Звонок · 28.06.2026 13:53 МСК
· comagic_0ef070606d11229c4a0159a204e8c245
46303844
48.3%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Хочет сравнить варианты
«рассматриваю другие курсы»
«Возражение не обработано, менеджер согласился завершить разговор»
«Возражение не обработано, менеджер согласился завершить разговор»
03 Краткое содержание
Менеджер провел краткую презентацию курса и стоимости, но не отработал возражение о сравнении с другими курсами, не попытался закрыть сделку или назначить следующий шаг. Клиент отказался от продолжения.
03+ Совет коуча
Необходимо активнее выявлять потребности, особенно триггер срочности, и при возражении 'сравниваю с другими' задавать уточняющие вопросы, чтобы аргументировать преимущества. Важно пробовать закрывать в моменте или назначать конкретную дату следующего звонка.
04 Выполнение чеклиста · 23/39 · 6 n/a · 48.3%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте.»
Менеджер поздоровался
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
Менеджер назвал имя
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
Название компании озвучено
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы нас интересовали обучением по направлению управления ИИ проектами, верно?»
Уточнил цель звонка
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
4/4
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«я звоню, чтобы немножко с Вами познакомиться»
Анонс знакомства в составной фразе
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«мы приберем для вас подходящий вариант, сориентируем вас по формату»
Анонс презентации программы
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«обсудим все моменты»
Анонс ответов на вопросы
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу к нам записаться и обучение начать»
Анонс оплаты/поступления
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
5.6/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я руководитель проекта, работаю с ERP-системами»
Клиент рассказал о своей деятельности
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хочу перейти в управление ИИ-проектами»
Названа цель смены направления
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочу перейти в управление ИИ-проектами»
Четкая цель перехода в новую сферу
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Клиент не назвал триггер срочности, менеджер не выявил
|
↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент не продемонстрировал понимание задач AI PM
|
↗ 013 | 0 |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные сложности или темы не названы
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Все реплики клиента — ответы на прямые вопросы менеджера
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«сталкивались с нейросетьями, с внедрением?»
Менеджер спросил про опыт с AI
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыт в AI проектах не подтвержден, только общий PM
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не переформулировал потребности клиента
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Фраза 'то, что вам нужно' не содержит привязки к запросу
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не производился (один тариф)
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Не обсуждались несколько тарифов
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не предлагались варианты выбора
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не выполнялся
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Здесь изучается полный цикл управления... как изначально оценивать ИИ-проект»
Подробно описал содержание курса
|
↗ 024 | 1 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
Формат обучения не описан (длительность, онлайн/офлайн и т.д.)
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
9.4/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«рассматриваю другие курсы»
Явное возражение — сравнение с конкурентами
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
Одно возражение: сравнение с другими курсами
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
0 отработанных — менеджер не ответил по существу
|
↗ 028 | 1 |
| × |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражение не обработано, менеджер согласился завершить разговор
|
↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у нас сейчас действует 60-процентная скидка на курс»
Стоимость презентована с акцентом на скидку
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Менеджер не спросил предпочтения по оплате
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«60-процентная скидка»
Размер скидки озвучен
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Не названа цена до скидки
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не сделано предложение оплатить сейчас
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент не выбирал полную оплату, не было попытки закрытия
|
↗ 035 | — |
| × |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка упомянута, но менеджер не пытался оформить
|
↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Дата следующего звонка не назначена
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Приблизительное время не согласовано
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер отвечал на вопросы, не перебивал
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости не выявлено
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
В первой части активно задавал вопросы и презентовал
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Задавал уточняющие вопросы, проявлял интерес
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не попытался обработать возражение или надавить на решение
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Предыдущие договоренности не обсуждались
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Личные каналы не предлагались
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Возражение не отработано
Не сделана попытка закрытия в моменте
Возражение проигнорировано или отброшено
Не назначен конкретный следующий шаг
Не предложен дороже-тариф / дополнительный курс
Менеджер пассивен, не ведёт разговор
06 Алерты по звонку
medium
Менеджер пассивен, не ведёт разговор
· red_flag
· Без управления разговором клиент сам не закроется.
Менеджер провел краткую презентацию курса и стоимости, но не отработал возражение о сравнении с другими курсами, не попытался закрыть сделку или назначить следующий шаг. Клиент отказался от продолжени
medium
Не предложен дороже-тариф / дополнительный курс
· red_flag
· Upsell-возможность утеряна — снижение среднего чека.
Менеджер провел краткую презентацию курса и стоимости, но не отработал возражение о сравнении с другими курсами, не попытался закрыть сделку или назначить следующий шаг. Клиент отказался от продолжени
critical
Не назначен конкретный следующий шаг
· red_flag
· Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Менеджер провел краткую презентацию курса и стоимости, но не отработал возражение о сравнении с другими курсами, не попытался закрыть сделку или назначить следующий шаг. Клиент отказался от продолжени
critical
Возражение проигнорировано или отброшено
· red_flag
· Игнор возражений = клиент чувствует что его не слышат, сделка зависает.
Менеджер провел краткую презентацию курса и стоимости, но не отработал возражение о сравнении с другими курсами, не попытался закрыть сделку или назначить следующий шаг. Клиент отказался от продолжени
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер провел краткую презентацию курса и стоимости, но не отработал возражение о сравнении с другими курсами, не попытался закрыть сделку или назначить следующий шаг. Клиент отказался от продолжени
critical
Возражение не отработано
· red_flag
· Невидимая, но самая частая причина потерь — менеджер не борется.
Менеджер провел краткую презентацию курса и стоимости, но не отработал возражение о сравнении с другими курсами, не попытался закрыть сделку или назначить следующий шаг. Клиент отказался от продолжени
07 Транскрипт · 23 реплик
клиент
00:03
Алло.
Шум
00:05
Алло, [ФИО], здравствуйте.
Шум
00:09
Алло, меня зовут [ФИО], я Вам звоню из Академии Eduson. Вы нас интересовали обучением по направлению управления и проектами, верно?
клиент
00:18
Возможно, он, наверное, хотел стоимость лишней.
Шум
00:22
Ну, смотрите, да, я звоню, чтобы немножко с Вами познакомиться, определить, собственно, Ваши задачи в плане обучения. соответственно, мы приберем для вас подходящий вариант, потому что у нас разные есть варианты, ну, и сориентируем вас по формату, по деталям, обсудим все моменты, и, если все подойдет, то помогу к нам записаться и обучение начать. Идет?
Шум
00:43
[адрес]. Так, тогда, [ФИО], расскажите, пожалуйста, немножко, наверное, о тебе, погрузите меня в контекст, чем занимаетесь, с… ну, какой спецификой работаете, ну, и в целом, для чего обучение рассматриваете, что хотите.
клиент
00:56
Я руководитель проекта Sly -T, работаю с ERP -системами и хочу перейти на [ФИО].
Шум
01:06
Имеете в виду перейти в управление ими проектами или у вас есть типики, в которые нужно внедрить искусственный интеллект?
клиент
01:14
веду перейти в управление ИИ -проектами.
Шум
01:18
Так, хорошо, сейчас на данный момент сталкивались с нейросетьями, с внедрением, возможно, искусственных эффектов в процессе.
клиент
01:27
Сталкивалась.
Шум
01:29
Какие -то есть, возможно, моменты, которые хочется усилить в целом как -нибудь.
клиент
01:35
Меня интересует ваше обучение, которое я нашла, и что в него входит и какая у него стоимость.
Шум
01:42
Ну, вы с программой курса ознакомились? Успеем ознакомиться или пока что нет?
клиент
01:49
меня вот индивида поверхностно просмотрела, хотела уточнить стоимость.
Шум
01:54
По стоимости у нас сейчас действует 60 -процентная скидка на курс. Соответственно, на сайте указана цена в рассрочку, ну, ежемесячный платеж в рассрочку на 12 месяцев. Соответственно, полная стоимость – 83 880 сейчас, если рассрочка 6 990 рублей в месяц. вопрос, который хотел Касаемо программы обучения, смотрите, здесь у нас изучение в целом, каким образом управлять проектами, то есть у нас Здесь изучается полный цикл управления. То есть, условно, мы здесь разбираем, как изначально оценивать ИИ -проект до его запуска. То есть, условно, многие компании хотят внедрить ИИ -шку, но они не понимают, где действительно это принесет пользу, как эффект экономический. То есть, курс учит принимать решения системно, а не опираться на хайп вокруг технологии. Также мы здесь разбираем непосредственно управление проектами. То есть для вас это, наверное, тоже будет такой прикладной блок, потому что тут как раз -таки появляется понимание, чем или проекты отличаются от обычной разработки, какие риски возникают, как там формировать команду, как управлять ожиданиями бизнеса, как контролировать внедрение. То есть вы как бы переносите свои навыки проектного менеджера, что у вас сейчас есть, в новую такую технологическую область. Плюсы здесь мы будем разбирать экономику и защиту проекта, есть недостаточно сказать «мы внедряем» и нужно уметь объяснить, зачем, какой будет эффект, как измерить результат, за сколько окупится проект, то есть именно поэтому в программе уделяется особое внимание этому.
Шум
03:34
Проектный курс здесь показывает не только управление самим проектом, но и помогает построить последовательность то есть чего начинать, какие процессы выполнить, какие ресурсы понадобятся, как минимизировать риски. Вот. Как думаете, такой формат, такой подход для вас был бы интересен?
Шум
03:54
То, что вам нужно.
клиент
03:55
это, но мы согласны. все стоя напишу.
Шум
03:58
А не подошла что, стоимость или программа?
клиент
04:01
Я пока рассматривала.
Шум
04:07
я понимаю, что вы рассматриваете для меня какой -то фейкбэк, да относительно чего будете думать.
клиент
04:13
рассматриваю другие курсы, на этом, пожалуйста, давайте завершим разговор, спасибо Вам большое.
Маркеры разговора
Длительность04:18
Реплик всего23
Слов562
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
08 Портрет клиента
Категория лида
CCC
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
sphere: IT · role: руководитель проекта
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: lowpayment_ready: False
Мотивация
- interest: управление ИИ проектами
- motivation: хочу перейти в управление ИИ-проектами
- learning_goals: перейти в управление ИИ-проектами
Возражения клиента
Хочет сравнить варианты
Вопросы клиента
что в него входит и какая у него стоимость