Звонок · 28.06.2026 13:17 МСК
· comagic_2a983c3b8ef6a36e2b40559adf3401d2
d8f6de9a
41.1%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Клиент не высказывала сомнений или возражений.»
«Нет возражений - условие не возникло.»
«Нет возражений - условие не возникло.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровалась, представилась, выяснила, что клиент из бюджетной организации, сообщила, что курсы по 1С-бухгалтерии для коммерческих организаций, и предложила другие направления. Клиент заинтересовалась программированием 1С. Менеджер не смогла глубоко проконсультировать, но предложила передать специалисту. Согласовали повторный звонок на понедельник. Акция 'курс в подарок' озвучена, но попытки закрыть сделку не было.
03+ Совет коуча
Структурировать разговор с анонсом блоков, активнее презентовать программу обучения и пытаться закрыть на оплату, используя скидку и акцию.
04 Выполнение чеклиста · 18/34 · 11 n/a · 41.1%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
Менеджер поздоровалась в начале разговора.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
Менеджер представилась по имени.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Я звоню от онлайн -академии Eduson»
Название компании озвучено.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вижу, что заинтересовались нашим обучением по 1С -бухгалтерии»
Уточнила цель звонка по заявке клиента.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«задам вопрос»
Менеджер анонсировала блок вопросов: 'задам вопрос'.
|
↗ 005 | 1 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Менеджер не анонсировала презентацию программы; сразу предложила передать специалисту.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не было анонса блока ответов на вопросы в своей части.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсировала обсуждение оплаты/условий.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
6.2/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я ведущий главный бухгалтер»
Клиент сообщила свою должность.
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«потому что мы перешли на 1С»
Клиент объяснила причину выбора направления.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«мне интересно составление внешних этих доп. отчетов»
Клиент назвала конкретную цель обучения.
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не прозвучало срочности или триггера 'почему именно сейчас'.
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный (1С-бухгалтерия), условие не применимо.
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«мне интересно программирование конкретно»
Клиент указала конкретную тему и сложности (составление отчетов).
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Все потребности раскрыты в ответ на вопросы менеджера.
|
↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
Менеджер не задала вопросов о прошлом опыте в 1С или программировании.
|
↗ 016 | 0 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Клиент не имеет опыта в программировании 1С (опыт только в бухучете).
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Правильно я поняла, да?»
Менеджер резюмировала: 'программирование, разработка 1С'.
|
↗ 018 | 1 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер не сказала уверенно, что курс подходит; только 'возможно'.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Upsale не предлагался.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Upsale не предлагался.
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Менеджер не задавала вопрос о выборе тарифа.
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Upsale не предлагался.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Менеджер не сделала презентации программы по интересующему курсу.
|
↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«курсы останутся с вами навсегда... куратор... удостоверение»
Рассказала про формат обучения (доступ, куратор, документы).
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Клиент не высказывала сомнений или возражений.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Нет возражений - условие не возникло.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Нет возражений - условие не возникло.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Нет возражений - условие не возникло.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Менеджер не называла стоимость курса.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не задала вопрос о предпочтительном способе оплаты.
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«получили дополнительную скидку до шесть девяти процентов»
Назван размер скидки 'до 69%'.
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Не было указано 'было/стало'.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Менеджер не предлагала оформить обучение сейчас.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Обсуждение оплаты не проводилось.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Обсуждение оплаты не проводилось.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«понедельник, шестнадцать по Москве»
Согласовано точное время повторного звонка.
|
↗ 037 | 1 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Точная дата согласована, условие не требуется.
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер корректировала разговор по потребностям клиента.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Не было грубости или раздражения.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавала вопросы, предлагала варианты.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявляла внимание к ответам клиента.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не было попытки убедить клиента принять решение.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первичный звонок, предварительной договоренности не было.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Менеджер не предлагала личные каналы связи.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
06 Алерты по звонку
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер поздоровалась, представилась, выяснила, что клиент из бюджетной организации, сообщила, что курсы по 1С-бухгалтерии для коммерческих организаций, и предложила другие направления. Клиент заинте
07 Транскрипт · 37 реплик
клиент
00:01
Алло!
менеджер
00:02
Алло, здравствуйте. Меня зовут [ФИО]. Я звоню от онлайн -академии Eduson. Вижу, что заинтересовались нашим обучением по 1С -бухгалтерии, получили дополнительную скидку до шесть девяти процентов на курсы. Все правильно? Интересовались 1С -ки?
клиент
00:19
да, смотрела.
менеджер
00:20
Звоню буквально на пару минут, хочу уточнить детали, и, если будет интересно, перенаправлю уже на консультацию более подробно по этой программе нашим специалистам. Он сориентирует по обучению, по срокам, подарит вас с вашей скидкой более подробно, а также расскажет о условиях акции курса подарок. Так, мне пару минут буквально уделите, пока задам вопрос.
менеджер
00:44
А подскажите, почему сейчас интересует именно 1С с нуля изучить.
клиент
00:50
Ну, потому что мы перешли на 1С, то есть мне как бы интересно программирование конкретно.
менеджер
00:58
А, подождите, программирование, а именно разработка 1С или -таки про… А, разработки.
клиент
01:04
учет я знаю, да, мне интересно программирование.
менеджер
01:08
Я поняла, а для каких целей рассматривать именно программирование программы?
клиент
01:13
Вообще, для себя, я ведущий главный бухгалтер, мне интересно составление внешних этих доп. отчетов и так далее.
менеджер
01:20
я не знаю, Я поняла, а вы работаете в коммерческой или бюллетеней организации?
клиент
01:26
бюджетная организация.
менеджер
01:27
[ФИО], к сожалению, не подойдет программе, потому что они все идут для у нас коммерческих организаций.
клиент
01:34
А, угу, а меня -то нет, у меня бюджет конкретно.
менеджер
01:38
Я поняла, ну, вот здесь именно для коммерции, ну, у нас по бухгалтерии не только, именно бухгалтерии я имею в виду, у нас есть много разных направлений, возможно, что -то другое вам может подойти, так как у вас средства, ну, есть и скидка, и под акцию вы попадаете. Может быть, что -то рассмотрите, я могу продиктовать, что у нас есть дополнительно.
клиент
01:58
Давайте продиктуйте.
менеджер
01:59
Угу. Кроме бухгалтерии, мы предлагаем образовательные продукты по направлениям аналитика, программирования, финансы,
менеджер
02:10
менеджмент, маркетинг, HR, маркетплейсинг, а также ввести множество курсов по нейросезонам для разных сфер жизни.
менеджер
02:19
Что -то такое было
клиент
02:21
программирование что там ходит?
менеджер
02:25
Программирование — это разные, значит, программы по Python -разработчик -фронтенд, разработчик -тестировщик программ, ну, и остальные, если я просто не специалист в направлении, я могу только примерно сказать или перенаправить на уже консультацию по этому направлению.
клиент
02:42
У меня было программирование, можно было посмотреть без разницы, ведь там коммерция, бюджет не важен, там же Сам смысл,
менеджер
02:49
думаю, здесь не будет разницы, вы программирование именно хотите тоже туда, в разработку, я правильно понимаю?
клиент
02:57
Да, ага.
менеджер
02:58
Ага, хорошо. Ну давайте попробуем именно программирование, разработка 1С, возможно, есть тоже такая программа, которая может подберет подходящих обучений под ваши задачи, именно в рамках 1С и разработки программ. Правильно я поняла, да?
менеджер
03:17
[ФИО], скажите еще, формат обучения онлайн вот вам знаком? Может быть, уже какие -то рамки?
клиент
03:22
да, да, конечно, угу.
менеджер
03:23
обучали? Супер! Ну, здесь тогда скажу только то, что курсы останутся с вами навсегда. На них у нас идет обрезненный доступ, будет куратор, который скрепляется на год, то есть в течение года можете тоже пользоваться, задавать вопросы по обучению, чтобы он вас ориентировал по рабочим задачам, и по окончании выдаем удостоверение о повышении квалификации и дипломе установленного образца. Ну, давайте, хотя здесь подробно уже специалист все расскажет как раз, подпереть программу и ответить на ваши вопросы. Все вопросы, если вам было бы удобно, чтобы с вами связались и проконсультировали.
клиент
03:58
Угу, давайте на понедельник, во
менеджер
04:01
Понедельник, первая, вторая половина дня, как удобнее?
клиент
04:03
второй половине дня.
менеджер
04:05
Ну, вижу, у нас с вами разница еще в два часа, правильно? если сможет помочь? Ага, до какого времени, чтобы вечером мы вам не поздно позвонили? А, здесь без разницы. Ну, смотрите, могу поставить шестнадцати по массе, а у вас будет это шесть. Да, можно поставить?
клиент
04:20
это вот даже удобнее, угу.
менеджер
04:22
отлично. И напомню, еще раз скажу, что вы сейчас подаете по акции «Курс подарков» по промо -коду «Близнецы». Вы можете еще дополнительно для себя, а может быть, еще для кого -то из близких, курс какой -то выбрать еще в «Подарок». Ну, тогда уже завтра с вами свяжется все более подробно
клиент
04:37
хорошо, хорошо,
менеджер
04:38
Спасибо за уделенное время. Всего доброго.
клиент
04:40
угу, до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность04:42
Реплик всего37
Слов759
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: F · sphere: бюджетная организация · role: ведущий главный бухгалтер
Финансы
financial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: программирование 1С
- motivation: переход на 1С, желание освоить программирование для составления внешних отчетов
- learning_goals: научиться программировать в 1С
- learning_preferences: онлайн
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
—