Звонок · 28.06.2026 12:50 МСК
· comagic_fac9296defa357d1e4d7597339cbd2f7
46303930
49.8%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Клиент не выражал возражений»
«Возражений не было»
«Возражений не было»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель. Выявил, что клиент хочет сменить сферу деятельности с нуля, не имеет опыта. Предоставил общую презентацию курса. Обсудили скидку и акцию. Назначили повторный звонок с экспертом. Не было попытки закрытия в моменте и обработки возражений (отсутствовали).
03+ Совет коуча
Стоит попробовать закрыть сделку на звонке, используя акцию 'плюс один' как триггер срочности, а также уточнить причину обучения сейчас.
04 Выполнение чеклиста · 21/34 · 11 n/a · 49.8%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
Начало разговора с приветствия
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
Представился сразу после приветствия
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson»
Название компании прозвучало
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы у нас получили скидку в восемьдесят пять тысяч на обучение...»
Объяснил причину звонка и скидку
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«хочу вас буквально пары уточняющих вопросов...»
Анонсировал блок вопросов до презентации
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«далее уже... специалисты расскажут поподробнее про обучение»
Анонс презентации программы экспертом
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсирован блок ответов на вопросы
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсирован блок обсуждения оплаты
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
5.6/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Продавец -кафир?»
Менеджер спросил, клиент ответил
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«измени что-то в своей жизни, что-то новенькое попробовать»
Клиент объяснил причину интереса к обучению
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«смена сферы деятельности»
Менеджер резюмировал цель
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Триггер срочности не выявлен
|
↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент не продемонстрировал понимания роли бухгалтера/специалиста по 1С
|
↗ 013 | 0 |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы и сложности не названы
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент отвечал только на вопросы менеджера
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А чем работали до этого?»
Менеджер задал вопрос про опыт
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Клиент явно сказал, что опыта нет
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«опыта подобного не было, хотите сменить сферу деятельности и вот обучаться с нуля»
Менеджер переформулировал потребность
|
↗ 018 | 1 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не сделан мост от потребности к пригодности курса
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не предлагался
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не проводился
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не проводился
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«курс у вас остается на бессрочный доступ...»
Описаны содержание и доступ к программе
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн формат, без графиков, без расписаний»
Объяснены условия и гибкость обучения
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Клиент не выражал возражений
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений не было
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений не было
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений не было
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидку в восемьдесят пять тысяч»
Акцент на размере скидки
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос о способе оплаты не задан
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку в восемьдесят пять тысяч»
Размер скидки озвучен
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Названа только скидка, без исходной цены
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не было попытки закрыть сделку на звонке
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Способ оплаты не обсуждался
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«на сегодня с одиннадцати до двенадцати по [адрес]»
Назначен интервал с экспертом
|
↗ 037 | 1 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Точное время уже согласовано
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«То есть я правильно понимаю...?»
Переспрашивает и уточняет
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Общение вежливое, без агрессии
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Вёл вопросы, презентацию, назначение
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Благодарит за ответы, вежлив
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не было активной попытки закрыть решение
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Невозможно проверить в рамках одного звонка
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагал уйти в личные каналы
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
06 Алерты по звонку
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель. Выявил, что клиент хочет сменить сферу деятельности с нуля, не имеет опыта. Предоставил общую презентацию курса. Обсудили скидку и акцию. Назначили п
07 Транскрипт · 28 реплик
Шеханова
00:01
Люсана, здравствуйте!
Шеханова
00:05
Меня зовут [ФИО], звоню вам от онлайн -академии Eduson. Люсана, вы у нас получили скидку в восемьдесят пять тысяч на обучение по направлениям бухгалтерии 1С и Excel, плюс нейросети в подарок. Все верно?
Шеханова
00:23
Угу. Ну, [ФИО], звоню. Как раз хочу вас буквально пары уточняющих вопросов создается много времени и не займу вашего. И далее уже, если вам будет интересно, то уже в удобное время просим специалисты расскажут поподробнее про обучение.
Шеханова
00:38
Хорошо?
клиент
00:40
Да, хорошо.
Шеханова
00:41
Благодарю вас. [ФИО], подскажите, пожалуйста, почему заинтересовались обучением?
клиент
00:48
Ну,
Шеханова
00:49
Почему заинтересовало обучение Вас?
клиент
00:53
измени что -то в своей жизни, что -то новенькое попробовать.
Шеханова
00:58
Поняла Вас… То есть я правильно понимаю, что смена сферы деятельности, да, интересует?
Шеханова
01:04
Угу. А чем работали до этого?
клиент
01:09
Продавец -кафир?
Шеханова
01:11
Угу, поняла Вас… То есть вот с выше озвученными имею программы, нет, там, 1С, Excel, как -то вот соприкасались, да, то есть какое -то базовое представление, понимание есть.
клиент
01:22
Нет, я еще не соприкасался с этим.
Шеханова
01:25
Угу, он слышал вас, да, то есть получается, что опыта подобного не было, хотите сменить сферу деятельности и вот обучаться с нуля, правильно я понимаю?
Шеханова
01:34
Всё, благодарю вашу обратную связь. Смотрите, что касается данного курса, да, он закрывает все вопросы относительно программ, да, то есть их использования, здесь скачивать вам ничего не нужно будет, то есть у нас на нашей площадке, где обучение будете проходить, там непосредственно интерфейс этой программы есть уже, то есть ничего дополнительного скачивать, загружать не нужно будет, это всё уже входит в обучение. Вот. В целом это онлайн, да, формат, то есть это полностью уроки в затище, без графиков, без расписаний, то есть занимайтесь, когда вам удобно, когда на это есть время, как по длительности тоже, да, тут не то, не коротость, потому что курс у вас остается на бессрочный доступ, то есть вы можете потом еще и возвращаться к этим урокам, вот. Есть также личный куратор, это обязательно, единственное, он дается на год, но, как правило, за год там можно даже не один раз пройти курс, поэтому более чем достаточно, да, чтобы какие -то такие для себя непонятные нюансы прояснить. По окончании обучения обязательно выдается официальный документ, подтверждающий этот навык, и мы также еще гарантируем содействие с трудоустройством. Если вы заинтересованы, если для вас этот вопрос актуальнее, как правило, особенно если вы имеете свою деятельность и все -таки на первых порах действительно непросто найти заказы, работу, поэтому здесь помогаем. Поэтому, в целом, если интересно, тогда предлагаю все -таки с экспертом пообщаться, он уже поподробнее расскажет, то есть что мы можем предложить, на каких условиях, и вы уже будете тогда думать, подходит вам или нет.
клиент
03:14
Угу, хорошо. Да,
Шеханова
03:16
[ФИО], подскажите, пожалуйста, в какое время было бы удобнее пообщаться, у нас с вами разница, да, у вас плюс к [адрес], плюс четыре, все верно?
клиент
03:24
все верно.
Шеханова
03:25
Ну, вот у нас сейчас получается две с семи минут десять, А у вас уже почти два часа дня. Вот. Если по [адрес] ориентироваться, подскажите, в какое время удобнее было бы? У нас с одиннадцати до девятнадцати по [адрес] эксперты работают.
клиент
03:43
если в одиннадцать, это у нас будет… Ну,
Шеханова
03:46
Так, это у вас будет пятнадцать.
клиент
03:50
вот давайте на одиннадцать.
Шеханова
03:52
Угу, а если с одиннадцати до двенадцати час возьмем? Удобно будет?
Шеханова
03:57
Все хорошо решено, тогда я явку передаю на сегодня с одиннадцати до двенадцати по [адрес], и также у нас сейчас проходит акция «плюс один», т.е. если вдруг примете положительное решение о покупке курса, то второй, равнозначный по стоимости, у Вас идет в подарок. Подумайте тоже, у нас есть что -то еще могло бы Вас заинтересовать и всех тоже проинформировать.
клиент
04:20
Спасибо.
Шеханова
04:21
Спасибо за утерянное время и Вам хорошего дня. Я хотел бы убраться за ним.
клиент
04:25
доброго. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:28
Реплик всего28
Слов650
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: unknown · sphere: Розничная торговля · role: Продавец-кассир
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Интересует смена сферы на бухгалтерию, 1С, Excel.
- motivation: Смена сферы деятельности, желание нового.
- learning_goals: Освоение новой специальности с нуля.
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
—