Звонок · 27.06.2026 19:08 МСК
· comagic_3825eab853f3f66a660b3f9b18961b58
46303116
52.1%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Нет времени на обучение
«пока особого времени нет»
«Возражение осталось неотработанным.»
«Возражение осталось неотработанным.»
03 Краткое содержание
Менеджер провел первичный звонок: поздоровался, представился, выявил базовую потребность (интерес к нейросетям для себя и работы), сделал краткую презентацию курса, предложил повторный звонок специалиста завтра. Возражение клиента о нехватке времени не отработано, попытка закрытия в моменте отсутствует. Категория лида — BBB, клиент готов к общению, но нет срочности.
03+ Совет коуча
Обрабатывайте возражения (например, нехватку времени) содержательно — предложите гибкий график или уточните, как упростить обучение. Добавьте попытку закрытия с временным триггером (акция до конца месяца) и уточните способ оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 22/37 · 8 n/a · 52.1%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
Приветствие прозвучало.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
Имя названо.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
Компания названа.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Я звоню задать вам пару тысяч вопросов по вашему интересу к направлению»
Цель обозначена в начале разговора.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я звоню задать вам пару тысяч вопросов по вашему интересу к направлению»
Анонс блока выявления потребностей.
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Чуть дополню про наше обучение»
Анонс презентации программы.
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
В программировании не было анонса блока ответов на вопросы.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Блок оплаты не анонсирован в начале разговора.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
6.2/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Мы уже мерам по каранте»
Вопрос задан, клиент ответил (пусть неразборчиво).
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«для себя, а в дальнейшем для работы»
Причина интереса прозвучала в ответе клиента.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«для себя, а в дальнейшем для работы»
Цель озвучена клиентом.
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Триггер срочности не выявлен и не прозвучал.
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Продукт навыковый (Нейросети на практике), не профессия.
|
↗ 013 | — |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы или сложности не названы.
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Потребности озвучены только после наводящих вопросов менеджера.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«какой у вас уровень владения нейросетями опыт?»
Вопрос про опыт задан.
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Клиент сообщил, что опыта нет.
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Эта ситуация нейросети были бы интересны для себя, но в будущем также было бы интересно применять и для работы»
Менеджер переформулировал потребность клиента.
|
↗ 018 | 1 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Мост от потребности к курсу не сделан, обоснование пригодности отсутствует.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не проводился.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не проводился.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не проводился.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не проводился.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Сам курс «Все вопросы по нерестам» закрывает необходимые для этого направления»
Презентация программы выполнена.
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Обучение у нас в онлайн-формате и не в привязке к конкретному времени»
Презентация формата выполнена.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
6.2/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«пока особого времени нет»
Клиент выразил сомнение из-за нехватки времени.
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«пока особого времени нет»
Одно возражение (нехватка времени).
|
↗ 027 | 1 |
| × |
Количество отработанных возражений
Возражение не было отработано.
|
↗ 028 | 0 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражение осталось неотработанным.
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не была названа, скидка упомянута без привязки к итоговой цене.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос о способе оплаты не задавался.
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«активировали скидку на 81 тысячу рублей»
Размер скидки озвучен.
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после скидки не названа.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Предложение оформить сейчас с временным триггером не прозвучало.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Обсуждения полной оплаты не было.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Конкретное время не назначено, только диапазон.
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Лучше завтра»
Договорились на завтра.
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер реагировал на реплики клиента.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости не зафиксировано.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавал вопросы, презентовал, предлагал следующий шаг.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявил внимание к ответам клиента.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Попытка убедить или закрыть сделку отсутствовала.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первичный звонок, предыдущих договорённостей не было.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Личные каналы не предлагались.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Возражение не отработано
Не сделана попытка закрытия в моменте
06 Алерты по звонку
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер провел первичный звонок: поздоровался, представился, выявил базовую потребность (интерес к нейросетям для себя и работы), сделал краткую презентацию курса, предложил повторный звонок специали
critical
Возражение не отработано
· red_flag
· Невидимая, но самая частая причина потерь — менеджер не борется.
Менеджер провел первичный звонок: поздоровался, представился, выявил базовую потребность (интерес к нейросетям для себя и работы), сделал краткую презентацию курса, предложил повторный звонок специали
07 Транскрипт · 30 реплик
клиент
00:00
Алло, здравствуйте,
Михайлова
00:00
[ФИО], добрый день.
Михайлова
00:03
Звоню из Академии Eduson. Меня зовут [ФИО].
Михайлова
00:09
Вы у нас интересовались направлением нейросети и от партнеров активировали скидку на 81 тысячу рублей.
Михайлова
00:16
Я звоню задать вам пару тысяч вопросов по вашему интересу к направлению, чтобы я могла передать запросы женопрофильным специалистам для консультации в удобное для вас время.
Михайлова
00:26
[ФИО], подскажите, почему вы не заинтересовались этими решениями?
клиент
00:32
Сейчас у нас все направления, скажем так, новые, что -то новое очень было бы зарегистрироваться в этом направлении. секрета.
Михайлова
00:40
А вы как планируете использовать полученные задания? То есть для чего будут требоваться?
клиент
00:47
даже не знаю, в первую очередь, для себя хотела бы, а дальнейшем все равно я думаю, что спрос будет на разные выгодные варианты. варианты, и можно было бы, конечно, иначе сработать. [ФИО], подожди, пожалуйста.
Михайлова
01:01
Эта ситуация нейросети были бы интересны для себя, но в будущем также было бы интересно применять и для работы. То есть как там упрощение процесса, мг, поняла. А вот сейчас какой у Вас уровень владения нейросетями опыт?
Михайлова
01:18
Ну, а вот, может быть, как -то пробовали даже сами, заступнув в интернете, что -то изучать, может быть, какие -то вебинары проходили, вот такой опыт был?
клиент
01:26
Ой, пока нет, сын, иди, пожалуйста, я сейчас дам, сейчас, сейчас А сама недавно наработала что -то секретное, поэтому пока особого времени нет.
Михайлова
01:37
А тем работаете с, чем занимаетесь?
клиент
01:40
Мы уже мерам по каранте.
Михайлова
01:42
Лучше, наверное, по гарантии. Хорошо, поняла. Спасибо большое, [ФИО], что вы всем рассказали. Чуть дополню про наше обучение. Сам курс «Все вопросы по нерестам» закрывает необходимые для этого направления. Обучение у нас в онлайн -формате и не в привязке к конкретному времени, то есть есть прям возможность заниматься в своем темпе. Большим плюсом материал в доступе у нас всегда остается с последующими обновлениями, то есть обучение не торопит, но времени не ограничивают, после прохождения курса всегда есть возможность зайти и освежить здания.
Михайлова
02:12
Также здесь помощь куратора, который нас сопровождает, отвечает на все вопросы. Вы онлайн -формат обучения для себя рассматриваете?
клиент
02:20
Ну, какой формат?
клиент
02:24
Ну, вот, да.
Михайлова
02:26
Онлайн рассматриваете? Хорошо. [ФИО], я тогда могу вам предложить звонок от профильного специалиста. Он сможет более детально сориентироваться по курсу, по программе, которая подходит под ваши задачи, сориентироваться по всем деталям, ответить на вопросы. Если все понравится, он также помогает с приобретением курса. Плюс до конца месяца у нас действует акт «один плюс один». То есть при покупке покупке любого курса по промокоду БЛИЗНИЦЕЙ второй курс идет в подарок на выбор по стоимости курса, который приобрели. Две задачи по цене одной.
Михайлова
02:55
Работать по интересам до семи часов, т.е. могут сегодня связаться, могут завтра садиться или шли, вам как было бы удобнее.
Михайлова
03:06
Лучше завтра в какое время подскажете, а в последний момент в какое время завтра было бы удобнее.
клиент
03:12
даже не знаю.
клиент
03:15
– А тогда от одиннадцати до семи? – Да.
Михайлова
03:18
работа с одиннадцати до семи.
клиент
03:21
-м -м... Вы живете к вечеру?
Михайлова
03:23
Он там, ну, вечером там шесть или пяти, а [ФИО], до шести могут связаться завтра. отлично. Спасибо, что уделили время.
клиент
03:31
Позволь.
Михайлова
03:31
Да, хорошего вечера Вам. До свидания, [ФИО].
клиент
03:33
– Спасибо, [ФИО].
Михайлова
03:34
Пожалуйста, всего доброго.
Маркеры разговора
Длительность03:37
Реплик всего30
Слов566
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
—
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: нейросети
- motivation: для себя и в будущем для работы
- learning_preferences: онлайн
Возражения клиента
Нет времени на обучение
Вопросы клиента
—