Звонок · 28.06.2026 13:25 МСК
· comagic_6e1dc8f93e2874d9f2f0ca49efb1aacd
46303820
36.5%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Возражений от клиента не поступало.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка и задал базовые вопросы о текущей деятельности и мотивации клиента. Выяснил, что клиент хочет сменить работу на инженера-сметчика. Кратко рассказал о формате обучения, упомянул скидку 65% и договорился о консультации со специалистом в интервале 15:00-16:00. Не было полноценной презентации программы, обсуждения тарифов, попытки закрытия или обработки возражений.
03+ Совет коуча
Рекомендуется структурировать разговор: анонсировать блоки (презентация, вопросы, оплата), после выявления потребностей давать развёрнутую презентацию программы, а не сразу передавать специалисту. Также стоит практиковать закрытие на звонке хотя бы с предложением следующего шага с точным временем.
04 Выполнение чеклиста · 17/34 · 11 n/a · 36.5%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
2.3/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте» [00:00]
Менеджер произнёс приветствие.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]» [00:00]
Менеджер назвал своё имя (скрыто).
|
↗ 002 | 1 |
| × |
Консультант озвучил название компании
Название компании не прозвучало.
|
↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«хотела уточнить. Оставили заявку на курс «Инженер-смечик»» [00:00]
Уточнена цель звонка: заявка на курс.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я задам пару технических вопросов» [00:20]
Анонсирован блок знакомства/выявления.
|
↗ 005 | 1 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Не анонсирован блок презентации программы.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсирован блок ответов на вопросы.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсирован блок вариантов оплаты.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
5.6/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«А сейчас чем занимаетесь, кем работаете?» [00:30]
Менеджер спросил о текущей деятельности клиента.
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«почему заинтересовались обучением именно по этому направлению?» [00:25]
Выявлен мотив: смена работы.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«я хочу поменять работу в этом направлении» [00:25]
Цель обучения — смена профессии.
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Чёткий триггер «почему сейчас» не выявлен, ответ клиента размыт.
|
↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент не продемонстрировал понимания роли инженера-сметчика.
|
↗ 013 | 0 |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы или сложности не прозвучали.
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент не рассказывал о потребностях без направления вопросов менеджера.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«а что-то по следам уже изучали... или ранее учились в этой сфере?» [00:40]
Менеджер спросил о предыдущем опыте обучения.
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыт работы по специальности отсутствует (клиент указал, что не изучал).
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не повторил и не переформулировал потребности клиента.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Отсутствует явный мост между потребностью и пригодностью курса.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Содержательная презентация программы не проведена (передано специалисту).
|
↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«курсы у нас практикоориентированные и научитесь выполнять все необходимые действия» [00:50]
Кратко описан формат обучения – практикоориентированный.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Возражений от клиента не поступало.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений не было.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений не было.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений не было.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Скидку активировали шестьдесят пять процентов» [00:05]
Скидка названа в начале разговора, акцент на ней.
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос о предпочитаемом способе оплаты не задан.
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«шестьдесят пять процентов» [00:05]
Размер скидки озвучен.
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после скидки не названа.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/3 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Предложил оформление в моменте
Звонок квалификационный, попытка закрытия в моменте не предусмотрена.
|
↗ 034 | — |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не обсуждалась.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Согласован временной интервал (15-16), а не точное время.
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«тогда где-то с пятнадцати до шестнадцати» [01:50]
Согласован примерный интервал для звонка коллеги.
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер отвечает по существу, признаков игнорирования нет.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубость или обида не проявлялись.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Я задам пару технических вопросов и запишу на детальную консультацию» [00:15]
Менеджер активно вёл диалог, задавал вопросы, предложил следующий шаг.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«поняла» [00:35]
Проявляла заинтересованность, уточняла детали.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Отсутствует попытка убедить клиента принять решение, только передача специалисту.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первичный звонок, предыдущих договорённостей нет.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Упоминаний личных каналов нет, передача коллеге – в рамках CRM.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
06 Алерты по звонку
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка и задал базовые вопросы о текущей деятельности и мотивации клиента. Выяснил, что клиент хочет сменить работу на инженера-сметчика. Кратко расск
07 Транскрипт · 16 реплик
клиент
00:00
Алло.
Кузнецов
00:02
Здравствуйте, меня зовут [ФИО], и следователем звоню по поводу обучения, хотела уточнить. Оставили заявку на курс «Инженер -смечик». Скидку активировали шестьдесят пять процентов на имя [ФИО]. Вы заявку оставляли?
клиент
00:17
Да.
Кузнецов
00:21
отлично. Я задам пару технических вопросов и запишу на детальную консультацию профильному специалисту. Для консультации удобное время подберем.
Кузнецов
00:30
Подскажите, а почему заинтересовались обучением именно по этому направлению?
клиент
00:35
Ну, потому что я хочу поменять работу в этом направлении.
Кузнецов
00:40
сменить работу поняла. А сейчас чем занимаетесь, кем работаете?
клиент
00:47
[адрес].
Кузнецов
00:48
— Ага, поняла, а что -то по следам уже изучали, возможно, возможно, самостоятельно или ранее учились в этой сфере? [ФИО], поняла. Но это совсем не препятствие, так как у нас обучение сопостроено таким образом, чтобы даже без любых знаний в этой сфере всё освоить и начать зарабатывать, так как курсы у нас практикоориентированные и научитесь выполнять все необходимые действия для работы инженером -смельчаком. А почему именно сейчас решили учиться?
клиент
01:24
Потому что надо учиться, — странный вопрос, — когда -то есть время подходящее. Крикнула.
Кузнецов
01:33
подтолкнул, или уже есть подходящие вакансии, которые вам предложили, или…
клиент
01:37
Но, возможно, будет подходящая вакансия, поэтому...
Кузнецов
01:42
просто у нас есть программа содействия к трудоустройству, и вы, соответственно, сможете и до окончания курса их воспользоваться. Подскажите, а сегодня с одиннадцати до девятнадцати [адрес] во сколько удобно с профильным специалистом пообщаться для детальной консультации по вариантам программы, стоимости, длительности и нюансов оформления?
клиент
01:59
После трёх часов.
Кузнецов
02:01
Угу, да, без проблем, тогда где -то с пятнадцати до шестнадцати [адрес] задайте звонка от коллеги, он связывается и подробно расскажет об общих деталях обучения.
Кузнецов
02:12
Хорошего дня!
Маркеры разговора
Длительность02:14
Реплик всего16
Слов275
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: unknown · sphere: Строительство/сметное дело · role: Администратор
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Инженер-сметчик
- motivation: Смена работы
- learning_goals: Получить знания для работы инженером-сметчиком
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
—