Анализ звонков / Михайлова Карина / 46302134
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 28.06.2026 16:37 МСК · comagic_c3ff7f9ec92e57fab6c8e5e4850049c9

46302134

Михайлова Карина → Риелтор · 04:42 · Нейросети на практике · Этап Квалифицирован · utm ris
43.8%
Общий балл
18 pass 17 fail 10 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Михайлова Карина
Дата
28.06.2026 16:37 МСК
utm_source
ris
utm_campaign
AllCat_Mk_OZ42_flocktory_ai
Продукт
Нейросети на практике
Факультет
Квалифицирован
Транскрипт
done
Длительность
04:42
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
46302134
Запись
Возражения
Красные флаги
Для warm-lead не озвучено содержание программы

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал
«Явных возражений не было.»
«Нет возражений.»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился и пояснил цель звонка. Выяснила, что клиент — риелтор, использует GPT, интересуется обработкой видео и фото. Предложила передать профильному специалисту для детальной консультации, согласовала время звонка. Не сделала презентацию программы, не резюмировала потребности, не обрабатывала возражения (их не было), не предлагала оплату. Качество записи среднее, присутствуют наложения.

03+ Совет коуча

Рекомендуется глубже выявлять потребности, задавать открытые вопросы, резюмировать их и связывать с конкретными курсами. Также стоит презентовать содержание программы на звонке.

04 Выполнение чеклиста · 18/35 · 10 n/a · 43.8%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуй, кстати, меня зовут [ФИО], я из Eduson звоню по поводу обучения.» [00:00]
Консультант поприветствовал клиента.
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]» [00:00]
Консультант назвал своё имя.
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«я из Eduson» [00:00]
Названа компания.
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«звоню по поводу обучения.» [00:00]
Уточнена цель звонка.
↗ 004 1
02 Программирование
0/4
0.0/6.25%
× Озвучен блок «знакомство»
Блок знакомства не анонсирован.
↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы»
Блок презентации не анонсирован.
↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Блок ответов на вопросы не анонсирован.
↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты»
Блок вариантов оплаты не анонсирован.
↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
9.4/12.5%
Чем занимается клиент
«я риелтор.» [00:36]
Клиент рассказал, чем занимается.
↗ 009 1
Почему выбрано именно это направление
«мне интересно, чем мне может помочь, с видео, например, с обработкой» [00:38]
Клиент объяснил мотив выбора нейросетей.
↗ 010 1
Цель обучения
«что я могу с этим сделать И как я могу это в этой жизни использовать» [00:38]
Цель обучения — применение нейросетей в работе.
↗ 011 1
Почему именно сейчас решил обучиться
«травмировала ногу, теперь я [адрес], теперь есть возможность прочитать и поучить.» [02:45]
Триггер — травма и свободное время.
↗ 012 1
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный (нейросети), не профессия.
↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«с видео, например, с обработкой» [00:38]
Клиент назвал конкретную тему — обработка видео.
↗ 014 1
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Потребности раскрыты только в ответ на прямой вопрос.
↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт
Консультант не спросил про опыт.
↗ 016 0
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я сейчас пользуюсь GPT-чатом иногда для составления текстов, для изменения фотографий» [00:30]
Клиент имеет опыт работы с ИИ-инструментами.
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
× Повторил / резюмировал потребности клиента
Консультант не повторил потребности клиента.
↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не подытожено, что курс подойдёт клиенту с обоснованием.
↗ 019 0
05 Upsale
0/3 · 1 n/a
0.0/6.25%
× Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Ценность более дорогих курсов не пояснена.
↗ 020 0
× Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не предложены явно.
↗ 021 0
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не уточнено, на чём остановился клиент.
↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не выполнялся.
↗ 023
06 Презентация
1/2
6.2/12.5%
× Сделал презентацию программы обучения
Содержание программы не представлено.
↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«обучайтесь у нас в свободном темпе, без привязки к распределению... доступ к материалам... личный куратор» [01:57]
Формат обучения описан.
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
× У клиента есть сомнения или возражения
Явных возражений не было.
↗ 026 0
Количество возражений в звонке
Нет возражений.
↗ 027
Количество отработанных возражений
Нет возражений.
↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет)
Нет возражений.
↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не презентована с акцентом на скидке.
↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Способ оплаты не уточнён.
↗ 031 0
× Назвал размер скидки
Размер скидки не назван чётко.
↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после
Цена до и после скидки не названа.
↗ 033 0
09 Предложил ли оплату в моменте
0/3 · 3 n/a
0.0/12.5%
Предложил оформление в моменте
Звонок квалификационный, оплата не предлагалась.
↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Не применимо.
↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Не применимо.
↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«с четырнадцати тридцати до пятнадцати» [03:25]
Согласовано точное время.
↗ 037 1
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Указано точное время.
↗ 038
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Отвечает по сути, нет игнорирования.
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Грубости не было.
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
3/3
12.5/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Ведёт диалог, задаёт вопросы.
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Проявляет заинтересованность.
↗ 042 1
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Профильным специалистам предлагаю пообщаться.» [02:45]
Убедил принять следующий шаг.
↗ 043 1
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первый звонок, нет предыдущих договорённостей.
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не уводил в личные каналы.
↗ 045 1

05 Красные флаги

Для warm-lead не озвучено содержание программы

06 Алерты по звонку

high Для warm-lead не озвучено содержание программы · red_flag · Клиент не понимает за что платит, откладывает решение.
Менеджер поздоровался, представился и пояснил цель звонка. Выяснила, что клиент — риелтор, использует GPT, интересуется обработкой видео и фото. Предложила передать профильному специалисту для детальн

07 Транскрипт · 36 реплик

клиент
00:00
Добрый день, слушаю вас.
Михайлова
00:01
[ФИО], здравствуй, кстати, меня зовут [ФИО], я из Eduson звоню по поводу обучения. Вы у нас скидку активировали, восемьдесят одну тысячу на курсы по нейросетям.
Михайлова
00:10
Верта?
клиент
00:11
Да, было вчера.
клиент
00:14
Только я не понимаю, что там не было никакой информации в итоге, что же я вас активировала, поэтому хотелось бы как -то понять. [ФИО] -ха -ха!
Михайлова
00:24
как раз для этого и звоню. Кратко определимся с вами, есть ли у нас подходящая для вас программа. И две следа запиши на детальную консультацию, коллега рассказывает о нюансах программы, стоимости, длительности, нюансах оформления, чтобы вы с полной информацией могли уже принимать взвешенные решения. А в целом, почему заинтересовались обучением и нейросетями?
клиент
00:44
Секундочку, кстати, а где тут столб? [ФИО], да, слушаю.
Михайлова
00:49
Да, а почему заинтересовались обучением и нейросетями?
клиент
00:56
как бы жизнь такая, что, возможно, мне что -то Кто -то поможет в этой жизни,
клиент
01:03
я сейчас пользуюсь GPT -чатом иногда для составления текстов, для изменения фотографий под свои нужды, да, я риелтор.
Михайлова
01:21
Реально, да, вот интересно. интересно.
клиент
01:24
Вот и И, соответственно, ну, это я делаю по наитию, что называется, так, поигралась по наитию, что ты сделала, ну, вот мне, конечно, интересно, что я могу, мне интересно, чем мне может помочь, с видео, например, с обработкой, а может, ну, вообще интересно, что я могу с этим сделать И как я могу это в этой жизни использовать? Ну, с этой точки зрения я заинтересовалась этим предложением, только я просто не поняла, что это за предложение. Там ничего не волнотесно.
Михайлова
02:01
ну, в рекламе обычно баннеры достаточно краткие, не слишком информативные.
клиент
02:06
просто поподробнее.
Михайлова
02:07
Для этого, да, мы перезваниваем, чтобы уже подробнее рассказать. Но смотрите, из того, что вы сказали, вам подойдут несколько наших вариантов.
Михайлова
02:16
Это и не расчеты для обработки изображений и видео, и не расчеты на практике, такой более общий курс. Как я и говорила, коллега вам подробнее об этом всем расскажет, и уже окончательно сможете определиться с программой. В целом же, если как… Да,
клиент
02:33
что за скидка или что это у меня появилось.
Михайлова
02:37
скидка может длиться одна тысяча, то есть, соответственно, вы приобретете курс дешевле по его стоимости, а, соответственно, по выгодной для вас цене. Кроме того, у нас сейчас действует…
клиент
02:47
тысяча, интересно же,
Михайлова
02:48
Да,
клиент
02:48
сколько это стоит в конкурсе.
Михайлова
02:51
стоимость итогового Курсы будут зависеть от того, какой вариант вы программы выберете. Как уже упомянуло, у нас есть несколько, причем несколько, которые именно вам подойдут для вашей работы.
Михайлова
03:02
В целом, про обучение. То обучайтесь у нас в свободном темпе, без привязки к распределению, что позволяет заниматься тогда, когда удобно вам.
Михайлова
03:10
Доступ к материалам курса в личном кабинете.
Михайлова
03:14
Подписывайтесь на наш [ФИО], разбирайте как теорию, так и практику. Если в ходе обучения возникают вопросы, на них на всех отвечает профильный, прошу прощения, личный куратор. А вот уже на деталях обучения сориентируется профильный специалист, который хотел спросить, поскольку будет удобно с ним сегодня пообщаться. До девятнадцати мы с тобой работаем.
клиент
03:40
я тебя слушаю. что он что -то… Предложения -то какие! Хотелось бы услышать и понимать. — Конечно.
Михайлова
03:49
Профильным специалистам предлагаю пообщаться. Он рассказывает о всех вариантах программы, которые вам подойдут. Как раз уточнила, во сколько будет удобно с ним пообщаться.
клиент
03:58
Насколько -то я свободна сегодня. Вот в секрете я свободна пока, потому что потом, может, я уеду. — Можно завтра пообщаться,
Михайлова
04:07
-то через час.
клиент
04:08
можно сегодня, можно завтра. не суть важна? Я…
Михайлова
04:12
вам удобнее, здесь мы основываемся на том, чтобы вы могли пообщаться, послушать, изучить информацию, задать вопросы.
клиент
04:19
травмировала ногу, теперь я [адрес], теперь есть возможность прочитать и поучить.
Михайлова
04:24
Поняла. Есть свободное время. Ну, вот ближайшее окошко где -то с четырнадцати тридцати до пятнадцати.
Михайлова
04:31
Хорошо. Отлично. Тогда именно в это время свяжутся с профильными специалистами, подробно расскажут о ждать звонка.
клиент
04:38
Спасибо.
Михайлова
04:39
До свидания.

Маркеры разговора

Длительность04:42
Реплик всего36
Слов716
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8

08 Портрет клиента

Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Травмировала ногу, есть свободное время
Демография
gender: F · sphere: Недвижимость · role: Риелтор
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
  • interest: Нейросети для работы, обработка видео и фото
  • motivation: Интересно, что нейросети могут дать в работе
  • learning_goals: Научиться обрабатывать видео, фото и тексты с помощью нейросетей
  • learning_preferences: Свободный темп, дистанционно
  • life_circumstances: Травмировала ногу, есть свободное время
Возражения клиента
Вопросы клиента
Что за скидка?Сколько стоит курс?Что входит в программу?