Звонок · 28.06.2026 14:08 МСК
· comagic_60e0a82f4c48b7a1841e971c15118971
8963de77
41.2%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Возражений не выявлено»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Клиент интересуется курсом интернет-маркетолога для продвижения своих вязаных изделий. Менеджер провёл выявление потребностей, презентовал формат, назначил повторный звонок со специалистом. Однако не презентована программа курса, не сделана попытка закрытия в моменте, не обсуждалась стоимость.
03+ Совет коуча
Рекомендуется презентовать содержание программы курса, озвучивать стоимость (до и после скидки) и делать попытку закрытия в моменте, даже если клиент не возражает.
04 Выполнение чеклиста · 18/34 · 11 n/a · 41.2%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
2.3/3.125%
|
|||
| × |
Консультант поздоровался
«Меня зовут [ФИО], я звоню из Академии Eduson.» [00:00]
Не произнесено приветствие (здравствуйте/добрый день)
|
↗ 001 | 0 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]» [00:00]
LLM пропустил
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«я звоню из Академии Eduson» [00:00]
LLM пропустил
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Я сняла звоню же дать прям пару следующих вопросов по Вашему интересу к направлению» [00:12]
LLM пропустил
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я сняла звоню же дать прям пару следующих вопросов» [00:12]
LLM пропустил
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Чуть хотелось бы дополнить про наш формат обучения» [01:45]
LLM пропустил
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не было анонса блока ответов на вопросы
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не было анонса блока оплаты/поступления
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
5.6/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я в торговле работаю» [00:40]
LLM пропустил
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хочу заниматься продажей детских пледов» [00:27]
LLM пропустил
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочу выйти из найма и продавать свои пледы» [00:27]
LLM пропустил
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Клиент не назвал триггер срочности
|
↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент не продемонстрировал понимание профессии интернет-маркетолога
|
↗ 013 | 0 |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы или трудности не названы
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Ответ на прямой вопрос менеджера, не сам
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А уже как-то до этого пробовали продавать...?» [01:15]
LLM пропустил
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыта в интернет-маркетинге нет
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«я правильно понимаю, хотели бы уйти из найма... интересен маркетинг для продажи своих товаров» [01:00]
LLM пропустил
|
↗ 018 | 1 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Явного моста от потребности к курсу не было
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не предлагался
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не предлагался
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не предлагался
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не предлагался
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Программа курса не раскрыта
|
↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«У нас формат онлайн и нет привязки к конкретному времени... материал в доступе навсегда» [01:45]
LLM пропустил
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Возражений не выявлено
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Нет возражений
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Нет возражений
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Нет возражений
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Цена не названа, только размер скидки
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос не задан
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«получили скидку шестьдесят процентов» [00:06]
LLM пропустил
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после не озвучена
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не было предложения оплатить сейчас
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Способ оплаты не обсуждался
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«на вторник с одиннадцати до двенадцати по [адрес], по-вашему с тринадцати до четырнадцати» [04:00]
LLM пропустил
|
↗ 037 | 1 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Уже есть точная дата
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер отвечал по существу, уточнял
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости не зафиксировано
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Задавал вопросы, презентовал, назначал
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Доброжелательный тон, уточняющие вопросы
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не было попытки закрытия или убеждения
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первичный звонок, предыдущих договорённостей нет
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагал перейти в личные каналы
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
Для warm-lead не озвучено содержание программы
06 Алерты по звонку
high
Для warm-lead не озвучено содержание программы
· red_flag
· Клиент не понимает за что платит, откладывает решение.
Клиент интересуется курсом интернет-маркетолога для продвижения своих вязаных изделий. Менеджер провёл выявление потребностей, презентовал формат, назначил повторный звонок со специалистом. Однако не
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Клиент интересуется курсом интернет-маркетолога для продвижения своих вязаных изделий. Менеджер провёл выявление потребностей, презентовал формат, назначил повторный звонок со специалистом. Однако не
07 Транскрипт · 42 реплик
клиент
00:00
Надо сработать все.
менеджер
00:01
Чудно ли это придем?
клиент
00:02
Доблесть.
менеджер
00:04
Меня зовут [ФИО], я звоню из Академии Eduson. Вы у нас интересовались курсом «Интернет -маркетолог», проходили опрос и получили скидку шестьдесят процентов.
менеджер
00:15
Я сняла звоню же дать прям пару следующих вопросов по Вашему интересу к направлению, чтобы я могла передать допрос уже до профильного специалиста для консультации по курсу «Буду внедрена».
менеджер
00:26
[ФИО], тогда прям пару моментов, подскажите, почему возник интерес к курсу «Интернет -маркетолог».
клиент
00:32
давайте я вам так скажу, я хочу выйти из моего, и у меня, как бы, всю жизнь я в торговле работаю, вот, и хочу заниматься продажей детских пледов. То есть вяжу я их сама и продавать. То есть как бы я так считаю, что все -таки мне данный депутат поможет чему -либо. Стоять!
клиент
00:55
Пять секундочку. Мы просто дорогу переподним [email]! Машина!
клиент
01:01
Все, пошли! дорогие друзья!
менеджер
01:03
Да, [ФИО], я правильно понимаю, хотели бы уйти из найма. Да, интересен маркетинг для того, чтобы как раз заниматься продажей своих товаров, то есть детских предов
клиент
01:16
да,
менеджер
01:16
и самостоятельных вежливостей, то есть как
клиент
01:18
да.
менеджер
01:18
-то наладить маркетин[адрес]
менеджер
01:22
Хорошо. А уже как -то до этого пробовали продавать вот вузы с этим опытом или только вот хотели бы, только хотели бы наладить это?
менеджер
01:33
Хорошо, я поняла. Спасибо, что Вы что -то рассказали. [ФИО], если под [адрес] задачу подойдет, вопрос из окно. Чуть хотелось бы дополнить про наш формат обучения. У нас формат онлайн и нет привязки к конкретному времени. То есть есть возможность заниматься в своем темпе.
менеджер
01:49
Большой плюс, что материал в доступе остается навсегда с последующими обновлениями, то есть даже после прохождения курса всегда будет возможность зайти, освежить знания. Если за какими -то изменениями курс также обновляется, и у вас после прохождения курса также будет доступ к этой информации, то есть не нужно в будущем какой -то новый курс покупать или что -то дополнительное искать. Все в одном месте навсегда остается. И есть, конечно же, помощь куратора, который сопровождает и отвечает на вопросы.
менеджер
02:17
Скажите, пожалуйста, вы онлайн -формат обучения для себя рассматриваете?
клиент
02:20
Мы только его и рассматриваем.
менеджер
02:23
Отлично. Тогда более детально вас как раз может ориентировать специалист направления. Он уже помогает определиться с программой курса, подзадачи, ориентирует по условиям, отвечает на все вопросы. Если все понравится, он также помогает с приобретением курса. Плюс, добавлю, что у нас до конца месяца действует акция «один плюс один». То есть при покупке любого курса по промокоду БЛИЗНЕЦЫ старую из этих подарок на выбор по стоимости курса, который приобрели. То есть две задачи можно закрыть по цене одной, а можно как подарок кому -то из близких рассмотреть.
менеджер
02:58
[ФИО], подберем с Вами звонок от профильного специалиста в удобное для Вас время.
клиент
03:02
Из тебя где -то возможно в течение часа?
менеджер
03:05
В течение часа, к сожалению, нет, вот я вижу, что у Вас
менеджер
03:10
[адрес] и [адрес], правильно, все
менеджер
03:13
Смотрите,
менеджер
03:15
по Вашему времени ориентируя для удобства у нас московское, но по Вашему ориентируя, с четырнадцати девяти до пятнадцати десяти связаться, вот так.
клиент
03:25
уже не вариант, это уже не вариант, нет.
менеджер
03:28
неудобно. До семи часов мы работаем по [адрес], то есть, по Вашему, до девяти.
клиент
03:32
это давайте я просто сейчас хватит его веду, я буду в дороге уже оставшиеся полдня, я буду только ночью как бы на связи. Давайте мы с вами тогда на столик перенесем
менеджер
03:45
Завтра в октябре получится?
клиент
03:46
это все дикто. Здравствуйте.
клиент
03:49
Я буду просто без связи. Буду.
менеджер
03:51
хорошо, поняла. На вторник в какое время Вам было бы удобнее тогда?
клиент
03:56
Двадцать первый уровень — злой трудом.
менеджер
03:59
Мы можем тогда прям начинать, а не с одиннадцати работать по [адрес], а с одиннадцати до двенадцати связаться, у Вас это с тринадцати до четырнадцати.
менеджер
04:08
Ну, единственное, да, так как на вторник планируем, Нам нужно за сутки подтвердить, вот, может быть, в понедельник Вам буквально на десять секунд удобно принять.
клиент
04:16
как бы позвоните, а позвоните я, если будет связь, то я как бы отмечу.
менеджер
04:21
Ну, то есть в понедельник можно всё завтра подтвердить, правильно?
клиент
04:24
тут снижается потребительность, и если ее подтвердим, может быть, я уже буду дать здоровье, чтобы на [адрес] уехать. И это буквально две -три минуты, конечно, мы подтвердимся.
менеджер
04:38
ну, подтверждение, подтверждение там буквально [ФИО] в понедельник для подтверждения перезвоним, а планируем звонок на вторник с одиннадцати до двенадцати по [адрес], это, по -вашему, с тринадцати до четырнадцати. [ФИО]. Договорились. Спасибо, что выделили время, [ФИО], вам хорошего дня. До свидания.
клиент
04:52
[ФИО] всего доброго желал.
менеджер
04:54
До свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:56
Реплик всего42
Слов823
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
в дороге, переезд
Демография
gender: F · sphere: торговля · role: продавец/предприниматель
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Интернет-маркетолог
- motivation: выйти из найма, продавать свои вязаные детские пледы
- learning_goals: научиться маркетингу для продвижения своих товаров
- learning_preferences: онлайн-формат
- life_circumstances: в дороге, переезд
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
—