Звонок · 01.07.2026 19:58 МСК
· comagic_95d5185c803d6e278c787e82343cbaf3
46311846
6.2%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Клиент не высказывал сомнений.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Транскрипт содержит только приветствие клиента. Менеджер не произнес ни одной реплики. Оценить выполнение скрипта невозможно. Вероятно, техническая проблема с записью.
03+ Совет коуча
Убедитесь, что запись звонка полная. При живом общении менеджер должен активно вести диалог, выявлять потребности и предлагать решение.
04 Выполнение чеклиста · 3/33 · 12 n/a · 6.2%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Консультант поздоровался
Менеджер не произнес ни слова, нет приветствия.
|
↗ 001 | 0 |
| × |
Консультант назвал своё имя
Имя не названо.
|
↗ 002 | 0 |
| × |
Консультант озвучил название компании
Компания не названа.
|
↗ 003 | 0 |
| × |
Консультант уточнил цель звонка
Цель звонка не уточнена.
|
↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Блок не озвучен.
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Блок не озвучен.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Блок не озвучен.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Блок не озвучен.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/9
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
Вопрос не задан, информация отсутствует.
|
↗ 009 | 0 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
Причина выбора направления не выяснена.
|
↗ 010 | 0 |
| × |
Цель обучения
Цель не выяснена.
|
↗ 011 | 0 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Причина срочности не выяснена.
|
↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Тема не обсуждалась.
|
↗ 013 | 0 |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Темы и сложности не выявлены.
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент не предоставил информацию о потребностях.
|
↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
Вопрос об опыте не задан.
|
↗ 016 | 0 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыт не упоминался.
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Резюме потребностей не сделано.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Мост к курсу не построен.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Обсуждение тарифов не проводилось.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Обсуждение тарифов не проводилось.
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Вопрос о выборе не задан.
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Upsale не предлагался.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Презентация программы не проводилась.
|
↗ 024 | 0 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
Презентация формата не проводилась.
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Клиент не высказывал сомнений.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений нет.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений нет.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений нет.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не озвучена.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос о методе оплаты не задан.
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Размер скидки не указан.
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после скидки не презентована.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/3 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Предложил оформление в моменте
Предложение оплаты не делалось.
|
↗ 034 | — |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не обсуждалась.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2 · 2 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Следующий шаг не согласован.
|
↗ 037 | — |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Следующий шаг не согласован.
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер не перебивал, но и не отвечал. По умолчанию pass.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости не зафиксировано.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
0/3
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер не вёл диалог, пассивно молчал.
|
↗ 041 | 0 |
| × |
Проявлял заинтересованность в общении
Заинтересованность не проявлена.
|
↗ 042 | 0 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Попыток убеждения не было.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Предыдущих договорённостей не было.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не было упоминаний личных каналов.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Менеджер презентует без выявления потребностей
Не сделана попытка закрытия в моменте
Не назначен конкретный следующий шаг
Менеджер пассивен, не ведёт разговор
06 Алерты по звонку
medium
Менеджер пассивен, не ведёт разговор
· red_flag
· Без управления разговором клиент сам не закроется.
Транскрипт содержит только приветствие клиента. Менеджер не произнес ни одной реплики. Оценить выполнение скрипта невозможно. Вероятно, техническая проблема с записью.
critical
Не назначен конкретный следующий шаг
· red_flag
· Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Транскрипт содержит только приветствие клиента. Менеджер не произнес ни одной реплики. Оценить выполнение скрипта невозможно. Вероятно, техническая проблема с записью.
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Транскрипт содержит только приветствие клиента. Менеджер не произнес ни одной реплики. Оценить выполнение скрипта невозможно. Вероятно, техническая проблема с записью.
high
Менеджер презентует без выявления потребностей
· red_flag
· Без понимания болей продажа становится «впариванием», конверсия падает.
Транскрипт содержит только приветствие клиента. Менеджер не произнес ни одной реплики. Оценить выполнение скрипта невозможно. Вероятно, техническая проблема с записью.
07 Транскрипт · 1 реплик
клиент
00:00
Добрый день.
Маркеры разговора
Длительность05:54
Реплик всего1
Слов3
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено0
08 Портрет клиента
Категория лида
CCC
ЛПР
—
Жизненные обстоятельства
—
Демография
—
Финансы
payment_ready: False
Мотивация
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
—