Звонок · 01.07.2026 21:42 МСК
· sipuni_1782920080_578986
46313036
35.7%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Технические сложности
«самозапрет на госуслугах стоит»
«по самозапрету уже по опыту знаем»
«по самозапрету уже по опыту знаем»
03 Краткое содержание
Менеджер обсудил с клиенткой оформление курса «Менеджер проектов», выявила проблему с самозапретом на кредиты и объяснила сложности его снятия. Клиентка предложила полную оплату, но отсрочила решение до следующего дня. Достигнута договорённость о повторном контакте завтра в 10-11. Выявление потребностей и презентация курса не проводились.
03+ Совет коуча
Сразу после выявления самозапрета предложите клиенту альтернативу полной оплаты и попытайтесь закрыть сделку в моменте, используя аргумент срочности (например, фиксация цены). Не откладывайте закрытие без явного сопротивления.
04 Выполнение чеклиста · 13/39 · 6 n/a · 35.7%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
2.3/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте» [00:00]
Менеджер поздоровался в начале звонка.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] из Eduson» [00:02]
Менеджер представилась.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Eduson» [00:02]
Название компании озвучено.
|
↗ 003 | 1 |
| × |
Консультант уточнил цель звонка
Менеджер не озвучила цель звонка (например «звоню, чтобы обсудить вашу заявку»).
|
↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Блок знакомства не анонсирован.
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Блок презентации программы не анонсирован.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Блок ответов на вопросы не анонсирован.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Блок вариантов оплаты не анонсирован.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
Менеджер не спросила о деятельности клиента.
|
↗ 009 | 0 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
Причина выбора направления не выяснена.
|
↗ 010 | 0 |
| × |
Цель обучения
Цель обучения не запрошена.
|
↗ 011 | 0 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Триггер срочности не выявлен.
|
↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент не показала понимание роли проектного менеджера.
|
↗ 013 | 0 |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы или сложности не обсуждались.
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент не излагал потребности без вопросов.
|
↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
Вопрос об опыте не задавался.
|
↗ 016 | 0 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Тема опыта не поднималась.
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Потребности не выявлялись и не резюмировались.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер не подытожил соответствие курса потребностям.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не производился.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Менеджер не спросил о предпочтениях по тарифу.
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не предлагался.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Содержание программы не озвучено.
|
↗ 024 | 0 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
Формат обучения не описан.
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«самозапрет на госуслугах стоит» [02:30]
Клиентка сообщила о самозапрете, что является возражением.
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
Одно возражение — самозапрет.
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
Менеджер объяснила процедуру снятия самозапрета и альтернативы.
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«по самозапрету уже по опыту знаем» [04:00]
Менеджер дала развёрнутый ответ по самозапрету.
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость со скидкой не озвучена.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Менеджер не спросила о предпочтительном способе оплаты.
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Размер скидки не указан.
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после скидки не озвучена.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Менеджер не предложила оплатить сейчас, согласилась на паузу.
|
↗ 034 | 0 |
| × |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
После вопроса клиента о полной оплате менеджер не настояла на оплате сегодня.
|
↗ 035 | 0 |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка невозможна из-за самозапрета.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра с десяти до одиннадцати» [05:30]
Чётко согласовано время следующего контакта.
|
↗ 037 | 1 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Есть точная дата и время.
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер реагировала на вопросы и возражения клиента.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Общение вежливое, без грубости.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавала вопросы, объясняла, предлагала альтернативы.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Доброжелательный тон, стремление помочь.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Менеджер не настаивала на решении, легко согласилась на паузу.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первый звонок, предыдущих договорённостей нет.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«в телеграм прислать» [01:00]
Telegram — рабочий канал CRM.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
06 Алерты по звонку
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер обсудил с клиенткой оформление курса «Менеджер проектов», выявила проблему с самозапретом на кредиты и объяснила сложности его снятия. Клиентка предложила полную оплату, но отсрочила решение
07 Транскрипт · 49 реплик
клиент
00:00
Алло!
Константинова
00:01
О, [ФИО], здравствуйте еще раз, я [ФИО]
клиент
00:04
давай,
Константинова
00:04
из Eduson. Вам удобно? Просто так, может, быстрее сориентирую. Удобно говорить?
клиент
00:08
да -да -да -да, угу,
Константинова
00:09
Отлично. Смотрите, я единственное вам сейчас в [адрес] продублирую почту, которую указывали при оставлении заявки. Нужно вот проверить, верная она или нет, потому что доступ потом на нее уходит. Верная,
клиент
00:20
На этом все.
Константинова
00:21
все, отлично. Ей пользуетесь? Она сейчас активная, все в порядке. Правильно? [ФИО].
Константинова
00:26
Смотрите, по оформлению мне Вашу фамилию имя отчества понадобятся, либо Вы можете продиктовать, либо в телеграм прислать, тут как Вам удобнее, опять же, да,
клиент
00:34
вам напишу, чтобы я зашла, ну, чтоб это… Да.
Константинова
00:37
на курс тогда сразу кураторам передам, именно чтобы бронь мест была уже, а потом, когда к концу обучения Вы будете подходить, куратор еще будет запрашивать вот эти паспортные данные, документы об образовании, чтобы диплом о профпереподготовке выдавать уже, вот они в конце курса запрашивают. По оформлению я вам вот эту ссылку на [адрес] могу прислать тоже на почту в Telegram, как удобнее, опять же. Там процесс простой. Вы когда по ссылке перейдете, вот повторюсь, видно ежемесячный платеж, срок, рассрочки, все видно. Страховку можно отключать, чтобы переплат никаких не было, это не обязательно. Ну и сумму дохода мы обычно рекомендуем там 170 -180 указывать. Если выше, то выше. Это банк не проверяет, для большей вероятности одобрение важно. В течение двух минут ответ банк уже дает. То как они ответ дали, там, если все одобрено, вам на почту мы сразу направляем доступ к регистрации в личном кабинете, он после оформления уходит отдельно, чтобы вы свой логин, пароль уже создали и могли зайти в личный кабинет.
Константинова
01:38
Но я обычно, единственное, с участниками как делаю? Вы регистрацию потом проходите и мне пишете о том, что прошли, потому что доступа -то мы все три скидываем, но просто чтобы вам все три разных личных кабинета не создавайтесь, потом учиться не очень удобно, вы просто по одному регистрацию проходите, мне пишете, я два остальных курса туда прям вот добавляю, чтобы они в одном месте у вас все были. Вам потом так удобнее будет между ними переходить, учиться, чтобы в то дело не заходить в личные кабинеты разные, технически просто. Поэтому вы меня сориентируете куда лучше вот эту нашбер -ссылку прислать?
клиент
02:16
я даже не знаю, давайте лучше на почту. наверное.
Константинова
02:19
Просто на почту я обычно почему направляю, чтобы даже вот этой лицензией договора, еще тоже я туда дублирую, остались налоговые вычеты, если потом захотите делать, чтобы все тоже под рукой было, мало ли, я тогда на почту все продублирую, там единственное – спам рассылки проверяйте, бывает, туда письма тоже падают.
клиент
02:38
Ага, мы сейчас ждем, вы направляете ссылку, а если Сбербанк одобряет и все хорошо, то вы уже присылаете ссылку потом ссылку для регистрации в личном кабинете, правильно?
Константинова
02:52
все верно, вам нужно будет просто регистрацию пройти, но это можно там сегодня, завтра сделать как удобнее. Дату старта я поставлю на конец июля, на август, просто чтобы регистрацию пройти и все курсы уже в один личный кабинет добавить, чтобы вы тоже зашли, убедились, что у вас там все есть, а начнете учиться, когда удобно вам как раз.
клиент
03:11
Да, давайте тогда на конец июля, чтобы вот с куратором у нас, ну как бы я вернулась с отпуска, все -таки недельку надо немножко еще отойти от отдыха, и потом начну обучение. Тогда куратора просто на август, если можно, на начало августа поставить, ну -ка.
Константинова
03:25
и сделаем, чтобы перестраховаться, я просто поставлю, что дата старта ориентир у нас на август. Если вдруг начнется раньше, повторюсь, ничего страшного, аккуратор раньше подключится, но зато вот обратную связь мы тогда с Вами не теряем.
клиент
03:38
хорошо, и тогда, если можно, сегодня Сбербанк, а вот мы пройдем, да, регистрацию, если можно, уже завтра, потому что у меня вечером еще дела, поэтому как бы будет,
Константинова
03:53
да, без проблем.
клиент
03:53
наверное, всем удобно.
Константинова
03:54
Я завтра работаю, Вы просто как пройдете, у Вас мой личный контакт в Телеграме опять же есть, Вы мне напишите, Если я тогда завтра все добавлю, никаких проблем с этим. сетчем.
клиент
04:03
все хорошо, все тогда.
Константинова
04:04
Сейчас на почту тогда все пришлю. Да, единственное, смотрите, опять же повторюсь, но бывает такое иногда, что банк может отказать, а другой одобрит. Случается сейчас русская рулетка у нас в [адрес], поэтому если что, пробуем. Но в целом, когда если задолженности и просроченных платежей никаких нет,
клиент
04:19
-не -не -не -не.
Константинова
04:20
быть ничего такого.
Константинова
04:21
[ФИО] у Вас
клиент
04:22
самозапрет на госуслугах стоит, если вы про это говорите.
Константинова
04:30
Тогда мы не можем с Вами через рассрочку, [ФИО], пройти оформление.
клиент
04:35
А как она взялась, Я понимаю, что надо по -другому, как больше никак, но
Константинова
04:41
Там, получается, только если тогда на кого -то из близких проходить, у кого -то, может быть, если не стоит этот самозапрет, просто его снимать, там процедура до пяти дней, как правило, даже бывает у некоторых банков до четырнадцати.
клиент
04:53
нас у всех стоит, потому что мы его все поставили, они вышли?
Константинова
04:58
Ну, там только если снимать тогда, вот этот самый запрет.
клиент
05:02
ну, а тогда я потеряю эти… Ну,
Константинова
05:05
Угу, у нас тогда по курсу в подарок, получается, вот этот вот момент просрочки будет, но
клиент
05:11
Нет,
Константинова
05:12
здесь только если Если не наклада, получается уговорить точно, как бы.
клиент
05:17
нет, а у меня все старшие, ну, как я имею в виду, восемнадцать, кому старше восемнадцати, у всех меня ставили через госуслуги. Давайте тогда… А, так, хорошо, а если оплатить все, то вы просто присылаете ссылку, и я все сразу оплачиваю.
Константинова
05:33
там идет полная оплата. А вы [ФИО] пользуетесь?
клиент
05:38
Ну, вы имеете в виду… Нет, я только покупки оплачиваю, так у меня ни карты, ни ничего.
Константинова
05:45
Но [ФИО] есть, получается, правильно? Там [ФИО]? Я почему уточняю? Там, получается, у нас вообще с [ФИО] должна быть программа кэшбэка, можно в личном кабинете банка зайти посмотреть.
Константинова
05:59
Сегодня просто анонсировали коллеги, что там идет пятнадцать процентов кэшбэк до десяти тысяч рублей максимальная выплата за покупку идет то есть если например разом оплату проводить сезон банком то получается еще десять тысяч рублей вам кэшбэком потом вернется от
клиент
06:17
не, меня лучше сдать. Бербанком у меня там тоже свои плюшки. Ну, давайте, знаете, тогда у меня прям буквально пауза, мы сейчас этот вопрос решим, и я вам завтра, как мы с вами договаривались, где -то здесь до одиннадцати в [адрес] тогда напишу, и... да -да.
Константинова
06:34
просто по самозапрету уже по опыту знаем со всеми участниками. Получается, вы подаете заявку, потом еще в течение двух дней вот это снятие самозапрета идет, а до банков информация о том, что вы сняли самозапрет, доходит в течение четырнадцати дней. То есть они даже после снятия отказывают, потому что не сразу до них доходят. Поэтому поставить самозапрет быстро и снять, на самом деле, процедура не такая быстрая.
клиент
06:59
я поняла, хорошо, что вы сказали. Я знаю, как -то мне это беда.
Константинова
07:04
да. Знаете, иногда бывает по нескольким банкам с участниками пройдем, они только потом вспоминают, что у них стоит этот самозапрет, а везде идут отказы. Поэтому сейчас просто многие поставили это в порядке вещей уже.
клиент
07:14
Да -да -да, все, ну хорошо, тогда паузу до завтра, и завтра я вам с десяти до одиннадцати отписываюсь.
Константинова
07:20
договорились тогда завтра на связи с утра хорошо что там хорошо вечером станем
клиент
07:24
большое, ага, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность07:27
Реплик всего49
Слов1372
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15
08 Портрет клиента
Категория лида
AAA
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: F
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: mediumpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Менеджер проектов
Возражения клиента
Технические сложности
Вопросы клиента
а если оплатить все, то вы просто присылаете ссылку?