Звонок · 24.06.2026 10:58
· sipuni_1782287332_310143
46290566
63%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информацияНужно время на принятие решения
«у меня есть горький опыт автоматизации через управление 1С...»
«Возражение о переносе на 2 недели не отработано.»
«Возражение о переносе на 2 недели не отработано.»
03 Краткое содержание
Второй звонок по сделке. Менеджер напомнила о предыдущем разговоре, кратко презентовала программу и формат. Клиент выразил сомнения из-за неудачного опыта автоматизации, запросил демо. Менеджер предложила поурочный план и демо-версию. Клиент отложил просмотр на 2 недели из-за отпуска. Менеджер согласовала повторный звонок на 8 июля. Попытка закрытия не предпринята.
03+ Совет коуча
Работать с возражением о переносе: предложить отправить сейчас и коротко показать ключевое преимущество, чтобы сохранить интерес. Усилить попытку закрытия на звонке, используя срочность.
04 Выполнение чеклиста · 12/20 · 25 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Курс точно Вашу задачу закроет»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Мы на курсе с вами поэтапно и пошагово и линейно внедряем нейросети для использования, да, контроля бюджета и расходов для финансовых моделей...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение у нас онлайн удаленно, мы Вам доступ к курсу открываем...»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«у меня есть горький опыт автоматизации через управление 1С...»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«ровно две недели – это восьмое июля»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«у меня есть горький опыт автоматизации через управление 1С...»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение из-за прошлого опыта и запросил демо.
Таймкод00:00:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеДва возражения: запрос демо и перенос на 2 недели.
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОбработано одно возражение (демо), второе не обработано.
05 Транскрипт · 32 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, добрый день, это [ФИО], Академия Eduson. Мы начинали диалог вчера по обучению, помните, нейросети для финансистов.
МЕНЕДЖЕР: Да, отлично, мы договорились сегодня созвониться в первой половине дня, вам удобно сейчас пообщаться немножко? Закончим разговор?
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, ну, минуток пять, я думаю, нам будет достаточно. Мы в целом все основное обсудили, Ваши задачи, которые стоят по финансовому сектору компании.
МЕНЕДЖЕР: Я тогда… – Все хорошо. – Хорошо, отлично, да, задачи обсудили, я расскажу кратко сейчас про обучение и на остальные вопросы отвечу. В общем, все обсудим. Смотрите, я начала говорить про обучение, про формат и программы. Немного расскажу. Курс точно Вашу задачу закроет, как у нас обучение. смотрите, устроено обучение у нас онлайн удаленно, мы Вам доступ к курсу открываем, открываем мы его сразу ко всему, Вы можете проходить в своем комфортном темпе и в своем порядке. Доступ к обучению остается с Вами пожизненно навсегда. Это очень удобный формат с точки зрения того, что к курсу всегда можете вернуться и посмотреть новые уроки в том числе, то есть двигайтесь в своем комфортном ритме и темпе. Очень важный фактор, отличающий также нас от большинства других образовательных программ, заключается в том, что всю практику на курсе вы можете делать, параллельно внедряя в нейросети финансовый сектор вашей компании, финансовые вопросы, баланс, контроль, бюджетирование, фото, в общем, все, все, все. Всю практику можете делать, параллельно обучаясь на курсе. Это удобно, то есть вы сразу будете закрывать свои задачи. На курсе у вас также будет поддержка, вся поддержка закрепляется на один год, у вас будет личный куратор, который по всем вопросам поможет и подскажет, и также методологи курса, они как раз будут помогать вам с практическими заданиями. А это что касается формата обучения, здесь я первое, что хотела бы [ФИО] у вас уточнить, насколько комфортно будет, насколько откликается формат.
МЕНЕДЖЕР: отлично. И немножко еще про программу поговорим, что курс дает. У вас будут видеоуроки и реальные живые кейсы от экспертов финансового сектора, реальные задачи финансового анализа компаний, много практических заданий и, конечно же, инструменты все необходимые для автоматизации. Мы на курсе с вами поэтапно и пошагово и линейно внедряем нейросети для использования, да, контроля бюджета и расходов для финансовых моделей, для мониторинга рисков, оптимизации финансовой рутины, анализа баланса, движения денежных средств, да, то есть в прикладном виде это означает, что мы вас научим собирать кипяя карту, искать аномалии, анализировать сезонность, находить зоны экономии бюджета, считать юниты экономику, оценивать проекты, проводить контроль бюджета, лимитов, фото и, конечно же, создавать своих агентов под свои индивидуальные точечные задачи, связанные как раз
МЕНЕДЖЕР: Да. конечно.
КЛИЕНТ: продемонстрировать, как это вот в конечном результате работает, да,
КЛИЕНТ: мы придем.
МЕНЕДЖЕР: Подскажите только, да, мы все можем, только в каком формате вам нужно эту информацию увидеть, получить, то как вы это видите, как нужно продемонстрировать.
КЛИЕНТ: может, у вас есть на это готовый формат, понимаете, что вы получаете в конце, после внедрения этих инструментов, И вот продемонстрировать, как это будет все работать,
КЛИЕНТ: к чему мы придем. Нет, смотрите, у меня есть горький опыт автоматизации
КЛИЕНТ: через управление 1С, и мы тут полгода занимались этим, и, в общем -то, такое себе удовольствие, как бы,
КЛИЕНТ: это не автоматизация, а вторая бухгалтерия получилась, то есть еще один бухгалтер нужен. То есть как анализировать, прогнозировать, чтобы получить кайф от быстрого понимания и анализа этого метода.
КЛИЕНТ: Я хочу понимать, как это глаза в конце будет выглядеть, что мы получим в конце концов.
МЕНЕДЖЕР: как раз это поняла, но в каком это формате хотите увидеть, да, то есть что получите, в конце концов, то есть вы не (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: не) жалоба (КЛИЕНТ: знаю,) (КЛИЕНТ: презентацию,) полочной?
КЛИЕНТ: может, какую -то онлайн -презентацию, сказать по классу, как это у вас будет происходить.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Отлично, поняла, все, супер, [ФИО]. вопрос снят. Смотрите, как мы можем с вами поступить. Ну, первое, безусловно, я вам поурочный план программы могу направить, это первое. А второе, на вашу почту могу вам активировать демо -версию к нашему курсу, как раз для того, чтобы вы посмотрели, и как обучение у нас устроено.
КЛИЕНТ: [наложение] чиновник мне, ну, Демо -в[ФИО], да, мы посмотрим, что -то интересное, но в В рамках нашего занятого времени было бы интересно, чтобы вы по этой демо -версии провели и показали, вот это так, так, так, вот это мы будем вот так делать, вот это так использовать. Когда я буду там сам тыкать, я ничего не разберусь. Но я думаю, что интерес мне понравится, да?
КЛИЕНТ: Ну и мне тоже надо понимать, понравится ли это, подходит ли под мои запросы.
МЕНЕДЖЕР: хорошо, [ФИО], да, я поняла Ваш вопрос, но здесь, к сожалению, именно в такую такую индивидуальную встречу по формату, скажем так, наших диалогов мы, к сожалению, не проводим, хотя хорошее предложение отправил руководство на разработку таких возможностей. смотрите, (КЛИЕНТ: Здесь) дыма.
КЛИЕНТ: можно, ну, вы же знаете, я думаю, вы в этом формате работаете, можно дать хотя бы, хотя бы какую -то не просто демонстрацию, а, чтобы говоря, видеопрезентацию, Да, вот это вот так, вот так, то есть, ну, один раз записали и раздавайте клиентам. Ну, блин, давайте я вам уже продавать продукт сам себе начну сейчас. вот так вот.
МЕНЕДЖЕР: то, что вы говорите, как раз -таки это и решение нашей демоверсии курса, потому что, безусловно, презентация обучения будет в демо -версии, то есть вы это увидите. На самом деле будет достаточно буквально двадцати минут, чтобы вы посмотрели пару уроков, урок по тому, что вы научитесь и как вообще проходит обучение. Соответственно, это в демонстрации курса у вас и будет. То есть там минуток двадцать будет более чем достаточно, ну, как раз и в записи. То, что вы хотите, это и есть, безусловно. То есть это направление у вас.
КЛИЕНТ: Ага, да, я понял.
МЕНЕДЖЕР: Вот, хорошо, хорошо, отлично, тогда, [ФИО], да, эту информацию сейчас отправлю, и, конечно же, поурочный план нашего обучения, где прям поурочно расписано, какой образовательный результат вы получаете по окончанию того или иного блока обучения. Вот, а я сейчас вышлю на почту всю информацию и ссылку на демо, там все просто, просто ее откликните, и у вас откроется вся нужная информация в видеоформате. У вас как, получится сегодня посмотреть, и, может быть,
МЕНЕДЖЕР: меньше.
КЛИЕНТ: Нет, явно не получится, я вам говорил, что у меня там сегодня в последние недели полет с отпуском, и пару недель, ну, не знаю, скорее всего, не получится посмотреть. ответит через пару недель, вернемся к этому вопросу.
МЕНЕДЖЕР: то есть я правильно понимаю, что даже в целом, наверное, сегодня нет смысла вам отправлять эту информацию, то есть
МЕНЕДЖЕР: это (КЛИЕНТ: Можете,) сделать через две недели, (КЛИЕНТ: да,) через
КЛИЕНТ: [наложение] можете через неделю отправить товарищей.
МЕНЕДЖЕР: две недели отправить. Окей, да, хорошо, договорились, тогда так и поступим. То есть если я ровно через две недели с Вами буду связываться, дублировать всю информацию, это будет удобно. Ровно две недели – это восьмое июля, Вы уже вернетесь из отпуска, правильно, в работе будете.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ноль седьмого, все, супер, [ФИО], договорились, тогда так и поступим, остаемся на связи с Вами. Вам хорошего отдыха сегодня, последнего комфортного успешного рабочего дня, и тогда до восьмого числа с Вами все пришлю, и мы еще раз продолжим (КЛИЕНТ: Да,) диалог, договоре.
КЛИЕНТ: спасибо, спасибо. (МЕНЕДЖЕР: До) (МЕНЕДЖЕР: свидания.)
Маркеры разговора
Длительность09:09
Реплик всего31
Слов1189
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
090b4195
23.06.2026 14:54
Нейросети для финансистов ·
11:21
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: Добрый день, здравствуйте, [ФИО].Да, (КЛИЕНТ: Добрый.) Да. здравствуйте. Я п
Текущий звонок
ffba0c7a
24.06.2026 10:58
Нейросети для финансистов ·
09:09
· 63%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
автоматизация финансовых процессов с помощью нейросетей
Прошлый опыт
неудачный опыт автоматизации через 1С
Мотивация
избежать 'второй бухгалтерии', получить быстрый анализ и прогнозирование
Цели в обучении
научиться использовать нейросети для бюджетирования, контроля, анализа рисков
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«как это будет выглядеть в конце?» · «есть ли демо?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · финансовый специалист/руководитель
Жизненные обстоятельства
уходит в отпуск на 2 недели