Звонок · 28.06.2026 15:37 МСК
· comagic_887af2f74d42bdefba2fc490b559676a
46303700
37.3%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Явных возражений клиент не высказывал, только вопросы.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель. Выявила потребности клиента (обновить знания, повысить квалификацию), резюмировала. Презентовала формат обучения. Не назвала цену, сослалась на специалиста. Не делала попытки закрыть сделку, перенаправила на консультацию. Согласовала повторный звонок на завтра в 13:00.
03+ Совет коуча
Даже на квалификационном звонке стоит хотя бы в общем представить программу и сделать мягкую попытку закрытия, чтобы не терять темп сделки.
04 Выполнение чеклиста · 16/34 · 11 n/a · 37.3%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
Менеджер поздоровалась с клиентом.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
Менеджер представилась по имени.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«я звоню от онлайн-академии Eduson»
Названа компания Eduson.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вижу, что вы заинтересовались нашим обучением по курсу «Директор по строительству» и получили дополнительную скидку»
Менеджер уточнила заявку клиента.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Менеджер сразу начала задавать вопросы без анонса блока выявления.
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Менеджер не анонсировала, что сама расскажет программу, сказала, что это сделает специалист.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Менеджер не обещала отвечать на вопросы сама, упомянула только специалиста.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Блок вариантов оплаты не был анонсирован.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
5.6/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я сам инженер-дорожник... работаю на стройке»
Менеджер спросила, и клиент рассказал о своей деятельности.
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хотелось бы... какие-то полезные знакомства... под современный лад настроюсь»
Клиент указал причину - обновить знания и получить связи.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«не хватает скиллов вот этих современных»
Цель - повысить квалификацию и освоить современные навыки.
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Клиент не назвал триггера срочности, только общее желание обновиться.
|
↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент не продемонстрировал понимания функций директора по строительству.
|
↗ 013 | 0 |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы или сложности не названы, только общее 'подзабыл'.
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Рассказ клиента был в ответ на прямой вопрос менеджера, не спонтанный.
|
↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
Менеджер не задавала вопроса о прошлом опыте, только о целях.
|
↗ 016 | 0 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«инженер-дорожник... работаю бригадиром»
Клиент имеет опыт в строительстве, смежную специальность.
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Я вас поняла, информацию передам специалисту о том, что вы хотите обновить ваши знания...»
Менеджер резюмировала потребность в обновлении знаний и повышении квалификации.
|
↗ 018 | 1 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер не сделала вывода о пригодности курса, только передала информацию.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Тарифы не обсуждались, upsale не применялся.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Выбор тарифа не обсуждался.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Курс не предлагался.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Менеджер не презентовала программу, перенаправила на специалиста.
|
↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«у нас онлайн... будет личный кабинет... куратор...»
Менеджер описала онлайн-формат и сопровождение.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Явных возражений клиент не высказывал, только вопросы.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений не было.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений не было.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений не было.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не названа, только упомянута скидка без цифр.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос о способе оплаты не задавался.
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Размер скидки не озвучен.
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цены не назывались.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Менеджер не предлагала оплату сейчас, только перенаправила.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Способ оплаты не обсуждался.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«пусть позвонят в час»
Согласовано время 13:00 на завтра.
|
↗ 037 | 1 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Точное время согласовано, приблизительное не нужно.
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«Я вас поняла, информацию передам специалисту»
Менеджер резюмировала и отвечала на вопросы.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Нет признаков грубости или обиды.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«подскажите, какие конкретные навыки...»
Менеджер задавала вопросы и структурировала разговор.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер внимательно слушала и реагировала.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Менеджер не предпринимала попыток закрытия, только перенаправила.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Нет предыдущих договорённостей, это первый звонок.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Менеджер не предлагала личные каналы.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
06 Алерты по звонку
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель. Выявила потребности клиента (обновить знания, повысить квалификацию), резюмировала. Презентовала формат обучения. Не назвала цену, сослалась на сп
07 Транскрипт · 51 реплик
Шеханова
00:03
Алло, здравствуйте.
клиент
00:05
Здравствуйте.
Шеханова
00:06
Меня зовут [ФИО], я звоню от онлайн -академии Eduson, вижу, что вы заинтересовались нашим обучением по курсу «Директор по строительству» и получили дополнительную скидку на обучение. Все правильно?
клиент
00:19
Да, да, да, не, он мне жил очень приятно.
Шеханова
00:22
Очень приятно. Меня зовут [ФИО], звоню уточнить детали буквально на пару минут, И, если все подойдет, перенаправлю уже на более подробную консультацию к профильному специалисту, который по программе расскажет по срокам, по тарифу с Вашей скидкой и ответит на все вопросы. А мне буквально две минутки уделите.
клиент
00:41
Ага. Я расслышь.
Шеханова
00:44
Ага, подскажите, какие -то конкретные навыки необходимо дополнить или обновить, что Вы решили обучиться на курсе.
клиент
00:52
И подождите, самый важный вопрос — это курс для граждан [адрес] или иностранцы тоже могут участвовать. Вот это важно.
Шеханова
01:03
может читать, писать на русском языке, все, кто понимает, что
клиент
01:08
-а Да, ага, нет
Шеханова
01:10
все могут обучаться, конечно.
клиент
01:12
ограничений, да?
клиент
01:15
Так, у меня такая ситуация. Я сам инженер -дорожник, окончил... Сам гражданин [адрес], окончил университет, ну, это было уже 98 -2003, ну, работаю на стройке, но подзабыл, да, и в то время и не было такой автоматизации, так интернет не был так развит.
клиент
01:46
И я бы хотел узнать, во -первых, какие условия, и, во -вторых, Я здесь работаю сам, приезжаю периодически на ласты в [адрес], и хотелось бы, ну, может быть, какие -то полезные знакомства, какие -то эти... И плюс под современный лад настроюсь. Сам работаю бригадиром, не небольшим человеком, но знаю больше и могу больше, но не хватает скиллов вот этих современных.
Шеханова
02:25
Я Вас поняла, информацию передам специалисту о том, что Вы хотите обновить Ваши знания, потому что работаете в сфере строительства, приезжаете
клиент
02:34
Осторожно.
Шеханова
02:35
на вахту в [адрес], хотите
Шеханова
02:37
получить полезные знания, повысить квалификацию, ну и, возможно,
Шеханова
02:42
не знаю, повысить, так, угу,
клиент
02:44
знакомствами, да, полезными,
Шеханова
02:46
поняла. Хорошо, всю информацию
клиент
02:47
ага,
Шеханова
02:48
передам, Вас тогда по программе все более подробно сориентируют, ответят на Ваши вопросы.
Шеханова
02:54
Единственное, что могу уточнить, — вас ознакомили ли вы с онлайн -форматом обучения?
клиент
03:00
онлайн -формат, у вас только онлайн, да, получается? Онлайн.
Шеханова
03:03
Да, у нас онлайн, то есть это в любой точке, как раз в [адрес], когда на вахте. Ну, в смысле, в [адрес], я имею в виду, работаете. Может, главное, чтобы только был вот компьютер, выход
клиент
03:14
Интернет. Ага.
Шеханова
03:16
Дальше в целом ничего не нужно будет. А так, значит, у вас будет личный кабинет у нас на сайте, курс и программа так и останутся с вами навсегда, то есть курс будет полностью собран и открыт в личном кабинете у вас, и если будут какие -то сложности или вопросы, то у вас будет куратор, то есть специалист, который будет с вами на связи, он будет отвечать на любые ваши вопросы и проверять работы. то есть вы будете смотреть заранее записанный видеоматериал и делать практические работы, ну, как в [адрес], грубо говоря.
клиент
03:52
в университете, понятно, так, ага, еще такой момент, то, что по тарифу или по прайсу, сколько это стоит, примерно, чтобы я ориентирован был, год
Шеханова
04:10
с удовольствием бы
клиент
04:10
учиться,
Шеханова
04:10
сориентировала хотя бы, да, я бы с удовольствием Вас сориентировала, но, к сожалению, я не могу, потому что я менеджер колл -центра, я только актуализирую Вашу заявку, уточняю
клиент
04:20
Ага,
Шеханова
04:20
Вас вообще в целом, Ваши цели. Да, а профильный специалист, как я и сказала, как раз -таки все более подробно расскажет. Если подойдет программа, то он уже вас ориентирует и
клиент
04:31
[ФИО],
Шеханова
04:31
по срокам и так далее.
Шеханова
04:34
Да, скажите тогда, во сколько сегодня будет удобно вам,
клиент
04:37
пришла
Шеханова
04:37
чтобы с нами связался специалист? Я все информацию ему передам.
клиент
04:41
Мы работаем до семи, я уже могу пообщаться, до
Шеханова
04:48
А у нас тоже, вот,
клиент
04:49
девятнадцати
Шеханова
04:50
к сожалению, специалисты до девятнадцати по московскому времени работают. Может быть, у вас будет завтра время, там, обеденное или там?
Шеханова
04:59
– Ага.
клиент
05:00
час у нас обед, пусть позвонят
Шеханова
05:01
Хорошо.
клиент
05:02
в час, да,
Шеханова
05:03
Тогда поставлю, скажу, до двух, чтобы с вами свидались в этот промежуток.
клиент
05:07
в час и до двух, правильно, после обеда.
Шеханова
05:10
поняла, а как же вы сейчас попадаете еще под акцию «Курс в подарок» и выносите еще дополнительный курс для себя выбрать, присмотреть. И как раз специалист вам поможет по условиям сориентироваться и выбрать курс. Так что ожидайте, в ближайшее время с вами [ФИО] еще более подробно расскажет. Спасибо за уделенное время. Всего доброго.
клиент
05:29
вам тоже счастливо!
Маркеры разговора
Длительность05:32
Реплик всего51
Слов914
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено13
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
работает на вахте, приезжает периодически
Демография
gender: M · sphere: строительство · role: бригадир
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Директор по строительству
- motivation: обновить знания, получить полезные знакомства
- learning_goals: повысить квалификацию, освоить современные скиллы
- learning_preferences: онлайн-формат
- life_circumstances: работает на вахте, приезжает периодически
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
есть ли ограничения для иностранцевсколько стоит