Звонок · 27.06.2026 20:59 МСК
· comagic_82981d47b95eb7afda79f08f2f23d0ee
46302522
37.3%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Клиент не высказывал сомнений.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Квалификационный звонок. Менеджер Оксана поздоровалась, представилась, уточнила цель. Выявила потребность — клиент хочет сменить профессию, рассматривает маркетплейсы с нуля. Провела краткую презентацию формата обучения, согласовала повторный звонок со специалистом завтра с 11 до 12. Цена и варианты оплаты не обсуждались, попытка закрытия не делалась.
03+ Совет коуча
Добавить ценовой блок: презентовать стоимость до и после скидки, обсудить вариант оплаты и попытаться закрыть на звонке. Анонсировать структуру разговора заранее.
04 Выполнение чеклиста · 16/35 · 10 n/a · 37.3%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте. Академия [ФИО], а меня зовут [ФИО]» [00:00]
Поздоровалась в начале разговора.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«а меня зовут [ФИО]» [00:00]
Представилась по имени.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия [ФИО]» [00:00]
Назвала компанию (Академия Eduson).
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы пригласили на скидку на обучение по курсу менеджера мастер-плейсов, все верно?» [00:00]
Подтвердила причину звонка.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«возьмите пару деталей и уточните по направлению» [00:16]
Анонсировала блок уточняющих вопросов.
|
↗ 005 | 1 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Анонс презентации программы не прозвучал.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Анонс блока вопросов не прозвучал.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Анонс оплаты не прозвучал.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
5.6/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Подскажите, чем сейчас Вы занимаетесь? Ну, по кем работаете? … мастер-монитуру.» [00:38]
Спросила и получила ответ.
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хочу в целом работу поменять» [00:32]
Менеджер уточнила мотив, клиент ответил.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочу в целом работу поменять» [00:32]
Цель — смена профессии.
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не уточнила причину срочности.
|
↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент не продемонстрировал понимание обязанностей менеджера маркетплейсов.
|
↗ 013 | 0 |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Тема не поднималась.
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент отвечал только на вопросы менеджера.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«был уже опыт по этому направлению?» [00:22]
Прямой вопрос об опыте.
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Клиент сказал, что опыта нет.
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не повторила потребность своими словами.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Фраза «это хорошо подходит» не привязана к потребности явно.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Upsale не проводился (тарифы не обсуждались).
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Upsale не проводился.
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не уточняла выбор варианта.
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Upsale не проводился.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Не рассказала о содержании курса (модули, темы).
|
↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение у нас в онлайн-формате, то есть на нашей платформе, делим на теорию и практику… без строгих дедлайнов… доступ бессрочно» [00:52]
Описала формат: онлайн, теория/практика, нет дедлайнов.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Клиент не высказывал сомнений.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений не было.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений не было.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений не было.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не озвучивалась.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не спрашивала об оплате.
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Размер скидки не назван.
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цены не озвучивались.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не было предложения оформить сейчас.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Условие не возникло (оплата не обсуждалась).
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Условие не возникло (рассрочка не обсуждалась).
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра с одиннадцати до двенадцати» [01:27]
Согласован временной промежуток на завтра.
|
↗ 037 | 1 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Условие не применимо (уже есть точная дата).
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«Понял. … Если вы с нуля прям рассматриваете именно как новую профессию» [00:46]
Отвечает на ответы клиента, развивает диалог.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубость отсутствует.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Подскажите, с какой целью… Подскажите, чем сейчас занимаетесь…» [00:18]
Задаёт вопросы, инициирует общение.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Супер, а [ФИО]…» [01:21]
Положительная реакция, заинтересована.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не было попытки закрыть сделку или продать.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Текущий звонок первичный, предыдущих договорённостей нет.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагала личные каналы.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
06 Алерты по звонку
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Квалификационный звонок. Менеджер Оксана поздоровалась, представилась, уточнила цель. Выявила потребность — клиент хочет сменить профессию, рассматривает маркетплейсы с нуля. Провела краткую презентац
07 Транскрипт · 23 реплик
клиент
00:01
Алло,
Руденко
00:02
[ФИО],
клиент
00:02
здравствуйте.
Руденко
00:03
здравствуйте. Академия [ФИО], а меня зовут [ФИО], а, [ФИО], вы пригласили на скидку на обучение по курсу менеджера мастер -плейсов, все верно?
Руденко
00:16
Угу, а возьмите пару деталей и уточните по направлению, а далее перевести на профильного специалиста, это будет интересно.
Руденко
00:23
Подскажите, вы с какой целью обучение рассматриваете?
Руденко
00:28
Так, а был уже опыт по этому направлению?
клиент
00:32
но
Руденко
00:32
Не был. То есть именно с нуля, да, рассматривались? Ну, я все правильно понимаю.
Руденко
00:37
Хорошо, а вот маркетплейс, как, скажем, дополнительный доход, ну, или в целом работа поменять хотите, как основное сделать?
клиент
00:44
хочу в целом работу поменять,
Руденко
00:46
А, сменить работу, понял. А подскажите, чем сейчас Вы на него занимаетесь? Ну, по кем работаете?
клиент
00:51
мастер -монитуру.
Руденко
00:52
Поэтому было хорошо.
Руденко
00:56
Если вы с нуля прям рассматриваете именно как новую профессию, то [адрес] для этого хорошо подходит. Как раз обучение у нас в онлайн -формате, то есть на нашей платформе, делим на теорию и практику. То есть на теории у вас лекции и видеоуроки для общения с куратором, при этом без строгих дедлайнов, вы представляете, как вам удобно, а на практике как раз практические занятия наш сринтажер. Также курс регулярно у нас обновляется, и он доступен Вам бессрочно. Все Ваш доступ как к старой информации, так и к новой всегда будет актуальным под рукой, и плюс студентам предоставляем помощь при трудоустройстве. С этим моментом также сможем помочь, если есть такой запрос. А вот такой формат Вам подходит?
клиент
01:41
Подходит.
Руденко
01:42
А, супер, а, [ФИО], вот как я ранее говорил, хочу Вас на профильного специалиста перевести, чтобы Вы более детально по направлению пообщались, в целом на Ваши вопросы ответили касательно программы, обучения, ну и тариф под Ваши задачи как раз подобрали. А поэтому подскажите, завтра Вам во сколько будет удобно принять звонок?
клиент
02:02
и за одиннадцать часов.
Руденко
02:03
— По день. А если с одиннадцати до двенадцати, вот в этом промежутке?
Руденко
02:08
—
клиент
02:08
Прошел...
Руденко
02:08
Хорошо. Тогда давайте на завтра договоримся, а наш специалист с Вами свяжется. Всего доброго, до свидания.
клиент
02:14
Угу... До свиданья! Угу...
Маркеры разговора
Длительность02:16
Реплик всего23
Слов360
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: unknown · role: мастер маникюра
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: Falseinterest_in_employment: True
Мотивация
- interest: Менеджер по работе с маркетплейсами
- motivation: смена работы
- learning_goals: стать менеджером маркетплейсов
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
—