Анализ звонков / Пименова Виктория / 46286926
Звонок · 22.06.2026 11:29 · comagic_f60fdf95a161242a295575186bd3b92d

46286926

Пименова Виктория → руководитель · 08:58 · Инженер-сметчик · Категория BBB
55%
Общий балл
24 pass 18 fail 3 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Пименова Виктория
Дата
22.06.2026 11:29
utm_source
influence
utm_campaign
StrAi_MPP_EE51_influence_yazhevoditel06
Продукт
Инженер-сметчик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
08:58
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Вопрос по НДСНужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Вопрос по НДСНужна дополнительная информация

«двадцать восемь с половиной процентов, а не двадцать два процента НДС?»
«каждое возражение получило содержательный ответ»

03 Краткое содержание

Клиент, руководитель строительной компании, интересуется применением нейросетей для сметного дела. Менеджер представила две программы, рекомендовала более широкую, обсудила стоимость и НДС. Клиент запросил КП в мессенджер, отложив решение. Закрытие в моменте и следующий шаг не согласованы.

03+ Совет коуча

Активнее использовать закрытие в моменте, предлагать оформление сегодня. Структурировать звонок: анонсировать блоки, резюмировать потребности клиента.

04 Выполнение чеклиста · 24/42 · 3 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Добрый день, это [ФИО], онлайн-академия «Eduson»»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], здравствуйте.»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия «Eduson»»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу программы «[ФИО]»»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
37%
Чем занимается клиент
«Я руководитель компании»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление
«хочу для общего собственного развития»
↗ 010 0
× Цель обучения
«хочу для общего собственного развития»
↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«ручками сидят, сметчики всё набирают»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«а вы с нейрофетками знакомы?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я лично нет, у меня супруга... работает»
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«с вашей ситуацией я бы вам порекомендовала как вариант рассмотреть прошлые нейросети строительства»
↗ 019 3
05 Upsale
4/4
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«более объемная программа... раскрывается, помимо смет»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«Программа одна полностью по сметам... вторая сметы, плюс цифровой офис»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«какая программа больше сейчас рассматривается»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«нейросети в строительстве»
↗ 023 1
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«видео в формате «Первым шагом» или лекция... практика»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«двадцать восемь с половиной процентов, а не двадцать два процента НДС?»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом скидки стоимость составляет шестьдесят девять тысяч восемьсот девяносто девять рублей»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«сейчас отправлю информацию»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«двадцать восемь с половиной процентов, а не двадцать два процента НДС?»
Обоснованиеклиент выразил сомнение по поводу НДС
Таймкод04:50
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснованиезафиксировано 2 возражения: вопрос по НДС и запрос КП для принятия решения
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснованиеоба возражения отработаны: менеджер пояснила про НДС и согласилась отправить КП
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Обоснованиекаждое возражение получило содержательный ответ

05 Транскрипт · 48 реплик

КЛИЕНТ: И принципиальная гамма. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Да, добрый день. МЕНЕДЖЕР: Добрый день, это [ФИО], онлайн -академия «Eduson» по поводу программы «[ФИО]». У нас интересовались жена. КЛИЕНТ: А, я понял, да, да, да, у меня самый главный вопрос — стоимость вот этой обучения сколько будет стоить? МЕНЕДЖЕР: А я вот у вас хотела уточнить, а вы у нас по нейросетям все посмотрели? У нас просто для стройки две программы по нейросетям. Программа одна полностью по сметам, вторая сметы, плюс цифровой офис ПТОшников, кандидаты, работа с объемами, то есть более широкая программа. Что вам нужно для работы? Вот вы, может, даже не видели эту программу. КЛИЕНТ: Я вам скажу так, смотрите, я хочу для общего собственного раз[ФИО], я руководитель компании, и хочу для себя, ну, мне интересно это, поэтому я и направил заявку. Вы мне скажите, и так и так, и та, и та программа сколько стоит? Чисто? И с местой? И как это всё происходит вообще, как они там считают -то это всё? Потому что у нас -то ручками сидят, сметчики всё набирают. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вручную идеологию искусственный интеллект вообще не введен, да, еще? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла. Слушайте, ну, уже с простым языком объясню, есть два варианта исполнения этой задачи. Первая — это напрямую через нейросеть, то есть это условно руки, плюс нейросеть. То есть ваш сметчик берет базовую информацию по объекту, закидывает ее в нейросеть, дает данные, по каким расценкам нужно осуществить поиск и сформировать смету. После применения BIM -модели можно будет корректировки выносить. Это первый вариант. Второй вариант – полностью вывозка, например, с автокада, закидывается в выявление агента и дается просто задача составить смету, по расценке осуществляем через ТР. Все (КЛИЕНТ: [ФИО]) он самостоятельно (КЛИЕНТ: нету,) проделывает. КЛИЕНТ: есть только смета и, да, (МЕНЕДЖЕР: метру?) извиняюсь, перебью. Чертежи автокада нету, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) там только, ну, допустим, сейчас объект, там, только смета с (МЕНЕДЖЕР: Ага.) PDF, его можно же (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: да.) ее закачать туда, а она уже сама будет всё это расслаблять, так? МЕНЕДЖЕР: да, конечно, можно таким образом, но вот в этом случае (КЛИЕНТ: И) я бы вам рекомендовала… КЛИЕНТ: [наложение] задачи потом уже ставить МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: по) (КЛИЕНТ: факту.) все правильно, (КЛИЕНТ: Угу.) вы понимаете, а вы с нейрофетками, я так понимаю, знакомы, да, вы логику Вы понимаете достаточно быстро, как (КЛИЕНТ: —) (КЛИЕНТ: Ну,) работать. КЛИЕНТ: я лично нет, у меня супруга бухгалтер, и она там нет -нет с ней рысьевской чего -то работает. Поэтому я -то нет, я только смотрю со стороны, хе (МЕНЕДЖЕР: Поняла.) -хе. Но суть -то я (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) понимаю, что это такое. МЕНЕДЖЕР: Да, ну вот почему я уточнила, потому что чувствуется, что у вас какое -то касание нейросетей было, потому что вы быстро уловили, какую переменную можно здесь дать и при этом выяснили результат. По сути, да, Вы все правильно сказали, но и Вашей ситуацией я бы Вам порекомендовала как вариант рассмотреть прошлые нейросети строительства, потому что здесь как раз -таки уже и рассматривается с точки зрения сканирования условно -ручного формата проекта, да, у Вас есть ручная смета, какие -то пометки, можно таким образом. Но давайте в цифрах скажу и тот, и тот вариант, если брать и сметчика, просто по сметам будет работа, С мета -рубром, с мета все здесь изучается, здесь с учетом скидки стоимость составляет шестьдесят девять тысяч восемьсот девяносто девять рублей. Ну, понятно, что по искусственному интеллекту самому, как он работает, обучение, оно встроено. Что касается программы нейросети в строительстве, более объемная программа, я признаюсь, на нее чуть скидка выше, потому что более популярное сейчас направление, но стоимость здесь будет семьдесят пять тысяч сто рублей. То есть разница небольшая, а бьем знаний, да, уже разница будет ощутима, МЕНЕДЖЕР: раскрывается, помимо смет. МЕНЕДЖЕР: Вот так по условиям для юрлиц, для физлиц оплата доступна как удобная и единственная, для физлиц есть еще раз ручка через банки -партнеры, то есть сумму можно поделить на двенадцать -двадцать четыре месяца, как хотите, это уж без перекла[адрес], может быть, или она без НДС? МЕНЕДЖЕР: [наложение] без НДС, я бы нажала, а если НДС, 28,5 процента добавляем к стоимости. КЛИЕНТ: двадцать восемь с половиной процентов, а не двадцать два процента НДС? КЛИЕНТ: [наложение] Подписывайтесь МЕНЕДЖЕР: Я переуточню у коллег, я вам признаю, что мы крайне редко об (КЛИЕНТ: что) молчат, КЛИЕНТ: [наложение] это за столкновение? МЕНЕДЖЕР: [наложение] поэтому вот у меня на памяти было двадцать восемь с половиной, но я переуточню у коллег процент, который мы будем добавлять. КЛИЕНТ: [наложение] да, шесть с половиной процентов — это что такое? За что добавили просто МДС, оно двадцать два, а почему двадцать восемь? Своими интересами. Так, я понял. КЛИЕНТ: Так, и в спросе обучения? МЕНЕДЖЕР: Давайте имя -клещик с него начнем, здесь будет три -четыре месяца срок обучения, (КЛИЕНТ: Ну,) в (КЛИЕНТ: пикеры,) (КЛИЕНТ: да.) Министерстве строительства (КЛИЕНТ: Это) четыре -четыре с половиной, но здесь срок обучения напрямую и адвансно зависит, мы вам доску с курсом открываем, это будет видео в формате «Первым шагом» или лекция «Читайте, как удобнее вам». Второй этап сразу — практика, то есть мы долго лежим, сразу навык затрепляем. И тут уже сколько времени будете выделять на обучение, от этого будет сталкиваться период обучения. МЕНЕДЖЕР: Ну, я вам среднее озвучиваю, если, там, минут сорок в день будете заниматься, там, двадцать минут с утра, двадцать минут с вечера. Мы прекрасно понимаем, что встроитесь сейчас в такой самый сезонный период в большинстве компаний, Поэтому даем условную возможность не откладывать на потом обучение, а уже сейчас начать внедрять эти инструменты, чтобы тоже оборот компании рос при этом. Но заниматься не 24 на 7, а где -то там час, и если завтра совсем в загрузе, нет времени, пропускайте завтра, послезавтра позанимайтесь, и вы темп обучения полностью сформируете самостоятельно. (КЛИЕНТ: Ага.) (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: А (КЛИЕНТ: Ага.) касательно НДС, да, перепроверила, 28,5 процента, причина почему [ФИО] двадцать восемь, я не подскажу, уточню, если это требуется, но действительно двадцать восемь с половиной добавляется. КЛИЕНТ: Я понял. Так, а подскажите, а КП… Присаживайся, [ФИО]. КЛИЕНТ: А какое -то КП можете прислать мне, (МЕНЕДЖЕР: А,) (МЕНЕДЖЕР: конечно,) чтобы у (МЕНЕДЖЕР: можно.) меня остались контакты с Вами. МЕНЕДЖЕР: Давайте, конечно, вы мне только подскажите, какая программа больше сейчас рассматривается, чтобы МЕНЕДЖЕР: Информация вам скинула. КЛИЕНТ: Да я думаю, лучше бы, наверное, вторая, пообширнее которая. МЕНЕДЖЕР: хорошо, тогда сейчас поставлю на почту. Удобно же будет получать? КЛИЕНТ: лучше в мессенджер какой -нибудь, (МЕНЕДЖЕР: Так,) на МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО] используется? КЛИЕНТ: [наложение] этот номер можно, хоть КЛИЕНТ: [ФИО] телеграмм ради бога, [ФИО], ватсап, всё что хотите. МЕНЕДЖЕР: Принято, договорились. Единственное, [ФИО], не обещай у меня сегодня что что тут он совсем признаков жизни не подает, поэтому в (КЛИЕНТ: куда) телеграме (КЛИЕНТ: угодно.) я вам попробую написать, но найду, куда, (КЛИЕНТ: Хорошо.) чем ты его пользуешься, поэтому отправлю информацию. Вы подскажите, какие в КП самые ключевые пункты, важные для вас, нужно оставить, помимо программы, стоимости, сроков. Это я поняла. КЛИЕНТ: Мы получили информацию, что мы затрагивать будем в обращении. Что КЛИЕНТ: будет входить в курс обучения, направления какие? КЛИЕНТ: Интересно вот что. МЕНЕДЖЕР: я Вам прикреплю презентацию, там pdf -файл, и в нем супер прям подробно (КЛИЕНТ: день.) описано, что (КЛИЕНТ: Угу.) сможете сделать, как делают (КЛИЕНТ: Он) обычно, (КЛИЕНТ: все) (КЛИЕНТ: это) как это (КЛИЕНТ: сделал) будет (КЛИЕНТ: одно.) выглядеть с искусственным интеллектом, (КЛИЕНТ: Я) момент (КЛИЕНТ: предполагаю,) применения (КЛИЕНТ: Да,) — прям (КЛИЕНТ: да,) всё (КЛИЕНТ: отлично.) подробно. Поэтому буквально (КЛИЕНТ: Да,) за 15 (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,) минут (КЛИЕНТ: да.) выделите, прочитайте — у вас картинка точно (КЛИЕНТ: Угу.) сложится, что благодаря этому вы сможете интегрировать свои задачи. Потому что там самое банальное, к примеру, вам приведу — создание и агента. То есть вы можете (КЛИЕНТ: не) сделать (КЛИЕНТ: знаю,) (КЛИЕНТ: что) свою (КЛИЕНТ: это) цифровую КЛИЕНТ: [наложение] за нынешний вопрос. МЕНЕДЖЕР: копию и на любой участок поставить на задачу как раз -таки еще одного (КЛИЕНТ: какими) помощника (КЛИЕНТ: -то) (КЛИЕНТ: семьями.) по типу ассистента. Как (КЛИЕНТ: на) себе, (КЛИЕНТ: наш) (КЛИЕНТ: канал) так, (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: ставьте) может, (КЛИЕНТ: лайки.) жене (КЛИЕНТ: Появился) создадите такого (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: [адрес]) помощника, (КЛИЕНТ: -[адрес].) не (КЛИЕНТ: Угу.) знаю, проверку контрагентов, например, просто по ННН, по КПП — это без разницы ему, он прогоняет всю информацию. Я вам тогда все это сейчас пришлю и свои контакты, в числе, (КЛИЕНТ: да.) оставлю. КЛИЕНТ: Да, хорошо, хорошо, спасибо большое, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]) (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) спасибо, МЕНЕДЖЕР: договорились. Вам хорошего (КЛИЕНТ: угу,) дня желаю. До связи, КЛИЕНТ: хорошего (МЕНЕДЖЕР: до) (МЕНЕДЖЕР: свидания.) дня, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: Благодарю.) хорошего дня, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность08:58
Реплик всего149
Слов1410
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
нейросети для строительства
Прошлый опыт
Мотивация
для общего развития
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
знаком
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сколько стоит» · «НДС 28.5%» · «какие направления в курсе»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · руководитель
Жизненные обстоятельства