Звонок · 28.06.2026 16:38 МСК
· comagic_a71d818f331dbe54d5e3126da755304b
46303916
38.0%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Возражений не было, клиент задавал уточняющие вопросы»
«Возражений нет»
«Возражений нет»
03 Краткое содержание
Менеджер провел квалификационный звонок: выявил потребность клиента в базовых знаниях AutoCAD для просмотра проектной документации, рассказал о формате обучения, анонсировал акцию 1+1 и передал запрос профильному специалисту. Не проведена презентация программы и тарифов, нет попытки закрытия сделки.
03+ Совет коуча
После выявления потребности попробуйте перейти к презентации подходящего тарифа и стоимости, а не сразу передавать специалисту. Также можно было задать уточняющие вопросы о бюджете и сроках.
04 Выполнение чеклиста · 18/34 · 11 n/a · 38.0%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте.» [00:00]
Менеджер поздоровался
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО].» [00:00]
Назвал свое имя
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson.» [00:00]
Назвал компанию
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Я прошу вас буквально на минуту подтвердить информацию и подобрать время для звонка от профильного специалиста.» [00:15]
Уточнил цель звонка
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Не анонсировал блок знакомства
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Не анонсировал блок презентации программы
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсировал блок ответов на вопросы
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не анонсировал блок оплаты
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
10.9/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Работаете руководителем ГИБДД» [00:35]
Узнал, что клиент руководитель ГИБДД, позже клиент рассказал о работе в проектировании
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Почему вообще у вас возник интерес и начали изучать автокад?» [01:50]
Спросил причину интереса к направлению
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«мне надо ее просматривать, и, соответственно, мне нужно владеть хотя бы элементарными обязаниями» [02:20]
Выявлена цель - просмотр документации
|
↗ 011 | 1 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«Сейчас я столкнулся с задачей, нырнул, короче, в стройку» [02:10]
Клиент сам объяснил, почему именно сейчас
|
↗ 012 | 1 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный, не профессия
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«мне нужно понимание этого всего, конфетка, автокада» [02:30]
Клиент озвучил тему - AutoCAD, чтение чертежей
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент отвечал на вопросы менеджера, не рассказывал сам
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«опытов в [адрес] немного есть, но было давно» [00:35]
Менеджер спросил про опыт работы с AutoCAD
|
↗ 016 | 1 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я всю жизнь занимался проектированием» [02:10]
У клиента есть опыт проектирования и начальный опыт AutoCAD
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не резюмировал потребность клиента своими словами
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер не подытожил, что курс подойдет
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не проводился
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не проводился
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Апсейл не проводился
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не проводился
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Менеджер не презентовал программу, сослался на специалиста
|
↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение у нас в онлайн-формате, и удобство в том, что нет привязки к конкретному времени» [00:45]
Рассказал про онлайн-формат, тренажеры, личный кабинет
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Возражений не было, клиент задавал уточняющие вопросы
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений нет
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений нет
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений нет
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Цена не называлась, скидка не презентована
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Метод оплаты не уточнялся
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Размер скидки не назван (акция 1+1 без цифр)
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после скидки не озвучена
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не было предложения оформить обучение на звонке
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Не обсуждалась полная оплата
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Не обсуждалась рассрочка
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
3.1/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Согласован интервал, но не точное время
|
↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«где-то с трех до четырех, до пяти точно свяжутся» [03:30]
Согласована приблизительная дата - сегодня после 3
|
↗ 038 | 1 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер отвечал по существу вопросов клиента
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Нет грубости или обид
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер задавал вопросы, поддерживал диалог
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Проявлял заинтересованность в потребностях клиента
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не было попыток убедить клиента принять решение
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Договоренность о звонке не от менеджера, а от специалиста
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагал личные каналы, общение в WhatsApp — рабочий канал
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
06 Алерты по звонку
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер провел квалификационный звонок: выявил потребность клиента в базовых знаниях AutoCAD для просмотра проектной документации, рассказал о формате обучения, анонсировал акцию 1+1 и передал запрос
07 Транскрипт · 34 реплик
клиент
00:00
Надо.
Красовский
00:01
[ФИО], здравствуйте.
Красовский
00:03
Это
клиент
00:03
пожаловать в [адрес]!
Красовский
00:04
Академия Eduson. Меня зовут [ФИО].
Красовский
00:07
Мы вот... Да, здравствуйте. Мы вот с вами общались в WhatsApp. Дополнительную информацию уточняла, чтобы смогла передать вопрос на профильного специалиста. Вот вижу, что сообщение не отправляет. с... Уж теперь в [ФИО], прошу прощения, общались.
Красовский
00:22
[ФИО], я прошу вас буквально на минуту подтвердить информацию и подобрать время для звонка от профильного специалиста.
Красовский
00:29
[ФИО], я понимаю, что Вы сейчас работаете руководителем ГИБДД, опытов в [адрес] немного есть, но было давно, более двадцати пяти лет назад, и сейчас вот рассматривается до сих пор обучение, правильно?
клиент
00:41
Я хотел бы уточнить, в каком формате будет проходить обучение, как это вообще выглядит и насколько это реально для меня, с учетом моего сложного графика, работает. То есть мне нужно понять, как это будет... Ну, то есть вы расскажите маленько, уделите время, чтобы пояснить.
Красовский
00:59
Это, конечно, если вкратце, обучение у нас в онлайн -формате, и удобство в том, что нет привязки к конкретному времени, то есть вы именно занимаетесь в своем темпе возможности. Сам материал в доступе навсегда остается, т.е. у курса нету срока действия, но остается с последующими обновлениями, т.е. после прохождения курса всегда будет возможность зайти, осуждать знания, ознакомиться с изменениями, т.е. не нужно покупать новый курс, там что -то дополнительное в интернете сказать и т.[адрес], он сопровождает и отвечает на все возникшие вопросы. [ФИО].
клиент
01:31
Онлайн -курсы — это что такое онлайн -курсы, по идее? Однажды [адрес], [адрес], [адрес], Мы подключаемся к какому -то там Zoom или куда -то, подключаемся и про лекции читаете, и мы сразу автоматически, как в демо -версии, как обрабатываем или как это выглядит, технически я имею в
Красовский
01:47
После покупки курса у Вас открывается доступ в личный кабинет сразу ко всем темам. Всегда рекомендуется идти от начала к последующим темам, то к простому и более сложному. Есть теория, но есть практика. Теория — это лекция, которая записана заранее, поэтому Вы умеете их просматривать в удобное для Вас время и пересматривать сколько потребуется раз. В них прилагаются дополнительные материалы, то консервативы секреты, чтобы ту или иную тему проще было также запомнить, ну, то есть визуально еще. И практика — это уже отработка на тренажерах, которые разработаны в нашей академии. То есть здесь вы прям погружаетесь в правильную, можно так сказать, рабочую среду и в формате кейсов отрабатываете задачки, с которыми вы можете столкнуться в процессе работы. Это если вкратце. А вот более детально это, конечно же, специалист может сориентировать, как это все происходит. Потому что у нас более 100 курсов, да, здесь есть какие -то свои нюансы. Поэтому более детально как раз специалистов не сориентировать.
Красовский
02:38
Я поэтому...
клиент
02:42
Так, этот вопрос я уловил. То есть, скажите, пожалуйста, а у вас реально -то получается,
клиент
02:49
вот еще раз, встроенность какая курса вот для начинающих, Имеется в виду автокар, ну, то есть основные азы, сколько это времени, число установлено и сколько это стоит.
Красовский
03:01
Да, смотрите, [ФИО], я вот как раз и звоню уточнить информацию, так сказать, по вашей мотивации к обучению и конечный результат, которым вы стремитесь. Данные ответы помогают специалисту сориентироваться, какая программа подходит именно под вас. То есть есть различные программы в курсе, то есть разная наполненность, поэтому разная стоимость. И стоимость, она уже зависит от как раз этого тарифа. То есть, чтобы назвать стоимость, нужно подобрать обучение. Вот поэтому и желание, так сказать, уточнить детали и назначить звонок от специалиста.
Красовский
03:34
Надолго вы сориентировались, что работаете типом, опыт был, а вот почему вообще у вас возник интерес, и начинался защитить автокад? Почему ему спустя столько времени потребовалось нового?
клиент
03:46
Я сейчас приступил не только к проектированию, я всю жизнь занимался проектированием, руководителем было, значит,
клиент
03:56
необходимости не было. Сейчас я столкнулся с задачей, нырнул, короче, в стройку,
клиент
04:05
и у меня сейчас рабочая бригада, значит, подрядная,
клиент
04:10
проектировщица выдает документацию, мне надо ее просматривать, и,
клиент
04:15
соответственно, мне нужно владеть хотя бы элементарными обязаниями, чтобы понимание было минимальным, хотя бы пониманием. Я поэтому спрашиваю, сколько будет курса этих предназначений. Я там чертить не буду и там чертежи готовить не буду, но мне нужно просмотреть, просмотреть лои, то есть мне нужно понимание этого всего, конфетка, автокада, [адрес], в [адрес], в Ну,
клиент
04:44
Не, хотя бы, я говорю, мне минимально нужно это просмотреть,
клиент
04:48
разобраться, значит, прочитать, вот это мне нужно получить эти знания.
Красовский
04:54
хорошо, [ФИО], я понимаю, информацию тогда зафиксировала и могу предложить вам звонок от профильного специалиста. То есть он сможет уже более детально сориентироваться по программе, что она будет отключать, какие вопросы закрывать, то есть всем будет полезно для вас, соответственно. Сориентируясь достойности как раз, там, примерно продолжительности, да, хоть я озвучила, что приказки ко времени нет, но в любом случае смогут сориентировать, при какой нагрузке, за какой период, сможете пройти обучение.
Красовский
05:18
Ну, сориентируясь по другим деталям ответственного вопроса. Плюс у нас еще до конца месяца действует акция 1 плюс 1. То есть при покупке нового курса ставили этот подарок на выбор последующих курсов, которые приобрели. То есть две задачи подсмертно можно закрыть. Можно за себя рассмотреть подарочный курс, можно даже кому -то подарить, между прочим.
Красовский
05:36
[ФИО] с Вами время для звонка от специалиста для консультации по курсу.
клиент
05:43
Так, а когда вам удобно с этим позвонить?
Красовский
05:45
Мы работаем до семи часов по [адрес]. Я вижу, что у Вас плюс пять часов от [адрес], правильно?
клиент
05:53
Ну, у нас шестьдесят часов, без пятнадцати сегодня, поэтому мне надо, то есть, ну, до десяти часов, то есть, до пяти часов вам ответ, пожалуйста, потом позвоним. Потом я телефон выключаю, просто я, у меня ребенок маленький, я поэтому спать лягу.
Красовский
06:05
Хорошо, да, до пяти по [адрес] могут связать, у нас сейчас, получается, два часа, ну, где -то вот с трех, думаю, просто сейчас более ранее запросы обрабатывают, где -то с трех могут тогда до четырех, до пяти точно связаться, до пяти перезвонят.
Красовский
06:20
Ну, даже до шестнадцати тридцати, я так вот думаю, по -мозгому с Вами свяжутся тогда, сегодня, правильно, [ФИО]?
Красовский
06:27
Не сегодня, хорошо, тогда запрос передаю, Вам спасибо, что уделили время, и хорошего вечера Вам.
Красовский
06:33
Всего доброго. До свидания.
Маркеры разговора
Длительность06:39
Реплик всего34
Слов1034
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено20
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Маленький ребенок, сложный график
Демография
gender: M · sphere: Строительство/проектирование · role: Руководитель
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: AutoCAD для просмотра проектной документации
- motivation: Рабочая необходимость: просматривать чертежи от проектировщицы
- learning_goals: Получить базовое понимание AutoCAD, чтобы просматривать и читать чертежи
- learning_preferences: Гибкий график, онлайн-формат
- life_circumstances: Маленький ребенок, сложный график
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
Формат обученияСодержание для начинающихПродолжительностьСтоимость