Анализ звонков / Кузнецова Екатерина / 46312876
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 01.07.2026 21:05 МСК · comagic_3b240f22f1545270ebbdcbe762a13e55

46312876

Кузнецова Екатерина → клиент · 03:52 · Менеджер по работе с маркетплейсами · Этап Квалифицирован
32.8%
Общий балл
9 pass 9 fail 27 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Кузнецова Екатерина
Дата
01.07.2026 21:05 МСК
utm_source
utm_campaign
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами
Факультет
Квалифицирован
Транскрипт
done
Длительность
03:52
Аналитика
done
Уверенность
medium
CRM
46312876
Запись
Возражения
Красные флаги
Для warm-lead не озвучено содержание программы

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал
«Возражений не выявлено»
«Нет возражений»

03 Краткое содержание

Повторный звонок-закрытие. Менеджер быстро перешёл к оформлению, отправил ссылку на оплату, предложил второй курс в подарок. Не провёл презентацию, не уточнил способ оплаты и размер скидки, не согласовал точное время следующего шага.

03+ Совет коуча

На повторном звонке стоит кратко напомнить содержание программы и уточнить, всё ли понятно. Также фиксировать точное время оплаты.

04 Выполнение чеклиста · 9/18 · 27 n/a · 32.8%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/4 · 4 n/a
0.0/3.125%
Консультант поздоровался
Повторный звонок, приветствие было в первом звонке
↗ 001
Консультант назвал своё имя
Повторный звонок
↗ 002
Консультант озвучил название компании
Повторный звонок
↗ 003
Консультант уточнил цель звонка
Повторный звонок
↗ 004
02 Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
Озвучен блок «знакомство»
Повторный звонок
↗ 005
Озвучен блок «презентация программы»
Повторный звонок
↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Повторный звонок
↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты»
Повторный звонок
↗ 008
03 Выявление потребностей
0/9 · 9 n/a
0.0/12.5%
Чем занимается клиент
Повторный звонок, потребности выявлены ранее
↗ 009
Почему выбрано именно это направление
Повторный звонок
↗ 010
Цель обучения
Повторный звонок
↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться
Повторный звонок
↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Повторный звонок
↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Повторный звонок
↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности
Повторный звонок
↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт
Повторный звонок
↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Повторный звонок
↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/2 · 2 n/a
0.0/3.125%
Повторил / резюмировал потребности клиента
Повторный звонок
↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Повторный звонок
↗ 019
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не предлагался
↗ 020
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались
↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не уточнил выбор клиента
↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не предлагался
↗ 023
06 Презентация
0/2
0.0/12.5%
× Сделал презентацию программы обучения
Не рассказал содержание программы
↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения
Не рассказал формат обучения
↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
× У клиента есть сомнения или возражения
Возражений не выявлено
↗ 026 0
Количество возражений в звонке
Нет возражений
↗ 027
Количество отработанных возражений
Нет возражений
↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет)
Нет возражений
↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«по скидке у Вас получается сорок девять пятьдесят шестьдесят пять за скидку по маркетплейсу»
Представил стоимость со скидкой
↗ 030 1
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не спросил про предпочтения по оплате
↗ 031 0
× Назвал размер скидки
Размер скидки не озвучен
↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после
Не озвучена цена до скидки
↗ 033 0
09 Предложил ли оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
12.5/12.5%
Предложил оформление в моменте
«Можете, да, в ближайшее время провести оплату, я уже начинаю доступ подготовить»
Предложил оплатить сейчас
↗ 034 1
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«через любую карту можете провести»
Предложил оплатить полную сумму
↗ 035 1
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Полная оплата
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
Точное время не согласовано
↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в ближайшее время»
Формулировка 'в ближайшее время' недостаточно конкретна
↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Отвечал на вопросы клиента по существу
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Нет признаков грубости
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Активно вёл диалог, инициировал действия
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Заинтересован, уточнял детали
↗ 042 1
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Пытался убедить оплатить сейчас, предложил второй курс
↗ 043 1
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Нет данных о предыдущих договорённостях
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Использовал корпоративные каналы (почта, мессенджер)
↗ 045 1

05 Красные флаги

Для warm-lead не озвучено содержание программы

06 Алерты по звонку

high Для warm-lead не озвучено содержание программы · red_flag · Клиент не понимает за что платит, откладывает решение.
Повторный звонок-закрытие. Менеджер быстро перешёл к оформлению, отправил ссылку на оплату, предложил второй курс в подарок. Не провёл презентацию, не уточнил способ оплаты и размер скидки, не согласо

07 Транскрипт · 28 реплик

клиент
00:02
Алло.
Кузнецова
00:03
[ФИО], здравствуйте, это [ФИО], удобно говорить? Договориться звоните чуть позже.
клиент
00:09
Да, да, кто другой номер, что ли?
клиент
00:13
Угу.
Кузнецова
00:14
у нас просто многоканально может иногда меняться, да. Подскажите, как вам удалось переговорить с мужем, который взял у вас обучение? Приняли решение?
клиент
00:23
Ну да, там написала вам, угу.
Кузнецова
00:26
Просто мне не поступило еще сообщения, поэтому набрало [ФИО]. Могу тогда сформировать ссылку Вам на оплату и подготовить доступы. Как писали, вот по скидке у Вас получается сорок девять пятьдесят шестьдесят пять за скидку по маркетплейсу. Хорошо. Да, [ФИО], тогда сейчас я Вам подготовлю на почту направлю и в мессенджер протоколирую. Жду тогда от Вас подтверждения, и далее я Вам подтвердил бы.
клиент
00:47
А документы потом надо будут, да, когда, там, курс, послушаю вот это всё, уроки
Кузнецова
00:53
Вы имеете документы с
клиент
00:54
сдам. [ФИО]
Кузнецова
00:55
Вашей стороны? Да, смотрите, вы когда, получается, проходите курс, там в конце будет такая анкета, там где нужно будет как раз прикрепить фото скана вашего диплома, там серия, номер паспорта, какая дата, все данные. И мы вам тогда, соответственно, как раз направляем оригинал на указанный вами адрес в чате подписи, то есть чтобы получить оригинал. А сейчас нужно будет, в принципе, для регистрации, там получается ваша фамилия и имя, и, соответственно, я вам уже направляю после для контакта и доступа вашего куратора, чтобы вы могли как раз приступить к курсу. Фамилию вашу, я вижу, вы указывали [адрес], поэтому я ее у вас не уточняла. И далее, то есть, соответственно, вам уже сразу дублируют доступ, и там заходите на платформу, регистрируетесь, то есть там нужно будет указать вашу фамилию, имя, телефон, почту и пароль дот, который вам проще заполнить. То есть вы можете заходить с любого устройства, как [адрес], компьютер, ну, без разницы, да. IP не привязывается, процесс сохраняется. Поэтому, в принципе, там будет все у вас доступно.
клиент
01:59
там моя фамилия [ФИО], и поэтому будет доступно.
Кузнецова
02:01
Да, потому что оно идет только для вас. То есть вы в регистре, то есть у вас в уличный кабинет, никаких сторонних там, то есть только ваш доступ идет. То есть поэтому мы говорим, что вы создаете свой пароль, то есть чтобы вы могли как раз по нему заходить.
клиент
02:17
Ага, все поняла, это уже завтра, мы уже спим почти, да
Кузнецова
02:21
что у вас поиск не вечный, да,
клиент
02:22
-да
Кузнецова
02:22
мы просто говорили, что вам вечером позвонить, когда там маленького уходите спать, поэтому...
Кузнецова
02:28
Да, поэтому уточняю. Я вам тогда сейчас, смотрите, указываю, что менеджер поработал с македонскими плюс один, то есть что он второй курс ведет в подарок, как мы с вами обсудили, и, соответственно, вот вам я сейчас ссылочку направляю. Так, ссылку направила вам в чат, и ее же вам сразу дублирую на почту.
Кузнецова
02:52
Должно будет Вам поступить, допустим?
клиент
02:54
надеюсь, через [ФИО], да, сейчас всё?
клиент
02:56
Перешли все на [ФИО]. -то другое.
Кузнецова
02:58
варианты, получается, там будет, получается, и Telegram, почта, контакт, то есть все возможные варианты. Да, [ФИО]?
Кузнецова
03:10
Так, [ФИО], я направила Вам также на почту эту же ссылку, то есть протугировала на gmail.com, то есть выгляжу, по ссылке
клиент
03:18
Только раз не оплачивать, то есть побыть.
Кузнецова
03:22
переходите, да, через любую карту можете провести через систему быстрых платежей также оплату.
клиент
03:35
ну, это сейчас надо прям, срочно сделать.
Кузнецова
03:37
Можете, да, в ближайшее время провести оплату, я уже начинаю доступ подготовить, чтобы сразу вам всё направить.
Кузнецова
03:48
Хорошо, давай режем тогда подтверждение, напишите все это. Спасибо.

Маркеры разговора

Длительность03:52
Реплик всего28
Слов640
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16

08 Портрет клиента

Категория лида
AAA
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Есть маленький ребёнок
Демография
Финансы
preferred_payment_method: fullfinancial_readiness: highpayment_ready: Trueinterest_in_certificate: True
Мотивация
  • interest: Менеджер по работе с маркетплейсами
  • life_circumstances: Есть маленький ребёнок
Возражения клиента
Вопросы клиента
А документы потом надо будут?