Звонок · 28.06.2026 22:48 МСК
· comagic_01cb753b0c59ce00e55a4eb07c98def9
8fa9c32f
41.1%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Возражений не было.»
«Возражений нет, условие не применимо.»
«Возражений нет, условие не применимо.»
03 Краткое содержание
Короткий звонок (146 сек). Менеджер узнал, что клиентка интересуется нейросетями для работы в продажах, упомянул скидку 75% и записал на повторный звонок со специалистом. Не было структурирования звонка, обсуждения цены, попытки закрытия. Потребности выявлены поверхностно.
03+ Совет коуча
Начинайте звонок с приветствия и структурирования повестки. Уделите больше времени выявлению потребностей: почему именно нейросети, какие конкретные задачи, почему сейчас. После этого презентуйте решение и пробуйте закрывать на звонке.
04 Выполнение чеклиста · 14/33 · 12 n/a · 41.1%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
2/4
1.6/3.125%
|
|||
| × |
Консультант поздоровался
«Меня задавали и звонили в онлайн-академию Eduson.» [00:00]
Нет приветствия (здравствуйте/добрый день).
|
↗ 001 | 0 |
| × |
Консультант назвал своё имя
Менеджер не представился.
|
↗ 002 | 0 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«в онлайн-академию Eduson» [00:01]
Упомянуто название компании.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы на скидку активировали 75 процентов на курсе.» [00:03]
Упомянута скидка и выбранный курс.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Не озвучен блок знакомства.
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Не озвучен блок презентации.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не озвучен блок вопросов.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не озвучен блок оплаты.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
4.7/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«в работе, соцсети, продажами» [00:25]
Клиентка сказала, что работает в продажах.
|
↗ 009 | 1 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
«я что-то по нейросетям выбирала, вот, кажется» [00:15]
Причина выбора нейросетей не раскрыта (просто «выбирала»).
|
↗ 010 | 0 |
| × |
Цель обучения
Конкретная цель обучения не выявлена.
|
↗ 011 | 0 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Триггер «почему сейчас» не обсуждался.
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс по нейросетям – инструментальный, не профессия.
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«в работе, соцсети, продажами» [00:25]
Клиентка упомянула применение в работе и продажах.
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«я что-то по нейросетям выбирала» [00:10]
Потребности раскрыты только в ответ на вопрос менеджера.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«ранее уже изучали, пробовали что-то или проходили курсы?» [01:00]
Менеджер спросил про опыт.
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Ответ клиента не прозвучал, опыт не подтверждён.
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не резюмировал потребности.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер не подытожил пригодность курса.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не осуществлялся.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не осуществлялся.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не осуществлялся.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не осуществлялся.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Обучаем полностью владению нейросетями, рассказываем о том, какие бывают, как применять, осваиваете их и в теории, и на практике» [01:15]
Краткая презентация содержания курса.
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«занимайтесь свободном темпе, без привязки к расцветанию, легко совмещать с основной занятостью» [01:10]
Презентован формат (свободный темп, куратор, доступ).
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Возражений не было.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений нет, условие не применимо.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений нет, условие не применимо.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений нет, условие не применимо.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Вы на скидку активировали 75 процентов на курсе» [00:05]
Упомянута скидка, но сама стоимость не названа.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Метод оплаты не обсуждался.
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку активировали 75 процентов» [00:05]
Размер скидки назван.
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до скидки не названа.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Попытки закрытия сейчас не было.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не обсуждалась.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«на завтра запишемся... с восемнадцати до девятнадцати» [00:40]
Согласован интервал (завтра 18-19), достаточно конкретно.
|
↗ 037 | 1 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Уже есть точная дата (интервал времени).
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер отвечал на реплики клиента.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости нет.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавал вопросы и предлагал дальнейшие шаги.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Тон доброжелательный, интерес проявлен.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Убеждения к решению не было, только предложение перезвонить.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Это первый звонок, предыдущих договорённостей нет.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Личные каналы не предлагались.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
Менеджер презентует без выявления потребностей
06 Алерты по звонку
high
Менеджер презентует без выявления потребностей
· red_flag
· Без понимания болей продажа становится «впариванием», конверсия падает.
Короткий звонок (146 сек). Менеджер узнал, что клиентка интересуется нейросетями для работы в продажах, упомянул скидку 75% и записал на повторный звонок со специалистом. Не было структурирования звон
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Короткий звонок (146 сек). Менеджер узнал, что клиентка интересуется нейросетями для работы в продажах, упомянул скидку 75% и записал на повторный звонок со специалистом. Не было структурирования звон
07 Транскрипт · 13 реплик
клиент
00:01
Да.
менеджер
00:02
И [ФИО] справится.
менеджер
00:07
Меня задавали и звонили в онлайн -академию Eduson. Вы на скидку активировали 75 процентов на курсе. Смотрели уже сайт, выбрали курс для себя.
клиент
00:16
я что -то по нейросетям выбирала, вот, кажется, Просто еще изучаю потихоньку.В
менеджер
00:27
как хотели бы применять нейросети в работе, для себя, в соцсети, возможно, с продажами, помнишь? Поняла. Ну, смотрите, у нас осталось несколько вариантов программы, которые вам подойдут. Я предложу колокольчик -формат, давайте запишу вас на детальную Профильного специалиста по нейроскетчам? Он вас за десять -пятнадцать минут сориентирует о том, какие варианты программы у нас есть, какие из них подойдут вам, соответственно, сориентирует в том числе и по стоимости, и по длительности, по нюансам управления. Соответственно, с полной информацией вы уже сможете принимать решения, что скажете.
клиент
01:03
тебя так сделаем.
менеджер
01:04
Да, давайте тогда на завтра запишемся. В сто одиннадцати за девятнадцать во сколько будет удобно пообщаться?
клиент
01:10
второй половине дня, наверное, вот в шести, где -то после шести.
менеджер
01:14
Да, без проблем, когда завтра где -то с восемнадцати до девятнадцати в промежуток наберется лето, давайте пару моментов уточним. Вы сказали, что работаете в продаже, правильно?
менеджер
01:25
А они, разве не ранее уже изучали, пробовали что -то вознаграждение или где -то проходили курсы?
менеджер
01:33
Ага, поняла. Ну, посмотрите, если кратко об обучении у нас, то занимайтесь свободном темпе, без привязки к расцветанию и, соответственно, легко будет совмещать с основной занятостью. Обучаем полностью владению нейросетями, рассказываем о том, какие бывают, как применять, осваиваете их и в теории, и на практике, соответственно, далее легко навыки применять уже в работе и в жизни.
менеджер
01:59
По курсу сопровождает личный куратор, который отвечает на все вопросы, ориентирует и помогает. А доступ к материалам сохраняется навсегда, так же как и доступ к последующим обновлениям. Его также раскрываем для Вас. Тогда завтра, как и договорились, с восемнадцати до девятнадцати ожидается звонка коллег -отельца и подробнее расскажет о курсе. Хорошего вам дня.
менеджер
02:23
До свидания.
Маркеры разговора
Длительность02:26
Реплик всего13
Слов365
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено3
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: F · sphere: Sales
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: нейросети
- motivation: применение в работе, продажах
- learning_preferences: гибкий график, свободный темп, личный куратор
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
—