Звонок · 28.06.2026 19:52 МСК
· sipuni_1782654595_463873
46304690
28.1%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений в звонке не было.»
«Нет возражений.»
«Нет возражений.»
03 Краткое содержание
Follow-up звонок по сделке (продукт 'Менеджер по закупкам'). Менеджер помогает клиенту завершить оформление рассрочки в Т-банке. Клиент уже принял решение, звонок операционный. Выявление потребностей и презентация отсутствуют, так как это второй звонок. Менеджер профессионально помогает, договаривается о повторном звонке через минуту.
03+ Совет коуча
На follow-up звонках убедитесь, что клиент не потерялся в процессе. Хорошо, что вы активно помогаете. Рекомендуется фиксировать точное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 7/15 · 30 n/a · 28.1%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4 · 4 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Консультант поздоровался
Follow-up звонок, приветствие не требуется.
|
↗ 001 | — |
| — |
Консультант назвал своё имя
Follow-up звонок.
|
↗ 002 | — |
| — |
Консультант озвучил название компании
Follow-up звонок.
|
↗ 003 | — |
| — |
Консультант уточнил цель звонка
Follow-up звонок.
|
↗ 004 | — |
|
02
Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Озвучен блок «знакомство»
Follow-up звонок.
|
↗ 005 | — |
| — |
Озвучен блок «презентация программы»
Follow-up звонок.
|
↗ 006 | — |
| — |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Follow-up звонок.
|
↗ 007 | — |
| — |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Follow-up звонок.
|
↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/9 · 9 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Чем занимается клиент
Follow-up звонок, потребности не уточняются.
|
↗ 009 | — |
| — |
Почему выбрано именно это направление
Follow-up звонок.
|
↗ 010 | — |
| — |
Цель обучения
Follow-up звонок.
|
↗ 011 | — |
| — |
Почему именно сейчас решил обучиться
Follow-up звонок.
|
↗ 012 | — |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Follow-up звонок.
|
↗ 013 | — |
| — |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Follow-up звонок.
|
↗ 014 | — |
| — |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Follow-up звонок.
|
↗ 015 | — |
| — |
Консультант спросил клиента про опыт
Follow-up звонок.
|
↗ 016 | — |
| — |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Follow-up звонок.
|
↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2 · 2 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Follow-up звонок.
|
↗ 018 | — |
| — |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Follow-up звонок.
|
↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Сделал презентацию программы обучения
Follow-up звонок, презентация не требуется.
|
↗ 024 | — |
| — |
Сделал презентацию формата обучения
Follow-up звонок, презентация не требуется.
|
↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Возражений в звонке не было.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Нет возражений.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Нет возражений.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Нет возражений.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Цена и скидка в звонке не обсуждались.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Менеджер не уточнял метод оплаты (клиент уже в процессе).
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Размер скидки не назывался.
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до/после скидки не презентовалась.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
6.2/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Менеджер не предлагал оформить в моменте с аргументом срочности.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент выбрал рассрочку.
|
↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«Нажимайте, да, нажимайте.»
Менеджер помогает клиенту завершить оформление рассрочки.
|
↗ 036 | 1 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Конкретная дата/время не согласованы, только 'через минутку'.
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Сейчас я сброшу и перезвоню через минутку, хорошо?»
Согласовано приблизительное время следующего звонка.
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер внимательно слушает и отвечает по сути.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости и обид не зафиксировано.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер активно ведёт диалог, помогает.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявляет заинтересованность.
|
↗ 042 | 1 |
| — |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Возражений не было, убеждать не требовалось.
|
↗ 043 | — |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/2
0.0/0.0%
|
|||
| × |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Нет подтверждения, что менеджер перезвонил в согласованное время.
|
↗ 044 | 0 |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Менеджер не переводил общение в личные каналы.
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 20 реплик
клиент
00:00
Вы как раз вовремя, [ФИО].
Шеханова
00:01
Но я как почувствовала роман.
клиент
00:04
Вот, все, зашел, короче, теперь пакет документов от [ФИО], всякие анкеты, короче, ТК, это все что такое? Вы сможете меня сориентировать?
Шеханова
00:15
Это где у вас документы?
клиент
00:17
Это вот, сейчас, секунду, это вот в [адрес], короче говоря, я перешел по ссылке, они мне прислали код, вот, Я его ввел, и там, короче, числа этого, цифры паспорта. Вот. И теперь он пишет ознакомьтесь и подпишите пакет документов. Заявление на транш, анкета заемщика, график памятника, индивидуальные условия ЦК.
Шеханова
00:42
А это вы где в заявку подавали, вы мне скажите?
клиент
00:46
синькове.
Шеханова
00:47
Не может быть такого, это что -то они вам не то предлагают, потому что… Давайте еще раз, вы куда -то не туда зашли. Скорее всего, они вам что -то вообще другое предлагают.
клиент
00:58
тогда [ФИО] богу, что я ничего не подписывал. Так, Т -банк пишет, вы не завершили оформление заявки. Для продолжения перейдите по ссылке. Перехожу по ссылке.
Шеханова
01:07
нажимайте, да, нажимайте.
клиент
01:09
Так, поехали.
клиент
01:14
Вот, значит, ознакомьтесь с документами, вот, документ по заявке. Введите два кода из эсэмэс.
клиент
01:22
Так, получить эсэмэс с кодами, да, писать?
Шеханова
01:24
Да, давайте, ага.
клиент
01:25
Так, есть, все, жду, код для входа.
Шеханова
01:28
Ага. [ФИО]? [ФИО]!
Шеханова
01:50
Вели, вели код.
клиент
01:52
нет, не пришел еще.
Шеханова
01:55
Наверное, потому что мы в звонке. Сейчас я сброшу и перезвоню через минутку, хорошо? Давайте.
клиент
01:59
Хорошо, давайте, ага.
Маркеры разговора
Длительность02:01
Реплик всего20
Слов247
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
08 Портрет клиента
Категория лида
AAA
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: M
Финансы
preferred_payment_method: installmentsfinancial_readiness: highpayment_ready: True
Мотивация
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
Вы сможете меня сориентировать?