Звонок · 28.06.2026 16:31 МСК
· comagic_08a0869d34a7bfe5733c9cc863efeb58
86a12b6a
38.7%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Клиент не высказывал возражений, согласился на все предложения.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл выявление потребностей, выяснил нулевой опыт и цель смены деятельности на IT, рассказал про формат обучения, договорился о звонке профильного специалиста. Однако не презентовал программу, не обсуждал стоимость и оплату, не пытался закрыть сделку.
03+ Совет коуча
После выявления потребностей необходимо делать презентацию программы и стоимости, а также пытаться закрыть сделку, предлагая оформление в моменте, а не просто передавать специалисту.
04 Выполнение чеклиста · 19/35 · 10 n/a · 38.7%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день!» [00:00]
Менеджер поздоровался в начале звонка.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО].» [00:05]
Менеджер представился по имени.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Звоню из магазина «Eduson».» [00:03]
Название компании озвучено.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовали соглашение «Активировать партнеров с скидкой в 65 % на любой онлайн -курс».» [00:10]
Уточнена причина звонка.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я желаю задать прям пару точнейших вопросов по вашему интересу» [00:15]
Анонсирован блок вопросов/знакомства.
|
↗ 005 | 1 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Менеджер не анонсировал презентацию программы, начал рассказ без предупреждения.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Блок ответов на вопросы не анонсирован.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Блок вариантов оплаты не анонсирован.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
6.9/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«сейчас вообще в какой сфере связаны, чем занимаетесь?» [01:00]
Менеджер задал вопрос, клиент ответил про работу на стройке.
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«будущее, потому что все завязаны литры сейчас» [01:30]
Клиент объяснил выбор IT направлением будущего.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«Вы рассматриваете как освоение профессии ... или смена деятельности? ... последний» [01:20]
Клиент указал цель - смена деятельности.
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Триггер срочности не выявлен, клиент не объяснил, почему именно сейчас.
|
↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент не продемонстрировал понимание роли разработчика, только назвал направление.
|
↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«разработка, программирование» [00:40]
Клиент назвал конкретную тему - разработка/программирование.
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент отвечал односложно на вопросы менеджера, сам не раскрывал потребности.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«То есть уже есть опыт, или вы сюда планируете?» [00:50]
Менеджер спросил про опыт и самостоятельное изучение.
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Клиент указал нулевой опыт в IT, релевантного опыта нет.
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«будет требоваться обучение с нуля, опыта никакого ранее не было, рассматривайте освоение направлений, интересная разработка, программирование, рассмотрите за сменой деятельности» [02:00]
Менеджер перечислил потребности клиента.
|
↗ 018 | 1 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не было явного моста между потребностями и конкретным курсом.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Тарифы не обсуждались, апсейл не применялся.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Выбор тарифа не происходил.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не предлагался.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Содержание курсов не презентовано, рассказано только о формате.
|
↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«У нас формат онлайн, и удобство в том, что нет придатки конкретному времени...» [02:30]
Менеджер подробно описал формат обучения.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Клиент не высказывал возражений, согласился на все предложения.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений не было.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений не было.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений не было.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость курсов не называлась, только упомянута скидка 65% в начале.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос о методе оплаты не задавался.
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидкой в 65 %» [00:10]
Размер скидки озвучен в начале разговора.
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после скидки не называлась.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Менеджер не предлагал оформить покупку сейчас, только передал специалисту.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Способ оплаты не обсуждался.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Согласован интервал 13-15, а не точное время.
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра с 13 до 15» [03:30]
Согласован интервал для звонка специалиста.
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер задавал релевантные вопросы, резюмировал, не игнорировал клиента.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Общение вежливое, без грубости.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавал вопросы, структурировал разговор, предлагал следующий шаг.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявлял интерес к ответам клиента.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не было попытки закрыть сделку, менеджер передал специалисту.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Звонок первичный, договорённости на этот звонок не было.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Менеджер не предлагал личные каналы.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
Для warm-lead не озвучено содержание программы
06 Алерты по звонку
high
Для warm-lead не озвучено содержание программы
· red_flag
· Клиент не понимает за что платит, откладывает решение.
Менеджер провёл выявление потребностей, выяснил нулевой опыт и цель смены деятельности на IT, рассказал про формат обучения, договорился о звонке профильного специалиста. Однако не презентовал програм
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер провёл выявление потребностей, выяснил нулевой опыт и цель смены деятельности на IT, рассказал про формат обучения, договорился о звонке профильного специалиста. Однако не презентовал програм
07 Транскрипт · 41 реплик
клиент
00:01
[адрес]. Добрый день.
менеджер
00:04
Звоню из магазина «Eduson». Меня зовут [ФИО].
менеджер
00:09
Вы у нас интересовали соглашение «Активировать партнеров с скидкой в 65 % на любой онлайн -курс». Я желаю задать прям пару точнейших вопросов по вашему интересу к обещанию, чтобы я могла передать вопрос уже на профильного специалиста для консультации в удобное время.
менеджер
00:26
Роман, давайте формируем по направлениям, которые у нас есть. Мы обучаем аналитике, бухгалтерии и финансам, лифт -маркетингу, менеджменту, HR, IT, дизайну, маркетплейсу и нейросети. Вы какое направление для себя рассматриваете? IT. Хорошо. Тогда по IT -направлению уточните детали. Подскажите, в честь чего, интересное обучение по IT -направлению.
клиент
00:53
разработка, программирование… Нет,
менеджер
00:56
То есть уже есть опыт, или вы сюда планируете?
менеджер
01:01
Поняла. Вы рассматриваете как освоение профессии и интересен дополнительный заработок в совмещении с основной работой, или это смена деятельности для вас?
клиент
01:12
скорее всего, последний.
менеджер
01:13
Вы смели деятельность, я поняла. А можно ли как -то же самостоятельно пробовать решать направление, То есть там бесплатные вебинары проходили, либо что -то из доступного в интернете изучали. Такой опыт был?
менеджер
01:25
Ага, поняла. Полностью с нуля будет требоваться, хорошо. И, [ФИО], подскажите, сейчас вообще в какой сфере связаны, чем занимаетесь?
клиент
01:32
На данный момент здесь работа, а
менеджер
01:35
А вот до какой опыт был работы?
клиент
01:39
дом, ну, и этот, как его, стройка.
менеджер
01:42
[ФИО], поняла. Но вот другое направление, IT все -таки такое отдельное направление, не связанное со строительством, а вот под каждым числом вообще все равно IT направление смотрится.
менеджер
01:56
Ничего не поняла?
клиент
01:58
Будущее, потому что
менеджер
02:00
Ну, что подразумеваете под этим?
клиент
02:04
все завязаны литры сейчас, в данный
клиент
02:07
поясно.
менеджер
02:08
Направление будущего. Хорошо, как дела?
менеджер
02:10
Спасибо большое, [ФИО], что мы всем рассказали. Если, подытожим, будет требоваться обучение с нуля, опыта никакого ранее не было, рассматривайте освоение направлений, интересная разработка, программирование, рассмотрите за сменой деятельности. Все верно?
менеджер
02:26
Отлично. У нас есть программы, которые подходят под наши задачи. Вопросы закрывают? Чуть дополню про наше обучение. У нас формат онлайн, и удобство в том, что нет придатки конкретному времени. Есть прямая возможность заниматься всем темпом. Сам материал будет доступен навсегда с последующими обновлениями, т.е. у курса нет срока действия. Есть помощь куратора, он сопровождает и отвечает на все вопросы. И также у нас есть содействие в трудоустройстве, что в начале пути является очень актуальным.
менеджер
02:57
Роман, скажите, онлайн -формат обучения рассматривается?
клиент
03:02
Извините, я заслушался.
менеджер
03:04
Онлайн -формат обучения рассматривается?
клиент
03:07
Да.
менеджер
03:09
Хорошо. Роман, я могу предложить вам звонок от профессионального специалиста. Он сможет более детально сориентировать по курсам, подобрать подходящий курс, программу под ваши задачи опыт, сориентировать по всем деталям, ответить на вопросы. Если все понравится, он также помогает с приобретением курса.
менеджер
03:26
[ФИО] с вами удобное время для звонка каж[адрес].
менеджер
03:31
Работают специалисты с 11 до 7 по [адрес], то есть могут сегодня созидаться, могут уже завтра. Но как было бы удобнее?
клиент
03:39
Так, ну, мне, наверное, лучше завтра сказать о чем -то.
менеджер
03:42
Какое время?
клиент
03:47
ну, где -то к часу, блин,
менеджер
03:51
единственный у них интервал для звонка
клиент
03:53
помню я это, ну, в тринадцать уже, ну,
менеджер
03:57
— два часа, могут с тринадцати до пятнадцати по [адрес] тогда связаться вам. Удобно будет в это время?Хорошо,
клиент
04:03
должно быть.
менеджер
04:05
но если вдруг моменты, что неудобны, все меняются на обстоятельства, поэтому можно будет передоговориться. Роман, и последний момент хотел бы добавить, у нас до конца месяца еще здесь ситуация один плюс один. То есть при покупке любого курса второй идет в подарок на выбор, а остальные курсы, которые прибыли. А завтра считали свежестью, что информацию предоставят ответить на ваши вопросы.Спасибо
менеджер
04:26
Вам, что уделили времени, вопросов
клиент
04:28
вам спасибо, доброго дня, спасибо.
менеджер
04:32
хорошо, не осторожно.
клиент
04:33
Спасибо.
Маркеры разговора
Длительность04:36
Реплик всего41
Слов645
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: M · sphere: строительство · role: рабочий
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: Falseinterest_in_employment: True
Мотивация
- interest: IT, программирование, разработка
- motivation: Смена деятельности, будущее за IT
- learning_goals: Освоить профессию разработчика/программиста с нуля
- learning_preferences: онлайн, без привязки ко времени
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
—