Анализ звонков / Руденко Оксана / 46302452
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 28.06.2026 18:13 МСК · comagic_91929c8a7ad4db684c02358ceb3925e3

46302452

Руденко Оксана → Бухгалтер · 03:38 · 1С: Бухгалтерия 8.3 · Этап Взяли в работу · utm yandex
44.3%
Общий балл
22 pass 12 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Руденко Оксана
Дата
28.06.2026 18:13 МСК
utm_source
yandex
utm_campaign
1C_Bg_EK3_yandex_rsya_rf_marquiz-form-2|109060953
Продукт
1С: Бухгалтерия 8.3
Факультет
Взяли в работу
Транскрипт
done
Длительность
03:38
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
46302452
Запись
Возражения
Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте Для warm-lead не озвучено содержание программы Конкретный вопрос клиента оставлен без ответа Не предложен дороже-тариф / дополнительный курс

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал
«Клиент не выражал сомнений, только спросил стоимость»
«Нет возражений»

03 Краткое содержание

Менеджер провел выявление потребностей, уточнил опыт и цели, презентовал формат обучения, договорился о повторном звонке со специалистом. Не сделала презентацию программы, не назвала стоимость, не предложила оформить обучение на звонке.

03+ Совет коуча

Рекомендуется презентовать программу обучения, называть конкретную стоимость и делать попытку закрытия, а не только передавать специалисту.

04 Выполнение чеклиста · 22/34 · 11 n/a · 44.3%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«добрый день»
LLM пропустил
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
LLM пропустил
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
LLM пропустил
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«задать пара точняющих вопросов по вашим интересам к направлению»
LLM пропустил
↗ 004 1
02 Программирование
1/4
1.6/6.25%
Озвучен блок «знакомство»
«задать пара точняющих вопросов»
LLM пропустил
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы»
Не анонсировала презентацию программы, передала специалисту
↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсировала блок ответов на вопросы
↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсировала блок вариантов оплаты
↗ 008 0
03 Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
10.9/12.5%
Чем занимается клиент
«вы сейчас работаете бухгалтером? (клиент: Да)»
LLM пропустил
↗ 009 1
Почему выбрано именно это направление
«будет переход на эту систему»
LLM пропустил
↗ 010 1
Цель обучения
«нужно возобновить знания»
LLM пропустил
↗ 011 1
Почему именно сейчас решил обучиться
«будет переход на эту систему»
LLM пропустил
↗ 012 1
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный (1С), не профессия
↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«опыт был очень давно... возобновить знания»
LLM пропустил
↗ 014 1
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент отвечал на вопросы менеджера, не инициировал сам
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт был?»
LLM пропустил
↗ 016 1
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«опыт был мой очень давно»
LLM пропустил
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть опыт был вольсиметрии... нужно возобновить знания»
LLM пропустил
↗ 018 1
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Курс как раз ориентирован на коммерческие организации»
LLM пропустил
↗ 019 1
05 Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не выполнялся
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не выполнялся
↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не выполнялся
↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не выполнялся
↗ 023
06 Презентация
1/2
6.2/12.5%
× Сделал презентацию программы обучения
Не описала содержание курса, передала специалисту
↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн, без привязки... в своем темпе... материал в доступе навсегда»
LLM пропустил
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
× У клиента есть сомнения или возражения
Клиент не выражал сомнений, только спросил стоимость
↗ 026 0
Количество возражений в звонке
Нет возражений
↗ 027
Количество отработанных возражений
Нет возражений
↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет)
Нет возражений
↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Не назвала конкретную стоимость, отложила на специалиста
↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не задала вопрос о способе оплаты
↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидку в шестьдесят процентов»
LLM пропустил
↗ 032 1
× Презентовал цену до скидки и после
Не назвала полную и со скидкой цены
↗ 033 0
09 Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
× Предложил оформление в моменте
Не предложила оформить обучение на звонке, передала специалисту
↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Не было предложения оформления
↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Не было предложения оформления
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
Согласован временной интервал, не точное время
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«сегодня с 20:00 до 21:00»
LLM пропустил
↗ 038 1
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
«отвечала на вопросы и резюмировала»
LLM пропустил
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
«вежливое общение»
LLM пропустил
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
«задавала вопросы, презентовала формат»
LLM пропустил
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
«уточняла детали»
LLM пропустил
↗ 042 1
× Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не пыталась закрыть, передала специалисту
↗ 043 0
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первичный звонок, нет предыдущих договорённостей
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«не предлагала личные каналы»
LLM пропустил
↗ 045 1

05 Красные флаги

Не сделана попытка закрытия в моменте
Для warm-lead не озвучено содержание программы
Конкретный вопрос клиента оставлен без ответа
Не предложен дороже-тариф / дополнительный курс

06 Алерты по звонку

medium Не предложен дороже-тариф / дополнительный курс · red_flag · Upsell-возможность утеряна — снижение среднего чека.
Менеджер провел выявление потребностей, уточнил опыт и цели, презентовал формат обучения, договорился о повторном звонке со специалистом. Не сделала презентацию программы, не назвала стоимость, не пре
high Конкретный вопрос клиента оставлен без ответа · red_flag · Снижает доверие, клиент уходит «подумать» без всей нужной инфы.
Менеджер провел выявление потребностей, уточнил опыт и цели, презентовал формат обучения, договорился о повторном звонке со специалистом. Не сделала презентацию программы, не назвала стоимость, не пре
high Для warm-lead не озвучено содержание программы · red_flag · Клиент не понимает за что платит, откладывает решение.
Менеджер провел выявление потребностей, уточнил опыт и цели, презентовал формат обучения, договорился о повторном звонке со специалистом. Не сделала презентацию программы, не назвала стоимость, не пре
critical Не сделана попытка закрытия в моменте · red_flag · Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер провел выявление потребностей, уточнил опыт и цели, презентовал формат обучения, договорился о повторном звонке со специалистом. Не сделала презентацию программы, не назвала стоимость, не пре

07 Транскрипт · 30 реплик

клиент
00:00
Алло.
Руденко
00:02
[ФИО], добрый день. Я звоню из Академии Eduson, меня зовут [ФИО].
Руденко
00:09
Интересовались курсом «Одиннадцать бухгалтерий в асимметрии», проходили опросы и получили скидку в шестьдесят процентов. Я звоню задать пара точняющих вопросов по вашим интересам к направлению, чтобы я уже могла передать запрос на профильного специалиста для консультации по курсу в удобное время.
Руденко
00:26
Некоторые ученики вообще почему -то интересовались этим нашим бухгалтерием и симметрией.
Руденко
00:31
Почему -то интересовались данным курсом.
клиент
00:34
Ну, скорее всего, будет переход на эту систему.
Руденко
00:38
А вы сейчас работаете бухгалтером?
клиент
00:40
Да, в
Руденко
00:42
а работаете в коммерции или в бюджете?
Руденко
00:46
В коммерции. Да, почему точнее? Курс как раз ориентирован на коммерческие организации. То есть, если я правильно понимаю, работаете бухгалтером, будете переходить на бухгалтерию вольсиметрии, опыта нет, правильно? Нужно быть обычным, конечно, да.
клиент
01:01
опыт был мой очень давно.
Руденко
01:04
А, поняла, то есть опыт был вольсиметрии, но и стилус работы в этой программе не работает, а так как будете переходить, нужно, соответственно, возобновить знания.
клиент
01:11
Да, я хотела бы по стоимости, ну, шестьдесят процентов скидка, а, ну, это сколько, какова стоимость?
Руденко
01:20
Да и смотрите, пользу иметь это как раз уже специалист
Руденко
01:23
у нас есть различные программы по задаче, кому -то нужно быть хулиганом, кому -то нужно повышать квалификацию. Наполненность тарифов отличается, соответственно, отличается стоимость. То есть 60 процентов действует на любой тариф, но зависит от полной стоимости. Чтобы стоимость назвать, обучение нужно подобрать. Вот поэтому я как раз могу предложить вам журнал от профиля специалиста. Он уже, исходя из информации, поймет, какая программа подходит, предоставит информацию по наполненности, то есть его включать, какие вопросы закроют, какая примерно продолжительность, что вы получаете после обучения и так далее. Если по условиям все подойдет, то он помогает с приобретением курса. Плюс у нас сейчас еще до конца месяца действует акт один плюс один, то есть при покупке любого курса второй идет в подарок на выбор по стоимости курса, который приобрели. То есть две задачи по цене одной можно закрыть. Можно для себя рассматривать, можно даже как подарок в этой списке. Отлично.
клиент
02:12
хорошо. Да,
Руденко
02:13
Отлично, [ФИО]. Единственный последний момент. Скажите, пожалуйста, вы с онлайн -форматом обучения знакомы, был когда -либо опыт такой?
клиент
02:20
конечно, я в университете училась со мной, лицензионно -смысленная.
Руденко
02:24
Поняла. Ну, я еще добавлю, у нас формат уже онлайн, без привязки То есть, вы прямо занимаетесь именно в своем темпе, и, чем больше выделяете времени, тем быстрее пройдете курс. Плюс материал в доступе навсегда остается, у курса нет срока действия. После прохождения курса всегда будет возможность зайти и осуждать знания. Ну, если здесь какие -то изменения, курс обновляется, у вас также доступ навсегда остается. Плюс есть помощь куратора, который сопровождает и отвечает на все вопросы. Такой формат интересен Вам?
клиент
02:51
Да, да, конечно, спасибо.
Руденко
02:54
[ФИО], тогда могу предложить ваннук на удобное для Вас время. Специалисты работают с одиннадцати до семи по [адрес], могут сегодня связаться до семи. Если у Вас плюс два, как система определяет, то до девяти, по Вашему времени.
клиент
03:07
Да, лучше сегодня, потому что завтра у меня был забор. некогда. [ФИО].
Руденко
03:10
А сегодня тогда в какое время? Можете по -Вашему сориентироваться, по Вашему времени.
клиент
03:16
По -нашему, двадцать ноль ноль.
Руденко
03:19
Да, единственное, мы можем не в точное время, а в отрывали часа, если тогда с восемьдесят
клиент
03:23
да, шесть или семи по [адрес], или семи по [адрес]. [ФИО].
Руденко
03:27
да тогда шесть или семи по [адрес] сегодня специалисты, я же проконсультирован, ответят на все вопросы.Спасибо, Спасибо
клиент
03:31
Хорошо. Спасибо большое.
Руденко
03:33
да, что уделили время, хорошего дня, до свидания.Спасибо,
клиент
03:35
Увидимся сегодня. Подписывайтесь

Маркеры разговора

Длительность03:38
Реплик всего30
Слов628
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12

08 Портрет клиента

Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Демография
gender: F · sphere: Бухгалтерия · role: Бухгалтер
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
  • interest: 1С: Бухгалтерия 8.3
  • motivation: Переход на новую систему 1С на работе
  • learning_goals: Возобновить знания по 1С, освоить новую версию
  • learning_preferences: Онлайн, в своем темпе, доступ навсегда
Возражения клиента
Вопросы клиента
Какова стоимость со скидкой 60%?