Звонок · 28.06.2026 17:11 МСК
· comagic_f064855bd6cb4de17a64fe0abe87f7a1
46304854
44.3%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / критичный сигнал
«Клиент не высказывал возражений.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Короткий структурированный звонок. Менеджер выявила интерес клиента к нейросетям для соцсетей, опыта нет, сфера — логистика. Договорились о детальной консультации со специалистом. Не было попытки закрытия в моменте или апсейла.
03+ Совет коуча
Старайтесь глубже прорабатывать потребности и пытаться закрыть сделку или предложить рассрочку, а не сразу передавать специалисту.
04 Выполнение чеклиста · 20/34 · 11 n/a · 44.3%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
3.1/3.125%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Меня зовут [ФИО], я звоню из онлайн-академии Eduson.»
Менеджер представилась и поприветствовала клиента.
|
↗ 001 | 1 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО].»
Назвала свое имя.
|
↗ 002 | 1 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«я звоню из онлайн-академии Eduson.»
Назвала компанию.
|
↗ 003 | 1 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню, чтобы задать пару точнейших вопросов, и записаюсь на детальную консультацию к профильному специалисту.»
Уточнила цель звонка.
|
↗ 004 | 1 |
|
02
Программирование
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Звоню, чтобы задать пару точнейших вопросов, и записаюсь на детальную консультацию к профильному специалисту.»
Анонсировала блок знакомства/выявления.
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«записалось на детальную консультацию к профильному специалисту. Он расскажет подробнее о наполненности курса.»
Анонсировала блок презентации программы (через специалиста).
|
↗ 006 | 1 |
| × |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
Не озвучила блок ответов на вопросы клиента.
|
↗ 007 | 0 |
| × |
Озвучен блок «варианты оплаты»
Не озвучила блок вариантов оплаты.
|
↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
7.8/12.5%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«в какой сфере работаете? - я в логическом.»
Выяснила, что клиент работает в логистике.
|
↗ 009 | 1 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Почему интересовались? - это сейчас актуально, для соцсетей.»
Выявила причину интереса: актуальность и для соцсетей.
|
↗ 010 | 1 |
| ✓ |
Цель обучения
«для соцсетей.»
Клиент указал цель обучения: для социальных сетей.
|
↗ 011 | 1 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
Не выявлена срочность или триггер для обучения сейчас.
|
↗ 012 | 0 |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
Курс навыковый, не профессия.
|
↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«для соцсетей»
Обсудили конкретную тему: нейросети для соцсетей.
|
↗ 014 | 1 |
| × |
Клиент сам рассказал про свои потребности
Клиент не рассказывал о потребностях сам, только отвечал на вопросы.
|
↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«что-то уже изучали по направлению нейросетей? проходили обучение?»
Спросила про опыт.
|
↗ 016 | 1 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«нет опыта»
У клиента нет опыта по нейросетям.
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0.0/3.125%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
Не повторила/резюмировала потребности клиента своими словами.
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
Не сделала явный мост от потребности к конкретному курсу.
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
Апсейл не предпринимался.
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
Апсейл не предпринимался.
|
↗ 021 | — |
| × |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
Не уточнила у клиента, на чём он остановился.
|
↗ 022 | 0 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
Апсейл не предпринимался.
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
6.2/12.5%
|
|||
| × |
Сделал презентацию программы обучения
Не раскрыла содержание программы обучения.
|
↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение у нас идет все в свободном тенге, без кратких расписаний... доступ навсегда.»
Рассказала о формате: свободный график, доступ навсегда.
|
↗ 025 | 1 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
Клиент не высказывал возражений.
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
Возражений не было.
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
Возражений не было.
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
Возражений не было.
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
3.1/6.25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«активировали скидкой восемьдесят одной тысячи.»
Упомянула скидку в начале разговора.
|
↗ 030 | 1 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
Не спросила о предпочитаемом способе оплаты.
|
↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидкой восемьдесят одной тысячи.»
Назвала размер скидки: 81 000.
|
↗ 032 | 1 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
Не назвала цену до и после скидки.
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
Не предложила оформить обучение в моменте.
|
↗ 034 | 0 |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
Не обсуждалась полная оплата.
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
Не обсуждалась рассрочка.
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«сегодня с восемнадцати до девятнадцати ожидайте звонка от коллеги.»
Согласовано время звонка специалиста: сегодня 18:00-19:00.
|
↗ 037 | 1 |
| — |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
Указано точное время.
|
↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
Менеджер слушала и отвечала по существу.
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
Грубости не было.
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
Активно задавала вопросы, структурировала диалог.
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
Проявляла заинтересованность, уточняла детали.
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
Не пыталась убедить клиента принять решение, сразу перенаправила к специалисту.
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
Первичный звонок, предыдущих договорённостей не было.
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
Не предлагала личные каналы связи.
|
↗ 045 | 1 |
05 Красные флаги
Не сделана попытка закрытия в моменте
06 Алерты по звонку
critical
Не сделана попытка закрытия в моменте
· red_flag
· Звонок закончен без попытки закрытия = upsell-возможность утеряна.
Короткий структурированный звонок. Менеджер выявила интерес клиента к нейросетям для соцсетей, опыта нет, сфера — логистика. Договорились о детальной консультации со специалистом. Не было попытки закр
07 Транскрипт · 14 реплик
Михайлова
00:04
[ФИО].
клиент
00:06
Распусти.
Михайлова
00:07
Меня зовут [ФИО], я звоню из онлайн -академии Eduson. Вы нас активировали скидкой восемьдесят одной тысячи на курсы по нейросетям, верно?
Михайлова
00:17
Звоню, чтобы задать пару точнейших вопросов, и записаюсь на детальную консультацию к профильному специалисту. Он расскажет подробнее о наполненности курса, теме, свидетельности и нюансах оформления. Мы сейчас с Вами подберем подходящий вариант. Представьте, почему Вы не интересовались изучением нерестей?
клиент
00:38
это сейчас актуально.
Михайлова
00:40
Ага, да, действительно, актуальная тематика, но больше и точнее в плане, как хотели бы в текущей профессии использовать, или как для долгодохода, как хобби для себя, а хотели бы с чем -то конкретным работать, с текстом или больше с видео, изображениями, для ведения соцсетей, возможно, для создания контента.
клиент
01:01
Вот для соцсетей скорее.
Михайлова
01:06
Угу, поняла.
Михайлова
01:09
Ага, а что -то уже изучали по направлению нейросетей? Возможно, проходили уже какое -то обучение? [ФИО], нет опыта, поняла. А в какой сфере работаете и чем занимаетесь?
клиент
01:20
я в логическом.
Михайлова
01:22
Угу, логистика, поняла. но в целом есть варианты применения и в вашей работе, уверенно. Но, смотрите, несколько наших программ подойдут, как раз и программы нейросети на практике, и нейросети для изображения и видео. Здесь уже с профильным специалистом подробнее разберетесь, какая вам больше понравится по наполненности. В целом же обучение у нас идет все в свободном тенге, без кратких расписаний. То есть обучаетесь тогда, когда удобно вам. Это позволяет совмещать обучение с основной занятостью. А в случае возникновения вопросов, их можете задать личному куратору. Доступ к материалам курса у вас сохранится навсегда, а также будет доступ к обновлениям нашего курса.
Михайлова
02:05
Подскажите, а с прошлым специалистом во сколько сегодня будет удобно пообщаться? До девятнадцати в [адрес] работаем.
Михайлова
02:15
Угу, да, как раз есть свободный специалист на этот промежуток. Тогда сегодня с восемнадцати до девятнадцати ожидайте звонка от коллеги, он свяжется и подробнее расскажет обо всех нюансах. Ожидайте звонка.
Михайлова
02:28
Хорошего дня.
Маркеры разговора
Длительность02:30
Реплик всего14
Слов321
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
08 Портрет клиента
Категория лида
BBB
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
—
Демография
gender: unknown · sphere: логистика
Финансы
preferred_payment_method: unknownfinancial_readiness: unknownpayment_ready: False
Мотивация
- interest: нейросети для соцсетей
- motivation: актуально, для себя
- learning_goals: создание контента для соцсетей
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
—