Звонок · 28.06.2026 14:52 МСК
· sipuni_1782636594_454097
46304304
34.6%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: ДорогоФинансовые возможностиНужна дополнительная информация
«мне пока тогда не актуально»
«Единственное возражение отработано»
«Единственное возражение отработано»
03 Краткое содержание
Менеджер не выявила потребности клиента, сразу перешла к стоимости. Клиент отказалась из-за бюджета (до 5 тыс. руб.). Менеджер предложила скидку до 20 тыс., но не смогла заинтересовать. Договорились отправить программу в WhatsApp, следующий шаг не назначен.
03+ Совет коуча
Необходимо сначала выявить потребности и цели клиента, а затем презентовать подходящий тариф. При ценовом возражении предложить рассрочку или другие варианты оплаты, а также сделать попытку закрытия в моменте.
04 Выполнение чеклиста · 15/40 · 5 n/a · 34.6%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
2.3/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день еще раз» [00:05]
Менеджер поздоровалась фразой 'добрый день'
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО], добрый день» [00:05]
Назвала имя дважды
|
↗ 002 | 1 |
| × |
Консультант озвучил название компании
Не назвала компанию
|
↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«что хотелось бы изучить» [00:10]
Уточнила цель обучения
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Не анонсирован блок знакомства
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Не анонсирован блок презентации
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсирован блок ответов на вопросы
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсирован вариант оплаты
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
Клиент не ответила на вопрос о занятости
|
↗ 009 | 0 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
Мотивация выбора не выяснена
|
↗ 010 | 0 |
| × |
Цель обучения
Цель не выяснена
|
↗ 011 | 0 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Причина срочности не выяснена
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс Excel - навыковый, профессия не применима
|
↗ 013 | — |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Темы и сложности не выявлены
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент не рассказывала о потребностях
|
↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
Не спросила про опыт работы с Excel
|
↗ 016 | 0 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыт не выявлен
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Не резюмировала потребности
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не подытожила, что курс подходит
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
1/3 · 1 n/a
2.1/6.25%
|
|||
| × |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Не обосновала ценность более дорогого тарифа
|
↗ 020 | 0 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«средний уровень и есть максимально продвинутый» [00:34]
Упомянула два уровня
|
↗ 021 | 1 |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не уточнила выбор клиента
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не делался
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Не презентовала программу
|
↗ 024 | 0 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
Не презентовала формат
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«мне пока тогда не актуально» [00:40]
Клиент высказала возражение по цене
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
1 возражение
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
Менеджер ответила про скидку, отработка засчитана
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Единственное возражение отработано
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«есть скидки, которые я могу согласовать» [00:54]
Акцент на скидке
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не уточнила метод оплаты
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Не назван конкретный размер скидки
|
↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«от 28 до 36 тысяч... порядка двадцати тысяч» [00:34-00:54]
Названа цена до и после скидки
|
↗ 033 | 1 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не предложила оформить сейчас
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Не было предложения оплаты
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Не было обсуждения рассрочки
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Дата следующего звонка не согласована
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Нет даже приблизительной даты
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Отвечала по существу, перебивов нет
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Общение вежливое
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Задавала вопросы, реагировала
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Проявила интерес, предложила скидку
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
После отказа не пыталась убедить
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первичный звонок, договорённости не было
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Клиент сама попросила отправить в мессенджер, менеджер согласилась
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Менеджер презентует без выявления потребностей
Не сделана попытка закрытия в моменте
Не назначен конкретный следующий шаг
06 Алерты по звонку
critical
Не назначен конкретный следующий шаг
· red_flag
· Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Менеджер не выявила потребности клиента, сразу перешла к стоимости. Клиент отказалась из-за бюджета (до 5 тыс. руб.). Менеджер предложила скидку до 20 тыс., но не смогла заинтересовать. Договорились о
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер не выявила потребности клиента, сразу перешла к стоимости. Клиент отказалась из-за бюджета (до 5 тыс. руб.). Менеджер предложила скидку до 20 тыс., но не смогла заинтересовать. Договорились о
high
Менеджер презентует без выявления потребностей
· red_flag
· Без понимания болей продажа становится «впариванием», конверсия падает.
Менеджер не выявила потребности клиента, сразу перешла к стоимости. Клиент отказалась из-за бюджета (до 5 тыс. руб.). Менеджер предложила скидку до 20 тыс., но не смогла заинтересовать. Договорились о
07 Транскрипт · 23 реплик
клиент
00:01
Алло.
Мартышкина
00:02
Алло, [ФИО], добрый день еще раз. К сожалению, срабатывает антиспам на телефон, вот вообще плохо слышно.
клиент
00:11
Сейчас вроде бы нет.
Мартышкина
00:13
Так, отлично. Хотела тогда у Вас уточнить вообще в принципе цель задача, то есть что хотелось бы изучить.
клиент
00:20
Давайте начнем со стоимости обучения, потому что я там не увидела стоимости.
клиент
00:26
Форму заполнила, думала, после заполнения формы получу какую -то информацию, но не получила. На почту ничего не пришло.
Мартышкина
00:34
Я вижу, что вы являетесь действующим студентом Академии, правильно я понимаю? Вы уже проходите.
Мартышкина
00:41
Объясним, к чему спрашиваю, подзадача, потому что в Excel здесь есть, так скажем, две основные программы. то есть есть средний уровень и есть максимально продвинутый. В среднем диапазон цен от 28 до 36 тысяч.
клиент
00:58
Я поняла, мне пока тогда не актуально. Я подумала, это какие -то там, ну, быстрый курс, недорогое обучение каким -то элементарным вещам. Ну, не совсем элементарным, а на втором уровне элементарным.
Мартышкина
01:13
А вообще, в принципе, какой бюджет выделяли на обучение?
клиент
01:18
не больше пяти тысяч.
Мартышкина
01:20
К сожалению, таких курсов у нас нет, я не могу Вам предложить такое обучение.
Мартышкина
01:26
Есть скидки, которые я могу согласовать, но это где -то будет порядка двадцати тысяч.
клиент
01:32
Ну, на будущее рассмотрим, нужно понимать программу, вот там было обещано после заполнения формы, что придет программа, полная программа обучения на электронку. Но мне на электронку не пришло этого, этой программы.
Мартышкина
01:46
вообще хотела упустить волку.
клиент
01:48
в какой -нибудь мессенджер, я тогда посмотрю и будем дальше взаимодействовать через мессенджер и там дам обратную связь».
Мартышкина
01:54
А почта у Вас функционирует, так это указано в заявке?
клиент
01:59
Почта функционирует, но, мало ли что, в мессенджере как -то быстрее я почту, ту почту, не так часто просмотрела.
Мартышкина
02:08
А ватсап у вас работает?
клиент
02:10
Работают.
Мартышкина
02:11
Хорошо, тогда… Вот номер, который [телефон] да?
Мартышкина
02:16
Хорошо, вы говорили, тогда отправлю информацию.
клиент
02:19
Угу, спасибо большое. Всего доброго. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность02:22
Реплик всего23
Слов331
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4
08 Портрет клиента
Категория лида
CCC
ЛПР
—
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: F
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: lowpayment_ready: False
Мотивация
Возражения клиента
ДорогоФинансовые возможностиНужна дополнительная информация
Вопросы клиента
Сколько стоит обучение?