Звонок · 01.07.2026 21:09 МСК
· sipuni_1782918280_577621
46313530
14.6%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«no objections raised»
«no objections, condition not met»
«no objections, condition not met»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл постпродажное сопровождение: ответил на вопросы клиента о регистрации, приложении, дал рекомендации по выбору курсов для себя и в подарок. Цена и закрытие не обсуждались, так как обучение уже оплачено.
03+ Совет коуча
Для постпродажного звонка можно было договориться о точном сроке обратной связи по выбору курса, чтобы повысить вовлечённость.
04 Выполнение чеклиста · 5/13 · 32 n/a · 14.6%
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/4 · 4 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Консультант поздоровался
follow-up call
|
↗ 001 | — |
| — |
Консультант назвал своё имя
follow-up call
|
↗ 002 | — |
| — |
Консультант озвучил название компании
follow-up call
|
↗ 003 | — |
| — |
Консультант уточнил цель звонка
follow-up call
|
↗ 004 | — |
|
02
Программирование
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Озвучен блок «знакомство»
follow-up call
|
↗ 005 | — |
| — |
Озвучен блок «презентация программы»
follow-up call
|
↗ 006 | — |
| — |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
follow-up call
|
↗ 007 | — |
| — |
Озвучен блок «варианты оплаты»
follow-up call
|
↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/9 · 9 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Чем занимается клиент
needs not re-explored in follow-up
|
↗ 009 | — |
| — |
Почему выбрано именно это направление
needs not re-explored
|
↗ 010 | — |
| — |
Цель обучения
needs not re-explored
|
↗ 011 | — |
| — |
Почему именно сейчас решил обучиться
needs not re-explored
|
↗ 012 | — |
| — |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
conditional, not applicable in follow-up
|
↗ 013 | — |
| — |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
needs not re-explored
|
↗ 014 | — |
| — |
Клиент сам рассказал про свои потребности
needs not re-explored
|
↗ 015 | — |
| — |
Консультант спросил клиента про опыт
not asked in this call
|
↗ 016 | — |
| — |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
not discussed in follow-up
|
↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2 · 2 n/a
0.0/3.125%
|
|||
| — |
Повторил / резюмировал потребности клиента
not done in follow-up
|
↗ 018 | — |
| — |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
not done
|
↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/4 · 4 n/a
0.0/6.25%
|
|||
| — |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
no upsale attempt
|
↗ 020 | — |
| — |
Предложил несколько различных тарифов
no upsale attempt
|
↗ 021 | — |
| — |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
no upsale attempt
|
↗ 022 | — |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
no upsale attempt
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2 · 2 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Сделал презентацию программы обучения
no presentation in follow-up
|
↗ 024 | — |
| — |
Сделал презентацию формата обучения
no format presentation
|
↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
no objections raised
|
↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
no objections, condition not met
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
no objections, condition not met
|
↗ 028 | — |
| — |
Каждое возражение отработано (да/нет)
no objections, condition not met
|
↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
price not discussed
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
payment method not discussed
|
↗ 031 | 0 |
| × |
Назвал размер скидки
discount size not mentioned
|
↗ 032 | 0 |
| × |
Презентовал цену до скидки и после
price before/after not presented
|
↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил ли оплату в моменте
0/3 · 3 n/a
0.0/12.5%
|
|||
| — |
Предложил оформление в моменте
no sales opportunity, post-sale
|
↗ 034 | — |
| — |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
conditional, full payment not chosen
|
↗ 035 | — |
| — |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
conditional, installment not chosen
|
↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0.0/6.25%
|
|||
| × |
Согласована точная дата/время следующего звонка
no exact time agreed
|
↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
no approximate time agreed
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
6.2/6.25%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
«У нас есть приложение Eduson, я Вам сейчас ссылочку пришлю»
responded to client's question about app
|
↗ 039 | 1 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
«Всё тогда успешного, продуктивного обучения, хорошего вечера»
polite throughout
|
↗ 040 | 1 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
8.3/12.5%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Я вам сейчас пришлю список курсов»
actively provided information
|
↗ 041 | 1 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«можете прям либо вот по моему списку посмотреть»
showed interest in client's needs
|
↗ 042 | 1 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
no attempt to persuade as no sales needed
|
↗ 043 | 0 |
|
13
Корректность заполнения по клиенту в CRM
1/1 · 1 n/a
0.0/0.0%
|
|||
| — |
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости
no prior agreement to call back
|
↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я вам сейчас ссылочку пришлю на приложение»
directed to CRM (telegram/wa) and app store, not personal
|
↗ 045 | 1 |
07 Транскрипт · 32 реплик
клиент
00:00
Алло.
Робот
00:01
Алло! Да, [ФИО], это вот [ФИО] из [адрес].
клиент
00:05
Да, [ФИО], угу.
Робот
00:06
да, вижу, что все одобрено, оплачено,
клиент
00:08
в бот пришло сообщение о том, что зарегистрироваться
клиент
00:14
Я подоймусь отчего -то и
Робот
00:16
Да. смотрите, еще раз инструкцию можете просмотреть, да, более подробно расскажут,
клиент
00:21
подоймусь
Робот
00:21
как пользоваться платформой. Ссылка на регистрацию, вам нужно будет зарегистрироваться на сегодня или в удобный день, и можете к обучению приступить. контакт куратора». Там также в письме указано. «Смотрите, я вам сейчас пришлю список курсов, вот в [адрес], где мы с вами общались, на сумму вашей оплаты. То есть вы можете выбрать месяц до первого августа. Как выберете новую заявку на сайте, не нужно оставлять, потому что у вас обучение уже оплачено. Либо можете ввод написать, либо мне вот напрямую в [адрес] я вам добавлю курс. Если решите кому -то подарить мне уже заявочку новую, не оставляйте, пришлете мне в фиу почту номер телефона регистрации на обучение, то есть откроем другую, например, обучение.
клиент
01:01
скажите, пожалуйста, ну, понятное дело, что я как эгоист сначала для себя рассмотрю, но вдруг в подарок со скольки лет у вас могут обучаться?
Робот
01:13
Вообще у нас ребятам приобретают с двенадцати лет обучение, то есть дети, в том числе, отлично обучение проходят, но нужно тоже смотреть на ребенка, на подростка, то есть некоторые бывают заинтересованы в обучении, некоторым нужно прямо индивидуальное То есть так как у нас вот такого прямо нет, как, знаете, в режиме онлайн -обучения. То есть многие приобретают, деткам не очень подходит. Поэтому здесь тоже смотрите на заинтересованность. Вообще приобретают с двенадцати лет, и с одиннадцати у меня приобретали детям. То есть отлично проходят, изучают, то есть получают также дипломы. Ну, и с двенадцати рекомендуем.
клиент
01:43
у меня ребенок появился. Я уточню, у меня там их двое подростков, девочка и мальчик, кто из них там, может быть, тоже, знаете, как заинтересуется, а если нет, конечно же, я там освою исполнительную историю.
Робот
01:58
Да, да, посмотрите, то есть, если нужно, будет, да, вы мне напишите, могу там проконсультироваться, у нас есть разные направления, там можете прям либо вот по моему списку посмотреть, либо посмотреть каталог товаров, у нас там разные есть направления, у нас с подростком приобретают линейры, сети, SMM, и вот инфографику, маркетплейсы, там и психология, есть курсы по психологии, посмотрите, очень классные программы.
клиент
02:18
есть высшее образование, [ФИО] -психолог, поэтому мне
Робот
02:21
Ну, там курсы
клиент
02:22
это не очень актуально.
Робот
02:22
знаете, не как профессия, там курсы именно для себя, то есть психология для себя, там вот такие курсы, сейчас же как дополнительное образование профессии по психологии не разрешены, то есть там именно для себя психология. Вы тоже можете посмотреть вдруг, что -то будет интересное для повышения квалификации.
клиент
02:37
то есть как бы сейчас закрыто дополнительное образование по психологу расширения как бы?
Робот
02:42
да, там обязательно должен быть специалист психологически, чтобы, то есть должна быть государственная лицензия на получение, то есть диплома профессиональной переподготовки. Раньше можно было сертификат, например, получить, какую -то деятельность вести. Сейчас должна быть либо лицензия в ГОС на получение профессии по психологии. То есть у нас нет такого специалитета, мы курсы по психологии для себя, то есть для себя, для саморазвития. Ну, в целом, у нас все… Нет,
клиент
03:07
если у меня такой вопрос, да, скажите, пожалуйста,
клиент
03:10
Какого -то приложения, то есть ничего не дает, то есть я обучаюсь в обычном сафари.
Робот
03:15
у нас есть приложение Eduson, я Вам сейчас ссылочку даже пришлю, можете установить, пожалуйста, любит
клиент
03:20
я сейчас посмотрела, думала, может, я как -то посмотрела по диагонали, не увидела ссылку на приложение.
Робот
03:26
Там, наверное, нет в письме, я Вам сейчас отдельно пришлю ссылку. Либо можете там в AppStore или в Google Play, где скачать. Я Вам сейчас прям ссылочку пришлю на приложение и посмотрите. Скачайте.
клиент
03:36
Хорошо, да, мне кажется, приложение удобнее, чем постоянно в Safari. Все равно в Safari историю очищаешь и не очень удобно.
Робот
03:43
конечно. Вы можете с разных устройств заходить, там, с компьютера, ноутбука, планшета, телефона, как Вам будет удобно. Вот ссылочку на приложение вам в [адрес] направил тоже.
клиент
03:54
перехожу по ней, так, об сторону. -[адрес] -Петербург,
Робот
03:59
Да, там выбирайте, где будете скачивать, то есть через какую платформу, и установите. По ссылочке зарегистрируйтесь, а потом можете под логином -паролем заходить. Все. Как выберете, напишите. Курс добавим. Если консультация нужна будет к подарочным, тоже напишите. Список подарочных тоже прислал на ваш бюджет, там, смотрите, разные есть направления, посмотрите, почитайте.
клиент
04:18
Да, да, да, я видела, вы мне там большой список прислали уже, спасибо большое.
Робот
04:22
Всё тогда успешного, продуктивного обучения, хорошего вечера.
клиент
04:25
Спасибо, [ФИО], хорошего вечера, до свидания.
Робот
04:28
свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:30
Реплик всего32
Слов808
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
08 Портрет клиента
Категория лида
AAA
ЛПР
да — принимает решение
Жизненные обстоятельства
воспитывает двоих подростков
Демография
gender: F · city: Петербург · sphere: психология · role: психолог
Финансы
preferred_payment_method: fullfinancial_readiness: highpayment_ready: True
Мотивация
- interest: обучение для себя и возможно для детей
- motivation: саморазвитие, возможно подарок детям
- learning_preferences: предпочитает приложение
- life_circumstances: воспитывает двоих подростков
Возражения клиента
—
Вопросы клиента
Со скольки лет можно обучаться?Есть ли приложение?