Звонок · 26.06.2026 11:35 · comagic_3ad61882611f5904ff61f35cffc222b0

46298480

Беспалов Евгений → Директор по строительству · 02:36 · Директор по строительству · Категория BBB
44%
Общий балл
17 pass 21 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Беспалов Евгений
Дата
26.06.2026 11:35
utm_source
vkads30
utm_campaign
DirStr_OU_AK7_vkads30_form_957
Продукт
Директор по строительству
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Взяли в работу
Длительность
02:36
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_handling_objection rf_objection_dismissed rf_left_unanswered_question

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информация

«его что, не можете сказать сколько?»
«Единственное возражение не отработано»

03 Краткое содержание

Короткий квалификационный звонок: менеджер не назвал компанию, не структурировал разговор, не ответил на прямой вопрос клиента о стоимости, не обработал возражение, не сделал презентацию программы и не пытался закрыть сделку. Договорились о повторном звонке с коллегой.

03+ Совет коуча

Обязательно отвечайте на прямые вопросы клиента, особенно о цене. Если не можете назвать точную стоимость, объясните причину и предложите альтернативу. Не уходите от вопроса — это снижает доверие.

04 Выполнение чеклиста · 17/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
↗ 002 2
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовались обучением»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/9
55%
Чем занимается клиент
«Я работаю в этой сфере»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«Я работаю в этой сфере... буду открывать свою организацию»
↗ 010 3
Цель обучения
«подтянуть материал... открывать свою организацию»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«почему обучение вы интересовались?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работаю в этой сфере»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«дистанционно обучение»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
2/4
50%
У клиента есть сомнения или возражения
«его что, не можете сказать сколько?»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
× Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 0
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«с пяти до шести удобно? ... сегодня»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«его что, не можете сказать сколько?»
ОбоснованиеКлиент возразил на отсутствие цены
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение о цене

05 Транскрипт · 33 реплик

КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Наоборот, все. МЕНЕДЖЕР: Да, добрый день, это [ФИО], у меня [ФИО]. Простите, перезвонить вам сегодня. (КЛИЕНТ: да.) Вы у нас интересовались обучением. [ФИО], директор по строительству. МЕНЕДЖЕР: Как раз уточню с вами детали и передам вас вашим инвестиционистам тоже свое, что в удобное время даст информацию. [ФИО], подскажите, почему обучение вы интересовались? КЛИЕНТ: Я работаю в этой сфере. МЕНЕДЖЕР: А сейчас какие задачи хотите решить в помощи обучения?Так, КЛИЕНТ: [наложение] Мы просто, может, под это подтянуть материал, мы с ним смогли узнать, инженером, МЕНЕДЖЕР: [наложение] а вы всеми на руках, если подскажете, пожалуйста, что поднять? КЛИЕНТ: [наложение] инженер МЕНЕДЖЕР: [наложение] Инженер -патолог, инженер -патолог, конструктор, строитель. КЛИЕНТ: -строитель. МЕНЕДЖЕР: М -м -м, хорошо. МЕНЕДЖЕР: Еще есть какие -то запросы по знаниям, которые вы из первых вещей хотите рассмотреть? КЛИЕНТ: Я хотел бы уточнить, сколько стоит обучение. МЕНЕДЖЕР: Да, в условии массива как раз проще мастер -классы ориентировать по -другому программу. Они у нас просто разные, и тут как раз зависит (КЛИЕНТ: Ну) (КЛИЕНТ: примерно.) от вашего задачи. (КЛИЕНТ: вообще.) МЕНЕДЖЕР: Нет, мы непременно сразу вам скажем, какая программа. Очень (КЛИЕНТ: Ну,) властью все, (КЛИЕНТ: а) конечно, (КЛИЕНТ: вы) засунули. КЛИЕНТ: его что, не можете сказать (МЕНЕДЖЕР: И) сколько? МЕНЕДЖЕР: я не смогу для менеджера распределения клиентов по направлению, у нас же разные направления есть, поэтому я (КЛИЕНТ: понял,) направлю вас (КЛИЕНТ: ладно.) к человеку правильному. Хорошо. [ФИО], МЕНЕДЖЕР: еще момент. Вы хотите просто подтянуть знания? Есть ли какие -то цели в плане именно карьерного роста, может, рассматриваете, потому что вы директором строительства все -таки заинтересовались? КЛИЕНТ: Но, возможно, буду открывать свою организацию. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Отмечу это с вами тоже, чтобы полезный вам материал тоже дали. это о чем у нас полностью дистанционно обучение идет. Великие мурашки поместятся практически без занятий своими прям. Можно будет наработать необходимые навыки. Вам удобно будет в таком формате вообще заниматься? КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да, да, да. до МЕНЕДЖЕР: [ФИО], как я передаю, подскажет вам, в какое время по [адрес] удобно проконсультироваться (КЛИЕНТ: шести) коллеги, дочери (КЛИЕНТ: вечера.) и работники. МЕНЕДЖЕР: С пяти до шести удобно? КЛИЕНТ: До шести вечера каждый день, кроме субботы -воскресенья. МЕНЕДЖЕР: Да, хорошо, сегодня сяжется. С пяти до шесть вам удобно будет (КЛИЕНТ: Да,) в этом промежутке? КЛИЕНТ: [наложение] удобно, да, всё МЕНЕДЖЕР: Хорошо. [ФИО], ещё у вас будет подарок. При покупке любого курса вы второй курс подарок получите. (КЛИЕНТ: хорошо,) Можете скорее -то проговорить, КЛИЕНТ: [наложение] спасибо, МЕНЕДЖЕР: если это интересует. (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Да, до свидания. КЛИЕНТ: На этом все.

Маркеры разговора

Длительность02:36
Реплик всего55
Слов420
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Директор по строительству
Прошлый опыт
Работает в строительной сфере, инженер-строитель
Мотивация
Подтянуть знания, открыть собственную организацию
Цели в обучении
Получить материал для роста, открыть компанию
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько стоит обучение?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Директор по строительству
Жизненные обстоятельства