Анализ звонков / / 4d08b8b1
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 28.06.2026 19:26 МСК · comagic_1e02991b9cff460ea7d4cea5cbe29fab

4d08b8b1

→ клиент · 04:01
60.8%
Общий балл
24 pass 13 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Дата
28.06.2026 19:26 МСК
utm_source
utm_campaign
Продукт
Факультет
Транскрипт
done
Длительность
04:01
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
Запись
Возражения
Нужна дополнительная информация
Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал

Категории: Нужна дополнительная информация

«не уверена, что это не мошенничество и что на этом можно зарабатывать»
«рассказать, чем занимаются специалисты, какая актуальность на рынке, зарплата и так далее»

03 Краткое содержание

Менеджер провел первичное выявление потребностей (смена профиля, удаленная работа), презентовал формат обучения, согласовал повторный звонок с профильным специалистом. Не обсуждалась стоимость и варианты оплаты, не было попытки закрыть сделку на звонке. Upsale не предлагался. Категория лида — BBB.

03+ Совет коуча

Активнее обсуждать стоимость и варианты оплаты, делать попытку закрытия на звонке, предлагать апсейл (более дорогой тариф) с обоснованием ценности для клиента.

04 Выполнение чеклиста · 24/37 · 8 n/a · 60.8%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«добрый день» [00:00]
Менеджер поздоровался 'добрый день'.
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО], звоню из Академии Эдинсон» [00:00]
Назвал имя.
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«Академия Эдинсон» [00:00]
Назвал компанию.
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«интересовались курсом Менеджер по работе с маркетплейсами со скидкой в 60%» [00:00]
Уточнил цель.
↗ 004 1
02 Программирование
1/4
1.6/6.25%
Озвучен блок «знакомство»
«звоню задать пару решающих вопросов по вашему интересу к направлению» [00:00]
Анонсирован блок выявления потребностей.
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы»
Анонс презентации программы не прозвучал.
↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Анонс ответов на вопросы не прозвучал.
↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты»
Анонс вариантов оплаты не прозвучал.
↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/9
5.6/12.5%
Чем занимается клиент
«Продажи» [00:00]
Клиент назвал сферу деятельности.
↗ 009 1
Почему выбрано именно это направление
«хотелось бы сменить профиль, удаленная работа» [00:00]
Клиент назвал причину: смена профиля и удаленная работа.
↗ 010 1
Цель обучения
«освоить профессию, сменить деятельность и перейти на удаленку» [00:00]
Цель обучения озвучена.
↗ 011 1
× Почему именно сейчас решил обучиться
«решила рискнуть» [00:00]
Нет конкретного триггера срочности.
↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«не уверена, что это не мошенничество и что на этом можно зарабатывать» [00:00]
Клиент не демонстрирует понимания профессии.
↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы/сложности не обсуждались.
↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Все реплики клиента были в ответ на вопросы менеджера.
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«А есть какой-либо опыт уже?» [00:00]
Менеджер задал вопрос про опыт.
↗ 016 1
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«к сожалению, нет» [00:00]
Опыта нет.
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«если я правильно понимаю, вы хотели бы освоить профессию, сменить деятельность и перейти на удаленку» [00:00]
Менеджер резюмировал потребности.
↗ 018 1
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«У нас есть программа в курсе, которая подходит как раз для обучения с нуля» [00:00]
Менеджер связал курс с потребностью.
↗ 019 1
05 Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Upsale не проводился, тарифы не обсуждались.
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
Upsale не проводился.
↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Upsale не проводился.
↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Upsale не проводился.
↗ 023
06 Презентация
2/2
12.5/12.5%
Сделал презентацию программы обучения
«У нас есть программа в курсе, которая подходит как раз для обучения с нуля. Она закрывает все вопросы и навыки» [00:00]
Менеджер презентовал программу, хоть и кратко.
↗ 024 1
Сделал презентацию формата обучения
«формат онлайн, нет привязки к времени, доступ навсегда, куратор, трудоустройство» [00:00]
Менеджер подробно описал формат.
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
У клиента есть сомнения или возражения
«не уверена, что это не мошенничество и что на этом можно зарабатывать» [00:00]
Клиент выразил сомнение.
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
Одно возражение.
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
Менеджер предложил консультацию специалиста для ответа на вопросы.
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«рассказать, чем занимаются специалисты, какая актуальность на рынке, зарплата и так далее» [00:00]
Единственное возражение отработано через анонс консультации.
↗ 029 1
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Цена не названа, акцент на скидке без цифр.
↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос об оплате не задавался.
↗ 031 0
Назвал размер скидки
«со скидкой в 60%» [00:00]
Размер скидки озвучен.
↗ 032 1
× Презентовал цену до скидки и после
Сравнение цен до и после скидки не приведено.
↗ 033 0
09 Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
× Предложил оформление в моменте
Попытка закрытия не предпринималась.
↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Условие не возникло.
↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Условие не возникло.
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра с 11 до 12» [00:00]
Согласован конкретный временной интервал.
↗ 037 1
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Точное время согласовано.
↗ 038
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Менеджер отвечал на реплики клиента.
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Грубости не зафиксировано.
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Задавал вопросы, презентовал, предлагал консультацию.
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Тон доброжелательный, проявлял интерес.
↗ 042 1
× Консультант пытался убедить клиента принять решение
Попытки закрыть сделку не было, только передача на консультацию.
↗ 043 0
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первый звонок, предыдущих договорённостей нет.
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагал личные каналы.
↗ 045 1

05 Красные флаги

Не сделана попытка закрытия в моменте

06 Алерты по звонку

critical Не сделана попытка закрытия в моменте · red_flag · Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер провел первичное выявление потребностей (смена профиля, удаленная работа), презентовал формат обучения, согласовал повторный звонок с профильным специалистом. Не обсуждалась стоимость и вариа

07 Транскрипт · 30 реплик

клиент
00:00
Алло.
менеджер
00:01
[ФИО], добрый день, звоню из Академии Эдинсон, меня зовут [ФИО], интересовались курсом «Менеджер по работе с маркетплейсами» со скидкой в шестьдесят процентов. Отлично! Отлично, звоню задать пару решающих вопросов по вашему интересу к направлению, чтобы я могла передать опрос уже на профильных специалистов для консультаций по курсу.
менеджер
00:24
[ФИО], подскажите, почему вы заинтересовались обучением, для чего это требуется?
клиент
00:29
ну, вообще хотелось бы сменить профиль.
клиент
00:31
Работа вот эта вот понравилась удаленная. Но я все еще не уверена, что это, ну, важно, что это не мошенничество и что на этом можно зарабатывать.
менеджер
00:43
здесь по проекции становится уже проще на специалист ориентироваться, в целом поподробнее рассказать, чем занимаются специалисты, какая актуальность на рынке, какая заработная плата и так далее. Ну и сейчас в Marketplace они все -таки становятся более востребованными, больше специалистов требуется, и, насколько я знаю, там зарплата тоже хорошая, ну и плюс удаленный формат работы, который вы как раз для себя рассматриваете. То есть, если я правильно понимаю, вы хотели бы освоить профессию, сменить деятельность и перейти на «вдаленку».
менеджер
01:10
Хорошо. А есть какой -либо опыт уже? Может быть, как -то сами изучали направление, либо вебинары какие -то проходили?
клиент
01:18
к сожалению, нет, ничего такого бесплатного нету.
менеджер
01:21
А вы говорите, что вы общаетесь, а в какой сфере вы связаны и чем занимаетесь?
клиент
01:26
Продажи.
менеджер
01:27
Вот в продажах. А вот почему все -таки вот маркетплейсы интересны, да, помимо удаленного формата? Почему вы на сторону этого направления смотрите?
клиент
01:37
просто другого не встречала.
менеджер
01:40
Понимаю. И такой момент. Как вы все равно уже есть мысль о переквалификации и смене деятельности? Как тогда?
клиент
01:48
Ну, вообще, я уже достаточно давно думаю об этом.
менеджер
01:51
А вот почему -то такие стрессы решились, не собираясь смотреть дополнительное обучение.
клиент
01:56
не знаю, решила рискнуть.
менеджер
02:00
У нас есть программа в курсе, которая подходит как раз для обучения с нуля. Она закрывает все вопросы и навыки, как раз необходимые для освоения работ.
менеджер
02:13
чуть дополню про наше обучение, у нас формат онлайн и нет привязки к конкретному времени, то есть есть прямая возможность заниматься в своем темпе, удобно совершать их работы и с лишними вопросами.
менеджер
02:25
Сам материал в доступе навсегда остается, то есть у курса нет срока действия, плюс также будут доступны обновления, то есть в связи с изменениями курс обновляется, даже после прохождения курса всегда будет возможность к этому доступность.
менеджер
02:38
Плюс есть куратор, который сопровождает, отвечает на все вопросы, и у нас есть задействовать трудоустройство.
менеджер
02:46
Вам онлайн -формат обучения интересен?
менеджер
02:50
Хорошо. Могу предложить вам звонок от профиля специалиста по маркетплейсам. Он уже сориентирует, какая программа подходит под ваши задачи опыт, сориентирует, кто себя включает, какие вопросы закрывает, по стоимости, как раз тоже он ориентирует, так как здесь важно подобрать программу уже исходя из вашей информации, то под ваши задачи.
менеджер
03:10
Специалист может ориентироваться, он предоставит информацию в ответственности на вопросы, а если все понравится, он помогает с приобретением курса.
менеджер
03:17
Плюс сюда добавлено, что до конца месяца еще действует акция «один плюс один». То есть при покупке любого курса по промокоду «близнецы» старый идет в подарок на выбор по стоимости курса, который приобрели. То есть две задачи по цене одной можно закрыть.
менеджер
03:30
Могут взять и сегодня до семи часов или завтра с одиннадцати до семи. А вам как было поудобнее ждать звонок?
клиент
03:38
Давайте, наверное, завтра с одиннадцатой до семи.
менеджер
03:40
— Ну, в более короткое время, если не делится какое -нибудь, удобнее ждать с одиннадцати до двенадцати девятнадцать для часа.
менеджер
03:47
— Или вечером?
клиент
03:48
давайте сидим через двенадцать.
менеджер
03:50
— В первую половину дня удобнее с одиннадцати до двенадцати в другой го[адрес]. Договорились. Тогда передаю запрос за отрождательный звонок для консультации. — Спасибо, что делили время. До свидания.

Маркеры разговора

Длительность04:01
Реплик всего30
Слов636
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4

08 Портрет клиента

Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Демография
gender: F · sphere: Продажи
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
  • interest: Менеджер по работе с маркетплейсами
  • motivation: Сменить профиль на удаленную работу
  • learning_goals: Освоить профессию менеджера маркетплейсов
Возражения клиента
Нужна дополнительная информация
Вопросы клиента
Не уверена, что это не мошенничество и что на этом можно зарабатывать