Звонок · 27.06.2026 20:32 МСК
· sipuni_1782569770_442103
46302834
73.4%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужна дополнительная информацияВопрос по результатам
«Вообще народ пользуется, и результат есть?»
«можете зайти посмотреть отзывы... без второй программы»
«можете зайти посмотреть отзывы... без второй программы»
03 Краткое содержание
Менеджер провел follow-up звонок, выявил потребности клиента в изучении нейросетей для бизнеса, переориентировал на подходящий курс, презентовал программу и формат, предложил оплату в моменте с бонусом. Клиент запросил дополнительную информацию, оформление не завершено.
03+ Совет коуча
Для повышения конверсии уточните причину отложенного решения клиента после получения информации и назначьте конкретное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 24/30 · 15 n/a · 73.4%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4 · 4 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Консультант поздоровался
follow-up звонок
|
↗ 001 | — |
| — |
Консультант назвал своё имя
follow-up звонок
|
↗ 002 | — |
| — |
Консультант озвучил название компании
follow-up звонок
|
↗ 003 | — |
| — |
Консультант уточнил цель звонка
follow-up звонок
|
↗ 004 | — |
|
02
Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Озвучен блок «знакомство»
follow-up звонок
|
↗ 005 | — |
| — |
Озвучен блок «презентация программы»
follow-up звонок
|
↗ 006 | — |
| — |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
follow-up звонок
|
↗ 007 | — |
| — |
Озвучен блок «варианты оплаты»
follow-up звонок
|
↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
7.8/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«вы заинтересовались обучением по нарисованиям... в сфере недвижимости работаете»
Менеджер выяснил сферу деятельности клиента
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«вам интересно изучить нейросети с нуля, чтобы применять под разные рабочие задачи»
Клиент хочет применять нейросети в работе
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«автоматизировать рутину, быстрее искать информацию, проводить анализ данных»
Менеджер резюмировал цели, клиент согласился
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Явный триггер срочности не прозвучал, клиент не назвал причину 'сейчас'
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный, не профессия
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«нужно понять, в какой плоскости вы находитесь... анализ рынка, привлечение клиентов»
Клиент описал интересующие темы
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Все потребности выявлены через вопросы менеджера
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«насколько сами погружены в использование нейросетей?»
Менеджер задал вопрос об опыте
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Клиент не имеет опыта работы с нейросетями
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть основная задача – посмотреть, что есть в сфере ИИ, чтобы применять в работе»
Менеджер переформулировал потребность клиента
|
↗ 018 | 1 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Я бы с Вами пошла на курс «Нейросети и нейро-сотрудники для бизнеса»»
Менеджер рекомендовал конкретный курс с обоснованием
|
↗ 019 | 1 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не производился
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не производился
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Менеджер не спросил, какой тариф/курс клиент выбирает
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не производился
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«научитесь собирать своих собственных нейро-сотрудников, использовать для бизнеса»
Менеджер подробно описал содержание курса
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«вы заходите и смотрите лекции, когда удобно... практика на своих задачах»
Менеджер объяснил формат онлайн-обучения
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Вообще народ пользуется, и результат есть?»
Клиент выразил сомнение в эффективности
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
Два возражения: результат и срок действия акции
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
Оба возражения обработаны
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«можете зайти посмотреть отзывы... без второй программы»
Менеджер ответил на оба возражения
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«вместо ста пятидесяти пяти двести пятнадцати — пятьдесят восемь девятьсот восемьдесят один»
Названа цена со скидкой
|
↗ 030 | 1 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам как было бы удобнее – разово или частями?»
Менеджер спросил предпочтение по оплате
|
↗ 031 | 1 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«Пятьдесят восемь девятьсот восемьдесят один вместо ста пятидесяти пяти двести пятнадцати»
Указана разница в цене до и после скидки
|
↗ 032 | 1 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«вместо ста пятидесяти пяти двести пятнадцати — пятьдесят восемь девятьсот восемьдесят один»
Названы обе суммы
|
↗ 033 | 1 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если студент поступает в день консультации... вторая программа бесплатно»
Менеджер мотивирует оплатить сегодня бонусом
|
↗ 034 | 1 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент не выбрал полную оплату
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Клиент не выбрал рассрочку сразу, менеджер отправил ссылку
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Не назначено конкретное время следующего контакта
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Нет договорённости о примерном времени
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер отвечает на вопросы и корректирует предложение
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Нет признаков грубости
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задаёт вопросы, презентует, закрывает
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер персонализирует предложение, старается помочь
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«вторая программа бесплатно, если сегодня»
Менеджер аргументирует решение сегодня
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Follow-up звонок, нет данных о предыдущей договорённости
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Упоминание Telegram является рабочим каналом CRM
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 80 реплик
Фролова
00:05
Алло, [ФИО]?
Фролова
00:07
Да, здравствуйте еще раз. Я к [ФИО] делал вот ваш практичный. Вам сейчас поудобнее, да? Правильно понимаю?
Фролова
00:13
Ага. Хорошо. Вы меня нормально слышите? А то я вас как -то прям очень отдаленно.
Фролова
00:20
А, хорошо. Вам удобно в машине? А то, если за рулем, то лучше, наверное, не отвлекаться.
Фролова
00:26
Хорошо. Тогда давайте оперативно постараемся обсудить, чтобы Смотрите, несколько моментов у Вас уточню, чтобы понимать вообще Ваши задачи, сориентирую, подойдет ли под них выбранная программа или что -то другое порекомендуем. По форматам тоже Вам все расскажу, как у нас проходит обучение, и помогу записаться.
Фролова
00:44
Скажите, почему вообще заинтересовались обучением по нарисованиям?
клиент
01:51
есть просто мне нужно понять, в какой там плоскости вы находитесь
Фролова
02:03
Я поняла, то есть основная задача – посмотреть вообще, что сейчас есть в сфере ИИ, такого интересного, современного, вот, чтобы можно было применять в работе, верно? А вы... Угу.
Фролова
03:09
Я поняла, а вот здесь сориентируйтесь, вы насколько сами погружены в использование, соответственно, того же самого помощника, которые у Вас на работе присутствуют,
Фролова
03:21
и не пользовались. Хорошо, я Вас здесь поняла. А у Вас задачи разного плана, правильно я понимаю? То есть не только, соответственно, в сфере недвижимости работаете, есть у вас вот такой вот...
Фролова
03:36
Угу.
Фролова
03:48
поняла.
Фролова
03:52
А что касается формата обучения, вот давно -то, скажем, что -то дистанционно проходили, обучались или вообще первый сам раз планируется.
клиент
04:15
криптовалютного рынка, вот такое, ну, давно было, год -два назад, наверное.
Фролова
04:20
Я понимаю, ну, то есть, ну, в сфере, в целом, такой опыт как минимум присутствовал, это знакомая сфера. Хорошо, тогда, получается, вам интересно изучить нейросети с нуля, вот, для того, чтобы можно было это применять под разные рабочие задачи, да, автоматизировать, то есть, скажем, рутину, где -то себя разгрузить, где -то быстрее искать информацию, проводить анализ данных конкурентов и, там, искать быстрее те же самые банки для проведения сделок.
клиент
04:47
-нибудь, ну, клиентов в том числе, да, то
Фролова
04:50
в том числе, да. У любого бизнеса
клиент
04:53
конечно.
Фролова
04:53
стоит задача, соответственно, оптимизироваться, расшириться и увеличить выручку. Это абсолютно нормально. Я бы тогда с Вами пошла не на вот эту программу, на которой Вы обратили внимание, на «Аэросети на практике», потому что там под разные сферы она собрана, то есть там и для личной жизни у нас большой модуль, там, как английский язык изучать и так далее, и с Ваших слов не услышала, что такой запрос есть, поэтому, наверное, Наверное, там вам немножко скучно будет. Вот у нас есть точно курс, он называется «Нерр -сети и нерр -сотрудники для бизнеса», и вот там есть как готовые уже и помощники, да, которые вы прям можете взять, их тоже, их использовать, сразу поручать им задачи, и научитесь собирать своих собственных. То есть вот здесь как вам фантазия вообще распорядиться уже их использовать в будущем, то есть хоть нерр -юриста себе можете сделать, чтобы он вам помогал там анализ договоров сделать гораздо быстрее, да, а сидеть ждать ответа
клиент
05:47
этом все. за
Фролова
05:47
человека в течение недели, пока он член листов прочитает вручную. Также мы там точно рассматриваем, как использовать это для бизнеса на любом этапе развития. То есть он как для новичков подходит, так уже и кто -то, скажем, использует это в своей работе.
Фролова
06:04
соответственно, вся практика у нас идет на ваших, соответственно, рабочих задачах, то есть на вашем бизнесе. Не какие -то абстрактные кейсы будете решать, а свои собственные. Вам, допустим, если смотреть в сферу недвижимости, то есть вы будете учиться, например, тот же самый рынок быстрее анализировать, как это использовать
клиент
06:25
вот эта самая
Фролова
06:25
для
клиент
06:25
задача, ну, дорогая.
Фролова
06:28
для [ФИО] лидогенерации, то есть для привлечения, соответственно, клиентов, как это адаптировать под себя, собственно, личный бренд выстраивать в процессе обучения. И все, что касается, повторюсь таки, любой сферы бизнеса, Тут неважно, вы занимаетесь, не знаю, криптовалютой,
Фролова
06:45
работаете с предпринимателями или как фейлдер развиваетесь. Или, например, у нас там кто -то из студентов хорикой занимается, у сеть кофеи. То есть у всех бизнесов одни, соответственно, инструменты.
Фролова
06:57
Поэтому здесь мы как раз -таки смотрим, как это можно использовать на аналитике для отчетности, для увеличения продаж, для оптимизации процессов и прочего. По формату это выглядит таким образом. Мы вам даем доступ к образовательной платформе, у нас она своя собственную от Академии Eduson, поэтому вы заходите и смотрите лекции, когда вам удобно, то здесь вот как раз -таки привязки ко времени нету никакой, поэтому спокойно обучение можете совмещать с работой. Практику тоже делаете, когда удобно, и сразу на своем бизнесе, поэтому вы сразу в процессе обучения это выделяете, то есть не дожидаетесь окончания когда -то там потом, а сразу посмотрели, сделали, посмотрели, сделали.
Фролова
07:42
[ФИО], да, я вас что -то не слышу.
Фролова
07:46
Вот, вы меня слышите хорошо?
Фролова
07:49
И здесь получается, если что -то вам непонятно, вы можете как раз -таки обратиться к куратору, это живой человек, и он вам поможет подсказать уже с более профессиональной точки зрения, как быть в том или ином вопросе, что -то непонятно, что -то не получается.
Фролова
08:04
Поэтому посмотрели, когда удобно лекции, после лекции сделали практику, что не поняли, пришли, спросили, пошли дальше. И в таком темпе потихонечку двигайтесь. По сроку мы вообще никого не ограничиваем, то хоть целый год обучайтесь, вас никто здесь не отчислит. Но в среднем у нас люди, которые работают и учатся, то есть совмещают, они за пару месяцев выпускаются, при расчете, если часа три в неделю у вас получается на учебу выделять. Но можете и быстрее идти, можете
Фролова
08:35
По поводу документов. Мы выпускаем с удостоверением повышение квалификации, установленной в Министерство образования образца, и также с дипломом от нашей Академии. То есть юридически подтвердить, если что, тоже можете получить знания и сделать 13 % налогового вывода из такого обучения. И касательно материалов, они в любом случае тоже остаются навсегда со студентами, чтобы можно было вернуться, переповторить. Плюс
Фролова
08:59
пожизненная гарантия обновления программы, Поскольку нейросети очень быстро меняются, и то, что, допустим, у нас с вами работает сейчас в июне, но не то, что в августе будет точно так же. Могут вообще тренды сильно поменяться, новые нейроны выйдут на процентов какие -то, взаимопоглотятся друг с другом. То есть это сферы очень быстро, скажем, меняющие тренды. Поэтому у
клиент
09:18
по -другому, да, это, по
Фролова
09:20
месяц выходит обновление программы, и вы, как выпускник, все равно будете каждый месяц их тоже получать. Поэтому, фактически, это обучение бессрочное, живое. Когда вы раз приобретаете, больше у вас голова не болит о том, где вам найти актуальные данные по нейронкам. Вот. Тут есть какие -то вопросы по формату, по программе?
клиент
09:37
формат понятен, всё понятно, сколько чувствовать.
Фролова
09:42
Смотрите, по поводу прайса у вас получается с учетом скидки, поскольку вижу, что вы к нам по рекомендации через [ФИО] пришли, правильно?
Фролова
09:51
Так, там вот с учетом как раз -таки промокода выходит вместо ста пятидесяти пяти двести пятнадцати данная программа у вас пятьдесят восемь девятьсот восемьдесят один за все обучение. Вот. Можно либо сразу оплатить всю сумму, если у вас в карте Тинькофф, Альфа или ВТБ оплата, тогда еще возвращается кэшбэк пять тысяч, то есть вам фактически тогда пятьдесят три, там, девятьсот выйдет, плюс тринадцать процентов, да, можно вернуть, либо можно в рассрочку разбить, через Тинькофф, через [адрес] мы ее предоставляем
клиент
10:20
сколько раз выжглась?
Фролова
10:20
на любое удобное для вас количество платежей. чаще всего у нас студенты берут на двенадцать месяцев на срок поддержки куратора, вот, это по четыре тысячи девятьсот пятнадцать тогда будет.
клиент
10:31
тысяч в месяц, ну это вообще нормально.
Фролова
10:32
да, то есть для кого -то это просто как фактическая ощущается подписка за обучение, потому что оно бессрочное, вот, и рассрочку, если что, в любой момент досрочно можно погасить, ну, если вы с банками работаете, знаете, как это устроено, вот процент у нас включен уже в стоимость, поэтому сверху никакой процент не плачется. Вот. Здесь вам как было бы удобнее – разово или частями.
клиент
10:57
Нужно понять, как бы это сейчас, как со временем, как все В принципе, это приемлемая цена, если с учетом рабочих. Ну, а в реалии тут нормальная, что ли, история, или нет? Вообще народ пользуется, и результат -то есть какой -нибудь, хотя бы вот с реальной обратной связью? Я вот просто...
Фролова
11:19
Да, конечно, у нас, ну, смотрите, можете зайти посмотреть отзывы, у нас очень положительная обратная связь, и вот по этому курсу у нас вообще очень хорошие, восторженные отзывы, и, повторюсь, такие бизнесмены
клиент
11:30
прислать мне на Телеграм, или вот когда я к вам перехожу, там будет прописано, курс, что, как, что, как выглядит, что.
Фролова
11:40
Конечно, там прямо на сайте можете посмотреть учебный план презентации, я вам тоже пришлю. Вот единственное, если вы в [адрес] хотите, соответственно, посмотреть все, то там в чем загвоздка? Вы, если номер не добавите ВКонтакте, он ссылки не открывает.
Фролова
11:55
Вот.
клиент
11:55
Номер, если не добавлю Вконтакте, он не открывается.
Фролова
11:59
если ВКонтакте не добавят, ссылки не открывают.
Фролова
12:02
Вот. И смотрите, что касается, соответственно, акций, у нас, если студент поступает в день консультации, неважно каким образом, приобретая обучение разу или в рассрочку, вы за собой по промокоду «Тик -Так» сфиксируете право на вторую программу.
Фролова
12:25
Меня слышно?
Фролова
12:30
Вы можете на второй курс еще бесплатно взять себе на то же самое сумму, но
клиент
12:37
Это если сегодня? А если в понедельник?
Фролова
12:40
тогда без второй программы.
клиент
12:41
тогда без второй программы. А вторая программа там про что?
клиент
12:45
Вообще, любую можете выбрать. Мне, очевидно, планируется, наверное, в конце -предшественнике.
Фролова
12:50
Хотите, сразу можно ее будет подключить,
клиент
12:52
можно ее подключить?
Фролова
12:52
можно поздно. Может, что -нибудь по финансам может вам быть интересно, или по развитию соцсетей, как руководителя. Может, вы кому -то захотите подарить такое же обучение, как себе взяли, то есть по крысам.
Фролова
13:05
Но самое основное, это то, что оформление должно Должна быть и интерпретация по данному промо -коду, и подарок, чтобы не превосход стоимость основного курса, а так вы ничем не ограничитесь.
Фролова
13:22
И если это хорошее предложение, то, наверное, не одна у вас выходит.
Фролова
13:32
пинков есть «Сбербанк», «Узбекистан», «Ниссан», «Слуха».
Фролова
13:42
— нет, у нас получается, что процентам нужно заложить стоимость обучения, поэтому вы с процентами тут и по рассроченной сфере. -прежнему, это очень важный момент, По всерешеннековкам, например, в Народной Ассамблее,
Фролова
14:04
Смотрите,
Фролова
14:06
давайте как, я тогда обломщик [ФИО] продублирую программу, посмотрю аккуратно, и мне скажите, вам удобно будет через [адрес] попробовать или раз -два оплатить?
Фролова
14:19
Вам удобно будет попробовать через Тинькофф или разово оплатить?
Фролова
14:27
Тогда и Тинькофф попробовать можно. Я Вам тогда ссылочку туда сформирую. Вот, если Вы тогда посмотрите программу, если Вам все подойдет, можете спокойно там оформить, пооплатить. По рассрочке первый платеж только через месяц закрывается, не сейчас.
Фролова
14:45
Вы у меня тоже.
Фролова
14:53
Да, говорю, я вам сейчас телеграм продублирую, вы спокойненько можете посмотреть все, вот, и если подойдет, можете, соответственно, рассрочку оформить. Вот, после оформления, единственное, не только напишите, там, «[ФИО], готова?», я все проверю и после этого уже вышлю вам доступ к личному кабинету и контакту куратора. То есть вот так вот поступим – пятьдесят
клиент
15:14
получается, на сегодняшний день у нас стоит? Пятьдесят пятьдесят три где -то, да?
Фролова
15:18
восемь, девятьсот восемьдесят один – это в рассрочку.
Фролова
15:25
Если раз вы оплачиваете, то вам все равно та же самая сумма идет в оплату пятьдесят восемь, девятьсот восемьдесят один. Просто пять тысяч кэшбэком при оплате с карт [ФИО], например, возвращается еще бонусом. Поэтому вас подпишется при выходе.
клиент
15:43
Так, и если сегодня мы сделаем, то тогда еще второй курс бесплатно, да?
клиент
15:49
Ладно,
Фролова
15:49
вам прям могу даже списком прислать, чтоб могли наглядно глазками повыбирать, что не превышает стоимость вот данного обучения у нас.
клиент
15:58
ну, вышлите тогда, хорошо? – Ага,
Фролова
16:00
я сейчас все это вам сделаю.
клиент
16:02
спасибо.
Фролова
16:03
Да, тогда мы свяжемся, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность16:07
Реплик всего80
Слов2089
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: unknown · sphere: недвижимость, криптовалюта · role: предприниматель
Финансы
preferred_payment_method: installmentsfinancial_readiness: highpayment_ready: True
Мотивация
- interest: нейросети
- motivation: применять нейросети в работе, автоматизировать рутину
- learning_goals: изучить нейросети с нуля для анализа данных, поиска клиентов, оптимизации бизнеса
- learning_preferences: дистанционно, в своём темпе, практика на своих задачах
Возражения клиента
Нужна дополнительная информацияВопрос по результатам
Вопросы клиента
как со временем?результат есть?а если в понедельник?