Звонок · 27.06.2026 21:43 МСК
· sipuni_1782574906_445388
46302422
43.8%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Финансовые возможности
«банк может только в понедельник сделать»
«с ЦП нормально проводятся платежи, пришлите ПП с пометкой исполнено»
«с ЦП нормально проводятся платежи, пришлите ПП с пометкой исполнено»
03 Краткое содержание
Повторный звонок (follow-up): менеджер предложил оплатить сегодня с сохранением условий, клиент сослался на возможные задержки банка. Возражение отработано, но не назначен следующий шаг.
03+ Совет коуча
В follow-up обязательно согласовывайте точное время следующего контакта, даже если клиент откладывает решение.
04 Выполнение чеклиста · 12/18 · 27 n/a · 43.8%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4 · 4 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Консультант поздоровался
follow-up, приветствия не было
|
↗ 001 | — |
| — |
Консультант назвал своё имя
follow-up
|
↗ 002 | — |
| — |
Консультант озвучил название компании
follow-up
|
↗ 003 | — |
| — |
Консультант уточнил цель звонка
follow-up
|
↗ 004 | — |
|
02
Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Озвучен блок «знакомство»
follow-up
|
↗ 005 | — |
| — |
Озвучен блок «презентация программы»
follow-up
|
↗ 006 | — |
| — |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
follow-up
|
↗ 007 | — |
| — |
Озвучен блок «варианты оплаты»
follow-up
|
↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/9 · 9 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Чем занимается клиент
follow-up
|
↗ 009 | — |
| — |
Почему выбрано именно это направление
follow-up
|
↗ 010 | — |
| — |
Цель обучения
follow-up
|
↗ 011 | — |
| — |
Почему именно сейчас решил обучиться
follow-up
|
↗ 012 | — |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
follow-up, курс инструментальный
|
↗ 013 | — |
| — |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
follow-up
|
↗ 014 | — |
| — |
Клиент сам рассказал про свои потребности
follow-up
|
↗ 015 | — |
| — |
Консультант спросил клиента про опыт
follow-up
|
↗ 016 | — |
| — |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
follow-up
|
↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2 · 2 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Повторил / резюмировал потребности клиента
follow-up
|
↗ 018 | — |
| — |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
follow-up
|
↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
upsale не делался
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
upsale не делался
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
upsale не делался
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
upsale не делался
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Сделал презентацию программы обучения
follow-up
|
↗ 024 | — |
| — |
Сделал презентацию формата обучения
follow-up
|
↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«банк может только в понедельник сделать»
клиент выразил сомнение по оплате
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
1 возражение (финансовое)
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
1 возражение отработано
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«с ЦП нормально проводятся платежи, пришлите ПП с пометкой исполнено»
менеджер дал решение по банку
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
скидка не упоминалась
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
не спросил предпочтения по оплате
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
размер скидки не назван
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
не было сравнения цен
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если оплата сегодня будет проведена чуть позже, ничего страшного, мы за вами условия сохраним»
предложил оплатить сегодня с сохранением условий
|
↗ 034 | 1 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
клиент не выбрал полную оплату
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
рассрочка не обсуждалась
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
нет точного времени следующего контакта
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
нет даже приблизительной даты
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
отвечает по существу на возражения
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
корректен на протяжении звонка
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
предлагал варианты оплаты, отрабатывал возражения
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
заинтересован в решении вопроса оплаты
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если оплата сегодня будет проведена чуть позже... мы за вами условия сохраним»
убеждал оплатить сегодня
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
2/2
0.0/0.0%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
follow-up, звонок состоялся
|
↗ 044 | 1 |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
не предлагал личных каналов
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не назначен конкретный следующий шаг
06 Алерты по звонку
critical
Не назначен конкретный следующий шаг
· red_flag
· Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Повторный звонок (follow-up): менеджер предложил оплатить сегодня с сохранением условий, клиент сослался на возможные задержки банка. Возражение отработано, но не назначен следующий шаг.
07 Транскрипт · 18 реплик
клиент
00:00
Алло, слушаю, я не слышу Вас, сейчас слышу,
Попова
00:12
Отлично, [ФИО], по поводу обучения вижу то, что так и не удалось ознакомиться с моими письмами на почте. Я с руководством переговорила, то есть если оплата сегодня будет проведена чуть позже, Семи, ничего страшного, то есть мы за вами условия сохраним. Завтра просто мои коллеги проверят статус оформления. Если у вас уже все проведено, вам с 10 утра доступы будут предоставлены. Если вы уже...
клиент
00:37
суббота, да, по -моему? – Банк,
Попова
00:39
то есть я к тому, что если в ближайшем...
клиент
00:40
банк, я не знаю, сможет сегодня быть. Я заплачу, что -то сделаю, а банк может только в понедельник сделать.
Попова
00:45
нормально. Нет, с ЦП нормально проводятся платежи. То есть вы просто ПП мне должны прислать с пометкой «Исполнено», и я вам смогу доступы открыть. Просто если вы сейчас займетесь этим вопросом, я еще где -то...
клиент
00:57
часа тут не нужно, и завтра не нужно.
клиент
00:59
Я тоже так думаю.
Попова
01:01
Ну, хорошо, тогда, в зависимости от решения банка, пусть.
клиент
01:07
Если некто есть, будь свободен время, сижу и просмотрю их.
клиент
01:14
Если там прям завтра,
Попова
01:15
Да
клиент
01:15
послезавтра и, говорю, через три дня, то буду в дороге.
Попова
01:19
нет, нет, у вас же будет доступ к личному кабинету, там вы сможете как раз смотреть лекции в удобное для себя время, просто для того, чтобы вам предоставить этот доступ нужно, чтобы Вы к нам присоединились, то есть оплатили обучение, а так можете проходить удобное для себя время, просто с точки зрения услуг.
клиент
01:36
-то через час вот подойду, потому что сейчас Сейчас покажу по лужам
Попова
01:39
нет проблем, то есть я самой говорю то, что ничего страшного, если Вы сегодня чуть позже оплату проведете, за Вами тоже будет все в силе, то есть условия до нулей по [адрес] активны.
клиент
01:49
я посмотрю. [ФИО], понял.
Попова
01:50
хорошо, мы Вас ждем. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность01:53
Реплик всего18
Слов387
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: F
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: lowpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Autocad для инженеров
Возражения клиента
Финансовые возможности
Вопросы клиента
—