Звонок · 26.06.2026 11:35
· comagic_3ad61882611f5904ff61f35cffc222b0
46298480
44%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужна дополнительная информация
«его что, не можете сказать сколько?»
«Единственное возражение не отработано»
«Единственное возражение не отработано»
03 Краткое содержание
Короткий квалификационный звонок: менеджер не назвал компанию, не структурировал разговор, не ответил на прямой вопрос клиента о стоимости, не обработал возражение, не сделал презентацию программы и не пытался закрыть сделку. Договорились о повторном звонке с коллегой.
03+ Совет коуча
Обязательно отвечайте на прямые вопросы клиента, особенно о цене. Если не можете назвать точную стоимость, объясните причину и предложите альтернативу. Не уходите от вопроса — это снижает доверие.
04 Выполнение чеклиста · 17/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовались обучением»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я работаю в этой сфере»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Я работаю в этой сфере... буду открывать свою организацию»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«подтянуть материал... открывать свою организацию»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«почему обучение вы интересовались?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работаю в этой сфере»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«дистанционно обучение»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«его что, не можете сказать сколько?»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| × |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«с пяти до шести удобно? ... сегодня»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«его что, не можете сказать сколько?»
ОбоснованиеКлиент возразил на отсутствие цены
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение о цене
05 Транскрипт · 33 реплик
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Наоборот, все.
МЕНЕДЖЕР: Да, добрый день, это [ФИО], у меня [ФИО]. Простите, перезвонить вам сегодня. (КЛИЕНТ: да.) Вы у нас интересовались обучением. [ФИО], директор по строительству.
МЕНЕДЖЕР: Как раз уточню с вами детали и передам вас вашим инвестиционистам тоже свое, что в удобное время даст информацию. [ФИО], подскажите, почему обучение вы интересовались?
КЛИЕНТ: Я работаю в этой сфере.
МЕНЕДЖЕР: А сейчас какие задачи хотите решить в помощи обучения?Так,
КЛИЕНТ: [наложение] Мы просто, может, под это подтянуть материал, мы с ним смогли узнать, инженером,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] а вы всеми на руках, если подскажете, пожалуйста, что поднять?
КЛИЕНТ: [наложение] инженер
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Инженер -патолог, инженер -патолог, конструктор, строитель.
КЛИЕНТ: -строитель.
МЕНЕДЖЕР: М -м -м, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Еще есть какие -то запросы по знаниям, которые вы из первых вещей хотите рассмотреть?
КЛИЕНТ: Я хотел бы уточнить, сколько стоит обучение.
МЕНЕДЖЕР: Да, в условии массива как раз проще мастер -классы ориентировать по -другому программу. Они у нас просто разные, и тут как раз зависит (КЛИЕНТ: Ну) (КЛИЕНТ: примерно.) от вашего задачи. (КЛИЕНТ: вообще.)
МЕНЕДЖЕР: Нет, мы непременно сразу вам скажем, какая программа. Очень (КЛИЕНТ: Ну,) властью все, (КЛИЕНТ: а) конечно, (КЛИЕНТ: вы) засунули.
КЛИЕНТ: его что, не можете сказать (МЕНЕДЖЕР: И) сколько?
МЕНЕДЖЕР: я не смогу для менеджера распределения клиентов по направлению, у нас же разные направления есть, поэтому я (КЛИЕНТ: понял,) направлю вас (КЛИЕНТ: ладно.) к человеку правильному. Хорошо. [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: еще момент. Вы хотите просто подтянуть знания? Есть ли какие -то цели в плане именно карьерного роста, может, рассматриваете, потому что вы директором строительства все -таки заинтересовались?
КЛИЕНТ: Но, возможно, буду открывать свою организацию.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Отмечу это с вами тоже, чтобы полезный вам материал тоже дали. это о чем у нас полностью дистанционно обучение идет. Великие мурашки поместятся практически без занятий своими прям. Можно будет наработать необходимые навыки. Вам удобно будет в таком формате вообще заниматься?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да, да, да. до
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], как я передаю, подскажет вам, в какое время по [адрес] удобно проконсультироваться (КЛИЕНТ: шести) коллеги, дочери (КЛИЕНТ: вечера.) и работники.
МЕНЕДЖЕР: С пяти до шести удобно?
КЛИЕНТ: До шести вечера каждый день, кроме субботы -воскресенья.
МЕНЕДЖЕР: Да, хорошо, сегодня сяжется. С пяти до шесть вам удобно будет (КЛИЕНТ: Да,) в этом промежутке?
КЛИЕНТ: [наложение] удобно, да, всё
МЕНЕДЖЕР: Хорошо. [ФИО], ещё у вас будет подарок. При покупке любого курса вы второй курс подарок получите. (КЛИЕНТ: хорошо,) Можете скорее -то проговорить,
КЛИЕНТ: [наложение] спасибо,
МЕНЕДЖЕР: если это интересует. (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Да, до свидания.
КЛИЕНТ: На этом все.
Маркеры разговора
Длительность02:36
Реплик всего55
Слов420
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Директор по строительству
Прошлый опыт
Работает в строительной сфере, инженер-строитель
Мотивация
Подтянуть знания, открыть собственную организацию
Цели в обучении
Получить материал для роста, открыть компанию
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько стоит обучение?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Директор по строительству
Жизненные обстоятельства
—