Звонок · 28.06.2026 21:56 МСК
· sipuni_1782662016_467562
46303942
6.2%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«нет реплик менеджера»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Звонок не состоялся — менеджер не произнёс ни слова, транскрипт содержит только сообщения автоответчика. Оценить выполнение пунктов невозможно, большинство fail.
03+ Совет коуча
Необходимо дозваниваться до клиента, а не оставлять сообщение без разговора. Следует отрабатывать сценарии при попадании на голосовую почту.
04 Выполнение чеклиста · 3/35 · 10 n/a · 6.2%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Консультант поздоровался
«нет реплик менеджера»
Менеджер не поздоровался, в транскрипте только автоответчик.
|
↗ 001 | 0 |
| × |
Консультант назвал своё имя
«нет реплик менеджера»
Менеджер не представился.
|
↗ 002 | 0 |
| × |
Консультант озвучил название компании
«нет реплик менеджера»
Компания не названа.
|
↗ 003 | 0 |
| × |
Консультант уточнил цель звонка
«нет реплик менеджера»
Цель звонка не уточнена.
|
↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
«нет реплик менеджера»
Блок знакомства не анонсирован.
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
«нет реплик менеджера»
Блок презентации не анонсирован.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«нет реплик менеджера»
Блок ответов на вопросы не анонсирован.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«нет реплик менеджера»
Блок оплаты не анонсирован.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
«нет реплик менеджера»
Менеджер не спросил о занятости клиента.
|
↗ 009 | 0 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
«нет реплик менеджера»
Причина выбора направления не выяснена.
|
↗ 010 | 0 |
| × |
Цель обучения
«нет реплик менеджера»
Цель обучения не выявлена.
|
↗ 011 | 0 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
«нет реплик менеджера»
Причина срочности не выяснена.
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс Excel — навыковый, критерий неприменим.
|
↗ 013 | — |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«нет реплик менеджера»
Темы и сложности не выяснены.
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«нет реплик менеджера»
Клиент не говорил (автоответчик).
|
↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
«нет реплик менеджера»
Вопрос об опыте не задан.
|
↗ 016 | 0 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«нет реплик менеджера»
Опыт клиента неизвестен, не выявлен.
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«нет реплик менеджера»
Резюме потребностей не сделано.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«нет реплик менеджера»
Не подведён итог о пригодности курса.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не проводился.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не проводился.
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«нет реплик менеджера»
Уточнение выбора не произведено.
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не проводился.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
«нет реплик менеджера»
Презентация программы не выполнена.
|
↗ 024 | 0 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
«нет реплик менеджера»
Презентация формата не выполнена.
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
«нет реплик менеджера»
Наличие возражений не выявлено.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений не было.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений не было.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений не было.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«нет реплик менеджера»
Стоимость не презентована.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«нет реплик менеджера»
Метод оплаты не уточнён.
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
«нет реплик менеджера»
Размер скидки не назван.
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
«нет реплик менеджера»
Цена до/после скидки не презентована.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/3
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
«нет реплик менеджера»
Предложение оплатить в моменте не сделано.
|
↗ 034 | 0 |
| × |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«нет реплик менеджера»
Предложение оплаты сегодня не сделано.
|
↗ 035 | 0 |
| × |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«нет реплик менеджера»
Оформление рассрочки не предложено.
|
↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2 · 2 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Следующий звонок не обсуждался.
|
↗ 037 | — |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Следующий звонок не обсуждался.
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«нет нарушений»
Нет явных признаков игнорирования клиента.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
«нет нарушений»
Грубость или обида не зафиксированы.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
0/3
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Менеджер активно вёл диалог
«нет реплик менеджера»
Менеджер не вёл диалог, молчал.
|
↗ 041 | 0 |
| × |
Проявлял заинтересованность в общении
«нет реплик менеджера»
Заинтересованность не проявлена.
|
↗ 042 | 0 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«нет реплик менеджера»
Попытки убеждения отсутствуют.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Договорённостей не было.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«нет реплик менеджера»
Личные каналы не предлагались.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Возражение не отработано
Не сделана попытка закрытия в моменте
Менеджер презентует без выявления потребностей
06 Алерты по звонку
high
Менеджер презентует без выявления потребностей
· red_flag
· Без понимания болей продажа становится «впариванием», конверсия падает.
Звонок не состоялся — менеджер не произнёс ни слова, транскрипт содержит только сообщения автоответчика. Оценить выполнение пунктов невозможно, большинство fail.
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Звонок не состоялся — менеджер не произнёс ни слова, транскрипт содержит только сообщения автоответчика. Оценить выполнение пунктов невозможно, большинство fail.
critical
Возражение не отработано
· red_flag
· Невидимая, но самая частая причина потерь — менеджер не борется.
Звонок не состоялся — менеджер не произнёс ни слова, транскрипт содержит только сообщения автоответчика. Оценить выполнение пунктов невозможно, большинство fail.
07 Транскрипт · 5 реплик
клиент
00:01
[ФИО], [ФИО] на связи. Абонент не берет эту трубку. Что передать, он сможет прочитать ваше сообщение позже.
клиент
00:13
Пока вы молчите, я уже представила три сценария, кто вы и зачем звоните. Давайте сверим версии.
клиент
00:22
Если вы сейчас смотрите на трубку и думаете, говорить или не говорить, я за «говорить». Я умею слушать.
клиент
00:37
Вы молчите, чтобы не прерывать поток мыслей? Я бы с радостью услышала Ваши.
клиент
00:45
Сейчас отправлю ваше сообщение, спасибо.
Маркеры разговора
Длительность02:35
Реплик всего5
Слов74
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено2
08 Портрет клиента
Категория лида
CCC
ЛПР
—
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: unknown
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
—