Анализ звонков / Трифонова Ольга / 46304900
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 28.06.2026 17:45 МСК · comagic_7bb2a50580c12ec032238597719df24e

46304900

Трифонова Ольга → клиент · 04:40 · Каталог · Этап Контакт установлен · utm flocktory
44.3%
Общий балл
20 pass 14 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Трифонова Ольга
Дата
28.06.2026 17:45 МСК
utm_source
flocktory
utm_campaign
1048663
Продукт
Каталог
Факультет
Контакт установлен
Транскрипт
done
Длительность
04:40
Аналитика
done
Уверенность
medium
CRM
46304900
Запись
Возражения
Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте Не предложен дороже-тариф / дополнительный курс

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал
«Явных возражений не выявлено»
«Возражений нет»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, выявил потребность (нейросети для создания афиш), выяснил опыт, формат обучения, передал специалисту. Не презентовала программу, не пыталась закрыть сделку, не обсудила оплату.

03+ Совет коуча

Рекомендую самостоятельно презентовать программу курса, уточнять способ оплаты и пытаться закрыть сделку, а не только передавать специалисту. Также стоит прояснить причину срочности обучения.

04 Выполнение чеклиста · 20/34 · 11 n/a · 44.3%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«добрый день»
Менеджер поздоровалась
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
LLM пропустил
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«из Академии [ФИО]»
LLM пропустил
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«интересовались обучением, выбирали промокод от партнеров»
LLM пропустил
↗ 004 1
02 Программирование
1/4
1.6/6.25%
Озвучен блок «знакомство»
«задать пару вопросов»
Менеджер анонсировала блок знакомства
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы»
Не анонсировала презентацию программы
↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсировала ответы на вопросы
↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсировала варианты оплаты
↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
7.8/12.5%
Чем занимается клиент
«военнослужащие»
Клиент ответил на вопрос о занятости
↗ 009 1
Почему выбрано именно это направление
«потому что в прошлой жизни я этим занимался профессионально»
Клиент указал причину выбора направления
↗ 010 1
Цель обучения
«работа с графикой, создание агитационных плакатов»
Менеджер выяснила цель обучения
↗ 011 1
× Почему именно сейчас решил обучиться
Не выяснен триггер срочности обучения
↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс нейросетей — инструментальный, критерий неприменим
↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«создание плакатов, постеры, афиши»
Клиент назвал конкретные темы
↗ 014 1
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент отвечал на вопросы менеджера, сам не рассказывал
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«какой ваш опыт с нейросетями?»
Менеджер спросила про опыт
↗ 016 1
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыта работы с нейросетями нет
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть нейросеть — это больше как хобби для доп. заработка?»
Менеджер переформулировала потребность
↗ 018 1
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не сделала явного вывода о пригодности курса
↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не проводился
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались
↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не уточнила выбор клиента
↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не проводился
↗ 023
06 Презентация
1/2
6.2/12.5%
× Сделал презентацию программы обучения
Менеджер не презентовала программу, передала специалисту
↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн-формат, не привязан к времени, материал навсегда, помощь куратора»
Презентовала формат обучения
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
× У клиента есть сомнения или возражения
Явных возражений не выявлено
↗ 026 0
Количество возражений в звонке
Возражений нет
↗ 027
Количество отработанных возражений
Возражений нет
↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений нет
↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидку в шестьсот пять процентов на любой онлайн-курс»
Акцент на скидке сделан
↗ 030 1
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не уточнила предпочтения по оплате
↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидку 65%»
Размер скидки назван
↗ 032 1
× Презентовал цену до скидки и после
Цена до скидки не названа
↗ 033 0
09 Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
× Предложил оформление в моменте
Не было предложения оформить сейчас
↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не обсуждалась
↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«сегодня с пяти до шести»
Согласован временной интервал
↗ 037 1
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Установлена точная дата
↗ 038
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
«Чуть поподробнее расскажите»
Менеджер уточняла ответы клиента
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Грубости не зафиксировано
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавала вопросы, вела разговор
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Проявляла интерес к ответам клиента
↗ 042 1
× Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не пыталась убедить клиента, передала специалисту
↗ 043 0
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первый звонок, не применимо
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагала личные каналы
↗ 045 1

05 Красные флаги

Не сделана попытка закрытия в моменте
Не предложен дороже-тариф / дополнительный курс

06 Алерты по звонку

medium Не предложен дороже-тариф / дополнительный курс · red_flag · Upsell-возможность утеряна — снижение среднего чека.
Менеджер поздоровался, выявил потребность (нейросети для создания афиш), выяснил опыт, формат обучения, передал специалисту. Не презентовала программу, не пыталась закрыть сделку, не обсудила оплату.
critical Не сделана попытка закрытия в моменте · red_flag · Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер поздоровался, выявил потребность (нейросети для создания афиш), выяснил опыт, формат обучения, передал специалисту. Не презентовала программу, не пыталась закрыть сделку, не обсудила оплату.

07 Транскрипт · 39 реплик

клиент
00:01
[ФИО]
Трифонова
00:01
[ФИО], добрый день, звоню из Академии [ФИО], меня зовут [ФИО], интересовались обучением, выбирали промокод от партнеров, скидку в шестьсот пять процентов на любой онлайн -курс.
Трифонова
00:16
Я занят техникой интересующего направления, задать пару вопросов и далее смогу предложить звонок уже от профильного специалиста для консультации в удобное время.
Трифонова
00:27
[ФИО], подскажите, с нашим сайтом уже удалось ознакомиться с направлениями? Хорошо, сориентируем. Мы обучаем аналитике, бухгалтерии, финансам, есть маркетинг, менеджмент, HR, IT, дизайн, маркетблейсы, нейросети. Вас какое направление интересует?
клиент
00:45
мира в свете.
Трифонова
00:47
Хорошо, тогда по нейростям уточню. Подскажите вообще, почему же интересовались сообщениями по нейростям? Весьма было полезно.
клиент
00:54
Я столкнулся с необходимостью оплаты хостинга, и мне предложили или вашу бонусную программу.
Трифонова
01:02
Ну, хорошо, у нас просто по нерестям широкая линейка. Специалист подбирает курс и программу под [адрес] задачу и опыт.
Трифонова
01:10
Что хотелось бы научиться делать с помощью нерестей? Или Ваш уже есть опыт, хотел бы расширить свои знания? Вот для чего бы требовался нераститься? Как Вы нерест используете полученные знания?
клиент
01:21
Общедушивающиеся Работа с графикой,
Трифонова
01:24
Чуть поподробнее расскажите, что Вы подразумеваете здесь.
клиент
01:28
создание агитационных плакатов,
Трифонова
01:31
Создание.
клиент
01:33
Плакаты. плакатов, постеры, плакаты, афиши, возможно,
Трифонова
01:39
То есть, дизайна?
клиент
01:41
с музыкой связано, да, дизайн, да, но
Трифонова
01:43
То есть, для создания мужики, правильно, написание текста?
клиент
01:49
нет, создание музыки.
Трифонова
01:51
А просто именно сама музыка, не тексты, а создание афиши, что -то для дизайна, там, возможно, и фото, видео, правильно? Было бы интересно.
Трифонова
01:59
Угу, так, хорошо. [ФИО], подскажите, а сейчас какой ваш опыт с нерешечками? Как использовали?
клиент
02:07
еще не использовал, у меня слабый интернет, но
Трифонова
02:10
Угу, не использовали, то есть иностранец, и мы ничего не пробовали с доступным в Интернете изучать, репедали никакие не проходили.
клиент
02:17
Я вот примерно знаю, как это работает, и веки есть.
Трифонова
02:21
Ну что, вообще чем занимаетесь, чем работаете?
клиент
02:26
Военнослужащие.
Трифонова
02:27
то есть нейросеть — это больше как хобби для, там, доп. заработка, я правильно понимаю?
клиент
02:35
Ну да, наверно, так.
Трифонова
02:37
Какой результат вы хотели бы получить от нейросетей,
Трифонова
02:41
от полученных знаний? То есть научиться делать афиши для дизайна, для музыки. вот почему именно это вас интересует? Какой итог хотел бы?
клиент
02:51
потому что в прошлой жизни я этим занимался, профессионально.
клиент
02:59
Я работал в сфере рекламы маркетинга.
Трифонова
03:02
А, слушаю, что вам маркетинговое решение теперь приняло. [ФИО], спасибо большое, что большое мне рассказали. По курсу программы, как уже сказала, поможет профильная специалистка, то подберет их ориентиры по деталям. Я хочу добавить про наш формат обучения, чтобы понимали, интересен ли формат у нас онлайн и не привязки к конкретному времени, то есть есть прямая возможность заниматься в своем темпе. Здесь большой плюс, что материал в доступе навсегда остается с последующими обновлениями, то есть у курса нет срока действия. Есть помощь куратора, он сопровождает и отвечает на все возникшие вопросы. Скажите, вы онлайн -формат обучения здесь рассматривается?
клиент
03:38
Я только его единственный могу рассмотреть, да, мимо.
Трифонова
03:43
И вносящие действия акции до конца месяца при покупке любого курса встареют в подарок на выбор по стоимости курса, который приобретен. То есть можно закрыть две задачи по цене одной. Давайте подберем самое удобное время для звонка со специалистом, то есть он сориентирует по курсу программу по всем деталям по стоимости ответственного вопроса. Если все понравится, он помогает в приобретении курса.
Трифонова
04:06
Работаю до семи часов по [адрес], а вам какое время с вами удобнее будет получить информацию?
клиент
04:17
Наверное, в и
Трифонова
04:21
Ну, в сточное время не могут связаться, могут в интервале часа, если с пяти до шести, по -моему, свяжутся в этот интервал. Удобно будет ожидать?
Трифонова
04:29
Хорошо, тогда запрос передаю сегодня с пяти до шести, ожидайте звонок. Спасибо, что уделили время, вам хорошего дня.
Трифонова
04:36
Спасибо, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность04:40
Реплик всего39
Слов635
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10

08 Портрет клиента

Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Демография
gender: unknown · sphere: военнослужащий
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
  • interest: нейросети для создания афиш/постеров (работа с графикой)
  • motivation: хобби, возможно дополнительный заработок
  • learning_goals: научиться создавать афиши, постеры, афиши для музыки
  • learning_preferences: онлайн-формат, в своем темпе
Возражения клиента
Вопросы клиента