Звонок · 27.06.2026 20:31 МСК
· comagic_7e7e63af48c65f9c7e932ba84881350d
46303146
71.4%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Не рассматривает рассрочкуНе может оплатить сегодня (в командировке, нет ноутбука)
«я не рассматриваю рассрочку»
«Оба возражения получили содержательный ответ»
«Оба возражения получили содержательный ответ»
03 Краткое содержание
Follow-up звонок после прерывания связи. Менеджер обсуждает тарифы Excel, апсейлит до Мастера, обрабатывает возражения по рассрочке и отсрочке оплаты, предлагает оплатить сегодня со скидкой и подарком. Клиент откладывает оплату до 30-го числа из-за командировки.
03+ Совет коуча
В follow-up звонках кратко резюмируйте потребности клиента, выявленные ранее, чтобы персонализировать презентацию. Также фиксируйте точное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 22/34 · 11 n/a · 71.4%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
1/1 · 3 n/a
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте еще раз»
Поздоровалась при возобновлении разговора
|
↗ 001 | 1 |
| — |
Консультант назвал своё имя
Повторный звонок, имя не названо
|
↗ 002 | — |
| — |
Консультант озвучил название компании
Повторный звонок, компания не названа
|
↗ 003 | — |
| — |
Консультант уточнил цель звонка
Повторный звонок, цель не уточнялась
|
↗ 004 | — |
|
02
Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Озвучен блок «знакомство»
Повторный звонок, блок не озвучивался
|
↗ 005 | — |
| — |
Озвучен блок «презентация программы»
Повторный звонок, блок не озвучивался
|
↗ 006 | — |
| — |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Повторный звонок, блок не озвучивался
|
↗ 007 | — |
| — |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Повторный звонок, блок не озвучивался
|
↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
1/8 · 1 n/a
1.6/12.5%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
Менеджер не спрашивала о деятельности клиента
|
↗ 009 | 0 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
Менеджер не выясняла причину выбора Excel
|
↗ 010 | 0 |
| × |
Цель обучения
Цель обучения не обсуждалась
|
↗ 011 | 0 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не выяснялся триггер для обучения
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс навыковый (Excel), критерий неприменим
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«А что они делают, ну, в каком смысле, нейрощетки? А Excel к чему? ... макросы входят?»
Клиент проявил интерес к конкретным темам (нейросети, макросы)
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент отвечал на вопросы менеджера, самостоятельно не раскрывал потребности
|
↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
Менеджер не спрашивала об опыте работы с Excel
|
↗ 016 | 0 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыт клиента не был озвучен
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не резюмировала потребности клиента
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер не сделала вывод о соответствии курса потребностям
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
2/3 · 1 n/a
4.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Вот там у вас куратор на 12 месяцев, там у вас входят нейросетки, что очень круто оптимизирует работу»
Объяснила ценность мастер-тарифа (нейросети, куратор)
|
↗ 020 | 1 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«есть же еще и мастер-тариф у нас»
Обсудила базовый, про и мастер тарифы
|
↗ 021 | 1 |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Менеджер не задала вопрос о выборе тарифа, хотя клиент ранее выбрал мастер
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«мастер»
Метаполе, фактически предложен мастер
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«макросы, PowerPilot, PowerQuery, нейросети»
Перечислила содержание мастер-тарифа
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«начинайте тогда, когда удобно вам, и куратор рассчитывает с того момента»
Объяснила гибкий старт и сопровождение
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я не рассматриваю рассрочку»
Клиент выразил несогласие с рассрочкой и откладывание оплаты
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
Два возражения: отказ от рассрочки и невозможность оплаты сегодня
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
Обработано: предложена полная оплата с кешбэком, согласование скидки при оплате сегодня
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Оба возражения получили содержательный ответ
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«семидесяти процентов скидка, двадцать семь тысяч»
Акцент на скидке 70%
|
↗ 030 | 1 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«рассрочку или разово рассматривали оплату?»
Задан вопрос о предпочтении оплаты
|
↗ 031 | 1 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«семидесяти процентов скидка»
Назван размер скидки 70%
|
↗ 032 | 1 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«без промокода... тридцать восемь тысяч, с промокодом двадцать семь»
Указана цена до и после скидки
|
↗ 033 | 1 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если оплачиваете в рамках дня, курс в подарок»
Предложила оплатить сегодня с подарком и скидкой
|
↗ 034 | 1 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«при разовой оплате заберете кэшбэк»
Предложила полную оплату сегодня
|
↗ 035 | 1 |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Клиент отказался от рассрочки
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Точное время следующего звонка не согласовано
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Приблизительная дата не согласована (клиент упомянула 30-е число, но это не дата звонка)
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер отвечала на вопросы клиента по существу
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Общение вежливое, без грубости
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавала вопросы, предлагала тарифы, инициировала закрытие
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер заинтересованно обсуждала детали, смеялась
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если хотите, я согласую, если прям вот готовы и хотите»
Предприняла попытку убедить оплатить сегодня
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Нет информации о предыдущей договорённости
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Менеджер спросила предпочитаемый мессенджер, но не давала личных контактов
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 64 реплик
клиент
00:02
Алло!
Тагиль
00:03
Ладно, да, здравствуйте еще раз, прерывалась связь по итогу, угу, можно посмотреть различия, угу. Мир.
клиент
00:11
базовым и тарифом, который вы сейчас высказываете.
Тагиль
00:15
Могу нам скинуть табличку, где будут, в принципе, видны все различия? Есть же еще и мастер -тариф у нас — это уже такой суперпродвинутый вариант с нейросектами, где вы еще и удостоверение повышение квалификации получается, если что, есть и такой вариант, вот. Но там вы уже будете знать всё про Excel, вот, поэтому скину вам тогда безусловно. Да, да, да,
клиент
00:39
три тогда, то есть каждый последующий включает предыдущий.
Тагиль
00:44
и самое максимальное — это будет Excel -мастер, это, ну, самый такой продвинутый тариф. Вот там у вас куратор на 12 месяцев, Там у вас входят нейросетки, что очень круто оптимизирует работу, как правило, да, и
клиент
00:59
А что они делают, ну, в каком смысле, нейрощетки?
клиент
01:04
А Excel к чему? мере, в числе в [адрес].
Тагиль
01:08
интегрируется с Excel. То есть, смотрите, там вы не только будете продвинутый пользователь, да, но и будете уметь работать с нейросетями, автоматизировать свою работу. Сама по себе нейросетка, она очень хорошо интегрируется с программой Excel. любые данные которые вы можете условно там ускорить скажем так процесс работы до загрузить и кто это быстро быстро но вам в общем то делаю да все и вы получаете готовый ответ по факту вот она вам дает возможность шаблоны различные у вас будут дачу клисты вы будете уверена пользоваться
клиент
01:45
макросы
Тагиль
01:46
и
клиент
01:46
входят в программы?
Тагиль
01:48
входят мастер уже входят и макросы, безусловно. Помимо макросов есть еще и PowerPilot, PowerQuery. Но стоимость, например, того же мастера вам обойдется по факту вот с этим промокодиком по стоимости про тарифа, если без промокода, вот как у нас обычно покупается. Просто видите, сегодня вам повезло, что у нас промокодик этот заработал через закрытие месяца. Он обойдется, кстати, по цене вам, вам, если семьдесят процентов скидка, двадцать семь тысяч даже дешевле, чем про -тариф, как по факту, без промо -скидки. вот.
клиент
02:29
Не совсем вас поняла, а мы сейчас говорим о каком тарифе.
Тагиль
02:33
Я вам говорила про мастер, и если мастер забираете полностью, да, с макросами, с нейросетями, ну, я вам скину сейчас различия, посмотрите визуально глазками, он обойдется вам с промоко[адрес]. только без промокода.
клиент
02:51
понятна.
Тагиль
02:52
Как вам тридцать восемь тысяч на платформе стоят на сайте?
клиент
02:55
по сроку я поняла, что это я буду заниматься тогда, когда я буду свободна, да, просто сейчас у меня загруженность командировке, вот,
Тагиль
03:07
Понимаю, без проблем, ничего страшного, занимайтесь.
клиент
03:10
из командировки я вернусь в начале августа, просто у меня как бы ноутбука нету с собой, на котором я могла бы заниматься, вот,
Тагиль
03:19
Ничего страшного,
клиент
03:20
соответственно как бы, угу.
Тагиль
03:22
Начинайте тогда, когда удобно вам, и куратор рассчитывает с того момента по факту. У меня сегодня в курсе покупали ребята, которые в ноябре приступают, на вахте работают, поэтому всё хорошо.
Тагиль
03:35
Вот, здесь, видите, хорошее преимущество скиллочки дополнительные, вот, поэтому это манит, ну, вы экономите, в сути, вычет заберете, и… Кстати, по оплате вы больше рассрочку или разово рассматривали оплату?
клиент
03:50
Я вам только что говорила, что я не рассматриваю рассрочку.
Тагиль
03:54
А, я не слышала, просто, я прошу прощения, может быть, связь прерывалась.
клиент
03:58
пропадала до поздности.
Тагиль
04:00
А банковскую рассрочку, имеете в виду, не рассматриваете, да?
клиент
04:03
Любовь, она уж не естественна.
Тагиль
04:07
Да, а чего категорически так, что -то не получалось у Вас в этом случае? Был опыт? Ну, в этом случае, может, сплит пользуетесь, Яндекс, ну, либо разовая плата, слушайте, при разовой оплате заберете кэшбэк еще до пяти тысяч рублей, десять процентов возвращается, вот, поэтому, ну, надо оплачивать любой любой картой, кроме [адрес], если есть у вас, вот, в этом случае [адрес] не хочет давать кэшбэк, единственный наш партнер, который не хочет давать кэшбэк почему -то.
клиент
04:42
А какие у Вас еще остатки? кроме зверов.
Тагиль
04:45
наши партнеры, банки, ну, их много, самые популярные, там, не знаю, Альфа, Тинькофф, ВТБ и так далее, то есть их много.
клиент
04:57
А цифробанк у вас есть?
клиент
05:01
[ФИО]?
Тагиль
05:03
Что смотрю... Не самый популярный, на самом деле.
Тагиль
05:08
Так, рекам КБ НТС, Озону, [ФИО]... Нет, такого нету. Тоже, видимо, потому что не самый популярный, если честно, я не сталкивалась с ним ещё.
клиент
05:24
Угу, ясно, значит, нужно что -то, кроме Сбербанка.
клиент
05:30
Услышала вас.
Тагиль
05:32
и, смотрите, если оправляетесь также в рамках дня, еще получается возможность забрать второй курс подарок по цене купленного, это тоже с этим промо -ко[адрес]. Вот, там у вас будет списочек предоставлен, ну, понятно, что если это будет базовый тариф, вариантов там, ну, в смысле, не базовый тариф, а про -тариф, вариантов не сильно много, ну, даже там какие -то, условно, для себя.
клиент
05:55
Так мы с вами вроде договорились до мастера.
Тагиль
05:59
Мастер. Если мастер выбирается, скину вам тогда списочек, который вам... В общем, курс подарок должен быть не дороже купленного. Я вам скину список, вы посмотрите, что есть, возможно, вы определите, что вам нравится, вот, и напишите мне в течение месяца, да, то есть, если определите. В общем, выброс можно в течение месяца, что я запутала Вас и сама запутала. хахаха. Вот.
Тагиль
06:25
Что у Вас работает из мессенджеров?
клиент
06:30
ватсап и телеграмм работают.
Тагиль
06:33
WhatsApp и Telegram. А что лучше работает? Давайте так, это WhatsApp. Курсу.
клиент
06:38
если вам легче ватсап.
Тагиль
06:41
давайте тогда Вам всю информацию сейчас направлю еще раз, все пропишу, договор лицензию скину, для вычета понадобится также. Посмотрите тогда разницу, по сути, между тарифами. Если нравится, я тогда вам счетчик подготовлю, все выставлю и скину вам курс в подарочек, который рассмотрите дополнительно своему курсу -основному.
клиент
06:59
и не сегодня будет, потому что я не готова с Вами по карте, то есть мне надо будет что -то открывать из того, что Вы назвали, вот, и это не раньше тридцатого числа будет этого месяца.
Тагиль
07:16
у Вас сбер -карта?
Тагиль
07:22
да.
Тагиль
07:24
Да, скидка действует до двадцать девятого, да, ну, тридцатое прям уже край будет, до
клиент
07:31
вы сказали до конца это про конец месяца, я услышала этому.
Тагиль
07:35
ну, край, да, тридцатое число, это крайний день, курс подарок при оформлении в рамках дня. Слушайте, ну, смотрите, если все -таки рассматривать хотите разовый платош, я могу согласовать вам, ну, сколько у вас получается?
Тагиль
07:52
М -м, так… Десять процентов — это две семьсот, получается. У вас оплата получится двадцать четыре триста. Если хотите, я согласую, если прям вот готовы и хотите.
Тагиль
08:08
Вам тогда не надо ничего возвращать, Сбербанком там просто оплачьте и всё.
клиент
08:13
Сбербанка можно будет оплатить, да?
Тагиль
08:15
вам отняла этот кэшбэк, по факту вот он у вас в руках, всё, вы сэкономили.
Тагиль
08:21
Я согласуется, что с руководителем.
клиент
08:23
Это если оплата сегодня?
Тагиль
08:26
в рамках дня.
Тагиль
08:29
Поэтому я отправлю вам всё, смотрите, знакомьтесь, буду на связи с вами, вот, и всё
клиент
08:34
спасибо,
Тагиль
08:34
подготовлю вам тогда с кем -нибудь. [ФИО],
клиент
08:37
рада, что уйдем тогда. [адрес].
Тагиль
08:39
также хорошо уйдем.
Маркеры разговора
Длительность08:42
Реплик всего64
Слов1261
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
командировка до начала августа, нет ноутбука
Демография
gender: F
Финансы
preferred_payment_method: fullfinancial_readiness: mediumpayment_ready: Trueinterest_in_certificate: Falseinterest_in_employment: False
Мотивация
- interest: Excel
- learning_goals: изучение Excel, макросы, PowerPivot, нейросети
- learning_preferences: гибкий старт, самостоятельно
- life_circumstances: командировка до начала августа, нет ноутбука
Возражения клиента
Не рассматривает рассрочкуНе может оплатить сегодня (в командировке, нет ноутбука)
Вопросы клиента
Что делают нейросети в Excel?Макросы входят?Есть ли Цифробанк?