Звонок · 01.07.2026 21:05 МСК
· comagic_3b240f22f1545270ebbdcbe762a13e55
46312876
32.8%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Возражений не выявлено»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Повторный звонок-закрытие. Менеджер быстро перешёл к оформлению, отправил ссылку на оплату, предложил второй курс в подарок. Не провёл презентацию, не уточнил способ оплаты и размер скидки, не согласовал точное время следующего шага.
03+ Совет коуча
На повторном звонке стоит кратко напомнить содержание программы и уточнить, всё ли понятно. Также фиксировать точное время оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 9/18 · 27 n/a · 32.8%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4 · 4 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Консультант поздоровался
Повторный звонок, приветствие было в первом звонке
|
↗ 001 | — |
| — |
Консультант назвал своё имя
Повторный звонок
|
↗ 002 | — |
| — |
Консультант озвучил название компании
Повторный звонок
|
↗ 003 | — |
| — |
Консультант уточнил цель звонка
Повторный звонок
|
↗ 004 | — |
|
02
Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Озвучен блок «знакомство»
Повторный звонок
|
↗ 005 | — |
| — |
Озвучен блок «презентация программы»
Повторный звонок
|
↗ 006 | — |
| — |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Повторный звонок
|
↗ 007 | — |
| — |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Повторный звонок
|
↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/9 · 9 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Чем занимается клиент
Повторный звонок, потребности выявлены ранее
|
↗ 009 | — |
| — |
Почему выбрано именно это направление
Повторный звонок
|
↗ 010 | — |
| — |
Цель обучения
Повторный звонок
|
↗ 011 | — |
| — |
Почему именно сейчас решил обучиться
Повторный звонок
|
↗ 012 | — |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Повторный звонок
|
↗ 013 | — |
| — |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Повторный звонок
|
↗ 014 | — |
| — |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Повторный звонок
|
↗ 015 | — |
| — |
Консультант спросил клиента про опыт
Повторный звонок
|
↗ 016 | — |
| — |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Повторный звонок
|
↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2 · 2 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Повторный звонок
|
↗ 018 | — |
| — |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Повторный звонок
|
↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не предлагался
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не уточнил выбор клиента
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не предлагался
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Не рассказал содержание программы
|
↗ 024 | 0 |
| × |
Сделал презентацию формата обучения
Не рассказал формат обучения
|
↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Возражений не выявлено
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Нет возражений
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Нет возражений
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Нет возражений
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«по скидке у Вас получается сорок девять пятьдесят шестьдесят пять за скидку по маркетплейсу»
Представил стоимость со скидкой
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не спросил про предпочтения по оплате
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Размер скидки не озвучен
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Не озвучена цена до скидки
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«Можете, да, в ближайшее время провести оплату, я уже начинаю доступ подготовить»
Предложил оплатить сейчас
|
↗ 034 | 1 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«через любую карту можете провести»
Предложил оплатить полную сумму
|
↗ 035 | 1 |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Полная оплата
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Точное время не согласовано
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«в ближайшее время»
Формулировка 'в ближайшее время' недостаточно конкретна
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Отвечал на вопросы клиента по существу
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Нет признаков грубости
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Активно вёл диалог, инициировал действия
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Заинтересован, уточнял детали
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Пытался убедить оплатить сейчас, предложил второй курс
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Нет данных о предыдущих договорённостях
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Использовал корпоративные каналы (почта, мессенджер)
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Для warm-lead не озвучено содержание программы
06 Алерты по звонку
high
Для warm-lead не озвучено содержание программы
· red_flag
· Клиент не понимает за что платит, откладывает решение.
Повторный звонок-закрытие. Менеджер быстро перешёл к оформлению, отправил ссылку на оплату, предложил второй курс в подарок. Не провёл презентацию, не уточнил способ оплаты и размер скидки, не согласо
07 Транскрипт · 28 реплик
клиент
00:02
Алло.
Кузнецова
00:03
[ФИО], здравствуйте, это [ФИО], удобно говорить? Договориться звоните чуть позже.
клиент
00:09
Да, да, кто другой номер, что ли?
клиент
00:13
Угу.
Кузнецова
00:14
у нас просто многоканально может иногда меняться, да. Подскажите, как вам удалось переговорить с мужем, который взял у вас обучение? Приняли решение?
клиент
00:23
Ну да, там написала вам, угу.
Кузнецова
00:26
Просто мне не поступило еще сообщения, поэтому набрало [ФИО]. Могу тогда сформировать ссылку Вам на оплату и подготовить доступы. Как писали, вот по скидке у Вас получается сорок девять пятьдесят шестьдесят пять за скидку по маркетплейсу. Хорошо. Да, [ФИО], тогда сейчас я Вам подготовлю на почту направлю и в мессенджер протоколирую. Жду тогда от Вас подтверждения, и далее я Вам подтвердил бы.
клиент
00:47
А документы потом надо будут, да, когда, там, курс, послушаю вот это всё, уроки
Кузнецова
00:53
Вы имеете документы с
клиент
00:54
сдам. [ФИО]
Кузнецова
00:55
Вашей стороны? Да, смотрите, вы когда, получается, проходите курс, там в конце будет такая анкета, там где нужно будет как раз прикрепить фото скана вашего диплома, там серия, номер паспорта, какая дата, все данные. И мы вам тогда, соответственно, как раз направляем оригинал на указанный вами адрес в чате подписи, то есть чтобы получить оригинал. А сейчас нужно будет, в принципе, для регистрации, там получается ваша фамилия и имя, и, соответственно, я вам уже направляю после для контакта и доступа вашего куратора, чтобы вы могли как раз приступить к курсу. Фамилию вашу, я вижу, вы указывали [адрес], поэтому я ее у вас не уточняла. И далее, то есть, соответственно, вам уже сразу дублируют доступ, и там заходите на платформу, регистрируетесь, то есть там нужно будет указать вашу фамилию, имя, телефон, почту и пароль дот, который вам проще заполнить. То есть вы можете заходить с любого устройства, как [адрес], компьютер, ну, без разницы, да. IP не привязывается, процесс сохраняется. Поэтому, в принципе, там будет все у вас доступно.
клиент
01:59
там моя фамилия [ФИО], и поэтому будет доступно.
Кузнецова
02:01
Да, потому что оно идет только для вас. То есть вы в регистре, то есть у вас в уличный кабинет, никаких сторонних там, то есть только ваш доступ идет. То есть поэтому мы говорим, что вы создаете свой пароль, то есть чтобы вы могли как раз по нему заходить.
клиент
02:17
Ага, все поняла, это уже завтра, мы уже спим почти, да
Кузнецова
02:21
что у вас поиск не вечный, да,
клиент
02:22
-да
Кузнецова
02:22
мы просто говорили, что вам вечером позвонить, когда там маленького уходите спать, поэтому...
Кузнецова
02:28
Да, поэтому уточняю. Я вам тогда сейчас, смотрите, указываю, что менеджер поработал с македонскими плюс один, то есть что он второй курс ведет в подарок, как мы с вами обсудили, и, соответственно, вот вам я сейчас ссылочку направляю. Так, ссылку направила вам в чат, и ее же вам сразу дублирую на почту.
Кузнецова
02:52
Должно будет Вам поступить, допустим?
клиент
02:54
надеюсь, через [ФИО], да, сейчас всё?
клиент
02:56
Перешли все на [ФИО]. -то другое.
Кузнецова
02:58
варианты, получается, там будет, получается, и Telegram, почта, контакт, то есть все возможные варианты. Да, [ФИО]?
Кузнецова
03:10
Так, [ФИО], я направила Вам также на почту эту же ссылку, то есть протугировала на gmail.com, то есть выгляжу, по ссылке
клиент
03:18
Только раз не оплачивать, то есть побыть.
Кузнецова
03:22
переходите, да, через любую карту можете провести через систему быстрых платежей также оплату.
клиент
03:35
ну, это сейчас надо прям, срочно сделать.
Кузнецова
03:37
Можете, да, в ближайшее время провести оплату, я уже начинаю доступ подготовить, чтобы сразу вам всё направить.
Кузнецова
03:48
Хорошо, давай режем тогда подтверждение, напишите все это. Спасибо.
Маркеры разговора
Длительность03:52
Реплик всего28
Слов640
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено16
08 Портрет клиента
Категория лида
AAA
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Есть маленький ребёнок
Демография
—
Финансы
preferred_payment_method: fullfinancial_readiness: highpayment_ready: Trueinterest_in_certificate: True
Мотивация
- interest: Менеджер по работе с маркетплейсами
- life_circumstances: Есть маленький ребёнок
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
А документы потом надо будут?