Звонок · 28.06.2026 20:43 МСК
· comagic_b2981a39aebff3b58cabfa94c1c16fd7
5cf9a5ed
29.7%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«возражений не было, только отказ»
«нет возражений»
«нет возражений»
03 Краткое содержание
Звонок с холодным клиентом (школьник 11 класса), который не помнит заявку и не планирует обучение. Менеджер корректно поприветствовал, представился, уточнил цель, назвал скидку 60%, кратко презентовал формат, но не выявил потребности, не сделал попытки закрытия и не назначил следующий шаг. Разговор завершён вежливо по инициативе клиента.
03+ Совет коуча
Даже при явном отсутствии интереса попробуйте выяснить, что именно побудило оставить заявку (возможно, клиент забыл), и предложите хотя бы ознакомительную встречу с экспертом, чтобы сформировать интерес.
04 Выполнение чеклиста · 12/35 · 10 n/a · 29.7%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте» [00:00]
клиент поздоровался, менеджер ответил
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]» [00:00]
назвал имя
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«звоню вам от онлайн-академии Eduson» [00:00]
назвал компанию
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«визуально интересовались обучением по идти направлению. Воскидка активирована» [00:00]
уточнил интерес и скидку
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
не было анонса блока знакомства
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
не было анонса презентации программы
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
не было анонса
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
не было анонса вариантов оплаты
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/7 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
менеджер не спросил, клиент сказал только 11 класс
|
↗ 009 | 0 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
направление не выбрано, мотив не выяснен
|
↗ 010 | 0 |
| × |
Цель обучения
цель не выяснена
|
↗ 011 | 0 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
не выяснено
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
неизвестно, какой курс, скорее всего не профессия
|
↗ 013 | — |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
темы и сложности не выяснены
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
клиент не раскрыл потребности
|
↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
менеджер не спрашивал про опыт
|
↗ 016 | 0 |
| — |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
специальность не определена
|
↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
потребности не выявлены, резюме не было
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
не было подведения итога
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
апсейл не делался
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
апсейл не делался
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
апсейл не делался
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
апсейл не делался
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
презентация программы не проводилась
|
↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн, уроки в записи, свободный график, бессрочный доступ, документы, трудоустройство»
описал формат
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/3 · 1 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
возражений не было, только отказ
|
↗ 026 | 0 |
| × |
Количество возражений в звонке
возражений 0
|
↗ 027 | 0 |
| × |
Количество отработанных возражений
возражений 0
|
↗ 028 | 0 |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
нет возражений
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
стоимость не названа
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
метод оплаты не уточнялся
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка до шестидесяти процентов»
назвал размер скидки 60%
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
цена до и после не названа
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
не предлагал оформить сейчас
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
полная оплата не обсуждалась
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
рассрочка не обсуждалась
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
следующий шаг не назначен
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
следующий шаг не назначен
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
менеджер слушал и реагировал адекватно
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
общение вежливое
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
задавал вопросы, предлагал эксперта
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
проявил заинтересованность
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«смогу созвоншу эксперта вам предложить»
предложил встречу с экспертом как следующий шаг
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
нет договорённостей
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
не предлагал личные каналы
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Менеджер презентует без выявления потребностей
06 Алерты по звонку
high
Менеджер презентует без выявления потребностей
· red_flag
· Без понимания болей продажа становится «впариванием», конверсия падает.
Звонок с холодным клиентом (школьник 11 класса), который не помнит заявку и не планирует обучение. Менеджер корректно поприветствовал, представился, уточнил цель, назвал скидку 60%, кратко презентовал
07 Транскрипт · 20 реплик
клиент
00:03
Здравствуйте.
менеджер
00:04
[ФИО], здравствуйте.
менеджер
00:08
[ФИО], меня зовут [ФИО], звоню вам от онлайн -академии Eduson, отдел работы.
менеджер
00:14
[ФИО], визуально интересовались обучением по идти направлению. Воскидка активирована, все верно?
клиент
00:22
прошу прощения, но я ничего такого не искал, мне кажется, -то произошла какая -то ошибка, возможно, кто -то пошел на мою память или еще что -то, я не уверен.
менеджер
00:35
А подскажите, пожалуйста, вот адрес электронной почты указали [ФИО], это вот [email]
менеджер
00:46
вот.
клиент
00:47
я недавно же на сайте зарегистрировался.
менеджер
00:49
Вот, да, да, там на любое офицерия, в принципе, да, но как заявка, получается, то есть мы видим, что вы по айхименам, вот курсам интересовались. Вот насколько сейчас для вас вопрос актуален вообще в целом по обучению?
клиент
01:05
я вот посмотрю одиннадцатый класс, я как раз вот пишу, посмотрю какие возможные есть вакансии в различных университетах, и я как таковой пока еще не думал о курсах.
менеджер
01:17
Угу, поняла. У вас, есть, такое ознакомительное скорее, да, у вас было, пока не планируете обучаться, правильно я понимаю?
клиент
01:23
Пока нет нас.
менеджер
01:26
Услышала вас. Просто, да, у вас скидка, вот получается, до шестидесяти процентов, там, она три дня действует, поэтому если, Если сравниваете с другими, возможно, какими -то институтами, то вот смогу созвоншу эксперта вам предложить, то есть он может поподробнее рассказать. Возможно, вы заинтересуетесь, хотя бы будете иметь в виду нашу информацию.
клиент
01:47
вот курс онлайн. Или это как школа, на той технике, которая предоставляет онлайн -замесы? Ну, практически как шанс, но как бы они и имеют и онлайн -замесы в этом плане.
менеджер
02:02
Да, все верно, то есть это онлайн, получается, обучение, то есть это уроки в записи, со свободным графиком, с доступом бессрочным, и мы по окончании обучения выдаем официальные документы, то есть они в реестр вносятся, И также у нас есть гарантия трудоустройства всей IT.
менеджер
02:19
Поэтому, в целом, такое достаточно интересное предложение могло бы быть для Вас. И у нас достаточно большого количества тоже вот и программ и тарифов, ну, то есть с точки зрения финансов, тоже там можно подобрать, я думаю, что -то, тем более с учетом скидки.
клиент
02:36
Я понял, но пока меня не заинтересовало, что случилось.
менеджер
02:39
Поняла Вас. Спасибо за обратную связь. Тогда не будем беспокоить. Всего доброго. До свидания.
менеджер
02:45
Подписывайтесь
клиент
02:46
Спасибо. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность02:48
Реплик всего20
Слов394
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
08 Портрет клиента
Категория лида
CCC
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
11 класс, рассматривает университеты
Демография
—
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- learning_preferences: онлайн, в записи, свободный график
- life_circumstances: 11 класс, рассматривает университеты
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
это онлайн или как школа?