Звонок · 28.06.2026 17:56 МСК
· comagic_14c3efdb5ccdc6cd0562e34d7214fd58
46304902
53.8%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Возражений не было»
«Условие неприменимо - возражений нет»
«Условие неприменимо - возражений нет»
03 Краткое содержание
Менеджер поприветствовал клиента, выяснил цель (дополнительный доход, уход на пенсию), презентовал формат обучения, предложил второй курс в подарок и договорился о повторном звонке через час. Выявление потребностей поверхностное, цена не озвучена, попытка закрытия в моменте отсутствует.
03+ Совет коуча
Углубляйте выявление потребностей: какие конкретные темы интересуют, какие сложности. Обязательно озвучивайте стоимость с акцентом на скидку и делайте попытку закрытия на звонке.
04 Выполнение чеклиста · 22/34 · 11 n/a · 53.8%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте» [00:00]
Клиент поздоровался первым, менеджер ответил
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]» [00:05]
Представился по имени
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия [ФИО]» [00:05]
Назвал компанию
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вижу, вы интересовались нашим курсом на дизайнер карточек» [00:10]
Уточнил цель звонка
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«сейчас звоню пару деталей уточнить по направлению» [00:20]
Анонсировал блок вопросов
|
↗ 005 | 1 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Не анонсировал презентацию программы
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсировал блок ответов на вопросы
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсировал блок оплаты
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
6.9/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«сейчас вы дальше занимаетесь, кем работаете?» [00:45]
Менеджер спросил, клиент ответил: госслужба
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«интересно просто что-то новое попробовать, и как дополнительный заработок» [00:35]
Клиент назвал причину
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«потенциальный доход на удаленке» [00:50]
Цель - дополнительный заработок удаленно
|
↗ 011 | 1 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«ухожу на пенсию» [00:55]
Клиент назвал триггер - скорый выход на пенсию
|
↗ 012 | 1 |
| × |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Клиент не показал понимания профессии дизайнера карточек
|
↗ 013 | 0 |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Конкретные темы или сложности не прозвучали
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Ответы клиента были на прямые вопросы менеджера
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«уже был опыт с маркетплейсами?» [00:40]
Менеджер спросил про опыт
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Клиент сообщил, что опыта нет
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть как раз и рассматривать именно потенциальный доход на удаленке» [01:00]
Менеджер переформулировал потребность клиента
|
↗ 018 | 1 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«курс для этого как раз очень хорошо подходит» [01:10]
Явный мост от потребности к курсу
|
↗ 019 | 1 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Упсейл не производился
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Упсейл не производился
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Упсейл не производился
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Упсейл не производился
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«обучение в онлайн-формате, теория и практика, лекции, видеоуроки» [01:15]
Менеджер рассказал о программе
|
↗ 024 | 1 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«онлайн-формат, без ограничений по времени» [01:20]
Менеджер презентовал формат
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Возражений не было
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Условие неприменимо - возражений нет
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Условие неприменимо - возражений нет
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Условие неприменимо - возражений нет
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
1.6/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не озвучена, только упоминание скидки до 60%
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Метод оплаты не уточнялся
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку до шестидесяти процентов» [00:15]
Размер скидки назван
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после скидки не озвучена
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не было предложения оплатить сейчас с временным триггером
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Метод оплаты не выбран
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Рассрочка не обсуждалась
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«через час» [02:30]
Согласовано конкретное время через час
|
↗ 037 | 1 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Уже согласовано точное время
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Отвечал на вопросы клиента по существу
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости не зафиксировано
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Задавал вопросы, презентовал, вёл к следующему шагу
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Демонстрировал вовлеченность
|
↗ 042 | 1 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«хочу на прочного специалиста перевести» [02:10]
Убедил клиента принять звонок специалиста
|
↗ 043 | 1 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Предыдущих договоренностей не было
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Личные каналы не предлагались
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
Не предложен дороже-тариф / дополнительный курс
06 Алерты по звонку
medium
Не предложен дороже-тариф / дополнительный курс
· red_flag
· Upsell-возможность утеряна — снижение среднего чека.
Менеджер поприветствовал клиента, выяснил цель (дополнительный доход, уход на пенсию), презентовал формат обучения, предложил второй курс в подарок и договорился о повторном звонке через час. Выявлени
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер поприветствовал клиента, выяснил цель (дополнительный доход, уход на пенсию), презентовал формат обучения, предложил второй курс в подарок и договорился о повторном звонке через час. Выявлени
07 Транскрипт · 23 реплик
клиент
00:00
Алло, здравствуйте.
Руденко
00:02
[ФИО], здравствуйте, это Академия [ФИО], меня зовут [ФИО], [ФИО], вижу, вы интересовались нашим курсом на дизайнер -карточек на маркетплейсах, все верно?
Руденко
00:15
Ага, а также получили скидку до шестидесяти процентов на обучение, сейчас звоню пару деталей уточнить по направлению, а далее перевести на профильного специалиста, ну, если будет интересно, а вот буквально две минуты полосы вы будете пообщаться.
клиент
00:28
да, ну,
Руденко
00:30
Все супер, а вы -то покажите, вы с какой целью обучение рассматриваете?
клиент
00:34
интересно просто что -то новое попробовать, и как дополнительный заработок.
Руденко
00:39
Угу, так, а уже был опыт -то, ну, с маркетплейсами, а сами занимались чем -то?
клиент
00:44
честный, нет, нет.
Руденко
00:46
Нет, то есть именно с нуля рассматривать, да, полноценно, то есть хотите с основ начать? Все, хорошо, а вот вы сказали, как дополнительный доход, куда больше интересует? А вот сейчас вы дальше занимаетесь, кем работаете?
клиент
00:57
Я вообще сейчас на госслужбе, но в этом году через несколько несколько месяцев ухожу на пениши.
Руденко
01:05
Ага, то есть как раз и рассматривать именно потенциальный доход на удаленке, то есть чтобы [адрес], в своем темпе
клиент
01:13
угу.
Руденко
01:13
работать, все хорошо. Тогда, в целом, да, если под Ваши задачи смотреть, то есть полное с нуля обучение доски, основ, да, пусть более расширенного уровня, то курс для этого как раз очень хорошо подходит. В целом, если про само обучение говорить, то оно у нас в онлайн -формате, то есть на нашей платформе, мы делим на теорию и практику. На теории у вас лекции и видеоуроки для общения с куратором, при этом ограничений по времени у вас нет, вы играете, составляете, как вам удобно, а на практической части упор идет больше как раз на практику, то есть у вас практические занятия, тренажеры и наша бизнес -сессия. Также курс у нас регулярно обновляется, и он доступен вам без ограничений, то это постоянный доступ как к старой информации, так и к новой, то есть всегда можете что -то посмотреть, скажем, повторить, да, ну и все, она такая методичка у вас на руках будет. И плюс студентам предоставляем помощь при трудоустройстве, то есть если есть запрос, с этим моментом также сможем помочь. Вот такой формат -то вам подходит?
Руденко
02:17
Супер! А также сейчас у нас дополнительная акция идет при покупке курса, вы получаете второй курс в подарок по цене того, который приобрели. Подарочный курс можете выбрать самостоятельно. По этому направлению у нас несколько тарифов есть, как раз под разные уровни задачи. Как раз хочу на прочного специалиста перевести, чтобы уже было детально по направлению по общей ориентации вам на ваши вопросы ответили и также тарифы задачи подобрали. Поэтому подскажите, [ФИО], вам во сколько будет удобно принять звонок.
клиент
02:47
Ну, где -то в течение часа, например.
Руденко
02:50
В течение часа мы с Вами до семи работаем, и вот самые ранние могу предложить через час, то есть вот с шестнадцати
клиент
02:57
ну, через час, да, да, хорошо,
Руденко
02:59
до семнадцати по московскому времени, вот если не ошибаюсь, у нас два часа разница с Вами.
клиент
03:07
нормально будет, меня устраивает, хорошо,
Руденко
03:09
это все хорошо, тогда давайте договоримся через час, и в течение часа специалист с Вами свяжется. как раз все детально обсудите.
клиент
03:15
до
Руденко
03:15
Все, тогда всего доброго, до свидания.
клиент
03:17
свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:19
Реплик всего23
Слов580
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Уход на пенсию через несколько месяцев
Демография
gender: unknown · sphere: Госслужба
Финансы
financial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: Дизайнер карточек на маркетплейсах
- motivation: Дополнительный заработок и интерес к новому
- learning_goals: Освоить профессию с нуля для удаленной работы
- learning_preferences: Онлайн-формат, без ограничений по времени
- life_circumstances: Уход на пенсию через несколько месяцев
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
—