Звонок · 27.06.2026 18:42 МСК
· comagic_1d22151ed29a65d542e34438d41cf6ee
576bcbdc
17.7%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Клиент не высказал возражений по обучению, только отказался от разговора из-за занятости.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Звонок прерван на этапе приветствия. Менеджер представился, уточнил цель, но не перешел к выявлению потребностей и презентации из-за занятости клиента. Клиент не подтвердил заявку. Договорились о повторном звонке без конкретного времени.
03+ Совет коуча
Менеджеру нужно активнее выявлять потребности и структурировать разговор, даже при ограниченном времени клиента. Обязательно назначать точное время следующего звонка.
04 Выполнение чеклиста · 9/34 · 11 n/a · 17.7%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте, меня зовут [Менеджер], я консультант Академии Eduson.» [00:00]
Менеджер поздоровался.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [Менеджер]» [00:00]
Назвал имя.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«я консультант Академии Eduson.» [00:00]
Назвал компанию.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы оставляли заявку на обучение» [00:00]
Уточнил цель звонка.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Не озвучен блок знакомства, менеджер сразу перешел к цели.
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Не озвучен блок презентации.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не озвучен блок ответов на вопросы.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не озвучен блок вариантов оплаты.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
Не задан вопрос о деятельности клиента.
|
↗ 009 | 0 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
Не выяснена причина выбора направления.
|
↗ 010 | 0 |
| × |
Цель обучения
Не выяснена цель обучения.
|
↗ 011 | 0 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не выяснена срочность обучения.
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс Excel - инструментальный, не профессия, критерий не применим.
|
↗ 013 | — |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Не выяснены темы и сложности.
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент не рассказал о потребностях, сказал что занят.
|
↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
Не задан вопрос про опыт.
|
↗ 016 | 0 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыт не выяснен.
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Нет потребностей для резюме.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не подытожил пригодность курса.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Upsale не производился, предпосылок нет.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Upsale не производился, вопрос о выборе не задавался.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Upsale не производился, курс не предложен.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Презентация программы не проводилась.
|
↗ 024 | 0 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
Презентация формата не проводилась.
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Клиент не высказал возражений по обучению, только отказался от разговора из-за занятости.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений не было.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений не было.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений не было.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не презентовалась.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Метод оплаты не уточнялся.
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Скидка не называлась.
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после скидки не презентовалась.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Оформление в моменте не предлагалось.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не обсуждалась, не было предложения.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась, не было предложения.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Точная дата не согласована, сказано 'попозже'.
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Приблизительное время не согласовано, 'попозже' слишком размыто.
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«А извините, что отвлёк. Я перезвоню вам попозже.» [00:10]
Отреагировал на занятость клиента, предложил перезвонить.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
«Здравствуйте, извините» [00:00]
Вежливый тон, извинился.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Вы оставляли заявку на обучение, сейчас удобно говорить?» [00:00]
Активно начал разговор, задал вопрос.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Здравствуйте, меня зовут [Менеджер], я консультант Академии Eduson.» [00:00]
Представился, проявил интерес.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не пытался убедить принять решение, сразу согласился перезвонить.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Единственный звонок, договоренность о перезвонке не выполнена в рамках данного звонка.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагал личные каналы.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
Не назначен конкретный следующий шаг
Менеджер презентует без выявления потребностей
06 Алерты по звонку
high
Менеджер презентует без выявления потребностей
· red_flag
· Без понимания болей продажа становится «впариванием», конверсия падает.
Звонок прерван на этапе приветствия. Менеджер представился, уточнил цель, но не перешел к выявлению потребностей и презентации из-за занятости клиента. Клиент не подтвердил заявку. Договорились о повт
critical
Не назначен конкретный следующий шаг
· red_flag
· Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Звонок прерван на этапе приветствия. Менеджер представился, уточнил цель, но не перешел к выявлению потребностей и презентации из-за занятости клиента. Клиент не подтвердил заявку. Договорились о повт
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Звонок прерван на этапе приветствия. Менеджер представился, уточнил цель, но не перешел к выявлению потребностей и презентации из-за занятости клиента. Клиент не подтвердил заявку. Договорились о повт
07 Транскрипт · 1 реплик
клиент
00:00
Алло, алло.
Маркеры разговора
Длительность02:17
Реплик всего1
Слов3
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено0
08 Портрет клиента
Категория лида
CCC
ЛПР
—
Жизненные обстоятельства
занят
Демография
gender: unknown
Финансы
financial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- life_circumstances: занят
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
—