Звонок · 27.06.2026 20:19 МСК
· comagic_ee51df4f19e7832fa1bea3334f268d4c
46303314
61.0%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
Категории: Не устраивает формат обучения (вопрос про файлы)Не доверяет преподавателям (опыт кураторов)Нужна дополнительная информация перед оплатой
«Я не смогу вам заплатить, пока я не буду понимать знать опыт обучения»
«смотрите, специалист направления вас сможет ориентировать»
«смотрите, специалист направления вас сможет ориентировать»
03 Краткое содержание
Менеджер провел выявление потребностей, презентовал формат обучения, обработал возражения клиента и договорился о консультации с профильным специалистом. Клиент заинтересован, но не готов к оплате на звонке. Попытка закрытия в моменте не предпринята.
03+ Совет коуча
Рекомендуется на этапе квалификации делать попытку закрытия на звонке, используя акцию 1+1 или скидку, и уточнять способ оплаты. Также стоит называть своё имя и анонсировать блоки беседы.
04 Выполнение чеклиста · 26/40 · 5 n/a · 61.0%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
2.3/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Посылает повреждения»
Клиент ответил 'Да, здравствуйте', вероятно менеджер поздоровался
|
↗ 001 | 1 |
| × |
Консультант назвал своё имя
Менеджер не представился по имени
|
↗ 002 | 0 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«к академии Иллисон»
Упоминает академию Eduson
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Я звоню задать прям пару точнейших вопросов по вашему интересу к обучению, чтобы я уже могла передать запросы на профильного специалиста для консультации по курсу в удобное для нас время»
Чётко обозначила цель звонка
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я звоню задать прям пару точнейших вопросов»
Анонсирован блок знакомства
|
↗ 005 | 1 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Блок презентации программы не анонсирован
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не озвучен блок ответов на вопросы
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Нет анонса блока об оплате
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
9.7/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работаю в инфраструктурном фазе, чем подряд государственный бюджет»
Клиент рассказал о своей работе
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«улучшение навыков, может, это новое»
Клиент упомянул причину выбора
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«повышение квалификации рассматривается»
Цель обучения названа
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Вопрос о срочности не задавался, триггер не прозвучал
|
↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«я сам не являюсь Генеральным директором строительной компании»
Понимает различие ролей
|
↗ 013 | 1 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«улучшение оптимизации бизнеса и нахождение лидов»
Конкретные темы названы
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Все потребности выявлены через вопросы менеджера
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«какой опыт уже у вас в этой сфере?»
Прямой вопрос об опыте задан
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«открыл компанию, работал в программке, занял ПТО, как гендиректор сейчас работает»
Клиент имеет релевантный опыт в строительстве
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«зафиксировал. У нас есть программа, которая как раз подходит для повышения квалификации»
Менеджер повторила потребность клиента в повышении квалификации
|
↗ 018 | 1 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«программа, которая как раз подходит для повышения квалификации и решения знаний»
Связала программу с потребностью
|
↗ 019 | 1 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не проводился
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не было выбора тарифа
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не предлагался
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«теория — лекции, практика — кейсы на тренажерах»
Презентовала структуру обучения
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«формат онлайн, нет привязки к времени, доступ бессрочный, есть куратор»
Подробно описала формат
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Я не смогу вам заплатить, пока я не буду понимать знать опыт обучения»
Клиент выразил сомнения и возражения
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«3»
Выявлено три возражения
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«3»
Все возражения отработаны
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«смотрите, специалист направления вас сможет ориентировать»
На каждое возражение дан ответ или перенаправление
|
↗ 029 | 1 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Конкретная стоимость не названа, скидка упомянута без цены
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Вопрос о способе оплаты не задавался
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка в шестьдесят процентов»
Размер скидки назван
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после не озвучена
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/3
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не было предложения оплаты на звонке
|
↗ 034 | 0 |
| × |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Не было предложения полной оплаты
|
↗ 035 | 0 |
| × |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась
|
↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Точное время не согласовано, только промежуток
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«до семи часов с двумя свежими»
Согласован временной промежуток сегодня до 19:00
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«Вы имеете в виду лекторы на лекциях?»
Менеджер уточняет и отвечает на вопросы клиента
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
«Спасибо, что уделили время»
Вежливое общение на протяжении звонка
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Я звоню задать прям пару точнейших вопросов...»
Задаёт вопросы, презентует, обрабатывает возражения
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Зафиксировал. Спасибо, что рассказали»
Активно слушает и подтверждает
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не было попытки убедить купить на звонке
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Нет предыдущих договорённостей
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагал личные каналы
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
06 Алерты по звонку
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер провел выявление потребностей, презентовал формат обучения, обработал возражения клиента и договорился о консультации с профильным специалистом. Клиент заинтересован, но не готов к оплате на
07 Транскрипт · 51 реплик
клиент
00:00
Алло.
Шляжко
00:01
Посылает повреждения.
клиент
00:03
Да, здравствуйте. А вы с готовы?
Шляжко
00:04
этом статье я звоню к академии [ФИО].
Шляжко
00:08
На
клиент
00:08
Да, да, да, напишу.
Шляжко
00:09
этом все. Вы у нас интересовались обучением по курсу «Директор по строительству» с откидкой в шестьдесят процентов. Я звоню задать прям пару точнейших вопросов по вашему интересу к обучению, чтобы я уже могла передать запросы на профильного специалиста для консультации по курсу в удобное для нас время.
Шляжко
00:26
[ФИО], прям пару вопросов подскажите вообще, почему же интересовались обучением, а для чего требуется?
клиент
00:34
улучшение навыков, может, это новое, но это
Шляжко
00:37
То есть как бы повышение квалификации рассматривается.
клиент
00:40
Но я сам не являюсь Генеральным директором строительной компании, работая в инфраструктурном фазе, чем подряд государственный бюджет.
Шляжко
00:49
Так, поняла, а какой опыт уже у вас в этой сфере?
клиент
00:53
Опыт в чем измеряется?
Шляжко
00:56
Во времени имею в виду, там, год работаете, десять лет?
клиент
00:59
опять я пошла.
Шляжко
01:00
Уже пять лет. А ранее было бы это повышение квалификации?
Шляжко
01:05
Угу, то есть первый раз. день мы
клиент
01:07
как у меня высшее строительное образование, институт закончил, открыл компанию, работал в программке, занял ПТО, как смельчак работал, как гендиректор сейчас работает.
Шляжко
01:22
Супер, хорошо, возможно, какие -то конкретные темы наиболее за Вас интересны в обучении, либо какие -то вот конкретные задачи хотели бы решить, что -то вот могли выделить?
клиент
01:34
Я не знаю, может, как улучшение оптимизации бизнеса и нахождение лидов, так скажем,
клиент
01:42
как бы больше продаж было,
клиент
01:45
ну, в смысле объектов больше вести, а то у
Шляжко
01:49
ага,
клиент
01:49
нас ведется, То есть, например, в два месяца один объект — это маловато.
Шляжко
01:56
так, зафиксировал. Да, [ФИО], спасибо большое, что вы всем рассказали. У нас есть программа, которая как раз подходит для повышения квалификации и решения знаний.
Шляжко
02:07
Все вопросы по этому направлению закрывает курс. И чуть прям дополню про наше обучение. У нас формат онлайн, и нет привязки к конкретному времени, т.е. есть прям возможность заниматься в своем темпе. Большое множество матералов доступа не всегда остается с последующими обновлениями, т.е. даже после открытия
клиент
02:25
просто файлы скидываете и всё?
клиент
02:28
Вы мне просто скидываете файлы и всё, да? По параметрам.
Шляжко
02:32
я у вас доступа личный кабинет сразу ко всем темам всегда рекомендуется обучение от начала, т.е. от простого более сложного, но также вы, так как самостоятельно обучаетесь, и [ФИО] открыта, вы можете в данный момент наиболее интересующие темы для себя рассмотреть изначально. То есть есть теория — это лекции, записанные заранее, вы их можете просматривать сколько потребуется раз, к ним прилагаются дополнительные материалы, там, конспекты, чек -листы, ну, чтобы ту или иную тему в краткой информации прошло было освоить. И также есть практика, так как важны теории закрепить на практических заданиях. Здесь вы прямо погружаетесь в реальную рабочую среду и в формате кейсов решаете задачки, с которыми можно столкнуться в процессе работы. Это на специальных тренажерах, разработанных в нашей Академии. Это если вкратце. Более титерный, конечно же, профильный специалист может ориентироваться, как это все происходит.
Шляжко
03:26
Но здесь важно понимать, что у обучения онлайн нет привязки к конкретному времени. Очень удобно совмещать их работы с личными вопросами обучения и доступ к бессрочной.
Шляжко
03:37
работают, но время не ограничивают. в том числе, Прошли курс, спустя время также есть возможность зайти и освежить здание, т.е. не нужно приобретать новый курс. Вот такой формат обучения был бы интересен для Вас?
Шляжко
03:55
Ну, здесь есть куратор, за Вами закрепляется куратор, который сопровождает и отвечает на все вопросы, т.е. Вы один на один в обучении не остаетесь.
Шляжко
04:05
Сейчас в целом большинство академий построены на такой форме обучения — это, если брать онлайн -формат. Да, если уж что, здесь
клиент
04:13
вы отдельно там что -то новое на меня обучите. Интересно. А
Шляжко
04:18
как раз я бы и порекомендовала пообщаться с профильным специалистом, потому что он уже владеет.
клиент
04:23
есть строители, да, генеральные? Можно посмотреть, кто обучает, там, в опытах работы, в строительстве?
Шляжко
04:30
Вы имеете в виду лекторы на лекциях, которые записаны заранее?
клиент
04:40
хотя бы так, но все кураторы, да, что за кураторы, может, они мне
Шляжко
04:44
Да,
клиент
04:45
даже подметки не годятся, что они меня научат.
Шляжко
04:48
смотрите, [ФИО], здесь вот как раз специалист направления вас сможет ориентировать, то есть каким образом с ним будет построен диалог, если потребуется.
клиент
04:55
смогу вам заплатить, пока я не буду понимать знать опыт обучения, работы того человека, которого он будет обучать. Понимаете?
Шляжко
05:03
мы сейчас не требуем у [ФИО] никакой суммы. Я Вам предлагаю звонок — это профильный специалист, который консультирует по курсу и обучению, то есть он предоставляет информацию по программе, которая подходит под наши задачи, то есть исходя из полученной информации, он уже ориентирует, какую программу может предложить, ориентирует, что на себя включают, какие задачи закрывают есть чем будет обучение вам полезно, ориентирует по примерной продолжительности, по стоимости, если необходимо, как раз ориентирует, кто там лектора, что получаете после обучения. Здесь выдается диплом, который подтверждает повышение квалификации. Ну и на дополнительные вопросы он все сможет ответить. После консультации у вас уже будет полная картина обучения, вы поймете, все ли интересно, все ли подходит. Если все интересно, этот специалист помогает с приобретением курса. То есть здесь главная задача, чтобы Вас проконсультировали, а далее ближе принимать решения.
клиент
05:54
момент — у вас можно будет как -то получить список тем обучения, вот чего, вот темы, метод?
Шляжко
06:00
Это как раз и является программой, то есть у нас есть для обучения с нуля, это для тех, кто хочет только расти по карьерной лестнице, да, соответственно, нет опыта как директора, и там одна программа. Если Вам требуется повышение квалификации, там другая программа. Программа эта, соответственно, наполнена системой, которую сюда включают, и вот эту программу как раз специалист уже подбирает. И он консультирует, что с него включают. То есть такой некий диалог, да, конечно, он сориентирует по всем моментам в рамках звонка. Если вам потребуется визуально ознакомиться с программой, которую он подберет под вас, он сможет вам направлять, чтобы вы могли еще визуально ознакомиться.
Шляжко
06:36
Да. И, то есть, по всем нюансам сориентирует [ФИО], плюс добавлю, что у нас акции действуют один плюс один. То есть до конца месяца при покупке любого курса второй идет в подарок на выбор по стоимости курса, который приобрели. то есть две задачи по цене одной. [ФИО] специалист ориентирует Вас. Могу предложить звонок в недобрие время, подполняя
клиент
06:54
в шестьдесятом проценте отдача в восемьдесят процентов неизвестна.
Шляжко
06:58
курса. Профильный специалист ориентируется. Чтобы назвать стоимость обучения, нужно подобрать. Вот поэтому я и хочу Вам предложить звонок, чтобы специалист Вас проконсультировал, он исходя, то есть какая у меня цель, это уточнить Ваш интерес к обучению, понять, что мы подходим под Ваши задачи, и предложить звонок для консультаций в неудобное время, а далее уже это специалист по всем ключевым моментам ориентирует.
клиент
07:23
Я не могу, я
Шляжко
07:25
Работаем до семи часов с одиннадцати до семи. То есть могут сегодня связаться по загруженности до семи часов, могут уже завтра с одиннадцати до семи в удобное для вас время. Вам лучше сегодня? Хорошо, тогда я запрос передаю [ФИО] до семи часов с двумя свежими, проконсультируя ответственность на все вопросы. Да, спасибо, что уделили время, а ждайте за мной хорошего вечера.
Шляжко
07:48
Всего доброго, до свидания, пожалуйста.
Маркеры разговора
Длительность07:51
Реплик всего51
Слов1267
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: M · sphere: строительство · role: руководитель
Финансы
financial_readiness: lowpayment_ready: False
Мотивация
- interest: повышение квалификации в строительстве
- motivation: улучшение оптимизации бизнеса, нахождение лидов, больше продаж
- learning_goals: повышение квалификации, оптимизация бизнеса
- learning_preferences: онлайн, в своем темпе
Возражения клиента
Не устраивает формат обучения (вопрос про файлы)Не доверяет преподавателям (опыт кураторов)Нужна дополнительная информация перед оплатой
Вопросы клиента
просто файлы скидываете и всё?кто обучает? есть ли генеральные строители?можно список тем?