Анализ звонков / Шляжко Илона / 46303130
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 27.06.2026 20:06 МСК · sipuni_1782568766_441471

46303130

Шляжко Илона → клиент · 06:33 · Менеджер по работе с маркетплейсами · Этап Успешно реализовано · utm cpa_referral
18.8%
Общий балл
5 pass 1 fail 39 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шляжко Илона
Дата
27.06.2026 20:06 МСК
utm_source
cpa_referral
utm_campaign
affiliate
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами
Факультет
Успешно реализовано
Транскрипт
done
Длительность
06:33
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
46303130
Запись
Возражения
Красные флаги

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений от клиента не было»
«Условие не выполнено»

03 Краткое содержание

Пост-продажный звонок: менеджер подтвердила оплату, открыла доступ к курсу и отправила список подарочных курсов. Обсудила перспективы трудоустройства на маркетплейсах, мотивировала клиента на ускоренное обучение. Вопросов и возражений не было.

03+ Совет коуча

Менеджер отлично провела пост-продажное сопровождение. В будущем можно добавить небольшой апсейл дополнительных услуг или напомнить про план обучения.

04 Выполнение чеклиста · 5/6 · 39 n/a · 18.8%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/4 · 4 n/a
0.0/3.125%
Консультант поздоровался
Повторный звонок, приветствие не зафиксировано
↗ 001
Консультант назвал своё имя
Повторный звонок
↗ 002
Консультант озвучил название компании
Повторный звонок
↗ 003
Консультант уточнил цель звонка
Повторный звонок
↗ 004
02 Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
Озвучен блок «знакомство»
Повторный звонок
↗ 005
Озвучен блок «презентация программы»
Повторный звонок
↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Повторный звонок
↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты»
Повторный звонок
↗ 008
03 Выявление потребностей
0/9 · 9 n/a
0.0/12.5%
Чем занимается клиент
Повторный звонок, потребности не выявлялись
↗ 009
Почему выбрано именно это направление
Повторный звонок
↗ 010
Цель обучения
Повторный звонок
↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться
Повторный звонок
↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Повторный звонок
↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Повторный звонок
↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности
Повторный звонок
↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт
Повторный звонок
↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Повторный звонок
↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/2 · 2 n/a
0.0/3.125%
Повторил / резюмировал потребности клиента
Повторный звонок
↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Повторный звонок
↗ 019
05 Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не предлагался
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не предлагался
↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не предлагался
↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не предлагался
↗ 023
06 Презентация
0/2 · 2 n/a
0.0/12.5%
Сделал презентацию программы обучения
Презентация не проводилась, оплата уже произведена
↗ 024
Сделал презентацию формата обучения
Презентация не проводилась
↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
× У клиента есть сомнения или возражения
Возражений от клиента не было
↗ 026 0
Количество возражений в звонке
Условие не выполнено (obj_detected=fail)
↗ 027
Количество отработанных возражений
Условие не выполнено
↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет)
Условие не выполнено
↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Обсуждение цены не производилось (пост-оплата)
↗ 030
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Обсуждение цены не производилось
↗ 031
Назвал размер скидки
Обсуждение цены не производилось
↗ 032
Презентовал цену до скидки и после
Обсуждение цены не производилось
↗ 033
09 Предложил ли оплату в моменте
0/3 · 3 n/a
0.0/12.5%
Предложил оформление в моменте
Оплата уже произведена до звонка
↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Оплата уже произведена
↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Оплата уже произведена
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2 · 2 n/a
0.0/6.25%
Согласована точная дата/время следующего звонка
Сделка закрыта, следующий звонок не требуется
↗ 037
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Сделка закрыта
↗ 038
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
«Да, да, по [адрес]. Я вам сейчас так пришлю список подарочных курсов»
Менеджер отвечает на вопросы клиента по существу
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Грубости не зафиксировано
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
12.5/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
«Я вам сейчас так пришлю список подарочных курсов»
Менеджер активно ведёт диалог, даёт инструкции
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
«поздравляю вас с началом учебы, чтоб она была легкой и увлекательной»
Проявляет заинтересованность и поддержку
↗ 042 1
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Попытка убедить принять решение не требуется (оплата уже произведена)
↗ 043
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Контекст предыдущих договорённостей отсутствует
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Менеджер использует корпоративные каналы, не уводит в личные
↗ 045 1

07 Транскрипт · 31 реплик

клиент
00:00
Дам, дам.
Шляжко
00:01
«Да, [ФИО], еще раз, это [ФИО], да, оплату вижу, все ок, там вот эти четыре часа, как это, господи, охлаждения будет, поэтому, в принципе, все ок, я оплату вижу, вам сейчас доступы открою». «Спасибо за филу, почту тоже сейчас я прописала вашу, смотрите, я доступы сейчас направлю, они придут вам в ссылочку «[ФИО]» и придут на почту, на почту могут упасть в спам, поэтому, в принципе, перепроверьте, чтобы вам удобно было». Там первая ссылка будет идти на регистрацию, а вот вторая ссылка уже будет на личный кабинет. Контакты аккуратно тоже будут по ссылочке, сможете для себя там посмотреть, как с ними общаться, там в любой момент можете писать.
Шляжко
00:41
Прошу прощения, они работают с восьми утра до восьми вечера. И я вам сейчас… Да, да, по [адрес]. Я вам сейчас так пришлю список подарочных курсов, которые будут идти по вашему бюджету. Вы тогда повыбирайте, и если что -то нужно будет именно уточнить с точки зрения самой программы, вы мне тоже пишите, и я тогда вам более детально программу отправлю. Выбрать можно… Вот
клиент
01:05
на выбор второго курса?
Шляжко
01:08
месяца нужно будет определиться написать либо мне в этот часик, либо куратору, как вам удобнее будет.
клиент
01:13
Угу, угу, хорошо.
Шляжко
01:15
Да, все, тогда поздравляю вас с началом учебы, чтоб она была легкой и увлекательной, и быстрее, если у вас есть
клиент
01:21
студент. Продолжение
Шляжко
01:24
есть возможность, [ФИО], проходить чуть быстрее, ну, вот эти месяца, да, позволяет, там, не час в день условно, а два -три часа в день как бы так усиленно немножко, вы лучше постарайтесь, потому что если вы идете к сентябрю на трудоустройство, там всегда очень много вакансий, ну, всегда там сентябрь, октябрь, да, да, да, там, ну, даже, как бы, шансы есть, они в любом случае, там много вакансий по маркетплейтам, просто что больше вариативности вы сами сможете повыбирать, что вам будет интересней, и там, сказать, по зарплате поторговаться, да, и проекты более интересная, потому что будет всегда больше вариантов. Да, это такая сезонная история.
клиент
01:59
сама так хочу, но есть основная работа, вот как она будет позволять тоже… И,
Шляжко
02:04
да, понятно, но вот просто что говорят, да, обычно летом
клиент
02:06
вон,
Шляжко
02:07
все хотят немножко расслабиться, но тут нужно немножечко, так сказать, поучиться. Я всем, кто заходит в эти месяца, проговариваю, что как бы на рынке труда всегда, ну, сентябрь, октябрь получше, потому что там к Новому году… Хотя в принципе, маркетплейс – это такая история сезонная, очень много сезонных разных продуктов, скажем так, есть, но тем не менее лучше, как бы, чем раньше, тем лучше, скажем так, будет.
клиент
02:28
а вы прям по этому направлению специализируетесь или по всем вообще курсам?
Шляжко
02:31
У меня финансовый менеджмент, бухгалтерия, в том числе, как раз есть факультет по маркетплейсу. Ну, там у нас факультет несколько, там, проджект менеджер, продакт менеджер, там, как раз -таки, маркетплейс. Я просто маркетплейсы хорошо знаю, потому моя подруга работает, Поэтому я в этом плане достаточно… Да, да, да, успешно на самом деле она тоже долго думала, переходить, не переходить, и вот прямо она так… Ну, у нее получилось, как бы она работала в этой компании, и компания стала заниматься, ну, вышла на маркетплейсы. То есть она такая, больше, скажем так, ее руководитель там поднатаскивал, да, там, в этом плане, но она… Да,
клиент
03:08
знала, что этот продукт хорошо уже возникает.
Шляжко
03:10
она продукт знала, да, как бы, она самоусловно с розницы пришла, ну, и пришла, говорит, да, [ФИО], говорит, до пор, вот она уже, слушайте, Скоро, наверное, она пошла в сентябре, по -моему, она меняла вектор немножко, но сменила. Она говорит, да, тяжеловато где -то, много моментов, но вот прям ей, она говорит, даже руководитель предложил очень хороший, как бы, отвергнули. Она когда приходила по очереди, как бы вот не сезон условно, то есть они там одни условия договаривали, а сейчас, когда начался сезон, говорит, что [ФИО], тоже [ФИО], говорит, [ФИО], говорит, работы было много, но тоже вот я почему сказала вам про кипянь, то есть он ей предложил, либо я тебе делаю хорошую, большую зарплату, и ты как бы словно с фиксом работаешь, либо же я тебе даю чуть меньший оклад, но ты работаешь с KPI, там, продажи, то есть тоже рекламу запустит.
клиент
03:56
И что она выбрала?
Шляжко
03:58
Слушайте, она выбрала все -таки большой оклад, так сказать, но она стоит за исключением, потому что, ты знаешь, говорит, я переживаю, что не будут, ну, как бы будет мало продаж. У нас, знаете, сама себе подстраховала в этом плане, что вдруг я не справлюсь, как бы, но у них, знаете, такой продукт специфический, у них электросамокаты. Вот мы, она когда в рознице работала, то есть это всегда сезон, с конца марта, апрель, май, июнь, в июле, в августе, то есть сентябрь наступает, все, как будто мертвый сезон.
Шляжко
04:33
А мы потом...
клиент
04:33
еще и запрещают рекламу в этих [адрес], это уже по закону. [ФИО].
Шляжко
04:36
Плюс еще эта история, она у работодателей, наверное, с девятнадцатого года, когда в пандемии это было все популярно, они работали с этой историей. И поэтому она здесь взяла хороший оклад, скажем, фикс, потому что переживала, что не знает, какие будут продажи. Плюс опять же рыночная ситуация, экономическая ситуация. Тут много сейчас подводных камней. Ну, а так, разные листы товаров, как правило, допустим, второй работодатель – это два брата, так сказать, я расскажу за кулисием, то есть он уже занимается чем угодно.
клиент
05:08
да, интересно, правда, интересно.
Шляжко
05:11
Они по факту друг другу конкуренты условно, вместо собой борются за топ -места, но у второго брата у него покрупнее бизнес, так сказать, Но у него там уже и отдельно есть команда, как раз -таки вот менеджеры, которые в найме, он просто на аутсорсе оказывают услуги, то есть у них на аутсорсе полностью полностью обувь идет, при этом разные сезоны, зима, осень, лето, весна.
клиент
05:38
да есть, угу.
Шляжко
05:39
Да, потом они заходили тоже в семена, это такая сезонная история, буквально тоже конец января, февраль, март, Но, тем не менее, там, казалось бы, сколько эта баночка, эта коробочка, пакетик этих финансов стоит, но там деньги колоссальные. Поэтому заниматься можно разным, и расти здесь тоже есть куда. Вы потом, допустим, в будущем можете быть не менеджером, а как проектный менеджер, то есть по факту уже курировать таких же менеджеров, то есть понимать, куда вы заходите, какие лишения, то есть уже там тоже есть куда расти. Да,
клиент
06:10
с опытом, да, со временем, начать,
Шляжко
06:12
тут самое главное – научиться в это все вникнуть, так сказать.
клиент
06:16
хе -хе -хе.
Шляжко
06:17
А дальше как бы уже все, поверьте, оно там все как бы завяжется, и все будет ок в этом плане. Вот. Все, тогда, да, тогда успехов, да, сейчас буквально, да, там, в пять -десять минут вам все пришлют, ожидайте, пожалуйста. Всего хорошего, до свидания, [ФИО], до свидания.
клиент
06:31
свиданья.

Маркеры разговора

Длительность06:33
Реплик всего31
Слов1208
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14

08 Портрет клиента

Категория лида
AAA
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Есть основная работа
Демография
gender: F · sphere: Маркетплейсы
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: highpayment_ready: Trueinterest_in_employment: True
Мотивация
  • interest: Менеджер по работе с маркетплейсами
  • motivation: Трудоустройство к сентябрю, смена сферы
  • learning_goals: Стать менеджером маркетплейсов, получить навыки для работы
  • life_circumstances: Есть основная работа
Возражения клиента
Вопросы клиента
сколько времени на выбор второго курса?а вы прям по этому направлению специализируетесь?