Звонок · 26.06.2026 17:18
· comagic_17536db180f20fe6c5ca4f3010f931f2
46300976
88%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужно время на принятие решения (для тарифа Про)
«чуть позднее, сейчас освоим основу»
«можно будет потом разницу доплатить и доприобрести»
«можно будет потом разницу доплатить и доприобрести»
03 Краткое содержание
Менеджер успешно выявил потребности клиента в изучении нейросетей для работы и дополнительного дохода, презентовал программу и формат, предложил два тарифа и рассрочку, оформил заявку на звонке и договорился о повторном звонке через 50 минут.
03+ Совет коуча
Рекомендуется в начале звонка анонсировать все этапы разговора (знакомство, презентация, вопросы, оплата), задавать вопрос о прошлом опыте и причине 'почему именно сейчас', а также называть цену до и после скидки.
04 Выполнение чеклиста · 33/41 · 4 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались обучением и рассматривали программу «Не рисуйте на практике».»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Давайте вам задам пару вопросов»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Ремонт автомобилей»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«для изучения нового, для дополнительного дохода»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«изучение нового, оптимизация работы, дополнительный доход»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«визуальные моменты, ролики, соцсети»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«без углубления»
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«вы рассматриваете обучение по нейросетям... для применения в текущей работе и дополнительного заработка»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«это базовая программа, в целом под ваши задачи идеально подойдет»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«в него входит полностью базовая программа, но добавляются блоки по настройке чат-ботов, по созданию AI-агентов»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«базовая программа и тариф Про»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«А пакет какой рассмотрим, базовый начнем или прорассмотрим?»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«тариф Про»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«изучается сто двадцать пять нейросети для абсолютно разных задач...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«регистрируетесь в личном кабинете, просматриваете уроки, выполняете практические задания»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«чуть позднее, сейчас освоим основу»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«можно будет потом разницу доплатить и доприобрести»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«по промокоду «Тик-так» скидка шестьдесят процентов»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам какой вариант больше подошел бы из предложенных?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«я вам сейчас направлю ссылку на рассрочку»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«я вам сейчас направлю ссылку на рассрочку»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«я вам через минут пятьдесят перезвоню»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«будет интересно для вас, как вы думаете?»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«в Телеграм»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Давайте вам задам пару вопросов»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«чуть позднее, сейчас освоим основу»
ОбоснованиеКлиент возразил против Pro.
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеВ звонке одно возражение.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеВозражение отработано.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«можно будет потом разницу доплатить и доприобрести»
ОбоснованиеМенеджер дала содержательный ответ.
05 Транскрипт · 63 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Да,) Это (КЛИЕНТ: здравствуйте.) [ФИО] звонила из Академии Eduson по поводу обучения. (КЛИЕНТ: Да,) Удобно пообщаться?
КЛИЕНТ: я слушаю вас. Ага.
МЕНЕДЖЕР: Да. Вы интересовались обучением и рассматривали программу «Не рисуйте на практике». Все правильно?
КЛИЕНТ: Да, раз и верно.
МЕНЕДЖЕР: Давайте вам задам пару вопросов для того, чтобы порекомендовать наилучшее решение от нашей компании. У нас есть несколько тарифов данного обучения, и, сориентируясь условиям вот могу записаться на Да, (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: расскажите, пожалуйста, для чего рассматривается обучение, какие цели и задачи у вас?
КЛИЕНТ: в целом, вообще для изучения нового, так как сейчас без них никуда уже,
КЛИЕНТ: хочется быть в курсе, так скажем, последних новостей.
МЕНЕДЖЕР: Ну, актуальные направления, да, сейчас изучить, которые (КЛИЕНТ: Ну) действительно самые актуальные, (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,) ведь все применяются. (КЛИЕНТ: да.) Поняла. А рассматривается, может быть, для оптимизации, там, работы, дополнительного дохода, может (КЛИЕНТ: Ну,) быть, было бы интересно...
КЛИЕНТ: [наложение] в качестве, наверное, и топ -дохода, и для того чтобы там в работе где -то что -то делать.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А чем вообще занимаетесь, с чем деятельность
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО][адрес].
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], с чем деятельность ваша связана?
КЛИЕНТ: [ФИО] автомобилей.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла. Ну, может быть, работа с какими -то таблицами, презентациями, контент был бы интересен с помощью нейросетей, аналитика, может быть, дашборды, как думаете?
КЛИЕНТ: Ну, скорее, наверное, какие -то, да, визуальные больше моменты, там, ролики, неролики и все остальное.
МЕНЕДЖЕР: Ну, позиционируйте, наверное, для этого услуги, да, там, социальные сети, может быть, (КЛИЕНТ: Да,) какие -то, может (КЛИЕНТ: да.) быть, маркетплейсы,
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] То есть визуальный контент у нас сейчас век рекламный, да, для привлечения клиентов, очень часто используют для действовать нейросети, для составления контента. Хорошо.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, в том числе.
МЕНЕДЖЕР: В том числе, а если говорим про дополнительный доход, тоже можно использовать для создания контента, для работы с аналитикой и для бухгалтерии у нас используют, да, в целом для продвижения бизнеса. Какие -то, может быть, определенные задачи было бы интересно изучить с помощью нейросетей.
МЕНЕДЖЕР: Так, [ФИО], меня слышно под коротком?
КЛИЕНТ: Сейчас за пяти там что -то спросите, но это как бы без углубления, так сказать.
МЕНЕДЖЕР: Поняла, ну то есть базовые какие -то навыки представления есть, так назовем, да, в целом обучение с нуля.
КЛИЕНТ: Да, да, все верно.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, поняла, такой еще вопрос, наверное, последний. По формату, по наполнению есть ли какие -то критерии Что, например, обучение из себя должно привлечь, чтобы вам было ужасно и более комфортно, может быть, там больше практики, больше теории, обратной связи или непринципиально.
КЛИЕНТ: наверное, больше практики, потому что все понимание на практике в основном приходит.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], может быть, практика на ваших задачах всегда была бы интересной для рассматривателя.
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, можно совместить что -то, да, попробовать.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, отлично. То есть я немного подрезюмирую, вы рассматриваете обучение по нейросетям интересует в целом изучить возможности сейчас актуального направления, а есть небольшое понимание, да, то есть, рассматриваясь, обучение в целом с нуля до более профессионального уровня интересует и для возможности применения в текущей работе, и для возможности дополнительного заработка с помощью нейросетей. (КЛИЕНТ: Да,) Все правильно?
КЛИЕНТ: все верно, да, все верно.
МЕНЕДЖЕР: Все правильно, отлично. Смотрите, про формат немного расскажу. У нас варианты обучения записаны, то есть каким образом обучение проходит. Вы регистрируетесь в личном кабинете на сайте нашей академии, заходите в удобное для себя время, просматриваете уроки и (КЛИЕНТ: Угу.) выполняете практические задания на закрепление. У вас будет индивидуальный куратор, то есть все вопросы -ошибки, которые, возможно, будут возникать, вы можете в неограниченном количестве с куратором разбирать. Большинство обучения в среднем рассчитано на два месяца, если вы будете в день заниматься примерно час -полтора. (КЛИЕНТ: Угу.) То есть вы можете заниматься больше, можете обучение не раньше закончите, а наоборот чуть дольше в комфортный темп для обучения проходить. (КЛИЕНТ: Угу.) То есть лестница обучения будет зависеть от интенсивности вашего прохождения. Есть вот несколько тарифов, да, несколько основных программ. Базовая программа, вот курс, на который вы оставили заявку, там изучается сто двадцать пять нейросети для абсолютно разных задач в сфере деятельности. То есть это и графические нейросети, да, то есть создание профессионального контента с (КЛИЕНТ: Угу.) помощью нейросети, и работа с аналитикой, анализ, например, целевой аудитории, анализ конкурентов, работа с Excel -Google таблицами, построение интерактивных дашбордов, презентации, может быть, подготовить какую -то презентацию для клиента с определенными услугами, да, под его бюджет, под его запрос, вот я часто рассматриваю для вот продвижения бизнеса, изучите, как писать фронты для получения профессионального результата, чтобы могли не просто найти какую -то информацию, да, не просто спросить, а преобразовать в какой -то профессиональный Контент конечный, то есть не просто спросить, а, соответственно, прям делегировать, возможно, какую (КЛИЕНТ: Угу.) -то работу или опыт.
МЕНЕДЖЕР: Обучение себя включает шестьдесят процентов практики. На практике можно в том числе работать со своими задачками. Двенадцать месяцев обратной связи дается от куратора. Ну и важно то, что доступ к программе остается навсегда, он бессрочный, и программа навсегда с последующими обновлениями, то есть вам чего -то искать там до приобретателя повышения квалификации не нужно будет.
МЕНЕДЖЕР: Вот, это базовая программа, в целом под ваши задачи идеально подойдет и для оптимизации, и для изучения возможностей, и для дополнительного дохода. Еще как вариант можем вам предложить рассмотреть наш тариф «Pro». В него входит полностью базовая программа, но добавляются блоки по настройке чат -ботов, по созданию AI -агентов под любые задачи. То есть вы можете не только оптимизировать задачи, которые вручную выполняются, но и можно настроить под любые задачи ай -агентов, доучивать их новым умелкам, новым задачам, ну, прям делегировать часть работы нейросетям, то есть переложить какие -то рутинные задачи на нейросети. Очень актуальные услуги, например, для продвижения бизнеса, то есть настройка, на рынке настройка ай -агентов с минимальным функционалом стоит от восемнадцати тысяч рублей. Тоже можно настраивать кому -то на заказ, тоже на этом зарабатывать. Вот такие блоки будут интересны для вас, как вы думаете?
КЛИЕНТ: [наложение] Я думаю, что да, но, наверное, чуть позднее. То есть сейчас освоим основу, так сказать, а потом уже там же можно будет, наверное, потом дополнительно просто, так скажем, доучиться этому.
МЕНЕДЖЕР: Ну, можно, можно, да, то есть у нас программы собраны по принципу матрешки, то есть в программу входит базовый тариф «Про». Если будет интересно, можно будет потом разницу доплатить до приобрести. (КЛИЕНТ: Угу.) Но вообще там у нас сейчас по промокоду «Тик -так» скидка шестьдесят процентов на обучение, там разница, кс[ФИО] говоря, вообще небольшая, невесомая, давайте вас по цене сориентируем, да, определимся, (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: да,) что вам наиболее (КЛИЕНТ: давайте.) подойдет. Но с базовой программы тоже можно начать, потом можно было
МЕНЕДЖЕР: доплатить и доприобрести. Так, смотрите, скидка максимальная по промо -коду «Тик -так», стоимость обучения базовой программы с учетом скидки по вашему промо -коду сорок семь тысяч семьсот рублей, базовая программа. Если рассматриваем тариф «Про», стоимость обучения
МЕНЕДЖЕР: Ну, пятнадцать рублей.
КЛИЕНТ: А, ну, там семь тысяч разницы только, да?
МЕНЕДЖЕР: да, вот либо полную оплату можем предложить, либо вариант приобретения в рассрочку через память партнера. Рассрочка без переплаты возможна до двенадцати месяцев. Вам какой вариант больше подошел (КЛИЕНТ: Ну,) бы из предложенных?
КЛИЕНТ: вариант рассрочки был бы покомфортней сейчас.
МЕНЕДЖЕР: По комфорту? Мне, в общем -то, вам кажется, рассрочка удобнее, то она без переплаты сумма такая же, почему бы, например, удобным чтением не оплачивать, (КЛИЕНТ: Угу.) если не такая возможность? А пакет какой рассмотрим, базовый начнем или прорассмотрим?
КЛИЕНТ: Давайте, наверное, пока всё -таки базовые оставим. Pro, (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) конечно,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, вообще,
КЛИЕНТ: [наложение] заманчиво, но начнем с базы.
МЕНЕДЖЕР: я вот говорю, автоматизации для изучения возможностей базовую программу в том числе будет предостаточно, если будет интересно, можно будет потом доприобрести. Так, и если рассматриваем рассрочку, смотрите, у нас основные банки по рассрочке – Т -банк и [адрес], вы каким пользуетесь, какой с вами (КЛИЕНТ: Cbank.) рассмотрим? для банка, отлично, а на месяц -то сколько, на двенадцать, на шесть, на десять?
КЛИЕНТ: Давайте двенадцать сделаем, там же, (МЕНЕДЖЕР: Давайте…) если что, можно будет закрыть? (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: да,) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: конечно, смотрите, расскажу про рассрочку, я думаю, и без меня знаете, как работает, но чтобы было всё максимально понятно и прозрачно. Рассрочка — кредитный банковский продукт, то есть процент включен, но процент (КЛИЕНТ: Угу.) банк берет с выручки академии, да, не с вас. То есть для вас, что единоразово, что в рассрочку, сумма будет абсолютно одинаковой, (КЛИЕНТ: Угу.) просто поделится на двенадцать частей. Да, если захотите, можете хоть больше вплатить досрочно закрыть, хоть на следующий день, при желании, при возможности. Можете, наоборот, досрочно не закрывать, она все равно без переплаты, то есть как (КЛИЕНТ: Да,) вам будет удобно. (КЛИЕНТ: хорошо,) (КЛИЕНТ: понятно.)
МЕНЕДЖЕР: Да, и у нас еще сегодня, вернее, не сегодня, а с 26 мая по 26 июня, включительно по сегодня и по пятницу, по промокоду «Тектар» действует акция «Один плюс один». То есть если вы приобретаете любое обучение по мере сетям, вы можете второй курс выбрать в подарок на стоимость оплаты нашего сайта. То есть вторая программка идет полноценная, как если бы вы ее тоже купили в подарок, абсолютно, то есть без скидки. Можете выбрать для себя, можете подарить близкому человеку. Я вам потом пришлю программу для выбора, то есть можете посмотреть, почитать и активировать либо вы второе обучение, либо другу можете подарить. У (КЛИЕНТ: Хорошо.) нас есть разные направления, да, там и по рекламе, и по маркетингу, и по, не знаю, психологии, может быть, было бы интересно, маркетплейсы. Вы посмотрите.
КЛИЕНТ: Хорошо, да, понял, спасибо.
МЕНЕДЖЕР: Да, так, еще раз, пожалуйста, куда я Вам могу ссылку на рассрочку направить, в [ФИО], (КЛИЕНТ: Можете) в [адрес], (КЛИЕНТ: по) так,
КЛИЕНТ: [наложение] этому номеру на телеграм отправить.
МЕНЕДЖЕР: в Телеграм.
МЕНЕДЖЕР: Так, у Вас вот в [адрес], по -моему, только контакты Вам могут писать скрыт номер для написания, а вот в [ФИО] тележат, могу (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: массу) в [ФИО] найти? (КЛИЕНТ: отправки.) Удобно будет, да, в (КЛИЕНТ: Да,) [ФИО], если я напишу?
КЛИЕНТ: да, конечно, конечно.
МЕНЕДЖЕР: Так, смотрите, тогда я Вам сейчас направлю ссылку на рассрочку. Пару рекомендаций. Банк может предложить страховку. Это уже дополнительная услуга от самого банка. Если нужна, оставьте, если не нужна, отключите. А то рублей сто пятьдесят ежемесячно будут переплаты. (КЛИЕНТ: Ага,) Доход рекомендуем
КЛИЕНТ: [наложение] понял, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: указывать тысяч сто девяносто -двести пятьдесят. Это просто рекомендация, (КЛИЕНТ: Хорошо.) потому что реально должно показать. Да, я Вам сейчас, [ФИО], направлю, запомните, пожалуйста, Пожалуйста, банк минут пятьдесят рассмотрит, я вам через минут пятьдесят перезвоню. И вы (КЛИЕНТ: Да,) мне, пожалуйста, (КЛИЕНТ: хорошо.) обратным сообщением напишите ваших сил полностью. Нужно для диплома и для доступа.
КЛИЕНТ: Хорошо, вот они. (МЕНЕДЖЕР: Ага,) Все (МЕНЕДЖЕР: все,) (МЕНЕДЖЕР: договорились,) их приводят (МЕНЕДЖЕР: информацию) сейчас.
МЕНЕДЖЕР: вам сейчас направлю. Только (КЛИЕНТ: Ага,) вы, [ФИО], проверьте, (КЛИЕНТ: спасибо.) а там уве[адрес],) вроде не (КЛИЕНТ: да,) приходит. (КЛИЕНТ: сейчас) (КЛИЕНТ: посмотрю.)
МЕНЕДЖЕР: Ага, все, у нас (КЛИЕНТ: Спасибо.) стоит, я перезвоню (КЛИЕНТ: Спасибо.) скоро.
Маркеры разговора
Длительность10:57
Реплик всего148
Слов1813
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено24
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
нейросети на практике
Прошлый опыт
базовое понимание без углубления
Мотивация
изучение нового, дополнительный доход, оптимизация работы
Цели в обучении
визуальный контент, ролики, социальные сети, маркетплейсы
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«можно ли потом доплатить до тарифа Про?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—