшем, не доплатят, а в худшем случае просто не примут в эксплуатацию.
клиент
04:02
Чего?
Трифонова
04:03
то есть, нейросети интересны для себя и, в том числе, для заработка, правильно я понимаю вас?
клиент
04:08
Естественно, да. Ну,
Трифонова
04:09
Хорошо. А вы сейчас какой ваш опыт владения нейросценами? Какие, знаете?
клиент
04:14
я просто посмотрела, что такое промпы, как их кисать.
клиент
04:19
Ну, а теперь надо ближе к делу отрадоваться.
Трифонова
04:23
Хорошо, тогда спасибо вам большое за рассказание. У нас есть программа, которая подходит для обучения стандартам, либо там, если вы очень опытный.
Трифонова
04:31
Будет, визуально, профильный шоу -телевизм, уже исходя информации, скинсируется, какой курс какую программу можно вам предложить, и чтобы она полностью закрывала ваши интересы и возможности. Подача. Здесь хотелось бы пополнить про сам формат обучения. Это онлайновая деэкспериментация к этому времени, если заниматься этим.
Трифонова
04:51
Большой плюс для материалов доступа для себя остается в последующем обновлении, где после проходения курса всегда будет возможность найти и расслеживать данные. И есть полный секретарь. Он сопровождает и отвечает на все вопросы. Вы онлайн -формат обучения здесь вы рассматриваете? — У
клиент
05:08
у вас есть другой формат?
Трифонова
05:09
нас только онлайн, поэтому я точнее.
клиент
05:11
Поэтому о чем тогда лучше не сосчитать?
Трифонова
05:15
— Рассматриваете, правильно?
клиент
05:17
Откуда девать, долговать, нету?
Трифонова
05:20
у нас только онлайн, конечно, [ФИО]. Если по формату интересно, могу предложить звонок от профессорного специалиста, он же сориентирует по всем деталям и ответит на вопросы, а если он понравится, он также помогает в приобретении курса. Плюс до конца месяца у нас действует акция «Один плюс один», то есть при покупке любого курса, второй идёт в подарок на выбор по стоимости курса, который приобрели. То есть две задачи по цене одной можно закрыть.
Трифонова
05:44
Работаем, сидим, сидишь мы по [адрес], [ФИО], подберём с Вами удобное время для звонка?
клиент
05:50
у меня время московское.
Трифонова
05:52
Хорошо, сидим, сидишь мы по [адрес], какое время Вам было бы удобнее сегодня -завтра.Ну,
клиент
05:57
А тут не от меня зависит, а тут как связь нас очень плохая вещь — иногда звонки вообще не доходят.
Трифонова
06:04
понимаю, да, сейчас такая ситуация, ну, плюс -минус какое время? Вам ближайшее, вечернее время.
клиент
06:11
было в любое время.
Трифонова
06:13
Хорошо, если удобно, в любое, сейчас отрабатываются более ранние запросы, могут где -то даже в четырнадцати до пятнадцати тридцати, вот самая ближайшая ситуация.
клиент
06:22
И мы попробовали вытащить оператора.
Трифонова
06:24
хорошо. Запрос передаю. Вам спасибо, что уделили время, и хорошего дня.
Трифонова
06:29
Всего доброго.
клиент
06:31
Спасибо, господин.
Трифонова
06:32
Так, пожалуйста, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность06:35
Реплик всего51
Слов956
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13

08 Портрет клиента

Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
На пенсии, хочет вернуться на работу
Демография
gender: F · city: Санкт-Петербург · sphere: Строительство · role: Заместитель директора (ранее)
Финансы
financial_readiness: unknownpayment_ready: Falseinterest_in_employment: True
Мотивация
  • interest: Нейросети для работы с документацией
  • motivation: Вернуться на работу и зарабатывать
  • learning_goals: Изучить нейросети для оптимизации документооборота
  • life_circumstances: На пенсии, хочет вернуться на работу
Возражения клиента
Вопросы клиента
какой формат обучения?есть ли другой формат?