Анализ звонков / Тагиль Карина / 46303146
⤓ TXT ⤓ JSON
Звонок · 27.06.2026 20:31 МСК · sipuni_1782570171_442392

46303146

Тагиль Карина → клиент · 08:07 · Excel · Этап Квалифицирован · utm google
72.4%
Общий балл
34 pass 8 fail 3 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Тагиль Карина
Дата
27.06.2026 20:31 МСК
utm_source
google
utm_campaign
Excel_Bg_AK4_google_DemandGen_world
Продукт
Excel
Факультет
Квалифицирован
Транскрипт
done
Длительность
08:07
Аналитика
done
Уверенность
high
CRM
46303146
Запись
Возражения
Хочет сравнить вариантыНужна дополнительная информация
Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте Не назначен конкретный следующий шаг

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / критичный сигнал

Категории: Хочет сравнить вариантыНужна дополнительная информация

«чем отличается базовый? ... я видела немножко другую цену»
«в базовом варианте нет ни ВПР, ни сводных табличек, ни куратора»

03 Краткое содержание

Менеджер выявил потребности (ВПР, сводные таблицы, работа с большими массивами), презентовал программу и формат, предложил средний тариф с аргументацией и промо-скидкой. Однако не было попытки закрыть сделку или согласовать следующий шаг, звонок завершился без конкретики.

03+ Совет коуча

После презентации и обсуждения цены обязательно предлагайте клиенту оформить обучение сейчас или, при невозможности, фиксируйте точное время следующего контакта. Также добавьте в структуру звонка блок приглашения к вопросам.

04 Выполнение чеклиста · 34/42 · 3 n/a · 72.4%

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
Консультант поздоровался
«Главное, здравствуйте.» [00:00]
Менеджер поприветствовал клиента.
↗ 001 1
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут» [00:00]
Назвал своё имя.
↗ 002 1
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson» [00:00]
Назвал компанию.
↗ 003 1
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу обучения звоню. Интересовались программой [ФИО], все верно?» [00:00]
Уточнил цель звонка.
↗ 004 1
02 Программирование
3/4
4.7/6.25%
Озвучен блок «знакомство»
«Давайте познакомимся, пару вопросов Вам задам» [00:20]
Анонсировал блок знакомства.
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу по курсу, формату, стоимости, вариантам оплаты» [00:20]
Анонсировал презентацию программы.
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не анонсировал блок ответов на вопросы клиента.
↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«расскажу по курсу, формату, стоимости, вариантам оплаты» [00:20]
Анонсировал обсуждение оплаты.
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
9.4/12.5%
Чем занимается клиент
«пользуюсь вплоть до ведения бюджета» [00:50]
Клиент рассказал, чем занимается.
↗ 009 1
Почему выбрано именно это направление
«для общего развития» [00:35]
Клиент назвал причину выбора направления (развитие в Excel).
↗ 010 1
Цель обучения
«хочется сократить время и получить информацию о максимально в использовании функционала» [01:20]
Цель обучения сформулирована.
↗ 011 1
× Почему именно сейчас решил обучиться
Не выяснен триггер 'почему именно сейчас'.
↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный (Excel), критерий неприменим.
↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«функция ВПР... сводные таблицы... работать с большими массивами» [00:40]
Клиент явно назвал конкретные темы и сложности.
↗ 014 1
× Клиент сам рассказал про свои потребности
Потребности раскрыты в ответ на прямые вопросы менеджера.
↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«вы знакомы с такими интересными функциями? ... где-то учились?» [00:55]
Менеджер спросил про опыт.
↗ 016 1
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«пользуюсь вплоть до ведения бюджета» [00:50]
Клиент имеет опыт работы с Excel.
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
3.1/3.125%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«поможет вам и освоить ВПР, и сводные таблички, и работу с большими массивами данных» [02:20]
Менеджер резюмировал потребности клиента.
↗ 018 1
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«средний уровень, он вам больше подойдет в плане систематизации и получения новых инструментов» [05:10]
Менеджер обосновал, что курс подходит.
↗ 019 1
05 Upsale
4/4
6.2/6.25%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«он вам больше подойдет в плане систематизации и получения новых инструментов, и куратор на три месяца» [05:10]
Менеджер пояснил ценность более дорогого (среднего) тарифа.
↗ 020 1
Предложил несколько различных тарифов
«базовый тариф семнадцать триста... средний тариф по Excel» [04:40]
Предложено несколько тарифов с разной стоимостью.
↗ 021 1
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«подходит такой вариант вам?» [04:30]
Менеджер уточнил, подходит ли средний тариф.
↗ 022 1
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«средний тариф по Excel» [02:20]
Предложен средний тариф в качестве апсейла.
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
12.5/12.5%
Сделал презентацию программы обучения
«основной формат это видеоурок с экспертом плюс тренажер... куратор... доступ навсегда» [03:00]
Менеджер подробно презентовал программу.
↗ 024 1
Сделал презентацию формата обучения
«вы занимаетесь в удобное время, спокойно, в своем темпе» [03:00]
Презентован формат обучения.
↗ 025 1
07 Работа с возражениями
4/4
12.5/12.5%
У клиента есть сомнения или возражения
«чем отличается базовый? ... я видела немножко другую цену» [04:00]
Клиент высказал сомнения в отличиях тарифов и цене.
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
В звонке было 2 возражения.
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
Оба возражения были отработаны.
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«в базовом варианте нет ни ВПР, ни сводных табличек, ни куратора» [05:00]
Каждое возражение получило содержательный ответ.
↗ 029 1
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
6.2/6.25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас у нас запустили к окончанию месяца хороший промокодик, который дает семьдесят процентов скидку» [04:10]
Стоимость презентована с акцентом на скидку.
↗ 030 1
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«А платить вы можете либо разово, либо в рассрочку, как удобно... подходит такой вариант вам?» [04:20]
Менеджер уточнил предпочтительный способ оплаты.
↗ 031 1
Назвал размер скидки
«семьдесят процентов скидку» [04:10]
Назван размер скидки.
↗ 032 1
Презентовал цену до скидки и после
«без учета промо-кода – двадцать восемь тысяч, с учетом права кода – двадцать одна тысяча рублей» [04:15]
Показана цена до и после скидки.
↗ 033 1
09 Предложил ли оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0.0/12.5%
× Предложил оформление в моменте
Менеджер не предложил оформить обучение сейчас, несмотря на временной триггер (скидка до конца месяца).
↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Клиент не выбрал полную оплату.
↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Менеджер не предпринял попытку оформить рассрочку на звонке.
↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
× Согласована точная дата/время следующего звонка
Не согласована точная дата/время следующего звонка.
↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Не согласована даже приблизительная дата.
↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит
Менеджер отвечал по сути, не перебивал.
↗ 039 1
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит
Нет признаков грубости.
↗ 040 1
12 Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер активно вёл диалог, задавал вопросы, презентовал.
↗ 041 1
Проявлял заинтересованность в общении
Менеджер проявлял заинтересованность, уточнял потребности.
↗ 042 1
× Консультант пытался убедить клиента принять решение
После возражений не было попытки убедить принять решение или перейти к оформлению.
↗ 043 0
13 Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Перезвон не применим — первый звонок.
↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагал уйти в личные каналы.
↗ 045 1

05 Красные флаги

Не сделана попытка закрытия в моменте
Не назначен конкретный следующий шаг

06 Алерты по звонку

critical Не назначен конкретный следующий шаг · red_flag · Без next-step клиент уходит навсегда. Воронка ломается.
Менеджер выявил потребности (ВПР, сводные таблицы, работа с большими массивами), презентовал программу и формат, предложил средний тариф с аргументацией и промо-скидкой. Однако не было попытки закрыть
critical Не сделана попытка закрытия в моменте · red_flag · Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Менеджер выявил потребности (ВПР, сводные таблицы, работа с большими массивами), презентовал программу и формат, предложил средний тариф с аргументацией и промо-скидкой. Однако не было попытки закрыть

07 Транскрипт · 44 реплик

клиент
00:00
А вы добрый день.
Тагиль
00:02
Главное, здравствуйте.
клиент
00:04
Добрый.
Тагиль
00:05
Академия Eduson, меня [ФИО] зовут, по поводу обучения звоню. Интересовались программой [ФИО], все верно?
клиент
00:11
Было такое?
Тагиль
00:12
Удобно разговаривать с Вами? Да.
Тагиль
00:16
Давайте познакомимся, пару вопросов Вам задам, с целью задачи понять, и расскажу по курсу, формату, стоимости, вариантам оплаты, хорошо?
клиент
00:24
Да, можно.
Тагиль
00:26
Расскажите, пожалуйста, с какой целью рассматриваете обучение, чем занимаетесь, где применяете, чем занимаетесь вообще.
клиент
00:39
[ФИО], судя по всему, меня интересуют, в частности, функция ВПР и прочие, которые я не могу понять из роликов в общем доступе, поэтому мне интересно.
клиент
00:52
Плюс мне интересно работать с большими массивами информации, и быстро, соответственно, это не
Тагиль
01:00
если не секрет, всё -таки?
клиент
01:04
секрет, просто пользуюсь вплоть до ведения бюджета [адрес].
Тагиль
01:14
хорошо, ну, вы знакомы с такими интересными функциями, значит, в принципе, не нулевой опыт получается, да, где -то учились лечиться, на практике всё пришло.
клиент
01:25
Да, образование есть, но ролики смотрела в [адрес].
Тагиль
01:31
Поняла Вас, что важно в обучении в самом, какие пожелания в платформе. Спасибо.
клиент
01:39
Фактические задания, чтобы можно было понять, как это делается, и закрепить это, может быть, какое -то
клиент
01:48
наличие горячих, сочетание горячих клавиш, чтобы ускорить процесс.
клиент
01:55
Хочется сократить время и получить информацию о максимально в использовании функционала, так чтобы оптимизировать какие -то процессы. свои.
Тагиль
02:06
Поняла Вас.
Тагиль
02:10
По самому формату, поддержка, практика, в принципе, я поняла, что важно, да, чтобы это сразу могли применять
Тагиль
02:20
непосредственно. Вот, вы знакомились с программой обучения?
клиент
02:24
Ну я провисала то, что было на посадочной странице, А в электронном... господи, на почту еще не сходила, не смотрела.
Тагиль
02:34
Угу. Хорошо, спасибо, что поделились информацией. Соответственно, смотрите, если отталкиваясь от потребностей, да, так как уже, в принципе, пользуетесь табличками, да, то есть в этом случае курс поможет, ну, во -первых, максимально систематизировать вашу базу, да, Во -вторых, это очень важно. вот.
клиент
02:52
Помимо ВПР еще сводные таблицы меня интересуют, которые я тоже не могу понять.
Тагиль
02:57
Здесь самый подходящий вариант будет средний тариф по Excel, который поможет вам и освоить ВПР, и сводные таблички, и работу с большими массивами данных, и, соответственно, сделать [адрес], если отталкиваться от этого. Вот, то есть курс не слишком сложный, он как раз закрывает переход, да, просто пользуясь уже пониманием, как быстро искать, считать, анализировать и так далее. Вот, сюда входят полные, ну, скажем так, продвинутые инструментарии, как я и сказала, сводные таблицы, да, где вы удобно анализируете, ну, все же расходы, категории, месяцы, да, формулы, визуализация, ВПР, безусловно, да, ну и Google таблички тоже сюда подтянутся для общего развития, опять как Вы говорили.
клиент
03:44
таблички мне не интересны, что я ими умею пользоваться. Они немножко разводятся в чем -то.
Тагиль
03:51
-малюсенький там блог будет по ним, да, то есть если неинтересно, просто не смотрите, да, данный бло[адрес], что касается, собственно, самого формата обучения, все максимально комфортно, удобно, то есть вы занимаетесь в удобное время, спокойно, в своем темпе, режиме, у вас открывается полный доступ, основной формат это видеоурок с экспертом плюс тренажер. Что такое тренажер? У вас открывается симулятор программы, и там у вас помощник водит по шагам. Вот вам надо с ЭПР поработать, он вам говорит, куда нажать, что сделать. Потом аналогичную задачку вы уже делаете самостоятельно, можете делать это уже под задачу, где будете применять, да, ну, чтобы практически быстрее набить руку, скажем так, вот. И плюс будет куратор. Это человек, который закрепится в этом случае на три месяца за вами. Вот это живой человек, он всегда на связи по любому вопросу. Доступ у вас остается навсегда. По жизненным обновлениям, если вы что -то вдруг забудете, всегда сможете пересмотреть.
Тагиль
04:52
Нет, это не [ФИО], это наша собственная платформа
Тагиль
04:57
«Eduson», мы в состоянии были создать ее сами, вот. Ну, немножко получше, чем [ФИО] в этом плане.
Тагиль
05:06
А что касается сроков примерно две -четыре недельки. Тут, в принципе, ориентируйтесь на свое время, как у вас получается, но, как я сказала, доступ у вас никто не заберет, да, вы спокойно обучаетесь в своем темпе и режиме. Вот, после окончания получите в руки диплом от Eduson. Соответственно, в принципе, у нас есть лицензия, по лицензии сможете забрать и вычесть налоговую, безусловно. Вот, здесь, что понятно рассказала, все подходит по программе, формату, как обычно.
клиент
05:40
да в курсах, да в курсах, как обычно.
Тагиль
05:43
Что касается стоимости, значит, сейчас у нас запустили к окончанию месяца хороший промокодик «Тик -так», вот, который дает семьдесят процентов скидку. По факту стоимость обучения семьдесят тысяч, без учета промо -кода – двадцать восемь тысяч, с учетом права кода – двадцать одна тысяча рублей. А платить вы можете либо разово, либо в рассрочку, как удобно, комфортно, можно поделить на несколько платежей, будете учиться, первый платеж через месяц. Ну, как я и сказала, заберете налоговый вычет. Вот, подходит такой вариант вам?
Тагиль
06:21
пропали.
клиент
06:25
В случае с возможностью очищения оплаты обучения, я видела немножко другую цену, но, возможно, это какой -то начальный курс на посадочной странице цена была другая наверное это декабрь [ФИО].
Тагиль
06:39
Excel -тариф, базовый, смотрели, наверное, с учетом рассрочки тысячу четыреста сорок один, да, это с учетом рассрочки на двенадцать месяцев. Базовый тариф семнадцать триста, ну, чуть -чуть дешевле получится, если промокодик применяем. Вот, ну, смотрите, как бы в
клиент
06:56
от того что вы отвечаю рассказывайте сейчас базовый
Тагиль
06:59
базовом варианте нет ни ВПР, ни сводных табличек, ни куратора нету, да, то есть там нет вообще в принципе продвинутого инструментария, есть только база. По факту вы же и так ее владеете, есть здесь, как бы, я думаю, что средний уровень, он вам больше подойдет в плане систематизации и получения новых инструментов.
Тагиль
07:25
Вот, ну и, если честно, стоимость не сильно отличается, да, то есть друг от друга, поэтому самое оптимальное, плюс у вас куратор здесь на три месяца, да, то есть в базовом тарифа куратора нет.
клиент
07:39
можно посмотреть различные темы?
Тагиль
07:45
Это прерывается совсем связь, слышите меня?
Тагиль
07:54
Ладно, не слышу вас, алло.
клиент
07:57
Можно посмотреть различные места?
Тагиль
08:05
Приорвалась опять связь.

Маркеры разговора

Длительность08:07
Реплик всего44
Слов1047
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12

08 Портрет клиента

Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
Демография
gender: F · sphere: бюджетирование
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: mediumpayment_ready: False
Мотивация
  • interest: Excel, функции ВПР, сводные таблицы, работа с большими массивами
  • motivation: сократить время на обработку данных, оптимизировать процессы
  • learning_goals: освоить ВПР, сводные таблицы, работу с большими массивами, узнать горячие клавиши
  • learning_preferences: практические задания, наличие горячих клавиш, сразу применять
Возражения клиента
Хочет сравнить вариантыНужна дополнительная информация
Вопросы клиента
чем отличается базовый тариф от среднего?можно посмотреть различные темы?