Звонок · 27.06.2026 20:17 МСК
· comagic_869279a31012b9f52e987f2216b840d8
46303302
49.7%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«возражений не было»
«возражений нет»
«возражений нет»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, выявил потребность (повышение квалификации), провел краткую презентацию курса и договорился о повторном звонке со специалистом. Не обсуждалась цена, не было попытки закрытия.
03+ Совет коуча
Усилить выявление конкретных сложностей и целей обучения, а также обсуждать финансовые возможности и пытаться закрыть сделку в моменте.
04 Выполнение чеклиста · 21/33 · 12 n/a · 49.7%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте» [00:10]
менеджер поздоровался
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]» [00:15]
назвал имя
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академии Eduson» [00:20]
назвал компанию
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались нашим обучением по курсу» [00:25]
уточнил цель
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«пару уточняющих вопросов задать» [00:35]
анонсировал блок выявления
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«далее ... поподробнее сможет рассказать про обучение» [00:40]
анонсировал презентацию
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
не анонсировал блок ответов на вопросы
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
не анонсировал блок оплаты
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
6.9/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работаете в строительстве, дизайна?» [01:00]
менеджер выяснил сферу деятельности
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«почему заинтересовались обучением?» [00:50]
менеджер спросил причину выбора
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«Больше у меня квалификации.» [00:55]
озвучена цель - повышение квалификации
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
не выявлен триггер срочности
|
↗ 012 | 0 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
клиент не продемонстрировал понимание роли
|
↗ 013 | 0 |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
не выявлены конкретные темы или трудности
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
клиент отвечал только на вопросы, не инициировал
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«искусственным интеллектом было у Вас опыт?» [01:30]
спросил про опыт работы с ИИ
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работаете в строительстве» [01:00]
клиент работает в релевантной сфере
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
1.6/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«повысить статистика на текущем месте работы... оптимизировать процессы» [02:00]
резюмировал потребность
|
↗ 018 | 1 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
не сделал явного вывода о пригодности курса
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
тарифы не обсуждались
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
тарифы не обсуждались
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
тарифы не обсуждались
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
апсейл не предлагался
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«курс предполагает обучение с нуля, онлайн-формат...» [02:30]
представил программу
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«уроки в записи, без дедлайнов, личный куратор» [02:35]
описал формат
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/4 · 4 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
У клиента есть сомнения или возражения
возражений не было
|
↗ 026 | — |
| — |
Количество возражений в звонке
возражений нет
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
возражений нет
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
возражений нет
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
не названа конкретная цена
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
не спросил про способ оплаты
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка до шестидесяти процентов» [00:30]
назвал размер скидки
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
не назвал базовую цену
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
не было попытки закрыть сделку
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
полная оплата не обсуждалась
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
рассрочка не обсуждалась
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в двенадцать уже час» [04:30]
договорились на завтра 12:00
|
↗ 037 | 1 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
есть точная дата
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
отвечал на вопросы клиента
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
негрубое общение
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
задавал вопросы, презентовал
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
вовлечён в диалог
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
не было попытки убедить
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
первый звонок, нет предыдущих договорённостей
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
не предлагал личные каналы
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
06 Алерты по звонку
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер поздоровался, представился, выявил потребность (повышение квалификации), провел краткую презентацию курса и договорился о повторном звонке со специалистом. Не обсуждалась цена, не было попытк
07 Транскрипт · 41 реплик
клиент
00:00
Алло.
Красовский
00:01
Да, [ФИО], здравствуйте.[ФИО],
Красовский
00:05
меня зовут [ФИО], звоню Вам от онлайн -академии Eduson. Вы интересовались нашим обучением по курсу Лист Мечер, и у Вас действует скидка на обучение до шестидесяти процентов, все верно?Да,
клиент
00:18
Угу, да.
Красовский
00:20
[ФИО], я Вас звоню как раз буквально пару уточняющих вопросов задать, много времени не отниму, и далее, если Вам уже будет интересно, то в удобное время просим [ФИО] поподробнее сможет рассказать про обучение.
Красовский
00:32
Сейчас пару минут буквально займем.
Красовский
00:35
Будет?
клиент
00:35
Скажите, а нельзя это в мессенджерах ответить по -своему
Красовский
00:40
дело в том, что у нас программа подбирается индивидуально, то есть их там несколько вариантов, да, и программы, тарифы, поэтому здесь и быстрее, ну, то есть будет уже вопрос именно со сделками вообще.
клиент
00:54
задавайся. следует...
Красовский
00:56
Благодарю Вас. Он предварительно повторит программу, поэтому повторяться не нужно будет. Сейчас уточню все, и далее уже эксперт с радостью может вам все озвучить, все условия. Иногда подскажите, пожалуйста, почему вы заинтересовались обучением?
клиент
01:11
Больше у меня квалификации.
Красовский
01:14
Угу, то есть вы уже работаете, да, в стиле строительства, дизайна?
клиент
01:19
-м, да. Первым. [ФИО].
Красовский
01:22
стиле строительства, поняла же. А почему вот все -таки у меня сейчас возникла такая необходимость повысить квалификацию, да, обучения пройти?
клиент
01:31
Но она уже давно есть, в принципе, это постоянно есть такая какая потребность.
Красовский
01:41
какие -то требования от работодателей или у вас, может быть, какие -то новые предложения по карьерной лестнице повышения, а это вот просто, грубо говоря, повышение квалификации стандартная, да?
Красовский
01:56
Пусть слышно ведь? [ФИО], вообще в работе вы сталкиваетесь с какими -то сложностями, может быть, с какими -то учебными задачами, которые хотелось бы оптимизировать? Есть такое, да?
Красовский
02:09
Ага. То есть получается, что, грубо говоря, повысить статистика на текущем месте работы, чтобы вовремя, да, сэкономить, то оптимизировать какие -то процессы.
Красовский
02:19
Поняла. Спасибо большое за обратную связь. [ФИО], а искусственным интеллектом было у Вас опыт, пользовались вообще?
клиент
02:25
Нет, нет.
Красовский
02:26
Не было. Поняла же. В целом, данный курс, да, вот именно их месяц, он, как раз таки, предполагает обучение с нуля, то есть здесь у Вас будет онлайн -формат, это, грубо говоря, уроки в татище, без графиков, без дедлайнов, то есть занимаетесь тогда, когда у Вас, знаете, есть время, но при этом у Вас будет все равно личный куратор, то есть это человек, который отвечает на все вопросы, да, то есть качественную обратную связь предоставляет на протяжении всего обучения, ну и, соответственно, практика, конечно, помогает. По окончанию обучения мы выдаем официальные документы, предстоящие повышению квалификации, и, если есть у вас заинтересованность, то также можем помочь с новым местом работы, то есть с трудоустройством. Вот все такие задачи есть у вас или сейчас все устраивает в текущем месте?
клиент
03:13
Ну, все, да, конечно, было бы интересно, угу.
Красовский
03:17
То зависит от предложенного условия, и, правильно я понимаю, готовы рассмотреть какие -то критики.
Красовский
03:23
Хорошо, и иногда предлагают все же пообщаться со специалистом, он предварительно подберет программы по ранее озвученной данной информации и уже сможет тогда по условиям подробнее рассказать. О, и?
Красовский
03:38
Единственное, по времени сориентируйте, пожалуйста, у нас эксперты работают каждый день, включая выходные, с одиннадцати до девятнадцати комнат, когда Вам было бы утоке.
клиент
03:49
через час где -то, вот, даже
Красовский
03:52
Ага, подожди.
клиент
03:53
меньше, А, ну, где -то часов в шесть, вот, примерно.
Красовский
03:59
Если, допустим, с восемнадцати, то с девятнадцати, то устроить можно такой вариант.
клиент
04:04
Да, угу.
Красовский
04:05
А если вот сегодня не успеет, может быть, просто такой, но у нас до девятнадцати работает, то вот завтра, когда лучше набрать, тогда в это же время?
клиент
04:12
пик. Ну, давайте тогда в обед, может быть, завтра.
Красовский
04:18
Угу, тогда если завтра, то, получается, где -то с четырнадцати, да, [ФИО]? С четырнадцати до пятнадцати.
клиент
04:23
Можно и раньше, вполне, да,
Красовский
04:26
жена офицера исполнилась.
клиент
04:27
главное, главное, не в семь утра.
Красовский
04:30
все, поняла, [ФИО]. Хорошо, а давайте тогда мы страхуемся, сразу нажавшую договоренье, в двенадцать уже час, и так же связывайтесь с специалистом, да?
клиент
04:39
Угу, да. Хорошо,
Красовский
04:40
вас за уделенное время, тогда ожидайте пожалуйста, завтра свяжутся, подробнее расскажут.
Красовский
04:45
Всего доброго, хорошего вечера, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:50
Реплик всего41
Слов740
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено18
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: unknown · sphere: строительство · role: инженер-сметчик?
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Повышение квалификации в строительстве
- motivation: Давняя потребность в повышении квалификации
- learning_goals: Повысить квалификацию, оптимизировать процессы
- learning_preferences: Онлайн, без дедлайнов, с куратором
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
Можно ли общаться в мессенджерах?