Анализ звонков / Руденко Оксана / 46313332
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 01.07.2026 21:17 МСК · comagic_4c4e16879c08a6ff9c49d70882501a54

46313332

Руденко Оксана → клиент · 04:56 · Autocad для инженеров · Этап Ответственный назначен из КЦ · utm yandex
65.6%
Общий балл
24 pass 14 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Руденко Оксана
Дата
01.07.2026 21:17 МСК
utm_source
yandex
utm_campaign
AutoCAD_MPP_MT5_yandex_mc_rf_marquiz-form-127_kval|703205605
Продукт
Autocad для инженеров
Факультет
Ответственный назначен из КЦ
Транскрипт
done
Длительность
04:56
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
46313332
Запись
Возражения
Нужно время на принятие решения
Красные флаги
Не предложен дороже-тариф / дополнительный курс

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал

Категории: Нужно время на принятие решения

«хочу подумать, сразу не готова оставлять»
«Единственное возражение отработано.»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель. Выявил, что клиент из правительства, нужно для работы, опыта нет. Презентовал программу AutoCAD для инженеров: 2 месяца, 4 кейса, гослицензия. Клиент спросил про документы и стоимость. Менеджер озвучил скидку 60% (40 200 руб.), рассрочку 3 351 руб./мес. Клиент выбрал рассрочку, но попросил время подумать. Менеджер использовал временной триггер (до 3 июля), договорились о повторном звонке завтра. Не объявлял блоки, не резюмировал потребности, не делал апсейл.

03+ Совет коуча

Рекомендуется структурировать разговор: объявлять блоки (знакомство, презентация, вопросы, оплата). Также стоит резюмировать потребности клиента и делать мост к курсу. Отсутствует апсейл на более дорогой тариф.

04 Выполнение чеклиста · 24/38 · 7 n/a · 65.6%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«здравствуйте» [00:00]
Менеджер сказал 'здравствуйте'.
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]» [00:00]
Назвал своё имя.
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«это онлайн академия Eduson» [00:00]
Назвал компанию.
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«звоню по поводу обучения автокад» [00:00]
Объявил цель звонка.
↗ 004 1
02 Программирование
0/4
0.0/6.25%
× Озвучен блок «знакомство»
Не анонсировал блок знакомства.
↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы»
Не анонсировал блок презентации.
↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсировал блок ответов на вопросы.
↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсировал блок вариантов оплаты.
↗ 008 0
03 Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
4.7/12.5%
Чем занимается клиент
«для какой работы? ... Правительство» [00:15]
Спросил, клиент ответил 'Правительство'.
↗ 009 1
Почему выбрано именно это направление
«надо для работы изучить программу» [00:10]
Клиент подтвердил необходимость для работы.
↗ 010 1
× Цель обучения
Конкретная цель не названа (только 'изучить программу').
↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться
Не выявлен триггер срочности.
↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Продукт - инструмент (AutoCAD), не профессия.
↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы или сложности клиент не назвал.
↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент только отвечал на вопросы.
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«какой-то опыт есть у вас уже?» [00:10]
Менеджер спросил про опыт.
↗ 016 1
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Клиент сказал 'нет'.
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
× Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не резюмировал потребности.
↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не сделан вывод о соответствии курса.
↗ 019 0
05 Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не предлагался.
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не предлагался.
↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не предлагался.
↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не предлагался.
↗ 023
06 Презентация
2/2
12.5/12.5%
Сделал презентацию программы обучения
«у нас курс идет два месяца...» [00:30]
Менеджер подробно описал содержание курса.
↗ 024 1
Сделал презентацию формата обучения
«два месяца, четыре кейса» [00:30]
Озвучен формат и длительность.
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
У клиента есть сомнения или возражения
«хочу подумать, сразу не готова оставлять» [02:30]
Клиент выразил сомнение.
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
Одно возражение ('подумать').
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
Менеджер отработал возражение сроком и предложением направить информацию.
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
Единственное возражение отработано.
↗ 029 1
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
4.7/6.25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка 60%, сейчас можно приобрести за 40 200 рублей» [02:00]
Скидка выделена.
↗ 030 1
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«вам какой вариант был бы комфортен?» [02:10]
Менеджер спросил про способ оплаты.
↗ 031 1
Назвал размер скидки
«дополнительная скидка 60%» [02:00]
Назван размер скидки.
↗ 032 1
× Презентовал цену до скидки и после
Не назвал исходную цену.
↗ 033 0
09 Предложил ли оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
6.2/12.5%
Предложил оформление в моменте
«по 3 июля набор идет, можно записаться по этой скидке» [02:40]
Использован временной триггер.
↗ 034 1
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент выбрал рассрочку.
↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Клиент отложил решение, оформление не состоялось.
↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
Согласовано только 'завтра', без времени.
↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра к вам вернусь» [03:00]
Согласован повторный звонок на завтра.
↗ 038 1
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Отвечал на все вопросы, не перебивал.
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Вежлив на протяжении звонка.
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Задавал вопросы, презентовал, вёл к закрытию.
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Дружелюбен, уточнял потребности.
↗ 042 1
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«по 3 июля набор идет» [02:40]
Использовал дедлайн для убеждения.
↗ 043 1
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первый звонок, предыдущих договорённостей нет.
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Предложил направить в Макс (рабочий канал).
↗ 045 1

05 Красные флаги

Не предложен дороже-тариф / дополнительный курс

06 Алерты по звонку

medium Не предложен дороже-тариф / дополнительный курс · red_flag · Upsell-возможность утеряна — снижение среднего чека.
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель. Выявил, что клиент из правительства, нужно для работы, опыта нет. Презентовал программу AutoCAD для инженеров: 2 месяца, 4 кейса, гослицензия. Клиент

07 Транскрипт · 39 реплик

клиент
00:00
Алло.
Руденко
00:02
Да, здравствуйте, меня
клиент
00:03
Алло, да, все?
Руденко
00:04
зовут [ФИО], это онлайн академия Eduson, звоню по поводу обучения автокад, удобно?
клиент
00:10
Да, конечно.
Руденко
00:11
Угу. [ФИО], так, [ФИО], собственно, коллеги передали, что вам, я так понимаю, надо для работы изучить программу, верно?
Руденко
00:20
Угу, а какой -то опыт есть у вас уже?
Руденко
00:24
Ну, мы говорим, для какой работы, чтобы друг друга понимали, в какой сфере.
Руденко
00:30
У нас как раз для инженеров курс по автокаде. Тогда сориентируйте, уже посмотрели программу курса, может быть?
клиент
00:41
Что, еще раз?
Руденко
00:42
Программу курса получилось посмотреть?
клиент
00:45
Ну, вот я какую -то нашла, но я не знаю, это понято.
Руденко
00:48
Ну, она единственная у нас на сайте. Смотрите, у нас курс идет два месяца, за это время будет у вас четыре кейса в портфолио, и мы здесь изучаем, в принципе, полный цикл изучения автокада, то есть это и как читать и редактировать чертежи, да, самостоятельно проектировать, соответственно, как оформлять размеры, аннотации, таблицы по ГОСТам, как оптимизировать эти чертежи и готовить их к печати, как работать с готовыми, уже чужими, например, проектами и внешними ссылками, как создавать объемные модели и дизайнизировать инженерные объекты. То это будет все здесь, и у вас каждое [адрес], то есть у вас здесь, повторюсь, четыре кейса будет.
Руденко
01:29
Соответственно, здесь будет также изучаться связка автокада и реддита, интеграция автокада и Экселя.
Руденко
01:35
Соответственно, это все будет здесь, плюс даже небольшой блок по нейросетям, для того чтобы можно было автоматизировать процессы. Государственные лицензии есть, то есть вы еще получаете официальную корочку — это удостоверение повышения квалификации на основании гослицензии. Соответственно, Соответственно, есть ли какие -то, может быть, вопросы у вас?
клиент
01:55
вопрос насчет того, что я еще диплом не получила никакой, у меня есть только один из классов, я пока что учусь, и есть как раз повышение квалификации. эффекты, как оно работает, и связь.
Руденко
02:07
смотрите, мы выдаем в любом случае два документа после обучения, то есть если у вас нет на данный момент высшего образования или среднего профессионального колледжа, то мы выдадим в любом случае наш диплом, установленного образца от Eduson, но если вы захотите в какой -то момент после этого обучения... Ну, давайте так, вот второй документ, он выдает столько на основании либо высшего образования, либо среднего профессионального. То есть один вы точно получите, а второй вы сможете получить, когда вы, например, получите среднее профессиональное или высшее.
клиент
02:38
То есть это я могу в любой момент потом уже, так же, там, через поддержку дать?
Руденко
02:43
например, вы купили курс, один диплом вы точно сразу сразу получите, да, после обучения, а второй, когда у вас будет на руках диплом, документ, который вы нам сможете сфотографировать и отправить. Даже если это будет через пять или через десять лет, вы их нам напишете, скажете, я у вас училась, вот я получила там высшее образование, сфоткали нам свой документ, да, и мы на основании его уже вам прислали удостоение повышения квалификации.
клиент
03:07
Отлично, спасибо, еще вопрос у меня появился насчет того, что именно вот важно, допустим, чтобы это было строительное образование или что -то в этом роде, резьбой,
Руденко
03:18
это не играет роли, главное, это либо среднее профессиональное, либо высшее, то есть для того, чтобы мы могли выдать этот документ здесь, основное условие.
клиент
03:25
это же отлично.
Руденко
03:26
Угу, так, хорошо, тогда, может быть, есть какие -то вопросы ваши? Еще.
клиент
03:31
Да вроде нет, только вот насчет стоимости еще в целом что -то не понятно.
Руденко
03:34
у нас? по цене у нас сейчас дополнительная скидка шестьдесят процентов, может быть, вы видели, и сейчас можно приобрести курс всего за сорок тысяч двести рублей,
Руденко
03:44
Плюс можно взять рассрочку, соответственно, рассрочка дается по три тысячи триста пятьдесят одному рублю. Первый платеж через месяц. То есть, если вам есть уже восемнадцать лет, мы можем оформить на вас рассрочку, если вам удобно. Можно оплатить разово, можно рассрочку оформить на родителей, на друзей, как вам здесь удобно, вот, вам какой вариант был бы комфортен.
клиент
04:05
скорее всего, рассрочка.
Руденко
04:06
Угу, так, а если вам уже восемнадцать лет?
клиент
04:09
Ну,
Руденко
04:09
Так, мы можем попробовать, а вы клиента сбили в [ФИО]?
клиент
04:13
пока что еще, на самом деле, хочу подумать, так сразу не готова оставлять.
Руденко
04:19
поняла, а что нужно, когда какая -то информация вам нужна?Ага,
клиент
04:23
Так, ну, в целом, что мне осталось только подумать, всё предельно понять.
Руденко
04:27
всё, поняла, ну, смотрите, по 3 июля, как указано на сайте, набор идёт, то есть, соответственно, по третье число можно записаться по этой скидке.Так, давайте тогда сделаем, я вам могу прислать более подробную информацию, чтобы вы с ней ознакомились, куда я вам могу направить.
клиент
04:40
давайте в марше.
Руденко
04:41
У вас все все договорились, я тогда вам сейчас все пришлю, и тогда завтра к вам вернусь, уже подскажете. Если все подходит, то там первый платеж будет только через месяц, то есть первого августа. Хорошо?
клиент
04:52
хорошо, спасибо, до
Руденко
04:54
Все договорились, до свидания.
клиент
04:55
свиданья.

Маркеры разговора

Длительность04:56
Реплик всего39
Слов853
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

08 Портрет клиента

Категория лида
AAA
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
еще учится, нет диплома о высшем/среднем профессиональном образовании
Демография
gender: unknown · sphere: Правительство
Финансы
preferred_payment_method: installmentsfinancial_readiness: highpayment_ready: Trueinterest_in_certificate: True
Мотивация
  • interest: изучить AutoCAD для работы
  • motivation: рабочая необходимость (правительство)
  • learning_goals: изучить AutoCAD (общая цель)
  • life_circumstances: еще учится, нет диплома о высшем/среднем профессиональном образовании
Возражения клиента
Нужно время на принятие решения
Вопросы клиента
Как с документами (диплом/удостоверение)?Нужно ли строительное образование?Стоимость обучения