Звонок · 27.06.2026 21:43 МСК
· sipuni_1782574869_445358
46303410
24.0%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Вопрос клиента не является возражением по существу.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Звонок от существующего клиента с вопросом о дедлайне курса. Менеджер вежливо ответил, успокоил клиента. Продажная квалификация не проводилась, потребности не выявлялись.
03+ Совет коуча
Для сервисного звонка поведение корректно. Если это лид, необходимо выявлять потребности и закрывать на покупку.
04 Выполнение чеклиста · 10/31 · 14 n/a · 24.0%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте» [00:05]
Менеджер поприветствовал клиента.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«я [ФИО] из Одесской Академии» [00:05]
Менеджер представился по имени.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Одесской Академии» [00:05]
Название компании озвучено.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«подскажите, по какому вопросу?» [00:10]
Менеджер запросил цель обращения.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Озвучен блок «знакомство»
Анонс блока знакомства отсутствовал.
|
↗ 005 | 0 |
| × |
Озвучен блок «презентация программы»
Анонс отсутствовал.
|
↗ 006 | 0 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Анонс отсутствовал.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Анонс отсутствовал.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Чем занимается клиент
Менеджер не выяснял деятельность клиента.
|
↗ 009 | 0 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
Причина выбора не выяснялась.
|
↗ 010 | 0 |
| × |
Цель обучения
Цель обучения не запрашивалась.
|
↗ 011 | 0 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Менеджер не спрашивал про срочность решения.
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс инструментальный (кадровый документооборот), неприменимо.
|
↗ 013 | — |
| × |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
Клиент упомянул дедлайн, но это не учебная сложность, а организационный вопрос.
|
↗ 014 | 0 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент ответил на прямой вопрос менеджера, что не засчитывается.
|
↗ 015 | 0 |
| × |
Консультант спросил клиента про опыт
Вопрос про опыт не задавался.
|
↗ 016 | 0 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
Опыт не выяснялся.
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Менеджер не переформулировал потребность клиента.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Менеджер не делал вывода о соответствии курса.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Тарифы не обсуждались.
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Обсуждение тарифов не проводилось.
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не предлагался.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Содержание программы не презентовалось.
|
↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«свободный же формат» [00:20]
Менеджер объяснил, что формат свободный, без дедлайна.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Вопрос клиента не является возражением по существу.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений не было.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений не было.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений не было.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
Стоимость не обсуждалась.
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Метод оплаты не уточнялся.
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
Скидка не упоминалась.
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Цена не озвучивалась.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/3 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Предложил оформление в моменте
Звонок не продающий, клиент уже обучается.
|
↗ 034 | — |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Не применимо.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Не применимо.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2 · 2 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Согласована точная дата/время следующего звонка
Не требовалось.
|
↗ 037 | — |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Не требовалось.
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«давайте подскажу, никакого дедлайна нету» [00:15]
Менеджер ответил на вопрос клиента по существу.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости не зафиксировано.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Менеджер поддерживал разговор, отвечал на вопросы.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«не стесняйтесь» [01:30]
Менеджер проявил участие.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Попыток убеждения не было, т.к. звонок сервисный.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Договорённости не было.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Личные каналы не предлагались.
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 20 реплик
клиент
00:00
А вот.
Денежкин
00:01
[ФИО], здравствуйте, я [ФИО] из Одесской Академии, менеджер компании.
клиент
00:06
Да, простите.
Денежкин
00:07
Нам звонили на горячую линию, подскажите, по какому вопросу?
клиент
00:12
Вы знаете, мне не очень было понятно, вот у меня прохождение курса сейчас, кадровый документооборот, там как бы было написано всего лишь то, что как бы курс рассчитан, ну, можно пройти за четыре месяца у меня вопрос вот я не успела за четыре месяца его весь пройти то есть какой -то дедлайн имеется или нет [ФИО]
Денежкин
00:39
давайте подскажу, никакого дедлайна нету, я думаю, в начале тоже коллеги
клиент
00:43
богу нет
Денежкин
00:43
должны были это подчеркнуть. У нас, видите, свободный же формат.
клиент
00:46
но коллеги может мне подчеркнули просто знаете я видимо в моменте это было не так важно я это поняла только потом, что... Я, как бы, не успеваю… Нет, может быть, и говорили.
Денежкин
01:02
Я подчеркну, что, смотрите, вы у нас в своем же режиме обучаетесь, у нас нету графика обучения. Поэтому, конечно, пройти было быстрее, можно его растянуть на дольше срок.
Денежкин
01:13
у вас остается навсегда поддержка кураторов на двенадцать месяцев, обновляться курс будет безлимитно, хоть через год -через два вы можете материалами пользоваться и возвращаться всегда. Поэтому ничего, если гайнов нету.
клиент
01:27
все, [ФИО] Богу, спасибо Вам большое, свидания.
Денежкин
01:30
ведь один единственный вопрос, да, у вас?
клиент
01:32
Да, да, все, больше нету ничего, спасибо.Да,
Денежкин
01:35
А если что, у вас контакты кураторов должны быть,
Денежкин
01:38
эффект.
клиент
01:38
есть, все есть, я просто думала, может быть, она опять два работает, я не хотела в субботу беспокоить, а на сайте написано было, что ежедневная работа, думаю, может быть, там какой -то другой режим работы.
Денежкин
01:54
Нет семь ноль без выходных, с восьми до восемь в [адрес] работают кураторы, после пущейчик в выходные тоже обучаетесь, не стесняйтесь.
клиент
02:01
Да, спасибо большое. До свидания.
Денежкин
02:03
вам хорошего вечера, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность02:06
Реплик всего20
Слов336
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5
08 Портрет клиента
Категория лида
CCC
ЛПР
—
Жизненные обстоятельства
не успела пройти курс за 4 месяца
Демография
gender: unknown
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: кадровый документооборот
- life_circumstances: не успела пройти курс за 4 месяца
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
есть ли дедлайн по курсу