Звонок · 28.06.2026 13:57 МСК
· comagic_6e73e7dd746bfda47c29cff92c757948
46304442
52.6%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не выявлено»
«Нет возражений для отработки»
«Нет возражений для отработки»
03 Краткое содержание
Клиентка - пенсионерка с 30-летним опытом работы бухгалтером, хочет освежить знания для помощи племяннику. Менеджер квалифицировал потребности, презентовал формат и анонсировал передачу специалисту. Отсутствует презентация программы и стоимости, нет попытки закрытия.
03+ Совет коуча
Рекомендуется представлять конкретное содержание программы и обсуждать стоимость, а также пытаться назначить точное время следующего звонка.
04 Выполнение чеклиста · 24/36 · 9 n/a · 52.6%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день.»
Менеджер поздоровался
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
Назвал имя
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
Озвучила компанию
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовались обещаниями по курсу 1С бухгалтерии 8.3, проходили опросы и получили скидку в 60%.»
Уточнила цель звонка
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я звоню задать вам пару точнейших вопросов по вашему интересу»
Анонсировала блок выявления
|
↗ 005 | 1 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Не анонсирован блок презентации программы
|
↗ 006 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«он более детально сможет ориентировать по курсу... ответить на вопросы»
Анонсирован блок ответов на вопросы
|
↗ 007 | 1 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсирован блок вариантов оплаты
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
9.4/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я тридцать лет отработала бухгалтером»
Менеджер выяснила деятельность клиента
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«поступило предложение от моего племянника помочь ему в бухгалтерии, поэтому я хотела бы всё восстановить»
Выяснена причина выбора направления
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«вспомнить всё, тем более сейчас поменялось очень много.»
Цель обучения выяснена
|
↗ 011 | 1 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«поступило предложение от моего племянника помочь ему в бухгалтерии»
Выяснен триггер – предложение от племянника
|
↗ 012 | 1 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный, критерий не применим
|
↗ 013 | — |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы и сложности не обсуждались
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Потребности раскрыты после прямого вопроса менеджера
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«ранее ваш опыт был, вы работали бухгалтером?»
Менеджер спросила про опыт
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я тридцать лет отработала бухгалтером»
Клиент имеет релевантный опыт
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Ну да, то опыт у вас был, большой опыт... хотели бы возобновить, освежить здание и узнать что-то новое»
Менеджер резюмировала потребности
|
↗ 018 | 1 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Курс отлично под ваши задачи подойдет и вопросы закроет.»
Менеджер подтвердила пригодность курса
|
↗ 019 | 1 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Тарифы не обсуждались, апсейл не проводился
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Тарифы не обсуждались
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не проводился
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Содержание курса (модули, темы) не представлено
|
↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн-формат онлайн и нет привязки к конкретному времени... материал в доступе остается навсегда»
Представлен формат обучения
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
2/3 · 1 n/a
8.3/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Возражений не выявлено
|
↗ 026 | 0 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«0»
Возражения отсутствуют
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«0»
Возражения отсутствуют
|
↗ 028 | 1 |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Нет возражений для отработки
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не названа, только скидка в 60%
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос о способе оплаты не задан
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«получили скидку в 60%»
Размер скидки озвучен
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после скидки не названа
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не сделана попытка закрыть сделку на звонке
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Оплата не обсуждалась
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Оплата не обсуждалась
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Конкретное время не согласовано (только интервал)
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«пусть в шесть будет»
Оговорён вечер сегодняшнего дня
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер внимательно слушал и реагировал
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Общение вежливое и профессиональное
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Задавал вопросы, презентовал, вёл разговор
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Дружелюбный тон, вовлечённость
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не было попытки активного закрытия
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первый звонок, предыдущих договорённостей нет
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Менеджер не предлагал личные каналы
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 47 реплик
клиент
00:01
Да, добрый?
Руденко
00:03
добрый день. Звоню из Академии Eduson. Меня зовут [ФИО].
Руденко
00:09
Вы у нас интересовались обещаниями по курсу 1С бухгалтерии 8.3, проходили опросы и получили скидку в 60%.
Руденко
00:18
Я звоню задать вам пару точнейших вопросов по вашему интересу к направлению, чтобы я могла передать вопрос уже на профильных специалистов для консультации по курсу в итоговое время. А, [ФИО], подскажите, пожалуйста, вообще почему же интересовались данным курсом, а где всего требуется обучение?
клиент
00:34
Я очень давно не работала, я на пенсии уже, и тут поступило предложение от моего племянника помочь ему в бухгалтерии, поэтому я хотела бы всё восстановить, вспомнить всё, тем более сейчас поменялось очень много.
Руденко
00:53
То есть, получается, ранее ваш опыт был, вы работали бухгалтером?
клиент
00:56
я тридцать лет отработала бухгалтером, и
Руденко
00:59
работали в комиссии или в бюджете?
клиент
01:03
в коммерции работала, да, но
Руденко
01:05
Так, хорошо, а вот чуть поподробнее про предложение от племянника, даже если это какое -то ИП его ООО или что -то другое.
клиент
01:11
на упрощенке. Она
Руденко
01:13
Так, ну, хорошо, хорошо, транспортные
клиент
01:15
не в транспорте у него, а в магистрике.
Руденко
01:19
логистические компании, правильно?
Руденко
01:22
Ну, а здесь, соответственно, нужна будет помощь именно была в бухгалтерии, потому что у нас в бухгалтерии
клиент
01:27
вспомнит мне хотя бы о жизни в магистрике.
Руденко
01:33
Ну да, то опыт у вас был, большой опыт, работали бухгалтеры в коммерции, в бюджете, сейчас, соответственно, поступило предложение, и хотели бы возобновить, освежить здание и узнать что -то новое в связи с изменениями.
Руденко
01:45
Отлично. Спасибо, что во всем рассказали. Курс отлично под ваши задачи подойдет и вопросы закроет. [ФИО] чуть прям добавила про наше обучение — онлайн -формат онлайн и нет привязки к конкретному времени. Очень удобно, так как есть возможность именно заниматься в своем темпе.
Руденко
02:04
Большой плюс, что материал в доступе остается навсегда с последующими обновлениями. То есть после прохождения курса всегда будет возможность зайти, освежить знания, если это необходимо, и в связи с какими -то изменениями также будет возможность знакомиться с этой информацией. То есть не нужно покупать новый курс, либо что -то потом дополнительно искать в интернете, все в одном месте навсегда остается.
Руденко
02:25
И есть помощь куратора, который сопровождает и отвечает на все вопросы.
Руденко
02:29
Вам онлайн -формат обучения интересен?
Руденко
02:33
[ФИО], хорошо. Я могу вам предложить ваннука уже от профильного специалиста, то есть он более детально сможет ориентировать по курсу, ориентировать, какая программа подходит под ваши задачи опыт, предоставить всю информацию, ответить на вопросы. Если все понравится, он же помогает с приобретением курса.
Руденко
02:50
Плюс у нас еще, да как заметно, действует акция «Один плюс один», то есть по фирмакоду «Близнецы» при покупке любого курса второй идет в подарок на выбор по съемности курса, который приобрели. То есть две задачи на цене одной можно закрыть, а можно, как кому -то из близких, даже второй, который в подарок курсу смотреть.
Руденко
03:09
[ФИО], что касаемо по времени, специалисты работают с «Удивительной ладошью» по [адрес]. Вам в какое время комфортнее будет ожидать звонок?
клиент
03:19
Не, да, можно вечером по [адрес],
Руденко
03:21
как плюс -минус, в какое время?
клиент
03:23
по [адрес] пусть в шесть будет. Я в [адрес] нахожусь, четыре часа разница.
Руденко
03:30
Ну, это получается, тогда уже, если у Вас плюс четыре, если в шесть по [адрес], это… Это,
клиент
03:36
пять в шесть в [адрес], да.
Руденко
03:38
получается, не поднадлежит Вам? Я правильно понимаю?
Руденко
03:42
О! Когда могут до с пяти, до шести по [адрес] совместно воздерживаться и предоставить эту информацию.
Руденко
03:50
Спасибо, что ознакомились. [ФИО], а вот в ближайшее время Вам неудобно, вот специалисты как раз уже начали работать.
Руденко
03:56
А, ну, что, хорошо, итак, я Вам на всякий случай точню.
клиент
03:59
подправите
Руденко
03:59
Хорошо, тогда запрос передаю и вень.
клиент
04:01
стоимость какая курса,
Руденко
04:03
А, это уже
клиент
04:04
а,
Руденко
04:04
специалист как раз ориентирует, и я звонила, да, уточните
клиент
04:07
ага,
Руденко
04:07
формат, а он уже, исходя из этой информации,
клиент
04:08
окей,
Руденко
04:09
подбирает программу и сфокусирует.
клиент
04:10
ага, хорошо, ага.
Руденко
04:12
Да, тогда ждите звонка, стали связываться и предоставьте информацию.
клиент
04:14
у хорошего дня, ага, спасибо.
Руденко
04:16
дня, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:18
Реплик всего47
Слов766
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
на пенсии, предложение от племянника
Демография
gender: F · sphere: бухгалтерия · role: бухгалтер
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: 1С: Бухгалтерия 8.3
- motivation: Помочь племяннику в бухгалтерии, восстановить знания
- learning_goals: Освежить знания и узнать новое в связи с изменениями
- learning_preferences: онлайн-формат
- life_circumstances: на пенсии, предложение от племянника
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
стоимость какая курса