Звонок · 27.06.2026 19:09 МСК
· sipuni_1782565630_439909
46302404
36.5%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Не удобно разговариватьВопрос по способам оплаты
«я сейчас не могу, я просто физически не нахожусь»
«можем попробовать рассмотреть через Т -банк»
«можем попробовать рассмотреть через Т -банк»
03 Краткое содержание
Короткий follow-up звонок по сделке. Менеджер прояснил ситуацию с отказом заявки, предложил альтернативные варианты оплаты и согласовал точное время следующего звонка. Разговор профессиональный, но не было попытки убедить клиента принять решение сейчас.
03+ Совет коуча
После возражения клиента о невозможности оформить сейчас, можно было использовать технику дефицита или дополнительной выгоды, чтобы мотивировать завершить сделку до следующего звонка.
04 Выполнение чеклиста · 15/20 · 25 n/a · 36.5%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый вечер, [ФИО], еще раз.» [00:00]
Менеджер поздоровался
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО] из Академии Eduson.» [00:04]
Менеджер представился по имени
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Это [ФИО] из Академии Eduson.» [00:04]
Названа компания
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вижу, что по [ФИО] отказ пришел, вот, на заявку.» [00:06]
Объяснил причину звонка
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Озвучен блок «знакомство»
Follow-up, блок не анонсировался
|
↗ 005 | — |
| — |
Озвучен блок «презентация программы»
Follow-up, блок не анонсировался
|
↗ 006 | — |
| — |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Follow-up, блок не анонсировался
|
↗ 007 | — |
| — |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Follow-up, блок не анонсировался
|
↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/9 · 9 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Чем занимается клиент
Выявление не проводилось в этом звонке
|
↗ 009 | — |
| — |
Почему выбрано именно это направление
Выявление не проводилось в этом звонке
|
↗ 010 | — |
| — |
Цель обучения
Выявление не проводилось в этом звонке
|
↗ 011 | — |
| — |
Почему именно сейчас решил обучиться
Выявление не проводилось в этом звонке
|
↗ 012 | — |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Follow-up, тема не поднималась
|
↗ 013 | — |
| — |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Выявление не проводилось в этом звонке
|
↗ 014 | — |
| — |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Выявление не проводилось в этом звонке
|
↗ 015 | — |
| — |
Консультант спросил клиента про опыт
Follow-up, опыт не уточнялся
|
↗ 016 | — |
| — |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Тема опыта не поднималась
|
↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2 · 2 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Follow-up, резюмирование не проводилось
|
↗ 018 | — |
| — |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Follow-up, резюмирование не проводилось
|
↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не обсуждался
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не обсуждался
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не обсуждался
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не обсуждался
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Сделал презентацию программы обучения
Презентация программы не проводилась
|
↗ 024 | — |
| — |
Сделал презентацию формата обучения
Презентация формата не проводилась
|
↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я сейчас не могу, я просто физически не нахожусь» [00:40]
Клиент высказал возражение по времени
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
2: возражение по времени и вопрос о безопасности оплаты
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
2: предложен другой банк и объяснена безопасность
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«можем попробовать рассмотреть через Т -банк» [00:15]
Оба возражения отработаны
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Цена со скидкой не озвучена
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не задан вопрос о предпочтениях по оплате
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Размер скидки не назван
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после скидки не презентована
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/3 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Предложил оформление в моменте
Клиент явно отказался решать сейчас из-за отсутствия на месте
|
↗ 034 | — |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Полная оплата не предлагалась
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Клиент не мог оформить из-за физического отсутствия
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в шесть часов» [01:10]
Согласовано точное время следующего звонка (18:00 МСК)
|
↗ 037 | 1 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Уже есть точное время
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер отвечает по существу, перебиваний нет
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости не обнаружено
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер активно инициирует и ведёт диалог
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Проявляет заинтересованность, ведёт к решению
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
После возражения не было попытки убедить клиента оплатить сейчас, сразу перешёл к переносу
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
2/2
0.0/0.0%
|
|||
| ✓ |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Звонок совершён по договорённости
|
↗ 044 | 1 |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Менеджер не предлагал личные каналы
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 21 реплик
клиент
00:00
Алло.
Пасхалиди Димитрий
00:01
Добрый вечер, [ФИО], еще раз.
клиент
00:03
Да здравствуйте еще раз.
Пасхалиди Димитрий
00:05
[ФИО]... Это [ФИО] из Академии Eduson. Смотрите,
клиент
00:10
тога.
Пасхалиди Димитрий
00:10
вижу, что по [ФИО] отказ пришел, вот, на заявку. Из того, что могу предложить на текущий момент, можем попробовать рассмотреть через Т -банк, так как там они в несколько банков подаются, шанс одобрения выше. Если Т -банк так же не получится, то уже тогда перенесем на один раз за платеж на столичный. Давай.
клиент
00:27
еще ничего не предпринимал.
Пасхалиди Димитрий
00:29
А мне сказано, что уже, что вы подали. [ФИО] -хе.
клиент
00:34
ничего, я вообще [адрес].
Пасхалиди Димитрий
00:37
О, как интересно, значит, у нас ошибка случилась какая -то в системе.
клиент
00:42
Ну, мы с [ФИО] на улице разговаривали, я же говорю, что я сейчас не могу, я не [адрес], и как бы не могу на данный момент. Мы с [ФИО] договорились там на девять часов по [адрес], А у вас что -то в шесть? Да,
Пасхалиди Димитрий
00:59
у меня почему -то в системе уже прошло… Хорошо, просто у меня в системе почему -то уже этот самый… она писала, что почему -то… видимо по ошибке по какой -то бывает такое, ничего страшного.
Пасхалиди Димитрий
01:12
Хорошо, тогда будем с Вами на связи, как договаривались. Тогда я Вам наберу, получается... Когда Вам набрать, получается, в таком случае, подскажите? Через час?
клиент
01:20
Ну, если по московскому времени, то в шесть часов, у нас будет девять.
Пасхалиди Димитрий
01:24
Шесть... Да, хорошо. Странно, видимо, просто ошибка -то, но я ей, если что, повторно заявку сделаю, не проблема.
Пасхалиди Димитрий
01:31
Угу.
клиент
01:31
и чё я вам должен, деньги перевезти?
Пасхалиди Димитрий
01:35
Ни в коем случае, нет, это работает напрямую через банки. То есть нам от вас, ну, деньги переводить никуда не нужно. Если рассматриваем рассрочку, то это через сам банк делается. Я просто направлю именно ссылку самого Сбербанка или Т -банка, что выберем, вот как я вам направил сейчас, и посмотрим на результат одобрения. Если одобряет сам банк, то открываю вам доступ.
клиент
01:57
Ну, понятно, ну, сейчас я не могу, я просто физически не нахожусь [адрес].
Пасхалиди Димитрий
02:02
я через пару часов наберу тогда.
клиент
02:05
Хорошо, дорогой [ФИО], ладно, всё.
Маркеры разговора
Длительность02:09
Реплик всего21
Слов379
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: unknown · sphere: Строительство
Финансы
preferred_payment_method: installmentsfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Инженер-сметчик
Возражения клиента
Не удобно разговариватьВопрос по способам оплаты
Вопросы клиента
и чё я должен, деньги перевезти?